Come le piccole e medie imprese possono utilizzare i social media. Intervento per il 4comm di Bologna 2010

1. P.M.I. E
SOCIAL MEDIA
Vincenzo Cosenza
Responsabile Digital PR (Roma)
www.vincos.it
www.businessandblog.com
4comm Bologna
10/04/2010

2. AGENDA
„ Lo scenario dei social media in
Italia
„ Il R.O.I. dei social media
„ Come usare i social media

3. LO SCENARIO ATTUALE
http://blog.liquida.it/2009/12/limpatto-dei-blog-nellinformazione-italiana/

4. IL SOCIAL CONSUMER
„ Possiamo definire Social Consumer quel
consumatore che:
‟ Trascorre gran parte del suo tempo in
rete, sempre più nei social network >>
‟ Condivide informazioni ed esperienze
con la propria cerchia amicale
‟ Cerca consigli di acquisto dai propri amici
„ Gradiscono entrare in contatto con (le
persone dietro il) Brand

5. SOCIAL NETWORK IN ITALIA
Dati di traffico Aprile 2010
Social Network UV/Month Reach
Facebook 24.000.000 57%
MySpace 1.900.000 5%
Netlog 1.600.000 4%
Badoo 1.800.000 4%
Twitter 1.100.000 3%
LinkedIn 930.000 2%
http://google.com/adplanner

6. FACEBOOK IN ITALIA
http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/

7. FACEBOOK – DETTAGLI ETÀ
http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/

8. IL R.O.I. DEI
SOCIAL MEDIA

9. R.O.I
RETURN ON IGNORING
Jeffrey Hayzlett, Kodak Chief Marketing Officer
http://www.flickr.com/photos/ektogamat/2687444500/

10. MOSAICO
ARREDAMENTI
„ Giugno 2008 Sergio Sarnari scrive un post dove
racconta i problemi avuti con un mobilificio
„ altri clienti della stessa azienda popolano il post di
commenti raccontando la loro esperienza.
„ Andrea Rossetti commenta il post di Sarnari
annunciando un “ricorso d’urgenza” presentato
dalla Mosaico alla Procura della Repubblica.
„ Il risarcimento danni richiesto è pari ad almeno
400.000,00 euro.
„ Rossetti diffida i blogger a pubblicare post sulla
faccenda
„ Alcuni blogger scrivono una lettera aperta a
sostegno di Sarnari
„ Colto di sorpresa, il sig. Rossetti si scusa e non da
seguito alla denuncia

11. GOOGLE NON PERDONA
Su 10
risultati
7 sono
negativi

12. JOHN ASHFIELD
„ Il 5 aprile 2009 Arianna Cavazza (Sybelle) scrive
un post per argomentare il suo giudizio negativo su
una campagna stampa di John Ashfield.
„ Ad agosto un commentatore accusa l’azienda di
produrre in Bangladesh
„ Il 15 febbraio Wordpress.com, senza alcuna
comunicazione a Sybelle, oscura il blog
„ La rete si mobilita soprattutto per denunciare il
comportamento censorio
„ Mentre le acque si stavano chetando spunta la
lettera aperta di Andrea Celli, proprietario del
brand John Ashfield

13. JOHN ASHFIELD
„ La lettera viene percepita come offensiva,
accusatoria, insinuatoria
„ “Quindi Le chiedo sinceramente di aiutarmi in prima
persona a far cessare tutto questo casino che è
scaturito dal mondo di Internet contro la mia
azienda”
„ Il vero punto non è tanto “fare smettere” o fare
cancellare post e conversazioni ma pensarli come la
base della propria reputazione online. (G.B.A.)
Oggi la costruzione/distruzione
della brand reputation passa
necessariamente dalla rete

14. GOOGLE NON DIMENTICA
Su 10
risultati
7 sono
negativi

15. PMI E SOCIAL
MEDIA- IL TREND
Ricerca della prestigiosa Università del Maryland
(http://growsmartbusiness.com/ dicembre 2009):
„ Il 75% delle PMI ha un profilo aziendale o
professionale su un social network.
„ Il 61% utilizza i social media per tracciare l'identikit
dei potenziali clienti e per attrarne di nuovi.
„ Il 57% ha utilizzato Linkedin o piattaforme simili per
costruire relazioni professionali o imprenditoriali.
„ Il 47% si aspetta risultati concreti dall'uso dei social
network nei prossimi 12 mesi.

16. COME USARE I
SOCIAL MEDIA

17. COSA SI PUÒ FARE
CON I SOCIAL MEDIA
„ Costruire l’identità di un brand
„ Curare la brand reputation
„ Promuovere i propri prodotti/servizi
„ Sviluppare un rapporto diretto con i propri
consumatori
‟ Ottenere consigli per migliorare
‟ Offrire un’assistenza granulare
„ Intessere una rete di relazioni con fornitori e
partner

18. BLOG E BLOGGER ENGAGEMENT
I primi casi

19. LAGO ARREDAMENTI
Un team per una comunicazione intergrata

20. I GEO SOCIAL
NETWORK
„ I geo-social network: un’opportunità per le PMI
„ The Marsh Café (San Francisco) è stato uno dei
primi utilizzatori di Foursquare a scopo
promozionale
„ Sforzatevi di capire le implicazioni sociali delle nuove
tecnologie

21. QUALCHE CONSIGLIO
Requisiti „
„
„
Utilizzo quotidiano
Ascolto
Pensare alle community non ad un target
minimi „ Il vostro sito non è il centro
Buone
„ Tocco personale
„ Costanza di aggiornamento
„ Conversazione
pratiche
„ Evitate l’autoreferenzialità
„ Non parlate solo dei vostri prodotti
„ Raccontate una storia (ogni azienda ne ha una)

22. Vincenzo Cosenza
Responsabile Digital PR (Roma)
www.vincos.it
www.businessandblog.com