Relaciones humanas y públicas

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    1. 1. RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS María José Enríquez Cruz Mayo 2013
    2. 2. María José Enríquez Docente Universitaria Universidad San Francisco de Quito Universidad De Las Américas Universidad Tecnológica Equinoccial Universidad Técnica Particular de Loja Licenciada en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional Universidad Tecnológica Equinoccial Ecuador Máster en Comunicación Empresarial Universidad de Barcelona España Diploma en Estudios Avanzados “Estética, Valores y Cultura” Universidad Del País Vasco España Estudios de Doctorado Comunicación Social Universidad del País Vasco
    3. 3. Estructura del Curso • Relaciones Humanas.Definiciones • Cultura, entorno, tipo de empresa. • El ser humano. Factores • Psicología, Sociología y Antropología.Áreas
    4. 4. Estructura del Curso • Estímulos emocionales.Motivación • Intervención en el proceso de Relaciones Humanas. Comunicación • Definiciones. • Incidencia en las empresas Relaciones Públicas
    5. 5. Relaciones Humanas y Públicas Empresa Unidad Productiva Personas Bienes y servicios Intereses en común Relaciones de interés
    6. 6. Relaciones Humanas y Públicas EMPRESA Personas Intereses en común Relaciones Relaciones Humanas Estudio de la interacción Relaciones Públicas Interacción de la empresa con sus públicos PRODUCTIVIDAD
    7. 7. Relaciones Humanas y Públicas Relaciones Humanas • Interacción entre las personas Relaciones Públicas • Proyección de imagen positiva Empresa • Productividad • Opiniones favorables
    8. 8. Relaciones Humanas Constituyen un proceso que se prolonga en cada una de una de nuestras actividades.
    9. 9. Relaciones Humanas Son una fortaleza si son bien manejadas.
    10. 10. Relaciones Humanas Son una debilidad si no son bien manejadas.
    11. 11. Relaciones Humanas Las Relaciones Humanas pueden ser formales o informales. Están en todas las esferas.
    12. 12. Relaciones Humanas Las Relaciones Humanas estudian la interacción entre las personas.
    13. 13. Relaciones Humanas Interacción Acción Recíproca
    14. 14. Relaciones Humanas ENTRE PERSONAS
    15. 15. Relaciones Humanas Áreas Comunicación Conocimiento Adaptación y aceptación
    16. 16. Relaciones Humanas Centralidad de la comunicación Los seres humanos crean en conjunto una realidad social
    17. 17. La comunicación • Centralidad de la comunicación – Se toma como base de que la comunicación es vital para el proceso de socialización humana.
    18. 18. El conocimiento Realidad objetiva y una interpretativa • No hay una realidad, sino muchas realidades • Las realidades son interpretadas. Grupos sociales • Expresiones de grupos sociales. • Actuaciones de los individuos. Observación • De los comportamientos y cambios.
    19. 19. Adaptación y aceptación CONVERSAR
    20. 20. Adaptación y aceptación La realidad social nos remite a las creencias de una persona sobre la manera en que éstas adoptan el significado en una conversación
    21. 21. Adaptación y aceptación Cuando se inicia una conversación, las personas llegan con experiencias pasadas.
    22. 22. Adaptación y aceptación La experiencia de personas en conversación es el primer proceso social de la vida humana.
    23. 23. Adaptación y aceptación • Los seres humanos crean conjuntamente una realidad social. Historias Relación Autoconcepto Cultura
    24. 24. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Expresión facial El ritmo discursivo El volumen de voz El contacto visual Expectativas
    25. 25. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Interés por la gente Escucha activa Sonrisa
    26. 26. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Identificación del interlocutor. Temas de interés. Valoración del interlocutor.
    27. 27. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Tacto Carisma Experiencia Inclinación del cuerpo Expectativas
    28. 28. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Contexto Factores de Relación Características de las personas
    29. 29. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Contexto Normas culturales Situaciones Protocolo Relación Similitud Familiaridad Estatus
    30. 30. Ciencias Sociales y Relaciones Humanas Áreas Psicología Sociología Antropología
    31. 31. Ciencias Sociales y Relaciones Humanas Conducta y motivaciones de los individuos.Psicología Comportamientos y factores.Psicología
    32. 32. Ciencias Sociales y Relaciones Humanas Colectivos y formas de agrupaciones..Sociología Culturas y valores.Antropología
    33. 33. Motivación • Las Relaciones Humanas no funcionan si un trabajo de motivación.
    34. 34. Motivación • Es el estímulo emocional que nos hace actuar.
    35. 35. Motivación • Una necesidad o un impulso que activa ciertas conductas.
    36. 36. Motivación Persona Satisface una necesidad Motivación
    37. 37. Motivación Conocer las necesidades Motivar Satisfacción Relaciones Humanas Positivas
    38. 38. Necesidades Primarias •Son las indispensables para la vida. •Alimentación, agua, etc. Secundarias •Su origen son psicológicos. •Seguridad, afiliación, autonomía.
    39. 39. Necesidades Amor Belleza Poder EgoSeguridad Educación Riqueza
    40. 40. Mentores de la Motivación ABRAHAM MASLOW • Jerarquía de las necesidades FREDERICK HERZBERG • Factores de la motivación DAVID MCCLELLAND • Necesidades adquiridas VICTOR VROOM • Teoría de expectativas
    41. 41. Abraham Maslow Necesidades Fisiológicas Necesidades de seguridad Necesidades sociales Necesidades de estimación Necesidades de autorrealización
    42. 42. Frederick Herzberg • Llamada también de mantenimiento. • Condiciones laborales, procedimientos, colegas, etc. Factores de higiene • Satisfacción en el trabajo. • Logro, progreso, reconocimiento y responsabilidad . Factores motivacionales
    43. 43. David McClelland Necesidades adquiridas Logro Afiliación Poder Factores • Contacto cultural y el entorno.
    44. 44. Victor Vroom • La motivación nace en función de las expectativas y/o resultados esperados.
    45. 45. ¿Cómo motivar? Comunicación Busque el momento y contexto. Sean claro y objetivo. Escuche y evite prejuicios. Persuasión Delegue y no imponga. Implique no excluya. Reconozca el esfuerzo.
    46. 46. ¿Cómo motivar? Comunicación Utilice los medios indicados. Piense en las necesidades de las personas. Transmita: seguridad, credibilidad y carisma. Persuasión Induzca a cambios positivos. Lidere grupos, sin coerción. Transmita afecto.
    47. 47. Relaciones Públicas Gestión de integración
    48. 48. DEFINICIONES Las Relaciones Públicas constituyen un esfuerzo deliberado, planificado y continuo por establecer y mantener una comprensión mutua entre una organización y sus públicos.
    49. 49. DEFINICIONES Las Relaciones Públicas es un proceso de gestión integral de las organizaciones con sus diferentes públicos.
    50. 50. DEFINICIONES Lo que buscan las Relaciones Públicas es: implicar, identificar e interrelacionar con y hacia los intereses de la empresa y sociedad.
    51. 51. DEFINICIONES Las Relaciones Públicas son las gestoras de las comunicaciones en las empresas.
    52. 52. Relaciones Públicas y la Empresa • Las Relaciones Públicas ayudan a la empresa a interactuar con su entorno.
    53. 53. Relaciones Públicas y la Empresa • Las Relaciones Públicas buscan vínculos de cooperación entre las empresas y la comunidad.
    54. 54. Relaciones Públicas y la Empresa Comunicación de la empresa. Manejo de crisis. Comunicaciones Internas.
    55. 55. Relaciones Públicas y la Empresa Organización de eventos. Gestión y manejo de medios. Diseño y ejecución de campañas. Responsabilidad Social Corporativa.
    56. 56. ¿Qué hacen las Relaciones Públicas? Sustento Investigar al público Conocer tendencias del entorno Planificar acciones
    57. 57. ¿Qué hacen las Relaciones Públicas? Persuasión Opinión Pública Identidad e imagen Investigación Conocimiento del público
    58. 58. Disciplinas que trabajan con Relaciones Públicas Publicidad •Propicia comunicación Externa Periodismo •Gestión de Medios de Comunicación Marketing • Marca y mercado
    59. 59. ¿Por qué estudiar Relaciones Públicas en Planificación? Conocer el entorno Público Sociedad Gestión de la Comunicación Empresas Comprensión mutua
    60. 60. Relaciones públicas en las empresas Propician espacios de interacción. Buscan evidenciar la credibilidad de las empresas. Promueven espacios de Responsabilidad Social y el beneficio mutuo.

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