Presentasjon fra CRM prosjektet v/Katy Raines og Egil Bjørnsen, 21. januar 2014

1. Profesjonalisering av
gjestehåndteringssystemer:
Utvikling av strategiske
verktøy for CRM
Egil Bjørnsen, Seniorforsker

2. Prosjekt-team
• Egil Bjørnsen, Agderforskning
• Katy Raines, Indigo Ltd.
• Emma Lind, Agderforskning

3. Mål
«9 av 10 som besøker Sørlandet
kommer tilbake for å besøke mer
av landsdelen, bli lenger, få
fortreffelige opplevelser i alle
ledd, reise hjem blakk men rik på
inntrykk, og lengter tilbake igjen.
Gjestene har gode minner, historier
fortelles og Sørlandet blir en
”snakkis” som anbefales videre.»

4. Mål – CRM – helt konkret
• Hjelpe Arena USUS virksomhetene med å utvikle
profesjonelle CRM strategier
• Utvikle CRM verktøykasse

5. Hvordan gjør vi det?
• Jobber nært med seks case organisasjoner
• Utvikler CRM strategier sammen med dem
• Kunnskapsoverførings-aktiviteter for resten av
USUS
 Verktøykasse

6. Casene
•
•
•
•
•
•
Dyreparken
Kilden Teater- og konserthus
Grimstad Bys museer
Kragerø Resort
Canal Street
Kino Sør

7. Opplegg
• Are M. Bjørklund – Kino Sør – Best practice
• Katy Raines
• Øyvind Mjølund og Sondre Bjellås – Deepmind
 Big Data
• … more Katy Raines
•  Workshop i morgen

8. Wisdom
+ Judgement
Knowledge
+ Experience
Information
+ Analysis
Data
+ Conversion
Measurement
+ Readings