ANALISIS Y RESULTADOS
A continuación se presentan los cuadros estadísticos y las gráficas que contienen los
resultados obt...
1. Direccionamiento Estratégico
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO fi Fi hi% Hi%
Totalmente de Acuerdo 7 7 87,50% 87,50%
Indecis...
2. Estructura Organizacional
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL fi Fi hi% Hi%
Totalmente de Acuerdo 8 8 80,00% 80,00%
Indeciso/ Ind...
3. Organización del Trabajo
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO fi Fi hi% Hi%
Totalmente de Acuerdo 4 4 40,00% 40,00%
Indeciso/ Indif...
corregir, obstruyendo la evolución de mejoramiento de los procesospara el buen
funcionamiento de la organización.
Tampoco ...
4. Talento Humano
TALENTO HUMANO fi Fi hi% Hi%
Totalmente de Acuerdo 12 12 75,00% 75,00%
Indeciso/ Indiferente 2 14 12,50%...
Pero en un 12% no tiene preferencia en cuanto a la descripción, documentación de los
puestos de trabajo de trabajo de cada...
5. Contabilidad
CONTABILIDAD fi Fi hi% Hi%
Totalmente de Acuerdo 13 13 100,00% 100,00%
Indeciso/ Indiferente 0 13 0,00% 10...
6. Mercadeo y Ventas
MERCADEO Y VENTAS fi Fi hi% Hi%
Totalmente de Acuerdo 11 11 73,33% 73,33%
Indeciso/ Indiferente 1 12 ...
PRINCIPALES HALLASGOS
ANALISIS GENERAL
Direccionamiento
Estratégico
Estructura
Organizacional
Organización del
Trabajo
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Observando el análisis situacional, a manera general mediante el grafico anterior,
podemos destacar que las áreas de la em...
empleados tiene conocimiento de todos sus procesos. Asignando personas responsables
a cada uno de ellos.
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CONCLUSIONES
Debido al interés y la gran colaboración por parte de COOPROMOVISION, con nuestro
proyecto formatico, se pudo...
RECOMEDACIONES
A continuación, se detallan las recomendaciones que consideramos deberían ser tomadas
en cuenta por parte d...
lealtad, atendiendo las reclamaciones generando satisfacción y lealtad en sus
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Analisis empresa

  1. 1. ANALISIS Y RESULTADOS A continuación se presentan los cuadros estadísticos y las gráficas que contienen los resultados obtenidos en el Diagnóstico general realizado a 6 principales áreas de unaempresa dirigida a COOPROMOVISON. 1. Direccionamiento estratégico 2. Estructura organizacional 3. Organización del trabajo 4. Talento humano 5. Contabilidad 6. Mercadeo y ventas Los datos obtenidos constituyen la base fundamental para el conocimiento en general de cómo se encuentran, en que situación están, sus fortalezas y falencias de las 6 áreas principales de la empresa y de esta manera hacer recomendaciones para mejorar el funcionamiento, la competitividad, la productividad, el manejo del capital humano con el objetivo de ayudar a orientar mejor a su misión y así mismos hacer medidas correctivas que le permitan a coopromovision desarrollarse mejor comercialmente.
  2. 2. 1. Direccionamiento Estratégico DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO fi Fi hi% Hi% Totalmente de Acuerdo 7 7 87,50% 87,50% Indeciso/ Indiferente 1 8 12,50% 100,00% Totalmente en Desacuerdo 0 8 0,00% 100,00% Total 8 100,00% Según el cuadro y el grafico se observa que la empresa se encuentra en un 87,5% totalmente de acuerdo en cuanto al direccionamiento y objetivos de su actividad comerciales se refiere y en un porcentaje del 12,5% manifestó que se encuentra indeciso o indiferente en cuanto a algunos aspectos. Los resultados indican que la empresa en su mayor parte conoce su direccionamiento estratégico ya que cuenta con una misión y visión en el cual participo toda su personal base, la empresa tiene definido sus objetivos y estrategias en sus diferentes áreas: ventas, personal, presupuesto, entre otros. También ha identificado las ventajas de la organización claramente, tiene claro su público objetivo. Mientras que semuestra indiferente a realizar periódicamente monitoreo donde se reflejen los productos y tarifas de la competencia que los ayuden a posicionarse mejor en su campo de mercado. 87,5% 12,5% Direccionamiento Estrategico Totalmente de Acuerdo Indeciso/ Indiferente Totalmente en Desacuerdo
  3. 3. 2. Estructura Organizacional ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL fi Fi hi% Hi% Totalmente de Acuerdo 8 8 80,00% 80,00% Indeciso/ Indiferente 2 10 20,00% 100,00% Totalmente en Desacuerdo 0 10 0,00% 100,00% Total 10 100,00% En un 80% la empresa se encuentra totalmente de acuerdo en cuanto a la organización de las dependencias y las áreas de la misma se refieren.Lo que quiere decir que La empresa en su mayor totalidad reconoce que cuenta con un organigrama establecido el cual le permite responder a las necesidades de los diferentes grupos de interés, definiendo claramente la finalidad, áreas claves de resultado y las funciones básicas de los cargos, responsabilizando por sus funciones a cada uno de ellos, tomando en cuenta las sugerencias y aportes de manera participativa de todos los niveles de la organización, en la toma de decisiones y haciendo méritos institucionales a todos empleados. Y un 20% cree o no tiene seguridad sobre tener definidos claramente los mecanismos de comunicación e integración para la armonización de las distintas dependencias. 80% 20% ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Totalmente de Acuerdo Indeciso/ Indiferente Totalmente en Desacuerdo
  4. 4. 3. Organización del Trabajo ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO fi Fi hi% Hi% Totalmente de Acuerdo 4 4 40,00% 40,00% Indeciso/ Indiferente 1 5 10,00% 50,00% Totalmente en Desacuerdo 5 10 50,00% 100,00% Total 10 100,00% Vemos que la Empresa en un 40% se encuentra totalmente de acuerdo afirmando que su empresa implementa mecanismos de organización del trabajo; es decir, la empresa tiene todos sus procesos normalizados y documentados, asignando responsables a cada uno de dichos procesos, con total conocimiento de las actividades y procedimientos para llevarlos a cabo. Se muestra sin interés con un 10% , en cuanto a que no se llevan registros, no se realiza la debida documentación de las anomalías que se presenten en los procesos, lo que dificulta el conocimiento de las debilidades y las falencias a fortalecer en dicho proceso, mostrándose un poco indiferente ante tomar medidas correctivas para la mejora de sus procesos. Por último, observamos que con el mayor porcentaje de 50%, la empresa estátotalmente en desacuerdo, lo que significa que la empresa no cuenta con un sistema de medición y evolución que le permita determinar si los resultados de sus procesos son los mejores, desconociendo así el nivel de eficiencia de dicho proceso, olvidando documentar acciones correctivas o preventivas cuando se presentan problemas para detectar las causas y 40% 10% 50% ORGANIZACION DEL TRABAJO Totalmente de Acuerdo Indeciso/ Indiferente Totalmente en Desacuerdo
  5. 5. corregir, obstruyendo la evolución de mejoramiento de los procesospara el buen funcionamiento de la organización. Tampoco lleva registros de las quejas e inconformidades de sus clientes, fomentando la inconformidad de ellos hacia la empresa; Debido a que no son tomadas en cuenta los reclamos, las sugerencias que tienen como consumidores en cuanto los servicios o productos que la empresa ofrece. Todo esto se debe como consecuencia a que la empresa no tiene definido los estándares y normas de calidad que han de observarse en los puestos de trabajo de los servicios y productos que esta ofrece, enfocados a la satisfacción total de sus clientes externos.
  6. 6. 4. Talento Humano TALENTO HUMANO fi Fi hi% Hi% Totalmente de Acuerdo 12 12 75,00% 75,00% Indeciso/ Indiferente 2 14 12,50% 87,50% Totalmente en Desacuerdo 2 16 12,50% 100,00% Total 16 100,00% Podemos observar que en un 75% la empresa se encuentra totalmente de acuerdo en cuanto desarrollo integral del talento humano, esto se refiere a que a la empresa asume que tiene un proceso estipulado para la incorporación del personal, desarrollando su debido proceso de inducción y entrenamiento para el nuevo capital humano de la empresa, diagnosticando así las necesidades que necesitan los nuevos funcionarios, para fortalecer el desempeño en su puesto de trabajo, asignando así recursos para capacitar el personal para el bien de la empresa. La empresa cuenta con un sistema debidamente estructurado de compensación a sus funcionarios (tienen prestaciones sociales y son liquidados según las normas vigentes legales). Cuenta además también con otros sistemas de remuneración para su capital humano como: bonos, primas de consecuencia a sus objetivos, primas de calidad, por participación en proyectos. 75,5% 12,5% 12,5% TALENTO HUMANO Totalmente de Acuerdo Indeciso/ Indiferente Totalmente en Desacuerdo
  7. 7. Pero en un 12% no tiene preferencia en cuanto a la descripción, documentación de los puestos de trabajo de trabajo de cada área y no se interesa en los procedimientos de desvinculación del personal de la empresa. Por ultimo con un 13% asegura estar totalmente en desacuerdo, dejando en el olvido la evaluación de desempeño al personal en su empresa, omitiendo la medición del nivel de habilidades y capacidades de su capital humano y no ejecutar un plan de salud ocupacional velando por la integridad física de sus funcionarios.
  8. 8. 5. Contabilidad CONTABILIDAD fi Fi hi% Hi% Totalmente de Acuerdo 13 13 100,00% 100,00% Indeciso/ Indiferente 0 13 0,00% 100,00% Totalmente en Desacuerdo 0 13 0,00% 100,00% Total 13 100,00% Se puede observar la empresa estáen un 100 % Totalmente de acuerdo con el control de las finanzas y la contabilidad de sus labores. Es decir, la empresa cumple con todos los requisitos para su realización y funcionamiento (registro mercantil, Rut, etc.), realiza consigo todos los registros de contabilidad básica para su empresa (gastos, costos, egresos), cuenta con un contador encargado y responsables de las actividades realizadas en su funcionamiento como lo exige la ley, conociendo sus ventas mensuales, sus costos fijos y variables, su punto de equilibrio, sus utilidades, sus activos, activos corrientes, pasivos, su patrimonio, realiza sus cierres contables cada mes y guarda sus correspondientes estados financieros, balances generales, estado de resultados y flujo de efectivo. 100% CONTABILIDAD Totalmente de Acuerdo Indeciso/ Indiferente Totalmente en Desacuerdo
  9. 9. 6. Mercadeo y Ventas MERCADEO Y VENTAS fi Fi hi% Hi% Totalmente de Acuerdo 11 11 73,33% 73,33% Indeciso/ Indiferente 1 12 6,67% 80,00% Totalmente en Desacuerdo 3 15 20,00% 100,00% Total 15 100,00% Según el grafico vemos que la empresa en un 73,3 % está totalmente de acuerdo en el área de mercadeo y ventas, debido a que tiene definido claramente el mercado de la empresa, conoce claramente por que sus clientes los prefieren, realiza estudios donde se conozcan las preferencias de los clientes, también tiene clasificados los clientes por tipo y género, cuenta con bases de datos con los potenciales clientes, destina un porcentaje de inversión a la publicidad de la empresa, evalúa constantemente el desempeño de sus facilitadores, la empresa cuenta con un portafolio de servicios en donde tiene definido todo lo que ofrece. Se muestra con poca importancia con un 6,6% con todo lo relacionadoa la definición de estímulos e incentivos por la gestión con los clientes de la empresa y asegura estar totalmente en desacuerdo con un 20%, mostrando olvido en cuanto a realizar estudios de satisfacción al cliente, dejando de lado procedimientos para la atención de peticiones, quejas y reclamos y programas para fidelizarlos. 73,33% 6,6% 20% MERCADEO Y VENTAS Totalmente de Acuerdo Indeciso/ Indiferente Totalmente en Desacuerdo
  10. 10. PRINCIPALES HALLASGOS ANALISIS GENERAL Direccionamiento Estratégico Estructura Organizacional Organización del Trabajo Talento humano Contabilidad Mercadeo y Ventas Totalmente de Acuerdo 87,50% 80,00% 40,00% 75,00% 100,00% 73,33% Indeciso/ Indiferente 12,50% 20,00% 10,00% 12,50% 0,00% 6,67% Totalmente en Desacuerdo 0,00% 0,00% 50,00% 12,50% 0,00% 20,00% 87,5% 80% 40% 75% 100% 73.33% 12.50% 20% 10% 12,5% 0% 6.67% 0% 0% 50% 12,5% 0% 20% Direccionamiento Estrategico Estructura Organizacional Organización del Trabajo Talento humano Contabilidad Mercadeo y Ventas Analisis General COOPROMOVISION Totalmente de Acuerdo Indeciso/ Indiferente Totalmente en Desacuerdo
  11. 11. Observando el análisis situacional, a manera general mediante el grafico anterior, podemos destacar que las áreas de la empresa COOPROMOVISON, que están totalmente de acuerdo con los aspectos estudiados en el diagnostico propuesto, reflejando así mayor reconocimiento de las actividades básicas deberían llevar a cabo en dichas dependencia son: Contabilidad y Finanzas; con el porcentaje de 100%, asegurando estar completamente de acuerdo, lo que significa que esta área de la empresa se encuentra en perfecto estado de funcionamiento en cuanto a que cumple con todos los requisitos y reglas para la conformación de una empresa ante las entidades reguladoras del estado, llevando también total registro de todas las actividades mercantiles y movimientos comerciales que la empresa asuma en el cumplimiento de sus funciones conforme la ley lo requiere. También observamos que una de las áreas de la empresa con mayor porcentaje, del 87,5%, reconociendo estar totalmente de acuerdo es: Direccionamiento Estratégico, reconociendo que la empresa sabe hacia dónde se dirige, con el conocimiento total su misión y su visión, definiendo sus objetivos y lineamientos estratégicos de su razón de ser comercial, identificando claramente sus ventajas ante otras organizaciones. Pero se muestra indiferente en un 12% en cuanto realizar monitores de la competencia en productos y tarifas. En la parte del área Estructura organizacional vemos que la empresa también tiene un buen índice, diciendo que cumple con tener bien organizadas las jerarquías, finalidad de las dependencias, funciones básicas de los cargos en ella, designando representantes de cada dependencia; pero dejando sin importancia los mecanismos de comunicación y armonización entre las dependencias. Observando el grafico nos damos cuenta que, el área de la empresa que se encuentra en mayor desacuerdo e indecisión con los lineamientos planteados en el diagnostico propuesto es Organización del Trabajo, con un porcentaje de 50% y 10% respetivamente, manifestando que la empresa no cuenta con un sistema de medición y evaluación de resultado de sus procesos en cuanto a calidad se refiere, no reconoce tener definido los estándares y normas de calidad que han de observarse en las distintas dependencias; dejando de lado la documentación de acciones correctivas y preventivas, de registro de las anomalías que se presenten en los procesos , de quejas e inconformidades de los clientes, que le permitirían detectar causas y corregir procesos. Pero asegurando que en un 40% que la empresa cuenta con procesos y procedimientos normalizados, donde todos los
  12. 12. empleados tiene conocimiento de todos sus procesos. Asignando personas responsables a cada uno de ellos. De igual modo observamos que área de Mercadeo y Finanzas de la empresa tiene un porcentaje de desacuerdo del 20%, prestándole poco atención a lo que se refiere en cuanto la realización de estudio de satisfacción, procedimientos de atención de quejas y reclamos de sus clientes, no poniendo el marcha programas de fidelización de los mismos. En el área de Talento Humano hallamos que la gran mayoría de esta, lleva en completo orden los procesos de admisión de nuevo capital humana a la empresa, dotándolo de capacitaciones y diagnósticos de sus habilidades y fortalecimiento de las mismas, cumpliendo con todos los mecanismos de remuneración e incentivos a sus funcionarios, pero dejando en el olvido el análisis de desempeño de sus facilitadores periódicamente y los planes de salud ocupacional desamparando un poco la integridad física de sus empleados.
  13. 13. CONCLUSIONES Debido al interés y la gran colaboración por parte de COOPROMOVISION, con nuestro proyecto formatico, se pudo aplicar el formulario donde evaluamos, estudiamos y analizamos unos lineamientos de las distintas áreas de la empresa, permitiendo hacer un diagnostico situacional de su estado actual identificando las fortalezas y debilidades de cada dependencia para así tomar sus respectivas medidas correctivas y ayudándonos a nosotros a poner en practica nuestros conocimientos en cuanto a la recolección, análisis , tabulación e interpretación de datos como requerimiento de la competencia procesar la información. A continuación detallaremos nuestras conclusiones que obtuvimos del análisis situacional que se le practicó a la empresa Coopromovison. Falta de un plan donde se realice periódicamente monitoreo a la competencia comercial donde se analicen y comparen los productos y las traficas. Se pudo verificar por medio del análisis situacional que la empresa no tiene definido los mecanismos de comunicación e integración para armonizar las distintas dependencias. Pudimos detectar que la empresa afirma carecer de un sistema de control de calidad para evaluación y medición de sus procesos, productos y servicios; definiendo estándares y normas de calidad que han de observarse en los puestos de trabajo; llevando registro de las anomalías que se presenten en los procesos, de las quejas e inconformidades de los clientes; documentando acciones correctivas o preventivas para detectar causas y establecer y aplicar medidas preventivas. Otros factores importantes en los cuales encontramos desinterés es en la descripción y documentación de los puestos de trabajo de cada área de la empresa; dejando de lado también procedimientos de desvinculación del personal, planes de salud ocupacional y evaluación del desempeño de sus trabajadores. Consideramos también que la empresa omite estudios para la satisfacción y programas para fidelización de sus clientes.
  14. 14. RECOMEDACIONES A continuación, se detallan las recomendaciones que consideramos deberían ser tomadas en cuenta por parte de la empresa Coopromovision. Es necesario que la empresa Coopromovision realice estudios de las tarifas y productos de la competencia potencialmente comercial, con fin de optimizar y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos para la satisfacción de los clientes. También consideramos que la empresa debe preocuparse por definir canales de comunicación de la información entre sus dependías, manejo adecuado de la información, fomentando la integración entre ellas, ya que la comunicación de la información es parte fundamental para mantener la perfecta coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así sus objetivos principales como un todo, como un sistema de acción coordinada y trabajo en equipo. Se deben establecer sistemas de estándares y normas para el control de calidad de los servicios que ofrece, realizando evaluaciones periódicas a cada uno de ellos y analizando la satisfacción de sus cliente; documentando las quejas y las anomalías presentadas en sus actividades en el curso de sus funciones, para su debida corrección en el proceso de mejoramiento continuo de la organización. Recomendamos que las empresa debe tener aprobado un programa de salud y seguridad ocupacional que por ley se reglamenta, para que tengan claro cuáles son las funciones en las que se desempeña cada trabajador y así determinar los riesgos que pude presentar al realizar sus labores dentro de la empresa. Es importante conocer y definir las funciones de cada funcionario para así supervisar su desempeño y cumplimiento de los deberes correspondientes a su labor para el logro de los objetivos de la organización. Es importante que la empresa ponga en marcha estudios de satisfacción de sus clientes, para saber qué es lo que valora principalmente de un servicio, identificando donde hay que centrar las prioridades de mejora; La opinión de los clientes es requisito de calidad, que permite establecer los estándares y normas de cada servicio con relación a la demando de nuestro público. También consideramos necesario implementar programas para la fidelización de sus clientes donde conozcamos sus necesidades, preferencias y expectativas, suministrando productos y servicios que respondan a dichas necesidades, aplicando encuestas periódicas donde se determine el grado de satisfacción y
  15. 15. lealtad, atendiendo las reclamaciones generando satisfacción y lealtad en sus clientes.

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