Presentasjon av Camilla Tepfer InFuture på Usus konferanse 21. - 22.januar 2014

1. Hva kan mobilen gjøre for
reiselivet?
Camilla AC Tepfers, inFuture
Arena USUS
inFuture
Hvorfor bør vi bry oss
om mobilen?
inFuture
2

2. Hvorfor er mobilen viktig
Internett dominerer allerede som viktigste kanal for
planlegging og bestilling av reise
Internett tar andeler fra andre
kanaler
! Gjennomsnittlig årlig vekst i
omsetning for internettbaserte
reiseselskaper i USA 2007-2012 var
på 12% - det firedobbelte av veksten
i global turisme
! Gjennomsnittlig årlig vekst i global
turisme fra 2006-2010 var på 2.9%
Påvirkning
! Andel turister som oppgir
hhv Internett og
reisebyrå som viktig for
beslutning av reise
Internett
inFuture
Omsetning
internettbaserte
reiseselskaper
i USA (mrd dollar)
Planlegging
! Andel turister som bruker
Internett til alt eller
mesteparten av reiseplanleggingen
Reisebyrå
Bestilling
! Andel turister som bruker hhv
Internett og reisebyrå til
bestilling av feriereisen
Internett
Reisebyrå
inFuture analyse | EU Eurobarometer 2012 | eMarketingEye
3
Hvorfor er mobilen viktig
Digitale kampanjer løftes endog inn i den fysiske
verden, eks BA Lookup
inFuture
inFuture analyse |
4

3. Hvorfor er mobilen viktig
Mobilen har evnen til å sammenkoble
den fysiske og den digitale verden
Mobilen knytter den fysiske og digitale verden
! Den tas med «overalt»
! Den er mer personlig enn en PC
! Den kan være oppmerksom på kontekst
! Den har fått datakraft på linje med PCer
4,5x
20%
Hver 5. forretningsreise vil bli
booket på mobilen i år
inFuture
Bruk av mobilen i museer øker
besøkstiden for barn med 4.5x
5
inFuture analyse | IDC | eMArketingEye
Hvorfor er mobilen viktig
Tre teknologier for mobilen,
som det er verdt å notere seg
QR – quick response code
! Leser koden vha mobilen kamera
! Kobler brukeren til nettinnhold
! Eks billettløs reise
AR – augmented reality
! Kombinerer digitalt innhold med kameraets bilde
! Reiseliv største bruker, hjelper oss å observere
! Eks IKEAs nye katalog
25mrd
Markedet for AR i 2014
BLE – bluetooth low energy
! Lavenergisendere, støttes Apple, Android
! Trigge en installert app basert på mikrolokasjon
! Eks vise et lokasjonsbasert tilbud
20%
En av fem er villige til å
motta tilpassede,
lokasjonsbaserte tilbud
inFuture
inFuture analyse | Juniper Research | The realtime report
6

4. Hva kan mobilen
gjøre for reiselivet?
inFuture
7
Praktisk tilrettelegging
inFuture
inFuture analyse |
8

5. inFuture
9
inFuture analyse |
Markedsføre
Kundene er hverandres rådgivere
Villige til å dele
76%
Tar hverandres råd
deler feriebilder på
sosiale nettverk
oppdaterer
Facebookstatus på
ferie
70%
33%
46%
endret sitt hotell
”sjekker inn” på
steder (Facebook eller
FourSquare) når
de er på ferie
10%
16%
11%
inFuture
publiserte reiseanmeldelser
kommenterte reiseanmeldelser
inFuture analyse | Stikkymedia | Funsherpa
11%
9%
byttet feriested
lastet opp video
fra tidligere reiser
kommenterte
reiserelaterte videoer
7%
ferierte i et annet
land
10

6. Markedsføre
Finne og beslutte reisen hjulpet av AR
St. Petersburg & Clearwater
Levende 3D-brosjyre
Two treasures 3D tour
inFuture
11
inFuture analyse | Business insider
Markedsføre
Finne og beslutte reisen hjulpet av QR
Koble sammen printkatalog
med digitalt innhold
! Eks Wimcos store katalog
om St. Barts
! Hvert objekt med egen QRkode til bestillingsside
Koble sammen printplakat
med digitalt innhold
! Eks Cleveland Museum oldtidsutstilling
Utløse kundenes egen kommunikasjon
! Eks Smithsonian Natural History Museum
MEanderthals => QR-kode til app som gjør deg
til en neandertaler => dele epost/Facebook
Innsikt: Spore fysisk kommunikasjon digitalt
inFuture
inFuture analyse | Wimco | Wired
12

7. inFuture
13
inFuture analyse |
Skape opplevelser
Skape og forsterke opplevelser vha AR
Museum of London
Streetmuseum Londinium
inFuture
inFuture analyse | Reuters
14

8. Skape opplevelser
Skape og forsterke opplevelser vha spill
Gjøre reisen til et spill - gamification
! Eks The Game: Skattejakt, finne skjulte skatter, avdekke fakta
! Grunnlag for samarbeid mellom aktører i nærheten av hverandre
! Plattform for at kundene kan «selge» reiser til hverandre
inFuture
inFuture analyse | StrayBoots
15
Skape opplevelser
Skape og forsterke opplevelser vha BLE
Utløse digital dialog basert på
nøyaktig lokasjon
! Eks Major League Baseball
og Apple iBeacon for å friste
til stadionbesøk
inFuture
inFuture analyse | Mashable |
16

9. Skape opplevelser
Skape og forsterke opplevelser vha QR
Selvbetjente, guidede turer i byen
! Eks Rio de Janeiro –
QR-koder murt inn i bakken rundt om i byen
Kart, informasjon, bilder om stedet
Hele bygget er en QR-kode
! Eks Code Unique Hotel,
Dubai
Selvbetjente, guidede turer i museet
! Lage mange, segmentbaserte opplevelser vha flere
formidlere og/eller flere ruter gjennom museet
inFuture
inFuture
inFuture analyse | Associated Press
17
18

10. Praktisk tilrettelegging
inFuture
19
inFuture analyse |
Praktisk tilrettelegging
Praktisk tilrettelegging vha AR
Finne frem der du er
! Eks mtrip
veianvisning i sanntid, avstander, priser, vurderinger for
museer, monumenter, restauranter, kafeer, hoteller
inFuture
inFuture analyse | TouchMyApps | Wikitude
Verktøy som hjelper turisten
! Eks Wikitude valutakalkulator
bildegjenkjenning
20

11. Praktisk tilrettelegging
Praktisk tilrettelegging vha QR
Virtuell shopping vha mobil og QR-koder
! Eks Frankfurt flyplass og Heinemann
inFuture
inFuture analyse | Future Travel Experience | 2D Code
21
Praktisk tilrettelegging
Praktisk tilrettelegging vha BLE
Gjøre det enklere med billetter
og å finne frem på stadion
! Eks Major League Baseball
og Apple iBeacon for å friste
til stadionbesøk
inFuture
inFuture analyse | Future Travel Experience | 2D Code
22

12. Avstemningsspørsmål og
-resultater
inFuture
23
Innledning
Hvor moden vurderer du at din virksomhet er i bruk av
digitale løsninger?
Distributører mest modne, aktører innen infrastruktur minst modne
! Avstemningsresultater
Svaralternativ:
Svært lite /
Lite moden
Relativt lite /
Relativt moden
Moden /
Svært moden
Antall:
Virksomhetsgruppe:
Gjestestrømmer
Distributører
0%
85%
0%
Innholdsleverandører
4%
Infrastruktur
0%
71%
13
29%
79%
82%
7
18%
100%
0%
Utviklings- eller FoU-aktør
15%
28
0% 14
18%
11
100%
inFuture
24

13. Innledning
Hvor moden vurderer du at din virksomhet er i bruk av
mobile løsninger?
Distributører mest modne, aktører innen infrastruktur minst modne
! Avstemningsresultater
Svaralternativ:
Svært lite /
Lite moden
Relativt lite /
Relativt moden
Moden /
Svært moden
Virksomhetsgruppe:
Antall:
36%
21%
Gjestestrømmer
43%
86%
14%
Distributører
18%
Innholdsleverandører
0% 7
75%
7%
50%
Infrastruktur
50%
45%
Utviklings- eller FoU-aktør
14
36%
28
0% 12
18%
11
100%
inFuture
25
Innledning
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din
virksomhet frem mot 2020?
Gjestestrømmer, distributører og innholdsleverandører tror mest på mobil for egen del
! Avstemningsresultater
Svaralternativ:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Antall:
Virksomhetsgruppe:
Gjestestrømmer
Viktig/
Svært viktig
100%
14
100%
0%
7
0%
Distributører
0%
0%
Innholdsleverandører
96%
4%
28
0%
Infrastruktur
0%
21%
79%
14
Utviklings- eller FoU-aktør
0%
20%
80%
10
100%
inFuture
26

14. Innledning
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet
generelt frem mot 2020?
Alle tror på mobilen for reiselivet generelt
! Avstemningsresultater
Svaralternativ:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
Virksomhetsgruppe:
Gjestestrømmer
Antall:
100%
13
100%
7
100%
0%
26
0%
Distributører
0%
0%
Innholdsleverandører
0%
0%
Infrastruktur
8%
92%
13
0%
Utviklings- eller FoU-aktør
100%
0%
11
0%
100%
inFuture
27
Markedsføring
Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre
og forsterke markedsføringen?
Markedsføring viktig for alle, særlig gjestestrømmer og innholdsleverandører
! Avstemningsresultater
Svaralternativ:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Virksomhetsgruppe:
Viktig/
Svært viktig
Antall:
Gjestestrømmer
0%
Distributører
15%
0%
85%
100%
13
7
0%
Innholdsleverandører
Infrastruktur
0%
8%
19%
81%
26
92%
13
91%
11
0%
Utviklings- eller FoU-aktør
0% 9%
100%
inFuture
28

15. Markedsføring
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for
å forbedre og forsterke markedsføringen frem mot 2020?
Mobilen viktig for alles markedsføring, særlig gjestestrømmer, distributører og innholdslev.
! Avstemningsresultater
Svaralternativ:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
Virksomhetsgruppe:
Gjestestrømmer
Antall:
100%
12
100%
0%
7
0%
Distributører
0%
0%
4%
Innholdsleverandører
93%
27
4%
Infrastruktur
100%
0%
14
0%
Utviklings- eller FoU-aktør
0% 11%
89%
9
100%
inFuture
29
Markedsføring
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt,
for å forbedre og forsterke markedsføringen frem mot 2020?
Alle mener mobilen er viktig for markedsføring av reiselivet, særlig gjestestrøm. og infrastr.
! Avstemningsresultater
Svaralternativ:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Virksomhetsgruppe:
Gjestestrømmer
Viktig/
Svært viktig
Antall:
100%
0%
14
0%
Distributører
Innholdsleverandører
86%
0% 14%
7%
93%
7
28
0%
Infrastruktur
100%
0%
14
0%
Utviklings- eller FoU-aktør
0%
20%
80%
10
100%
inFuture
30

16. Skape opplevelser
Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre
og forsterke evnen til å skape opplevelser?
De fleste anser å skape opplevelser som viktig, særlig for gjestestrøm., distrib. og infrastr.
! Avstemningsresultater
Svaralternativ:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
Virksomhetsgruppe:
Gjestestrømmer
Antall:
93%
7%
14
0%
Distributører
Innholdsleverandører
29%
0%
8%
Infrastruktur
0%
Utviklings- eller FoU-aktør
71%
7
73%
19%
21%
26
79%
0%
14
60%
40%
10
100%
inFuture
31
Skape opplevelser
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for å
forbedre og forsterke evnen til å skape opplevelser frem mot 2020?
Mobilen ses som viktig for å skape opplevelser, særlig av distrib., innhold og gjestestr.
! Avstemningsresultater
Svaralternativ:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
Virksomhetsgruppe:
Gjestestrømmer
Distributører
Antall:
0%
23%
77%
0% 14%
Innholdsleverandører
0%
Infrastruktur
0%
Utviklings- eller FoU-aktør
0%
13
86%
22%
7
78%
43%
27
57%
60%
14
40%
10
100%
inFuture
32

17. Skape opplevelser
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt, for
å forbedre og forsterke evnen til å skape opplevelser frem mot 2020?
Mobilen ses som viktig for å skape opplevelser i reiselivet generelt
! Avstemningsresultater
Svaralternativ:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
Virksomhetsgruppe:
Gjestestrømmer
Antall:
92%
8%
13
0%
Distributører
Innholdsleverandører
Infrastruktur
86%
0% 14%
89%
0% 11%
23%
0%
27
77%
10%
Utviklings- eller FoU-aktør
7
13
90%
10
0%
100%
inFuture
33
Praktisk tilrettelegging
Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre
og forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene?
Praktisk tilrettelegging ses som viktig, særlig av gjestestrømmer og distributører
! Avstemningsresultater
Svaralternativ:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
Virksomhetsgruppe:
Antall:
Gjestestrømmer
0%
29%
71%
14
Distributører
0%
29%
71%
7
8%
Innholdsleverandører
Infrastruktur
Utviklings- eller FoU-aktør
28%
64%
38%
0%
11%
25
62%
67%
13
22%
9
100%
inFuture
34

18. Praktisk tilrettelegging
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for å forbedre og
forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene frem mot 2020?
Mobilen ses som viktig for praktisk tilrettelegging for egen bedrift, av distrib og instrastr.
! Avstemningsresultater
Svaralternativ:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
Virksomhetsgruppe:
Antall:
Gjestestrømmer
Distributører
43%
0%
0%
Innholdsleverandører
Infrastruktur
29%
8%
35%
11%
14
71%
7
58%
29%
0%
Utviklings- eller FoU-aktør
57%
26
71%
56%
14
33%
9
100%
inFuture
35
Praktisk tilrettelegging
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt, for å forbedre
og forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene frem mot 2020?
Mobilen ses som viktig for praktisk tilrettelegging for reiselivet generelt
! Avstemningsresultater
Svaralternativ:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Virksomhetsgruppe:
Gjestestrømmer
Viktig/
Svært viktig
Antall:
100%
0%
14
0%
Distributører
0% 14%
8%
Innholdsleverandører
86%
92%
7
25
0%
Infrastruktur
0%
100%
14
100%
10
0%
Utviklings- eller FoU-aktør
0%
0%
100%
inFuture
36

19. Din virksomhet
Mobilen for din virksomhet
Opplevelser
Mobilen for reiselivet
Din virksomhet
Tilrettelegging
Markedsføring
Oppsummering av avstemningsresultatene:
Din virksomhet
Mobilen for din virksomhet
Mobilen for reiselivet
Mobilen for din virksomhet
Mobilen for reiselivet
inFuture
37
Takk for oppmerksomheten
inFuture
38