RELACIONES HUMANAS Y
PÚBLICAS
María José Enríquez Cruz
Mayo 2013
María José Enríquez
Docente Universitaria
Universidad San Francisco de Quito
Universidad De Las Américas
Universidad Tecno...
Estructura del Curso
• Relaciones Humanas.Definiciones
• Cultura, entorno, tipo de empresa.
• El ser humano.
Factores
• Ps...
Estructura del Curso
• Estímulos emocionales.Motivación
• Intervención en el proceso de
Relaciones Humanas.
Comunicación
•...
Relaciones Humanas y Públicas
Empresa
Unidad
Productiva
Personas
Bienes y
servicios
Intereses
en común
Relaciones
de inter...
Relaciones Humanas y Públicas
EMPRESA
Personas
Intereses en
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Humanas
Estudio de la
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Relaciones Humanas y Públicas
Relaciones
Humanas
• Interacción
entre las
personas
Relaciones
Públicas
• Proyección de
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Relaciones Humanas
Constituyen un proceso que se prolonga en
cada una de una de nuestras actividades.
Relaciones Humanas
Son una fortaleza si son bien
manejadas.
Relaciones Humanas
Son una debilidad si no son bien
manejadas.
Relaciones Humanas
Las Relaciones Humanas pueden ser
formales o informales.
Están en todas las esferas.
Relaciones Humanas
Las Relaciones Humanas estudian la
interacción entre las personas.
Relaciones Humanas
Interacción
Acción
Recíproca
Relaciones Humanas
ENTRE PERSONAS
Relaciones Humanas
Áreas
Comunicación
Conocimiento
Adaptación y aceptación
Relaciones Humanas
Centralidad de
la comunicación
Los seres
humanos crean
en conjunto una
realidad social
La comunicación
• Centralidad de la comunicación
– Se toma como base de que la
comunicación es vital para el proceso de
so...
El conocimiento
Realidad objetiva y
una interpretativa
• No hay una
realidad, sino
muchas realidades
• Las realidades son
...
Adaptación y aceptación
CONVERSAR
Adaptación y aceptación
La realidad social nos remite a las
creencias de una persona sobre la
manera en que éstas adoptan ...
Adaptación y aceptación
Cuando se inicia una
conversación, las personas llegan
con experiencias pasadas.
Adaptación y aceptación
La experiencia de personas en
conversación es el primer proceso
social de la vida humana.
Adaptación y aceptación
• Los seres humanos crean
conjuntamente una realidad social.
Historias
Relación
Autoconcepto
Cultu...
Factores que influyen en las
Relaciones Humanas
Expresión facial El ritmo discursivo
El volumen de voz El contacto visual
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Factores que influyen en las
Relaciones Humanas
Interés por la gente
Escucha activa
Sonrisa
Factores que influyen en las
Relaciones Humanas
Identificación del interlocutor.
Temas de interés.
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Factores que influyen en las
Relaciones Humanas
Tacto Carisma
Experiencia Inclinación del cuerpo
Expectativas
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Relaciones Humanas
Contexto
Factores de
Relación
Características de
las personas
Factores que influyen en las
Relaciones Humanas
Contexto
Normas
culturales
Situaciones
Protocolo
Relación
Similitud
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Ciencias Sociales y Relaciones
Humanas
Áreas
Psicología
Sociología
Antropología
Ciencias Sociales y Relaciones
Humanas
Conducta y motivaciones de los
individuos.Psicología
Comportamientos y factores.Psi...
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Humanas
Colectivos y formas de agrupaciones..Sociología
Culturas y valores.Antropología
Motivación
• Las Relaciones Humanas no
funcionan si un trabajo de
motivación.
Motivación
• Es el estímulo emocional que nos
hace actuar.
Motivación
• Una necesidad o un impulso que
activa ciertas conductas.
Motivación
Persona
Satisface
una
necesidad
Motivación
Motivación
Conocer las
necesidades
Motivar
Satisfacción
Relaciones
Humanas
Positivas
Necesidades
Primarias
•Son las
indispensables
para la vida.
•Alimentación,
agua, etc.
Secundarias
•Su origen son
psicológi...
Necesidades
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Belleza
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Mentores de la Motivación
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MASLOW
• Jerarquía de
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la
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Abraham Maslow
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Necesidades sociales
Necesidades de estimación
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Frederick Herzberg
• Llamada también de
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procedimientos, colegas, etc.
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David McClelland
Necesidades adquiridas
Logro
Afiliación
Poder
Factores
• Contacto cultural y
el entorno.
Victor Vroom
• La motivación nace en función de las
expectativas y/o resultados
esperados.
¿Cómo motivar?
Comunicación
Busque el momento y contexto.
Sean claro y objetivo.
Escuche y evite prejuicios.
Persuasión
De...
¿Cómo motivar?
Comunicación
Utilice los medios indicados.
Piense en las necesidades de las personas.
Transmita: seguridad,...
Relaciones Públicas
Gestión de integración
DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas constituyen un
esfuerzo deliberado, planificado y
continuo por establecer y mantener
...
DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas es un proceso
de gestión integral de las
organizaciones con sus diferentes
públicos.
DEFINICIONES
Lo que buscan las Relaciones Públicas
es: implicar, identificar e
interrelacionar con y hacia los
intereses d...
DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas son las
gestoras de las comunicaciones en las
empresas.
Relaciones Públicas y la
Empresa
• Las Relaciones Públicas ayudan a la
empresa a interactuar con su
entorno.
Relaciones Públicas y la
Empresa
• Las Relaciones Públicas buscan
vínculos de cooperación entre las
empresas y la comunida...
Relaciones Públicas y la
Empresa
Comunicación de la empresa.
Manejo de crisis.
Comunicaciones Internas.
Relaciones Públicas y la
Empresa
Organización de eventos.
Gestión y manejo de medios.
Diseño y ejecución de campañas.
Resp...
¿Qué hacen las Relaciones
Públicas?
Sustento
Investigar al público
Conocer tendencias del
entorno
Planificar acciones
¿Qué hacen las Relaciones
Públicas?
Persuasión
Opinión
Pública
Identidad e
imagen
Investigación
Conocimiento
del público
Disciplinas que trabajan con
Relaciones Públicas
Publicidad
•Propicia
comunicación
Externa
Periodismo
•Gestión de
Medios d...
¿Por qué estudiar Relaciones
Públicas en Planificación?
Conocer el
entorno
Público
Sociedad
Gestión de la
Comunicación
Emp...
Relaciones públicas en las
empresas
Propician
espacios de
interacción.
Buscan
evidenciar la
credibilidad de
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    1. 1. RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS María José Enríquez Cruz Mayo 2013
    2. 2. María José Enríquez Docente Universitaria Universidad San Francisco de Quito Universidad De Las Américas Universidad Tecnológica Equinoccial Universidad Técnica Particular de Loja Licenciada en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional Universidad Tecnológica Equinoccial Ecuador Máster en Comunicación Empresarial Universidad de Barcelona España Diploma en Estudios Avanzados “Estética, Valores y Cultura” Universidad Del País Vasco España Estudios de Doctorado Comunicación Social Universidad del País Vasco
    3. 3. Estructura del Curso • Relaciones Humanas.Definiciones • Cultura, entorno, tipo de empresa. • El ser humano. Factores • Psicología, Sociología y Antropología.Áreas
    4. 4. Estructura del Curso • Estímulos emocionales.Motivación • Intervención en el proceso de Relaciones Humanas. Comunicación • Definiciones. • Incidencia en las empresas Relaciones Públicas
    5. 5. Relaciones Humanas y Públicas Empresa Unidad Productiva Personas Bienes y servicios Intereses en común Relaciones de interés
    6. 6. Relaciones Humanas y Públicas EMPRESA Personas Intereses en común Relaciones Relaciones Humanas Estudio de la interacción Relaciones Públicas Interacción de la empresa con sus públicos PRODUCTIVIDAD
    7. 7. Relaciones Humanas y Públicas Relaciones Humanas • Interacción entre las personas Relaciones Públicas • Proyección de imagen positiva Empresa • Productividad • Opiniones favorables
    8. 8. Relaciones Humanas Constituyen un proceso que se prolonga en cada una de una de nuestras actividades.
    9. 9. Relaciones Humanas Son una fortaleza si son bien manejadas.
    10. 10. Relaciones Humanas Son una debilidad si no son bien manejadas.
    11. 11. Relaciones Humanas Las Relaciones Humanas pueden ser formales o informales. Están en todas las esferas.
    12. 12. Relaciones Humanas Las Relaciones Humanas estudian la interacción entre las personas.
    13. 13. Relaciones Humanas Interacción Acción Recíproca
    14. 14. Relaciones Humanas ENTRE PERSONAS
    15. 15. Relaciones Humanas Áreas Comunicación Conocimiento Adaptación y aceptación
    16. 16. Relaciones Humanas Centralidad de la comunicación Los seres humanos crean en conjunto una realidad social
    17. 17. La comunicación • Centralidad de la comunicación – Se toma como base de que la comunicación es vital para el proceso de socialización humana.
    18. 18. El conocimiento Realidad objetiva y una interpretativa • No hay una realidad, sino muchas realidades • Las realidades son interpretadas. Grupos sociales • Expresiones de grupos sociales. • Actuaciones de los individuos. Observación • De los comportamientos y cambios.
    19. 19. Adaptación y aceptación CONVERSAR
    20. 20. Adaptación y aceptación La realidad social nos remite a las creencias de una persona sobre la manera en que éstas adoptan el significado en una conversación
    21. 21. Adaptación y aceptación Cuando se inicia una conversación, las personas llegan con experiencias pasadas.
    22. 22. Adaptación y aceptación La experiencia de personas en conversación es el primer proceso social de la vida humana.
    23. 23. Adaptación y aceptación • Los seres humanos crean conjuntamente una realidad social. Historias Relación Autoconcepto Cultura
    24. 24. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Expresión facial El ritmo discursivo El volumen de voz El contacto visual Expectativas
    25. 25. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Interés por la gente Escucha activa Sonrisa
    26. 26. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Identificación del interlocutor. Temas de interés. Valoración del interlocutor.
    27. 27. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Tacto Carisma Experiencia Inclinación del cuerpo Expectativas
    28. 28. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Contexto Factores de Relación Características de las personas
    29. 29. Factores que influyen en las Relaciones Humanas Contexto Normas culturales Situaciones Protocolo Relación Similitud Familiaridad Estatus
    30. 30. Ciencias Sociales y Relaciones Humanas Áreas Psicología Sociología Antropología
    31. 31. Ciencias Sociales y Relaciones Humanas Conducta y motivaciones de los individuos.Psicología Comportamientos y factores.Psicología
    32. 32. Ciencias Sociales y Relaciones Humanas Colectivos y formas de agrupaciones..Sociología Culturas y valores.Antropología
    33. 33. Motivación • Las Relaciones Humanas no funcionan si un trabajo de motivación.
    34. 34. Motivación • Es el estímulo emocional que nos hace actuar.
    35. 35. Motivación • Una necesidad o un impulso que activa ciertas conductas.
    36. 36. Motivación Persona Satisface una necesidad Motivación
    37. 37. Motivación Conocer las necesidades Motivar Satisfacción Relaciones Humanas Positivas
    38. 38. Necesidades Primarias •Son las indispensables para la vida. •Alimentación, agua, etc. Secundarias •Su origen son psicológicos. •Seguridad, afiliación, autonomía.
    39. 39. Necesidades Amor Belleza Poder EgoSeguridad Educación Riqueza
    40. 40. Mentores de la Motivación ABRAHAM MASLOW • Jerarquía de las necesidades FREDERICK HERZBERG • Factores de la motivación DAVID MCCLELLAND • Necesidades adquiridas VICTOR VROOM • Teoría de expectativas
    41. 41. Abraham Maslow Necesidades Fisiológicas Necesidades de seguridad Necesidades sociales Necesidades de estimación Necesidades de autorrealización
    42. 42. Frederick Herzberg • Llamada también de mantenimiento. • Condiciones laborales, procedimientos, colegas, etc. Factores de higiene • Satisfacción en el trabajo. • Logro, progreso, reconocimiento y responsabilidad . Factores motivacionales
    43. 43. David McClelland Necesidades adquiridas Logro Afiliación Poder Factores • Contacto cultural y el entorno.
    44. 44. Victor Vroom • La motivación nace en función de las expectativas y/o resultados esperados.
    45. 45. ¿Cómo motivar? Comunicación Busque el momento y contexto. Sean claro y objetivo. Escuche y evite prejuicios. Persuasión Delegue y no imponga. Implique no excluya. Reconozca el esfuerzo.
    46. 46. ¿Cómo motivar? Comunicación Utilice los medios indicados. Piense en las necesidades de las personas. Transmita: seguridad, credibilidad y carisma. Persuasión Induzca a cambios positivos. Lidere grupos, sin coerción. Transmita afecto.
    47. 47. Relaciones Públicas Gestión de integración
    48. 48. DEFINICIONES Las Relaciones Públicas constituyen un esfuerzo deliberado, planificado y continuo por establecer y mantener una comprensión mutua entre una organización y sus públicos.
    49. 49. DEFINICIONES Las Relaciones Públicas es un proceso de gestión integral de las organizaciones con sus diferentes públicos.
    50. 50. DEFINICIONES Lo que buscan las Relaciones Públicas es: implicar, identificar e interrelacionar con y hacia los intereses de la empresa y sociedad.
    51. 51. DEFINICIONES Las Relaciones Públicas son las gestoras de las comunicaciones en las empresas.
    52. 52. Relaciones Públicas y la Empresa • Las Relaciones Públicas ayudan a la empresa a interactuar con su entorno.
    53. 53. Relaciones Públicas y la Empresa • Las Relaciones Públicas buscan vínculos de cooperación entre las empresas y la comunidad.
    54. 54. Relaciones Públicas y la Empresa Comunicación de la empresa. Manejo de crisis. Comunicaciones Internas.
    55. 55. Relaciones Públicas y la Empresa Organización de eventos. Gestión y manejo de medios. Diseño y ejecución de campañas. Responsabilidad Social Corporativa.
    56. 56. ¿Qué hacen las Relaciones Públicas? Sustento Investigar al público Conocer tendencias del entorno Planificar acciones
    57. 57. ¿Qué hacen las Relaciones Públicas? Persuasión Opinión Pública Identidad e imagen Investigación Conocimiento del público
    58. 58. Disciplinas que trabajan con Relaciones Públicas Publicidad •Propicia comunicación Externa Periodismo •Gestión de Medios de Comunicación Marketing • Marca y mercado
    59. 59. ¿Por qué estudiar Relaciones Públicas en Planificación? Conocer el entorno Público Sociedad Gestión de la Comunicación Empresas Comprensión mutua
    60. 60. Relaciones públicas en las empresas Propician espacios de interacción. Buscan evidenciar la credibilidad de las empresas. Promueven espacios de Responsabilidad Social y el beneficio mutuo.
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