1. COLEGIÓ DE BACHILLERES DEL ESTADO DE
TLAXCALA
PLANTEL 19
NOMBRE DEL ALUMNOS:
DIANA FERNANDEZ VAZQUEZ Y VICENTE
PALAFOX GONZALEZ
PRESENACION #3
DOCENTE: RODRIGO PAQUINI
GRUPO: 611
2. COMUNICACIÓN PERSONALIZADA CON EL CLIENTE
COMUNICACIÓN VERBAL? La comunicación verbal
puede realizarse de dos formas:
La Comunicación oral, a través de signos orales y
palabras habladas.
La Comunicación escrita, es por medio de papel o
mensajes.
Pero normalmente se identifica la comunicación
verbal con la comunicación oral, de la cual existen
múltiples formas. En términos generales,
comunicación es el proceso de trasmisión y
recepción de ideas, información y mensajes.
También es cualquier tipo de comunicación que
requiera articular palabras de forma que la otra
persona entienda de lo que se esta hablando
3. Comunicación verbal
La comunicación no verbal es el proceso de
comunicación mediante el envío y recepción de
mensajes sin palabras, es decir, se da mediante
indicios, signos y que carecen de sintaxis, es decir,
no tienen estructura sintáctica por lo que no
pueden ser analizadas secuencias de
constituyentes jerárquicos.
4. El mensaje no verbal es todo aquello que
transmites con tu lenguaje corporal y que no se da
mediante la palabra. Cuando hago mis viajes me
gusta que ante todo, mis fotografías incluyan
mensaje no verbal. Las típicas fotos sonriendo o
posando para la foto están bien pero creo que la
realidad de una fotografía pierde toda su esencia si
no va acompañada de naturalidad.
5. EXPRECION FACIAL
La expresión facial es, junto con la mirada, el
medio más rico e importante para expresar
emociones y estados de ánimo. A través del
conocimiento y de la observación de las
expresiones faciales (es decir, la cara en
movimiento y no como un objeto estático) podemos
conseguir una mejor comprensión de lo que nos
comunican los demás.
Además de manifestar las emociones, la expresión
facial se usa principalmente para:
Regular la interacción.
Reforzar al receptor.
6. El contacto visual es la situación donde dos
individuos se miran uno al otro a los ojos al mismo
tiempo.
Es una forma de comunicación no verbal de gran
impacto sobre el comportamiento social. La
continuidad e interpretación del contacto ocular,
varia entre culturas. En muchas especies, el
contacto visual es con frecuencia percibido como
una amenaza.
7. GESTOS Y MOVIMIENTOS CON EL CUERPO
Un gesto se define como una acción breve no verbal
que realiza la persona (por ejemplo, posarse el dedo
índice sobre los labios) para que sea percibido por
uno o más interlocutores, y que tiene como objetivo
proporcionar algún tipo de información (en este
caso, que deseamos que haya silencio)
Los gestos más usuales de la comunicación cotidiana
se realizan con las manos, y con la cara. Están muy
unidos a la cultura, aunque algunos de ellos son
compartidos por muchos países, seguramente no
podemos hablar de gestos universales.
Otro tipo de movimientos que solemos emplear al
hablar no tienen un significado concreto, y se
suelen hacer de forma involuntaria ; un ejemplo sería
el juguetear con nuestro anillo mientras charlamos.
8. POSTURA CORPORAL
. Postura corporal: Refleja actitudes sobre uno
mismo y su relación con los demás.
- Estar de pie cuando se recibe a una persona
indica buena disposición.
- Estar de perfil o de espaldas, rechazo.
- Mantener la verticalidad en la postura, ya sea
sentada o de pie, indica seguridad y
profesionalidad.
9. DISTANCIA APROXIMADA
Distancia/proximidad: En una situación de
comunicación se diferencian 4 zonas en el
denominado “espacio personal” (área en la que no
pueden entrar intrusos):
- Intima (0-45 cm.): Zona de la familia y pareja.
- Personal (45-120 cm.): Personas más allegadas.
- Social (120-365 cm.): Compañeros.
- Pública (más de 365 cm.): Público desconocido.
10. Evitar tensión en el cliente, mediante la actitud del
profesional. Éste vigilará sus movimientos para que
el cliente perciba soltura y profesionalidad a través
de ellos.