Presentacion bernhard hitpass

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Presentacion bernhard hitpass

  1. 1. B. Hitpass 05-09-12 AP Arquitectura de Procesos Bernhard Hitpass bernhard.hitpass@usm.cl
  2. 2. B. Hitpass 05-09-12 La Torre de Babel en BPM Mapas de procesos Macroprocesos Procesos de negocio Cadena de valor Procesos primarios Subprocesos Procesos
  3. 3. B. Hitpass 05-09-12 ¿La industria sigue algún estándar?
  4. 4. B. Hitpass 05-09-12 ¿Mapa de procesos ?
  5. 5. B. Hitpass 05-09-12 El Concepto de Arquitectura  El concepto de arquitectura en general se remonta hace mas de dos mil años atrás:  Marcus Vitruvius Maximus Pollio (80 – 10 aC) describió en su obra en 10 libros, llamados “De architectura libri decem” los principios sobre arquitectura, entre estos:  Estabilidad  Empleabilidad  Simetría  Encanto, belleza  Proporción  Estos principios había que seguir de acuerdo a la misión de lo que había que construir Fuente: thelatinlibrary
  6. 6. B. Hitpass 05-09-12 Definición Arquitectura Podemos resumir que el término arquitectura se refiere a un todo estructural. Se trata mas que el detalle de mostrar la relación entre las partes en un entorno complejo.
  7. 7. B. Hitpass 05-09-12 ¿Qué podemos entender por Arquitectura de Procesos?  Si el término Arquitectura se refiere a un diseño de la estructura de un modelo,  entonces en analogía a la definición del concepto de arquitectura podemos deducir: Una arquitectura de procesos es el diseño de la estructura de un modelo de procesos, que debe reflejar un modelo de negocio y su debida configuración de valor.
  8. 8. B. Hitpass 05-09-12 Hacia una arquitectura de procesos Se representa en Modelo de Negocio Configuración de Valor Se clasifica en Mapa de Procesos Se descomponen en Procesos de Negocio Se describen en Diagramas de Flujo
  9. 9. B. Hitpass 05-09-12 Procesos logísticos dentro de la empresa Procesos operativos Procesos logísticos de salida Procesos de ventas y marketing Procesos de servicio al cliente Procesos de dirección Procesos asistentes Procesos de dirección Procesos primarios Procesos asistentes Procesos de proveedores Procesos de clientes Cadena de Valor Agregado según Porter
  10. 10. B. Hitpass 05-09-12 Tipos de Configuraciones de Valor Fuente: Stabell, Charles, & Doystein. (1998). Configuring Value for Competitive Advantage: On chains, Shops and Networks. Strategic Management Journal, Vol. 19
  11. 11. B. Hitpass 05-09-12 Configuración tipo Cadena de Valor Procesos logísticos de entrada Procesos de servicio al cliente Procesos operativos Proceso logísticos de salida Procesos de venta Eslabón largo
  12. 12. B. Hitpass 05-09-12 Cadena de Valor para la Industria Manufacturera Procesos logísticos de entrada Procesos de servicio al cliente Procesos operativos Proceso logísticos de salida Procesos de venta • Compras • Proveedores • Bodega • Devoluciones Cadena de producción : • a pedido • a stock • Bodega de salida • Red de transporte • Centro de distri- bución • Red de distri- buidores • Canales de venta • Oferta de productos y servicios • Marketing • Postventa • Reclamos • Servicios adicionales • Devoluciones
  13. 13. B. Hitpass 05-09-12 Configuración tipo Red de valor Promoción de la red Provisión del servicio Infraestructura de operación
  14. 14. B. Hitpass 05-09-12 Red de valor para un banco Promoción de la red Provisión del servicio Infraestructura de operación • Vender servicios • Evaluar riesgos • Cerrar y administrar contratos • Depósitos • Transferencias • Pagos en línea • Consulta de estado • Tarjetas de crédito • Créditos • Seguros • otros • Sucursales • Portal internet • Cajeros automáticos • Vínculos bancos corresponsales
  15. 15. B. Hitpass 05-09-12 Configuración de valor tipo Taller Identificación del problema Propuestas de solución Selección de alternativas Ejecución Control & Evaluación
  16. 16. B. Hitpass 05-09-12 Configuración de valor para un servicio clínico Atención ambulatoria Propuesta de Prestaciones Confección del Proceso clínico Hospitalización Control & Evaluación • Agenda & Ficha clínica • Laboratorio • Consultas médicas • Prestaciones amb. • Medicamentos • Intervención • Kinesiología • otros.. • Aplicación del proceso clínico • Intervención quirúrgica • Tratamientos clínicos • otros.. • Agenda & Ficha clínica • Laboratorio • Consultas médicas
  17. 17. B. Hitpass 05-09-12 Hacia una arquitectura de procesos Se representa en Modelo de Negocio Configuración de Valor Se clasifica en Mapa de Procesos Se descomponen en Procesos de Negocio Se describen en Diagramas de Flujo
  18. 18. B. Hitpass 05-09-12 Mapa de procesos Atención ambulatoria Agenda médica Ficha Clínica Consultas médicas Prestaciones ambulatorias Laboratorio Radiología Otros Otros ………
  19. 19. B. Hitpass 05-09-12 ¿ Proceso de Negocio ? Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que impulsadas por un evento y ejecutándolas en una cierta secuencia crean valor para un cliente (interno o externo) Los procesos de negocio son los que crean valor para un cliente
  20. 20. B. Hitpass 05-09-12 Procesos de Negocio: Agenda F04-Agendar Atención F05-Comprobar estado Atención S01-Agenda F02-Administración de listas de espera F03-Gestión de recursos agendables F01-Confirmación de citas
  21. 21. B. Hitpass 05-09-12 Hacia una arquitectura de procesos Se representa en Modelo de Negocio Configuración de Valor Se clasifica en Mapa de Procesos Se descomponen en Procesos de Negocio Se describen en Diagramas de Flujo
  22. 22. B. Hitpass 05-09-12 Resumen : Arquitectura de Procesos  Una arquitectura de procesos debe cumplir con los siguientes criterios de calidad:  Indicar el alcance del modelo de negocio  Indicar el tipo de encadenamiento  Expresar el concepto o configuración de valor  Permitir ampliaciones o cambios sin alterar el diseño de la arquitectura (estabilidad)
  23. 23. B. Hitpass 05-09-12 Bernhard Hitpass
  24. 24. B. Hitpass 05-09-12 Bernhard Hitpass <Gracias por su atención/>x

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