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  1. 1. GESTION HUMANA EN UNAINSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD • Dr. Víctor Pascacio Moya Franco • Doctor en medicina • Medico Salubrista • Profesor Universidad Tecnológica de Santiago(UTESA) • Dajabón, Republica Dominicana. • Febrero 2013
  2. 2. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD • En los servicios de salud, trabajamos con seres humanos y para seres humanos
  3. 3. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD • Ninguno de los equipos o elementos que se utilizan en una institución de salud, tiene la virtud de trabajar por su propia iniciativa, detrás de cada bisturí, bolígrafo, jeringa, escoba o teclado, está siempre un ser humano que responde por lo que ese elemento hace
  4. 4. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD• Esas personas son las que trabajan en los servicios de salud y su talante debe ser siempre inspirado en una profunda vocación de servicios, si es que se pretende lograr el máximo y más provechoso resultado de su tarea
  5. 5. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DESALUD La Vocación de servicio por tanto es fundamental de quien desea trabajar para que los seres humanos preserven o recuperen su salud.
  6. 6. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD • Sin una decidida vocación de servicio sería imposible atender a las necesidades físicas primarias de una persona, acompañarla en sus dolores físicos y psíquicos, curarle sus heridas y aún asistirla en el trance supremo de la muerte y acompañar a sus dolientes
  7. 7. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD • El enfermo no está solo, porque con el son solidarios sus parientes, amigos y allegados y frente a ellos también debe actuar quien presta servicios a ese enfermo, que en ultimo termino es miembro de una familia y de una comunidad que se lastiman y resienten con la enfermedad de uno de sus componentes.
  8. 8. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD• Quien trabaja en servicios de salud está bajo el juicio y la atenta mirada de múltiples actores y espectadores: el paciente, sus familiares, sus amigos, y allegados, los responsables económicos,(personas naturales y jurídicas y la sociedad en general
  9. 9. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD• Verdadero privilegio puede considerarse que tiene quien asiste a los servicios de salud, ya que en estos se trabaja con la materia prima más noble de la creación : el ser humano
  10. 10. El paciente tiene derecho a:1- Recibir una asistencia que ponga al servicio de la persona todos los recursos humanos y técnicos en función de su enfermedad y de las posibilidades del centro, sin discriminación por razón de edad, sexo, raza, ideología, religión y condición socio- económica.2-Ser atendido con agilidad para que los trámites burocráticos no demoren la atención al enfermo ó su ingreso
  11. 11. El paciente y tiene derecho a:3- Ser tratado con respeto a su dignidad humana, por parte de todo el personal del centro4- Ser tratado con respeto en lo que se refiere a su intimidad personal5- Ser tratado con respeto y reconocimiento en cuanto a sus creencias y convicciones religiosas y filosóficas6- Continuar manteniendo la relación con sus familiares y amigos y la comunicación con el exterior
  12. 12. El paciente tiene derecho a:7- Recibir información comprensible, suficiente y continuada8- Disponer de una historia clínica y tener acceso a ella9- Mantener el secreto sobre su enfermedad y sobre los datos de la historia clínica10- Dar su consentimiento escrito para tratamientos médicos y/o quirúrgicos, procedimientos y pruebas diagnosticas menos habituales y para estudios de experimentación clínica
  13. 13. El paciente tiene derecho a:11- Que sea valorada su situación familiar y social12- Ser informado debidamente, cuando sea necesario trasladarlo a otro centro y, en ese caso ser trasladado adecuadamente13- Optar por abandonar el hospital en cualquier momento14- Morir con dignidad15 – Conocer sus derechos: que estos sean divulgados ampliamente entre los enfermos y el personal del hospital y que sean respetados y reivindicados
  14. 14. El paciente tiene derecho a : 16- Presentar sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento del hospital y que éstas sean estudiadas y contestadas
  15. 15. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DESERVICIOS DE SALUD GESTION: es palabra derivada del latín y significa acción y efecto de administrar. Entre las acepciones de administrar están el gobernar, dirigir, ordenar, ejercer autoridad.
  16. 16. GESTION HUMANA EN UNAINSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD• Toda institución es reflejo de quienes la integran y de las relaciones que existen entre esos integrantes.• La vida privada de las personas se trasluce en su trabajo.• Quien vive desordenadamente no le es propio brindar servicios respetuosos, honestos, generosos, oportunos y eficientes como se requiere cuando se actúa frente a seres humanos
  17. 17. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD • Quien no posee luz interior, es incapaz de iluminar a otros y lucirse ante ellos con servicios dignos • Cada quien da de lo que es
  18. 18. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DESERVICIOS DE SALUDEn servicios de salud tiene especial peso: Espíritu de servicio Voluntad para aprender Disposición para trabajar en equipo Una vida privada limpia Solidaridad con las necesidades de los demás.
  19. 19. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD• La gestión humana presupone humanismo, porque se refiere a personas, no a objetos materiales.• El servicio es fruto del amor, porque servir es darse a otros y solo se da verdaderamente quien ama
  20. 20. ATENCIÓN HUMANIZADA La atención humanizada se plantea como un equilibrio entre lo biológico, lo social, lo psíquico y lo espiritual: de ahí que la humanización debe estar acompañada de: La sonrisa - La esperanza El acercamiento - La ternura La comprensión - El amor y sobre todo de un trabajo profesional
  21. 21. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD Cuando somos capaces de conocer y entender nuestros sentimientos , hacemos mejores decisiones, las cuales administramos adecuadamente; manejamos fallas o frustraciones con esperanza y optimismo; demostramos empatía y compasión, generando apoyo, colaboración, y aprendizaje compartidos, nos auto motivamos por satisfacción propia y sabemos tomar las riendas de nuestro destino (profesional o personal); interactuamos adecuadamente con los demás, en relaciones afectivas, que resuelven conflictos y buscan consenso. (Inteligencia Emocional)
  22. 22. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUDEl conflicto es una planta que se da en todos los terrenos y nace de múltiples raíces por ejemplo: Las personas captan de diferente maneras el mismo objeto ó situación La Información incompleta Fallas naturales de la comunicación interpersonal La desproporción entre las necesidades de las personas y los satisfactores disponibles
  23. 23. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD Las diferencias de caracteres Las presiones que causan frustración La pretensión de igualar a los demás a uno mismo Los separatismos y divisiones La mucha intimidad e interdependencia Conductas inadecuadas en la comunicación
  24. 24. Reflexión………….Nosotros los que conformamos el equipo que trabaja para la salud, nosotros que creemos en el potencial humano y en el corazón de las personas tenemos una gran responsabilidad, la de impulsar una dinámica de trabajo que promueva el amor, la ternura, las esperanza, la comprensión, el respeto y sobre todo la equidad. Solo así el aporte de los trabajadores de la salud será grande y podrá cambiar gran parte de los problemas de nuestro entorno.

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