Material elaborado en la fase formativa del proceso de Acreditación en el nivel básico de Mediación Escolar 2012-2013, Consejería Educación, Universidades y Sostenibilidad, Gobierno de Canarias.

1. ESCUCHO
COMPRENDO
EMPATIZO
¡AYUDO!
HAY UN MEDIADOR/A EN TI

2. HAY UN MEDIADOR/A EN TI

3. un conflicto es:
• Los conflictos son situaciones
• En las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo
• Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles o son percibidos como incompatibles
• Donde juegan un papel muy importante las emociones y los
sentimientos
• Y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir
robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de
resolución del conflicto.
HAY UN MEDIADOR/A EN TI

4. NO SE TRATA DE
ACABAR CON
LOS
CONFLICTOS
SINO DE
GESTIONARLOS
DE MANERA
POSITIVA
HAY UN MEDIADOR/A EN TI

5. HAY UN MEDIADOR/A EN TI

6. RELATIVOS
AL
PROCESO
RELATIVOS
A LAS
PERSONAS
RELATIVOS AL
PROBLEMA
HAY UN MEDIADOR/A EN TI

7. Posiciones
Intereses
Necesidades
HAY UN MEDIADOR/A EN TI

8. HAY UN MEDIADOR/A EN TI

9. HAY UN MEDIADOR/A EN TI

10. LA COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO FUNDAMENTAL EN LOS
CONFLICTOS PARA ENCONTRAR SOLUCIONES SATISFACTORIAS PARA
LAS PARTES.
HAY UN MEDIADOR/A EN TI

11. ACOGEN A LAS PERSONAS EN CONFLICTO
ESCUCHAN ACTIVAMENTE CON EL FIN DE
TRANSFORMAR EL CONFLICTO
PROMUEVEN LA COMPRENSIÓN MUTUA
NO JUZGAN
NO SANCIONAN
NO ACONSEJAN
NO DAN SOLUCIONES
HAY UN MEDIADOR/A EN TI

12. HAY UN MEDIADOR/A EN TI

13. HAY UN MEDIADOR/A EN TI

14. HAY UN MEDIADOR/A EN TI

15. Antes del • Detectar el conflicto
• Derivar a mediación
encuentro • Determinar la viabilidad de mediar
Durante el • Contextualización del encuentro
• Confrontar el conflicto
encuentro • Construir el acuerdo
Después • Reparación del daño causado
del • Revisión del acuerdo
• Resultados informados
encuentro
HAY UN MEDIADOR/A EN TI

17. Autocontrol emocional
Creatividad
Paciencia
Prudencia
Asertividad
Confianza
Rigurosidad…
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18. HAY UN MEDIADOR/A EN TI

19. HAY UN MEDIADOR/A EN TI

20. HAY UN MEDIADOR/A EN TI