Relaciones humanas y públicas
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Relaciones humanas y públicas Presentation Transcript

  • 1. RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS María José Enríquez Cruz Mayo 2013
  • 2. María José Enríquez Docente Universitaria Universidad San Francisco de Quito Universidad De Las Américas Universidad Tecnológica Equinoccial Universidad Técnica Particular de Loja Licenciada en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional Universidad Tecnológica Equinoccial Ecuador Máster en Comunicación Empresarial Universidad de Barcelona España Diploma en Estudios Avanzados “Estética, Valores y Cultura” Universidad Del País Vasco España Estudios de Doctorado Comunicación Social Universidad del País Vasco
  • 3. Estructura del Curso • Relaciones Humanas.Definiciones • Cultura, entorno, tipo de empresa. • El ser humano. Factores • Psicología, Sociología y Antropología.Áreas
  • 4. Estructura del Curso • Estímulos emocionales.Motivación • Intervención en el proceso de Relaciones Humanas. Comunicación • Definiciones. • Incidencia en las empresas Relaciones Públicas
  • 5. Relaciones Humanas y Públicas Empresa Unidad Productiva Personas Bienes y servicios Intereses en común Relaciones de interés
  • 6. Relaciones Humanas y Públicas EMPRESA Personas Intereses en común Relaciones Relaciones Humanas Estudio de la interacción Relaciones Públicas Interacción de la empresa con sus públicos PRODUCTIVIDAD
  • 7. Relaciones Humanas y Públicas Relaciones Humanas • Interacción entre las personas Relaciones Públicas • Proyección de imagen positiva Empresa • Productividad • Opiniones favorables
  • 8. Relaciones Humanas Constituyen un proceso que se prolonga en cada una de una de nuestras actividades.
  • 9. Relaciones Humanas Son una fortaleza si son bien manejadas.
  • 10. Relaciones Humanas Son una debilidad si no son bien manejadas.
  • 11. Relaciones Humanas Las Relaciones Humanas pueden ser formales o informales. Están en todas las esferas.
  • 12. Relaciones Humanas Las Relaciones Humanas estudian la interacción entre las personas.
  • 13. Relaciones Humanas Interacción Acción Recíproca
  • 14. Relaciones Humanas ENTRE PERSONAS
  • 15. Relaciones Humanas Áreas Comunicación Conocimiento Adaptación y aceptación
  • 16. Relaciones Humanas Centralidad de la comunicación Los seres humanos crean en conjunto una realidad social
  • 17. La comunicación • Centralidad de la comunicación – Se toma como base de que la comunicación es vital para el proceso de socialización humana.
  • 18. El conocimiento Realidad objetiva y una interpretativa • No hay una realidad, sino muchas realidades • Las realidades son interpretadas. Grupos sociales • Expresiones de grupos sociales. • Actuaciones de los individuos. Observación • De los comportamientos y cambios.
  • 19. Adaptación y aceptación CONVERSAR
  • 20. Adaptación y aceptación La realidad social nos remite a las creencias de una persona sobre la manera en que éstas adoptan el significado en una conversación
  • 21. Adaptación y aceptación Cuando se inicia una conversación, las personas llegan con experiencias pasadas.
  • 22. Adaptación y aceptación La experiencia de personas en conversación es el primer proceso social de la vida humana.
  • 23. Adaptación y aceptación • Los seres humanos crean conjuntamente una realidad social. Historias Relación Autoconcepto Cultura
  • 24. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Expresión facial El ritmo discursivo El volumen de voz El contacto visual Expectativas
  • 25. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Interés por la gente Escucha activa Sonrisa
  • 26. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Identificación del interlocutor. Temas de interés. Valoración del interlocutor.
  • 27. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Tacto Carisma Experiencia Inclinación del cuerpo Expectativas
  • 28. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Contexto Factores de Relación Características de las personas
  • 29. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Contexto Normas culturales Situaciones Protocolo Relación Similitud Familiaridad Estatus
  • 30. Ciencias Sociales y Relaciones Humanas Áreas Psicología Sociología Antropología
  • 31. Ciencias Sociales y Relaciones Humanas Conducta y motivaciones de los individuos.Psicología Comportamientos y factores.Psicología
  • 32. Ciencias Sociales y Relaciones Humanas Colectivos y formas de agrupaciones..Sociología Culturas y valores.Antropología
  • 33. Motivación • Las Relaciones Humanas no funcionan si un trabajo de motivación.
  • 34. Motivación • Es el estímulo emocional que nos hace actuar.
  • 35. Motivación • Una necesidad o un impulso que activa ciertas conductas.
  • 36. Motivación Persona Satisface una necesidad Motivación
  • 37. Motivación Conocer las necesidades Motivar Satisfacción Relaciones Humanas Positivas
  • 38. Necesidades Primarias •Son las indispensables para la vida. •Alimentación, agua, etc. Secundarias •Su origen son psicológicos. •Seguridad, afiliación, autonomía.
  • 39. Necesidades Amor Belleza Poder EgoSeguridad Educación Riqueza
  • 40. Mentores de la Motivación ABRAHAM MASLOW • Jerarquía de las necesidades FREDERICK HERZBERG • Factores de la motivación DAVID MCCLELLAND • Necesidades adquiridas VICTOR VROOM • Teoría de expectativas
  • 41. Abraham Maslow Necesidades Fisiológicas Necesidades de seguridad Necesidades sociales Necesidades de estimación Necesidades de autorrealización
  • 42. Frederick Herzberg • Llamada también de mantenimiento. • Condiciones laborales, procedimientos, colegas, etc. Factores de higiene • Satisfacción en el trabajo. • Logro, progreso, reconocimiento y responsabilidad . Factores motivacionales
  • 43. David McClelland Necesidades adquiridas Logro Afiliación Poder Factores • Contacto cultural y el entorno.
  • 44. Victor Vroom • La motivación nace en función de las expectativas y/o resultados esperados.
  • 45. ¿Cómo motivar? Comunicación Busque el momento y contexto. Sean claro y objetivo. Escuche y evite prejuicios. Persuasión Delegue y no imponga. Implique no excluya. Reconozca el esfuerzo.
  • 46. ¿Cómo motivar? Comunicación Utilice los medios indicados. Piense en las necesidades de las personas. Transmita: seguridad, credibilidad y carisma. Persuasión Induzca a cambios positivos. Lidere grupos, sin coerción. Transmita afecto.
  • 47. Relaciones Públicas Gestión de integración
  • 48. DEFINICIONES Las Relaciones Públicas constituyen un esfuerzo deliberado, planificado y continuo por establecer y mantener una comprensión mutua entre una organización y sus públicos.
  • 49. DEFINICIONES Las Relaciones Públicas es un proceso de gestión integral de las organizaciones con sus diferentes públicos.
  • 50. DEFINICIONES Lo que buscan las Relaciones Públicas es: implicar, identificar e interrelacionar con y hacia los intereses de la empresa y sociedad.
  • 51. DEFINICIONES Las Relaciones Públicas son las gestoras de las comunicaciones en las empresas.
  • 52. Relaciones Públicas y la Empresa • Las Relaciones Públicas ayudan a la empresa a interactuar con su entorno.
  • 53. Relaciones Públicas y la Empresa • Las Relaciones Públicas buscan vínculos de cooperación entre las empresas y la comunidad.
  • 54. Relaciones Públicas y la Empresa Comunicación de la empresa. Manejo de crisis. Comunicaciones Internas.
  • 55. Relaciones Públicas y la Empresa Organización de eventos. Gestión y manejo de medios. Diseño y ejecución de campañas. Responsabilidad Social Corporativa.
  • 56. ¿Qué hacen las Relaciones Públicas? Sustento Investigar al público Conocer tendencias del entorno Planificar acciones
  • 57. ¿Qué hacen las Relaciones Públicas? Persuasión Opinión Pública Identidad e imagen Investigación Conocimiento del público
  • 58. Disciplinas que trabajan con Relaciones Públicas Publicidad •Propicia comunicación Externa Periodismo •Gestión de Medios de Comunicación Marketing • Marca y mercado
  • 59. ¿Por qué estudiar Relaciones Públicas en Planificación? Conocer el entorno Público Sociedad Gestión de la Comunicación Empresas Comprensión mutua
  • 60. Relaciones públicas en las empresas Propician espacios de interacción. Buscan evidenciar la credibilidad de las empresas. Promueven espacios de Responsabilidad Social y el beneficio mutuo.