1. COMUNICACIÓN
Administración I
Ing. Mireya Landacay

2. Comunicación
Comprensión, transmisión e intercambio de
información de una persona a otra por
medio de símbolos que tienen significado.
2

3. Mensajes no verbales:
expresiones faciales,
contacto con la vista,
movimientos corporales
gestos (lenguaje corporal) Mensajes verbales:
comunicación cara a cara,
por teléfono, más rápidos
que los escritos
Mensajes escritos:
informes, memorandos,
email, boletines

4. Canales
Descendentes: va desde la Ascendentes: va desde los
gerencia hacia los empleados empleados hacia la gerencia
Horizontales: se da entre Informales: son los que utilizan
departamentos, a proveedores el emisor y receptor para
y clientes comunicarse en diferentes
formas descendentes,
ascendentes y horizontales

5. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Nivel de autoridad y • Regular el flujo de
estatus información
Especialización • Retroalimentación
Metas diferentes • Simplificar el lenguaje
• Escuchar activamente
•Semántica, uso de
• Frenar emociones negativas
palabras y significado del
• Utilizar señales no verbales
mismo
• Utilizar medios
•Emoción, reacción extraoficiales

6. EJEMPLO
EMISOR CANAL RECEPTOR
DINERS CLUB, a través de la revista Economundo informa a sus clientes que
Durante el año 2012 contarán con descuentos en ferias, diferir sus compras
hasta 24 meses sin intereses.
MENSAJE
CANAL HORIZONTAL