PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO    PARA SU FARMACIA AMERICA CON             HERRAMIENTAS WEB 2.0       ELABORA: Ing. Vivi...
PLAN DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO       PARA SU FARMACIA AMERICA                  FRASE CELEBRE:“La adquisición de cualquier...
 INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES OBJETIVOS POLÍTICAS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
El conocimiento es un recurso que está convirtiéndose en unamateria con un enorme potencial para cambiar el mundo debidoa ...
   La Farmacia América, es una local relativamente joven en    relación a otras que llevan más de cinco décadas al    ser...
OBJETIVO GENERAL    Gestionar de manera eficaz toda la información, los    conocimientos y las experiencias que se despren...
POLÍTICASCoordinar y facilitar la gestión del conocimiento en la Farmacia AméricaHerramientas:   Determinar los procesos ...
Desarrollar una cultura virtual de intercambio de información entre los funcionarios de la   Farmacia America.Herramientas...
 Integración    y   optimización    de   recursos  humanos, materiales y tecnológicos. Comunicación interna y externa ef...
   Para que la optimización de la utilización de recursos    sea un éxito es necesario un real empoderamiento    con los ...
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PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO FARMACIA AMERICA

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PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO FARMACIA AMERICA

  1. 1. PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO PARA SU FARMACIA AMERICA CON HERRAMIENTAS WEB 2.0 ELABORA: Ing. Viviana Rivera
  2. 2. PLAN DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO PARA SU FARMACIA AMERICA FRASE CELEBRE:“La adquisición de cualquier conocimiento es siempre útil al intelecto, que sabrá descartar lo malo y conservar lo bueno” Leonardo DaVinci
  3. 3.  INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES OBJETIVOS POLÍTICAS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
  4. 4. El conocimiento es un recurso que está convirtiéndose en unamateria con un enorme potencial para cambiar el mundo debidoa los avances de las nuevas tecnologías de la información. En elentorno económico en el que nos encontramos, el conocimientoes un elemento esencial para la economía de la información eimplica la creación de herramientas que permitan una gestióncorrecta de este conocimiento.La Farmacia América a creído indispensable la creación de unPlan de Gestión de Conocimiento basado en herramientas web2.0 o redes sociales, que contribuyan al mejoramiento de latransferencia de información y a la comunicación integral de losusuarios.La empresa planea realizar esfuerzos para integrar elconocimiento como un bien capaz de crear una ventajacompetitiva y así poder servir con eficiencia y eficacia a losclientes.El presente Plan de Gestión del Conocimiento se ha realizadotomando como base los requerimientos de la organización para locual se ha definido los objetivos alcanzar con sus respectivaspolíticas, herramientas y manual de usuarios.
  5. 5.  La Farmacia América, es una local relativamente joven en relación a otras que llevan más de cinco décadas al servicio de la provincia de Pastaza, es por ello la preocupación por innovar inteligentemente sus procesos de comunicación y gestión de información como pilar fundamental para la construcción de una empresa flexible, humana y eficiente. De esta manera se ha solidificado la necesidad de implementar un Plan de gestión del Conocimiento para difundir oportunamente los procesos que se siguen para despachar ventas de medicinas artículos para el aseo y servicios que brinda Farmacia América en beneficio de los usuarios internos y externos de la institución. En consecuencia, la necesidad fundamental consiste en gestionar la comunicación, el conocimiento y la información eficiente, para convertirse en un referente local que sirva como ejemplo para otras farmacia de la misma cadena de farmacias SU FARMACIA y contribuya a los esfuerzos de LA FRANQUICIA DE OREEX por mejorar continuamente la comunicación y la utilización de las nuevas tecnologías, sumando esfuerzos para un desarrollo integral al servicio del pueblo.
  6. 6. OBJETIVO GENERAL Gestionar de manera eficaz toda la información, los conocimientos y las experiencias que se desprenden de las actividades realizadas en la Farmacia América a través del uso de herramientas web 2.0 para mejorar el desempeño de la organización y ponerla al servicio de la comunidad. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Optimizar el tiempo de formación. Optimizar la comunicación interna y externa. Facilitar la autonomía de gestión comunicacional. Participar en la mejora, eficiencia y calidad. Respetar la participación profesional. Crear una capa integradora dentro del sistema de información.
  7. 7. POLÍTICASCoordinar y facilitar la gestión del conocimiento en la Farmacia AméricaHerramientas: Determinar los procesos para la gestión del conocimiento. Establecer convenios con proveedores de internet tales como CNT. Dotación de hardware para la transferencia de información adecuada. Fortalecer la interacción entre el Gerente propietario y los funcionarios, mediantes la utilización de Skype, Facebook, Gmail y Twitter.Promover e incentivar la participación de los funcionarios de la Farmacia América en los procesos de transferencia de información.Herramientas: Establecer en los empleados la creación de cuentas en las redes sociales. Crear y fortalecer grupos de comunicación que interactúen en las redes sociales orientados a cumplir con los requerimientos de la empresa. Generar capacidades internas para gestionar la apropiabilidad del conocimiento. Establecer mecanismos de incentivos hacia los funcionarios que se dediquen a innovar y transferir tecnología. Generar en los funcionarios nuevos comportamiento y maneras de pensar frente a las redes sociales.
  8. 8. Desarrollar una cultura virtual de intercambio de información entre los funcionarios de la Farmacia America.Herramientas: Capacitar en el manejo y mantenimiento de herramientas web 2.0. Crear un Plan de difusión para el intercambio de información. Promover el uso flexible de las redes sociales para generar propuestas sin importar el nivel en el que se encuentre el empleado. Recuperar y compartir las lecciones aprendidas que se generan en la ejecución ordinaria del trabajo. Compartir y construir conocimientos de forma colectiva que desarrollen confianza en los colaboradores para que su aporte sea honesto y desinteresado.Establecer relaciones claras y transparentes entre la Farmacia América y los usuarios para generar una imagen corporativa sólida en el sector.Herramientas: Crear un Plan de Contingencia de Crisis de Comunicación. Utilizar un lenguaje claro, sencillo afable que no provoque inquietudes en los usuarios. Dar contestación a las preguntas de los usuarios en las redes sociales a través de un filtro de información. Establecer horarios para la utilización de las redes sociales que no interfieran con la labor diaria y con el servicio al cliente tanto interno como externo. Fortalecer el funcionamiento de nuevos canales de comunicación.
  9. 9.  Integración y optimización de recursos humanos, materiales y tecnológicos. Comunicación interna y externa eficiente y eficaz. Trabajo en equipo. Uso y aplicación de nuevas tecnologías. Acercamiento bidireccional entre la comunidad y la Farmacia América Espacio para interactuar con los usuarios internos y externos. Gestión de conocimiento de la empresa desarrollada y en mejora continua.
  10. 10.  Para que la optimización de la utilización de recursos sea un éxito es necesario un real empoderamiento con los objetivos de la empresa. Dotar de las herramientas adecuadas para llevar a cabo la gestión del conocimiento. Se debe impartir una política de comunicación amplia que revele la situación de todos los niveles de la empresa. Para que el trabajo en equipo se dé es necesario corresponder a cada uno de los integrantes. Evitar malentendidos con los usuarios de las redes sociales para prevenir problemas que afecten la imagen de la institución. En base a las sugerencias de los usuarios de las redes sociales innovar inteligentemente para obtener un ambiente saludable dentro y fuera de la empresa.

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