Slides de apoio utilizados no treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking, facilitado por Victor Gonçalves - Coordenador de Design Estratégico e Líder da Divisão Estratégica de Negócios da ADDTECH, realizado na sede da empresa - RJ.

1. Circuito de Treinamentos ADDTECH
www.addtech.com.br | 2016.1
Requisitos Ágeis com Design Thinking
NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA

2. Circuito de Treinamentos ADDTECH
www.addtech.com.br | 2016.1
Requisitos Ágeis com Design Thinking
Coordenador de Design de Estratégico na ADDTECH, Certified
ScrumMaster pela Scrum Alliance, Practitioner em Programação
Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation.
Formado em Design, é especialista em Neurociência e Antropologia pela
ESPM - RJ, e em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em
Gestão de Pessoas, é especialista em Análise Comportamental e
Microexpressões, e professor de Design de Serviços e Inovação em
Modelos de Negócios nos MBAs SENAC RJ e FGV, e no CEFET RJ.
PORVICTOR GONÇALVES
NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA

5. Do you know people, the meaning of value to people?

9. Insegurança
Falta de Qualidade
Atraso
Gasto de Dinheiro
Estresse geral

11. Super Analista de Requisitos

12. Qual o papel do Analista de Requisitos?

14. INPUT TRANSFORMAÇÃO OUTPUT
Informações
Pessoal
Consumidores
Instalações
}Papel e posição competitiva da produção
Objetivos estratégicos da produção
Estratégia de Produção
Projeto
Planejamento e
Controle
Melhoria
Bens e Serviços
para
consumidores

15. E qual a nossa meta hoje?

16. “Não adianta esperar por
resultados diferentes
fazendo as coisas sempre da
mesma forma!”
- Albert Einsten

17. Ágil
Design
Thinking
RESULTADOS
Clientes se tornam parte da equipe
Entregas frequentes
Planos frequentes de mitigação de riscos
Discussões diárias de status com a equipe
Transparência no planejamento
Reuniões frequentes com PO
Problemas não são ignorados
Locais e horas de trabalho energizados
Design centrado no cliente (pessoas)
Desejo vs Necessidade
Empatia ao encarar problemas
Soluções são co-criadas
Prototipagem de diversos níveis
Resultados inovadores
CHA do designer
Estado de Flow

18. Anatomia do Facilitador
Neutro e
Imparcial
Seguro
Comunicador
Flexível e
Criativo
Didático
Questionador e
Bom ouvinte

19. Brainswarming
Criação no singular
Post Its e Canvas
Co-criação facilitada
Regras de

20. 5 Whys

21. Metamodelo
O metamodelo é um conjunto de padrões de linguagem e
perguntas que conectam a linguagem com a experiência sensorial,
visando recuperar informações alteradas por omissões, distorções e
generalizações da linguagem.

22. “Confuso em relação a que
especificamente?”
Recuperar o elemento que falta no
estado problema.
OMISSÕES SIMPLES
Elemento chave omitido na estrutura superficial
Ex.:“Eu estou confuso.”
pergunta
desafio
Direciona-
mento
padrao do metamodelo
~

23. “O que aconteceria se eles
mostrassem?”
Identificar a consequência para a regra ou limite
OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADE
Afirmações identificando regras ou limites de comportamento. (Devo,
preciso, tenho que, etc.)
Ex.:“Os homens não devem
mostrar emoções.”
pergunta
desafio
Direciona-
mento
padrao do metamodelo
~

24. “O que o leva a crer que eu já
menti pra você?”
Investigar a validade da pressuposição
PRESSUPOSIÇÃO
Quando uma afirmação para ser verdadeira, pressupões
outra não dita.
Ex.:“Lá vem você me
contar outra mentira...”
pergunta
desafio
Direciona-
mento
padrao do metamodelo
~

25. Toolset aplicado

26. Canvas deVisão
PRODUTO
ENVOLVIDOS
USUÁRIOS
PRINCIPAIS ITENS
DE BACKLOG
QUESTÕES TÉCNICAS
DORES
OBJETIVO
BENEFÍCIOS
CARACTERÍSTICAS DE INTERFACE GRÁFICA
Cliente: Projeto: Equipe: NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA

27. Mapeamento de Proposta de Valor
Data:Líder Facilitador Time Criativo
Pergunte-se: Será que seus produtos e serviços poderiam...
- acarretar economias que agradam aos clientes? Em termos de tempo, dinheiro e esforço.
- produzir os resultados esperados pelos clientes ou que excedem as expectativas deles? Oferecen-
do níveis de qualidade, mais de alguma coisa, menos de outra.
- superar o desempenho das propostas de valor vigentes e agradar seus clientes? Em relação a
características específicas, desempenho ou qualidade.
- facilitar o trabalho ou a vida pessoal dos clientes? Por meio de mais praticidade, acessibilidade,
mais serviços ou custo menor de manutenção.
- trazer consequências sociais positivas? Ao conferir-lhes uma boa aparência ou produzindo um
aumento em termos de poder ou status.
- proporcionar algo específico que os clientes estão buscando? Design bonito, garantias ou caracte-
rísticas específicas.
- realizar um desejo que os clientes alimentam? Ajudando-os a realizar suas vontades ou aliviando-
-os de um revés.
- produzir resultados positivos que correspondem aos critérios de sucesso e fracasso dos clientes?
Melhor desempenho ou custo mais baixo.
- ajudam a facilitar a adoção? Custo mais baixo, menos investimentos, risco menor e qualidade,
desempenho ou design mais elevados.
- Que economias trariam felicidade ao cliente? Que economias,
em termos de tempo, dinheiro e esforço eles valorizariam?
- Que níveis de qualidade esperam e o que desejam a mais ou a
menos?
- De que forma as propostas de valor atuais agradam os clientes?
Que aspectos específicos apreciam, que desempenho e qualida-
de esperam?
- O que facilitaria as tarefas ou a vida de seus clientes? Poderia
haver uma curva de aprendizagem mais plana, mais serviços ou
custos mais baixos de propriedade?
- Que consequências sociais positivas os clientes desejam? O que
lhes dá melhor aparência, aumenta o seu poder ou o seu status?
- O que os clientes mais procuram? Estão buscando um design de
qualidade, garantias, mais recursos ou recursos específicos?
- Quais são os sonhos dos clientes? O que visam alcançar ou o
que seria um grande alívio para eles?
- De que forma os clientes mensuram sucesso e fracasso? Como
estimam custo ou desempenho?
- O que aumentaria a probabilidade de clientes adotarem uma
proposta de valor? Desejam custos baixos, menos investimento,
risco menor ou mais qualidade?
- Qual a definição de muito dispendioso para o cliente? É porque
consome tempo demais, porque custa muito caro ou por exigir
esforços substanciais?
- O que faz o cliente se sentir mal? Quais as suas frustrações,
aborrecimentos ou aquilo que lhe dá dor de cabeça?
- Que atuais proposta de valor, segundo o cliente, estão deixando
a desejar? Que recursos estão perdendo? Existem problemas de
desempenho que os aborrecem ou disfunções?
- Quais as principais dificuldades e os maiores desafios enfrenta-
dos pelo cliente? Eles compreendem como as coisas funcionam,
tem dificuldade em conhecer a execução de certas coisas ou
resistem a determinadas tarefas por razões específicas?
- Que consequências sociais negativas os clientes encaram ou
temem? Têm medo de perder o respeito, o poder, a confiança ou
o status?
- Que riscos os clientes temem? Têm medo dos riscos financeiros,
sociais e técnicos ou estão se perguntando o que poderia dar
errado?
- O que está tirando o sono dos clientes? Quais são suas questões,
preocupações e aborrecimentos mais relevantes?
- Que erros comuns os clientes costumam cometer? Estão usando
uma solução de forma errada?
- Que barreiras estão impedindo os clientes de adotarem uma
proposta de valor? Há custos de investimentos iniciais, uma curva
íngrime de aprendizagem ou existem outros obstáculos impedin-
do a adoção da proposta?
Pergunte-se: Será que seus produtos e serviços poderiam...
- gerar economias? Em termos de tempo, dinheiro ou esforços.
- fazer seus clientes se sentirem melhor? Ao dar fim a frustrações, aborrecimentos, coisas que trazem
dor de cabeça aos clientes.
- consertar soluções que deixam a desejar? Ao introduzir novos recursos, melhorar desempenho ou
melhorar qualidade.
- pôr fim em dificuldades e desafios que os clientes encontram? Tornando as coisas mais fáceis ou
eliminando obstáculos.
- eliminar consequências sociais negativas, temidas pelos clientes? Em termos de perda de respeito,
poder, confiança ou status.
- ajudar seus clientes a ter noites melhores de sono? Tratando das questões significativas, diminuin-
do as preocupações e eliminando os aborrecimentos.
- limitar ou erradicar os erros comuns cometidos pelos clientes? Ajudando a empregar uma solução
da forma correta.
- eliminar barreiras que estão impedindo seu cliente de adotar propostas de valor? Introduzindo
pouco ou nenhum investimento inicial, uma curva de aprendizagem mais plana ou eliminando
outros obstáculos que impedem a adoção da proposta.
Físicos / Tangíveis
Bens, como produtos manufaturados.
Intangíveis
Produtos, como copyrights, ou serviços, como a assistência pós-venda.
Digitais
Produtos, como download de música, ou serviços, como reconhecimento.
Financeiros
Produtos, como fundos de investimentos e seguros, como financiamento
de uma aquisição
Tafefas funcionais
Quando seus clientes tentam realizar ou cumprir uma tarefa ou solucionar
um problema específico. Por exemplo, cortar a grama ou cnsumir alimen-
tos saudáveis, redigir um relatório ou ajudar clientes.
Tarefas sociais
Quando seus clientes desejam ter boa aprência ou obter status ou poder.
São tarefas que descrevem como os clientes querem ser percebidos pelos
outros. Por exemplo, parecer elegante ou ser visto como um profissional
competente.
Tarefas pessoais / emocinais
Quando seus clientes buscam um estado emocional específico como
sentir-se bem ou em segurança. Por exemplo, buscar tranquilidade mental
em relação aos investimentos pessoais ou alcançar
o sentimento de segurnaça no trabalho.
Geradores de Ganho
Produtos e
Serviços
Analgésicos
Ganhos
Dores
Atividades
do Cliente

29. Muito Obrigado! :)
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Victor Gonçalves
victorgoncalves@addtech.com.br