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USABILIDAD PENSANDO EN 
EL USUARIO
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Si, hay mucha información pero 
también hay muchas personas. 
- El valor se construye entre personas. 
- Todo apunta a hacer invisible la 
tecnología y hacer visibles los resultados 
de la relación usuario - tecnología. 
COMO EN TODO LO DIGITAL.
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
Ehh... pues eso, usabilidad. 
¿QUE ES USABILIDAD?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Elemento clave en el mercado. 
- Una cualidad que determina el 
éxito de un producto y nos 
aproxima al cumplimiento de un objetivo. 
¿QUÉ ES USABILIDAD?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Usabilidad es una cualidad de los 
productos que se pretende obtener 
mediante el DCU. 
¿QUÉ ES USABILIDAD?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Usabilidad es la facilidad de uso 
de un producto. 
¿QUÉ ES USABILIDAD?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Conjunto de herramientas y disciplinas 
que estudian como se deben diseñar 
productos para que los usuarios 
puedan interactuar con ellos de manera: 
- Fácil. 
- Cómoda. 
- Intuitiva. 
¿QUÉ ES USABILIDAD?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
¿3 COSAS USABLES?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
¿ POR QUÉ ES IMPORTANTE LA USABILIDAD ?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE? 
- En un mundo donde la 
comunicción gana inmediates, los 
tiempos entre visualización y 
respuesta se acortan y de esto 
depende que nuestro mensaje llegue 
a un publico más amplio o que 
nuestro objetivo se cumpla.
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE? 
- Vivimos en un mundo interactivo, un 
mundo que ha pasado del apuntar al 
tocar. El entender de manera fácil y 
rápida las implicaciones ( ¿ qué?, 
¿donde?, ¿cuando?, ¿como?, ¿por 
qué? ) de determinada interacción 
adhiere eficacia.
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE? 
- Reduce la posibiliades de generar 
tecnoestres. 
- “El tecnoestres se ralaciona con los 
efectos psicosociales negativos del uso 
de las TIC. Se considera el estado de 
percepción de un desajuste entre 
demandas y recursos relacionados”. 
- Psicología del trabajo -
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE? 
- Reduce tiempos, facilita la toma de 
desiciones, favorece desiciones 
rápidas. 
“El usuario no quiere pensar”. 
- Steve Krug- 
“Saber y pensar demasiado puede 
llevar a una desición incorrecta”. 
- Malcom Gladwell-
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE? 
- Genera garantías, entre más garantías 
existan mayor posibilidad de que 
los procesos de comunicación sean 
exitosos. 
- Entre mayor número de procesos 
exitosos mayor valor. Usabilidad = Valor
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
¿QUÉ NO ES USABILIDAD? 
- Si tomamos usabilidad como 
cualidad entonces usabilidad no lo 
es todo.
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
¿QUE NO ES USABILIDAD? 
- Usabilidad no es un lujo. Usabilidad 
es un atributo de calidad.
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
USABILIDAD ACENTÚA EL 
SENTIDO COMÚN Y ESTABLECE 
CONVENCIONES.
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
CONVENCIONES ( La norma ).
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
ISO Y USABILIDAD 
- ISO es un conjunto de normas 
sobre calidad y gestión de calidad, 
establecidas por la Organización In-ternacional 
de Normalización (ISO). 
Se pueden aplicar en cualquier tipo 
de organización o actividad orientada 
a la producción de bienes o 
servicios.
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
ISO / IEC 9126 - ISO / IEC 25010 (2011)
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
ISO / IEC 9126 - ISO / IEC 25010 (2011) 
- Diseño emocional. 
- Persuabilidad. 
- Usabilidad. 
- Persuabilidad. 
- Usabilidad. - Usabilidad. 
- Persuabilidad.
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
COMPORTAMIENTO TEMPORAL 
- Los tiempos de respuesta y 
procesamiento y los ratios de 
throughput de un sistema cuando 
lleva a cabo sus funciones bajo 
condiciones determinadas en 
relación con un banco de pruebas 
(benchmark) establecido.
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Capacidad del producto que 
permite al usuario entender si el 
software es adecuado para sus 
necesidades. 
INTELEGIBILIDAD
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Capacidad del producto que 
permite al usuario aprender su 
aplicación. 
APRENDIZAJE
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Capacidad del producto que 
permite al usuario operarlo y 
controlarlo con facilidad. 
CAPACIDAD PARA SER USADO
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USABILIDAD 
- Capacidad del sistema para 
proteger a los usuarios de cometer 
errores. 
PROTECCIÓN CONTRA 
ERRORES DEL USUARIO 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
- Capacidad de la interfaz de usuario 
de agradar y satisfacer la interacción 
con el usuario. 
ESTÉTICA DE INTERFAZ DE 
USUARIO 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
- Capacidad del producto que 
permite que sea utilizado por 
usuarios con determinadas 
características y discapacidades. 
ACCESIBILIDAD 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
- Capacidad del sistema para 
satisfacer las necesidades de 
fiabilidad en condiciones normales. 
(confianza) 
MADURÉZ 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
- Capacidad del sistema o 
componente de estar operativo y 
accesible para su uso cuando se 
requiere. 
DISPONIBILIDAD 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
. Capacidad del sistema o 
componente para operar según lo 
previsto en presencia de fallos 
hardware o software. 
( ayudar al usuario a recuperarse de 
errores ). 
TOLERANCIA A FALLOS 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
- Capacidad del producto software 
para recuperar los datos 
directamente afectados y 
reestablecer el estado deseado del 
sistema en caso de interrupción o 
fallo. 
CAPACIDAD DE RECUPERACIÓN 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
- Capacidad del producto que le 
permite ser adaptado de forma 
efectiva y eficiente a diferentes 
entornos determinados de hardware, 
software, operacionales o de uso. 
ADAPTABILIDAD 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
- Facilidad con la que el producto 
se puede instalar y/o desinstalar de 
forma exitosa en un determinado en-torno. 
CAPACIDAD PARA SER 
INSTALADO. 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
ISO IEC 9126 - 4 
Medición de un software basado 
en la calidad del producto 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Efectividad. 
- Productividad. 
- Satisfacción. 
- Seguridad.
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The Common Industry 
Specification for Usability - Requirements 
Busca reducir costos generados por 
problemas de usabilidad en el 
software, mientras incrementa su 
rendmiento frente al usuario. 
Fomentar el trabajo conjunto entre 
consumidores y provedores para 
entender las necesidades del usuario. 
USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
@vlahebo 
The Common Industry 
Specification for Usability - Requirements 
Definir y validar el proceso de control 
de usabilidad como soporte a la hora 
de tomar decisiones sobre software. 
USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
@vlahebo 
USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
Definir el contexto de uso. 
Definir criterios de 
usabilidad 
Especificar valores 
objetivos. Identificar valores 
especificos. 
Identificar 
metodos de 
evaluación. 
Especificar 
métodos de 
evaluación. 
Especificar 
protocolo de 
test. 
CISU-R
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USABILIDAD 
Incluye una descripción del contexto de uso e 
identifica los criterios y métodos de evaluación 
que pueden ser usados para medir el éxito de 
un producto. 
Level 1. 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
Agrega detalles sobre los criterios de presentación 
y satisfacción a evaluar. Se especifica el criterio 
que se debe usar, los valores objetivos o el 
método que determina los valores. 
Level 2.
@vlahebo 
USABILIDAD 
Incluye especificaciones de valores que deben 
ser validados a través de criterios de uso y 
satisfacción y un protocolo completo para 
realizar los test de usabilidad. 
Level 3. 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
- Usabiliad es una actividad multidisciplinar. 
- Las normas, ISOS y sugerencias no son 
excluyentes, en el caso de CISU-R se toma 
como referencia las definiciones y métodos 
propuestos en diferentes contextos. 
CONCLUSIONES 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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DEFINICIÓN 
USABILIDAD DE USABILIDAD 
AL FINAL TODO SE VALE 
( Norma vs sentido común ) 
- La aplicación de la norma podría resultar 
inicialmente costosa. 
- Recurrir al sentido común!!
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USABILIDAD 
EL SENTIDO COMÚN 
- Aquellas cosas que son tan obvias que no 
las vemos. 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
| :( | Pensando en la creatividad. 
| :( | Pensando en la tecnología. 
| :) | Pensando en el usuario. 
¿USABLE?, ¿COMO LOGRARLO?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- ¿ El diseñador ?. 
- ¿ El jefe ?. 
- ¿ El programador ?. 
¿QUIÉN DECIDE SI UN PRODUCTO 
ES USABLE?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
| :( | ¿ El diseñador ?. 
| :( | ¿ El jefe ?. 
| :( | ¿ El programador ?. 
| :) | El usuario!!! 
¿QUIÉN DECIDE SI UN PRODUCTO 
ES USABLE?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Diseñar pensando en el usuario. 
- Evaluaciones de usabilidad. 
- Test de usabilidad. 
- Valernos de todo aquello que nos 
permita entender al usuario y optimizar el 
comportamiento del “objeto diseñado”. 
¿QUÉ PODEMOS HACER ENTONCES?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Identificar herramientas y métodos que 
nos permitan trabajar sin perder de vista 
al usuario. El Design Thinking y sus 
herramientas, podrían resultar de gran 
ayuda por ejemplo. (No solo en casos de 
desarrollos puntuales sino también en 
desarrollos proyectuales ). 
¿QUÉ PODEMOS HACER ENTONCES?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Trabajar en procesos colaborativos 
(expertos, usuarios, diseñadores, 
desarrolladores). Entre más rapido y 
durante más tiempo involucremos al 
usuario mucho mejor. 
¿QUÉ PODEMOS HACER ENTONCES?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Test con usuarios. 
- Evaluación por expertos. 
¿COMO EVALUAR USABILIDAD?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Aprendizaje. 
¿Es fácil para un usuario usar algo por primera vez? 
- Eficacia. 
¿Una vez se conoce el diseño es fácil de “aprender” a 
usarlo? 
¿QUÉ EVALUAR?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Memorización 
Cuando un usuario vuelve despues de un tiempo 
¿Cuanto tarda en restablecer las habilidades conse-guidas 
anteriormente? 
- Errores. 
Cuantos errores comete el usuario?, ¿Que tan 
graves?, ¿Cuanto tardan en solucionarse?. 
¿QUÉ EVALUAR?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Satisfacción. 
¿El usuario encuentra agradable interactuar con el 
diseño? 
¿QUÉ EVALUAR?
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
La evaluación temprana de usabilidad, 
ahorra gastos y tiempo dentro de un 
proyecto. 
- En prototipos. 
- En el proceso. 
- En producto final. 
- Ahora mismo. 
¿CUANDO EVALUAR USABILIDAD?
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USABILIDAD 
1.Visibilidad del estado del sistema. 
El sistema siempre debería mantener informados a los 
usuarios de lo que está ocurriendo, a través de retroali-mentación 
apropiada dentro de un tiempo razonable. 
10 PRINCIPIOS Jakob Nielsen. 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
2. Relación entre el sistema y el mundo real. 
El sistema debería hablar el lenguaje de los usuarios me-diante 
palabras, frases y conceptos que sean familiares al 
usuario, más que con términos relacionados con el sistema. 
Seguir las convenciones del mundo real, haciendo que la in-formación 
aparezca en un orden natural y lógico. 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
3. Control y libertad del usuario. 
Hay ocasiones en que los usuarios elegirán las funciones 
del sistema por error y necesitarán una “salida de emergen-cia” 
claramente marcada para dejar el estado no deseado 
al que accedieron, sin tener que pasar por una serie de pa-sos. 
Se deben apoyar las funciones de deshacer y rehacer. 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
4. Consistencia y estándares. 
Los usuarios no deberían cuestionarse si acciones, situa-ciones 
o palabras diferentes significan en realidad la misma 
cosa; siga las convenciones establecidas. 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
5. Prevención de errores. 
Los usuarios no deberían cuestionarse si acciones, situa-ciones 
o palabras diferentes significan en realidad la misma 
cosa; siga las convenciones establecidas. 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
6. Reconocimiento antes que recuerdo. 
Se deben hacer visibles los objetos, acciones y opciones, 
El usuario no tendría que recordar la información que se le 
da en una parte del proceso, para seguir adelante. Las in-strucciones 
para el uso del sistema deben estar a la vista o 
ser fácilmente recuperables cuando sea necesario. 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
7. Flexibilidad y eficiencia de uso. 
La presencia de aceleradores, que no son vistos por los 
usuarios novatos, puede ofrecer una interacción más ráp-ida 
a los usuarios expertos que la que el sistema puede 
proveer a los usuarios de todo tipo. Se debe permitir que 
los usuarios adapte el sistema para usos frecuentes. 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
8. Estética y diseño minimalista. 
los diálogos no deben contener información que es irrel-evante 
o poco usada. Cada unidad extra de información en 
un diálogo, compite con las unidades de información rel-evante 
y disminuye su visibilidad relativa. 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
9. Ayuda a los usuario a reconocer, diag-nosticar 
y recuperarse de los errores. 
Los mensajes de error se deben entregar en un lenguaje 
claro y simple, indicando en forma precisa el problema y 
sugerir una solución constructiva al problema. 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD 
10. Ayuda y documentación. 
incluso en los casos en que el sistema pueda ser usado sin 
documentación, podría ser necesario ofrecer ayuda y docu-mentación. 
Dicha información debería ser fácil de buscar, 
estar enfocada en las tareas del usuario, con una lista con-creta 
de pasos a desarrollar y no ser demasiado extensa. 
DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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ATERRIZAR OTRAS PROPUESTAS 
USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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LAS INTERFACES, DESARROLLOS Y 
EN SI LAS COSAS NO SOLO HABLAN 
DE SU USO. POSEÉN OTRAS 
DIMENSIONES COMO LA 
COMUNICATIVA POR EJEMPLO. 
USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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- SINTAXIS 
Identificación de características y 
atributos a través de sus componente formales. 
- SEMÁNTICA 
Calidad de la información vs información pre-sentada. 
Disminución de entropia. 
- PRAGMÁTICA 
Accesibilidad perceptual y motora, modelo 
cognitivo del usuario e intuición del sistema. 
(affordance) 
USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD APLICADA. 
USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
Guiar al usuario hasta los objetivos ( de 
conversión ) deseados basándose en 
argumentos racionales y factores 
emocionales. 
PERSUABILIDAD
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
No podemos conformarnos con 
usabilidad. 
Es momento de persuadir convencer y 
vender. 
PERSUABILIDAD
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
No queremos usuarios. 
PERSUABILIDAD
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
No es suficiente con eliminar obstáculos. 
Los obastáculos dificultan la navegación 
pero su eliminación - por si misma - 
no facilita la conversión. 
PERSUABILIDAD
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
Profundiza en la psicología del usuario 
( frenos, motivaciones, dudas y recelos ) 
para analizar todos los elementos que 
puedan condicionar la toma de desiciones. 
PERSUABILIDAD
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Posicionamiento claro. 
- Credibilidad y confianza. 
- Arquitectura de la persuación. 
- Contenidos que convierten. 
- Copys seductores. 
- Lllamadas a la acción. 
- Sensación de urgencia. 
PERSUABILIDAD 7 EJES
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Transmitir de manera clara una propuesta 
de valor. 
POSICIONAMIENTO CLARO
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Que tan creibles somos frente a nuestros 
usuarios que sensación de confianza 
generamos. 
CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- ¿La navegación y flujos facilitan la 
conversión?, ¿Generamos la suficiente 
linealidad para llevar al usuario allí donde 
queremos que esté? 
ARQUITECURA DE LA PERSUASIÓN
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- ¿Tienes contenidos funcionales y 
servicios que apoyen adecuadamente los 
procesos por ejemplo de compra y 
persuación de usuarios? 
CONTENIDOS QUE CONVIERTEN
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Escribes para conectarte con tus 
usuarios? ¿ Usas un lenguaje empático, 
cercano y persuasivo? ¿Tus mensajes son 
relevantes? 
COPYS SEDUCTORES
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- ¿Tus llamadas a la acción son 
suficientemente visibles y claras para guiar 
al usuario durante todo el proceso? 
LLAMADAS A LA ACCION
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
- Generas presión sobre el usuario. 
SENSACIÓN DE URGENCIA
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
SIN MAS DISTRACCIONES
@vlahebo 
USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
Podemos hablar de usabilidad como 
atributo de calidad en tanto nos permite 
estandarizar y optimizar elementos, 
métodos y procesos de mediación. 
Adhiriendo valor mediante el garantizar 
experiencias de uso exitosas.
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
Usabilidad nos permite combatir barreras 
de comprensión y de uso al tiempo que 
juega un papel importante en la 
consecución de objetivos proyectuales.
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USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
Usabilidad es un factor no solo 
concerniente a indices de éxito en la 
relación usuario - máquina, sino que 
además su aplicación puede trasladar 
dichos casos exitosos al terreno 
económico. (generación de ROI, ventas, 
etc).
@vlahebo 
USABILIDAD DEFINICIÓN 
DE USABILIDAD 
GRACIAS

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Usabilidad ponencia ExpinMediaLab 2014

  • 2. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Si, hay mucha información pero también hay muchas personas. - El valor se construye entre personas. - Todo apunta a hacer invisible la tecnología y hacer visibles los resultados de la relación usuario - tecnología. COMO EN TODO LO DIGITAL.
  • 3. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD Ehh... pues eso, usabilidad. ¿QUE ES USABILIDAD?
  • 5. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Elemento clave en el mercado. - Una cualidad que determina el éxito de un producto y nos aproxima al cumplimiento de un objetivo. ¿QUÉ ES USABILIDAD?
  • 6. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Usabilidad es una cualidad de los productos que se pretende obtener mediante el DCU. ¿QUÉ ES USABILIDAD?
  • 7. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Usabilidad es la facilidad de uso de un producto. ¿QUÉ ES USABILIDAD?
  • 8. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Conjunto de herramientas y disciplinas que estudian como se deben diseñar productos para que los usuarios puedan interactuar con ellos de manera: - Fácil. - Cómoda. - Intuitiva. ¿QUÉ ES USABILIDAD?
  • 9. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD ¿3 COSAS USABLES?
  • 10. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD ¿ POR QUÉ ES IMPORTANTE LA USABILIDAD ?
  • 11. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD ¿POR QUÉ ES IMPOTANTE? - En un mundo donde la comunicción gana inmediates, los tiempos entre visualización y respuesta se acortan y de esto depende que nuestro mensaje llegue a un publico más amplio o que nuestro objetivo se cumpla.
  • 12. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD ¿POR QUÉ ES IMPOTANTE? - Vivimos en un mundo interactivo, un mundo que ha pasado del apuntar al tocar. El entender de manera fácil y rápida las implicaciones ( ¿ qué?, ¿donde?, ¿cuando?, ¿como?, ¿por qué? ) de determinada interacción adhiere eficacia.
  • 13. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD ¿POR QUÉ ES IMPOTANTE? - Reduce la posibiliades de generar tecnoestres. - “El tecnoestres se ralaciona con los efectos psicosociales negativos del uso de las TIC. Se considera el estado de percepción de un desajuste entre demandas y recursos relacionados”. - Psicología del trabajo -
  • 14. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD ¿POR QUÉ ES IMPOTANTE? - Reduce tiempos, facilita la toma de desiciones, favorece desiciones rápidas. “El usuario no quiere pensar”. - Steve Krug- “Saber y pensar demasiado puede llevar a una desición incorrecta”. - Malcom Gladwell-
  • 17. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD ¿POR QUÉ ES IMPOTANTE? - Genera garantías, entre más garantías existan mayor posibilidad de que los procesos de comunicación sean exitosos. - Entre mayor número de procesos exitosos mayor valor. Usabilidad = Valor
  • 18. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD ¿QUÉ NO ES USABILIDAD? - Si tomamos usabilidad como cualidad entonces usabilidad no lo es todo.
  • 19. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD ¿QUE NO ES USABILIDAD? - Usabilidad no es un lujo. Usabilidad es un atributo de calidad.
  • 20. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD USABILIDAD ACENTÚA EL SENTIDO COMÚN Y ESTABLECE CONVENCIONES.
  • 21. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD CONVENCIONES ( La norma ).
  • 22. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD ISO Y USABILIDAD - ISO es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización In-ternacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
  • 23. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD ISO / IEC 9126 - ISO / IEC 25010 (2011)
  • 24. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD ISO / IEC 9126 - ISO / IEC 25010 (2011) - Diseño emocional. - Persuabilidad. - Usabilidad. - Persuabilidad. - Usabilidad. - Usabilidad. - Persuabilidad.
  • 25. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD COMPORTAMIENTO TEMPORAL - Los tiempos de respuesta y procesamiento y los ratios de throughput de un sistema cuando lleva a cabo sus funciones bajo condiciones determinadas en relación con un banco de pruebas (benchmark) establecido.
  • 26. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Capacidad del producto que permite al usuario entender si el software es adecuado para sus necesidades. INTELEGIBILIDAD
  • 27. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Capacidad del producto que permite al usuario aprender su aplicación. APRENDIZAJE
  • 28. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Capacidad del producto que permite al usuario operarlo y controlarlo con facilidad. CAPACIDAD PARA SER USADO
  • 29. @vlahebo USABILIDAD - Capacidad del sistema para proteger a los usuarios de cometer errores. PROTECCIÓN CONTRA ERRORES DEL USUARIO DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 30. @vlahebo USABILIDAD - Capacidad de la interfaz de usuario de agradar y satisfacer la interacción con el usuario. ESTÉTICA DE INTERFAZ DE USUARIO DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 31. @vlahebo USABILIDAD - Capacidad del producto que permite que sea utilizado por usuarios con determinadas características y discapacidades. ACCESIBILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 32. @vlahebo USABILIDAD - Capacidad del sistema para satisfacer las necesidades de fiabilidad en condiciones normales. (confianza) MADURÉZ DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 33. @vlahebo USABILIDAD - Capacidad del sistema o componente de estar operativo y accesible para su uso cuando se requiere. DISPONIBILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 34. @vlahebo USABILIDAD . Capacidad del sistema o componente para operar según lo previsto en presencia de fallos hardware o software. ( ayudar al usuario a recuperarse de errores ). TOLERANCIA A FALLOS DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 35. @vlahebo USABILIDAD - Capacidad del producto software para recuperar los datos directamente afectados y reestablecer el estado deseado del sistema en caso de interrupción o fallo. CAPACIDAD DE RECUPERACIÓN DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 36. @vlahebo USABILIDAD - Capacidad del producto que le permite ser adaptado de forma efectiva y eficiente a diferentes entornos determinados de hardware, software, operacionales o de uso. ADAPTABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 37. @vlahebo USABILIDAD - Facilidad con la que el producto se puede instalar y/o desinstalar de forma exitosa en un determinado en-torno. CAPACIDAD PARA SER INSTALADO. DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 38. @vlahebo USABILIDAD ISO IEC 9126 - 4 Medición de un software basado en la calidad del producto DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Efectividad. - Productividad. - Satisfacción. - Seguridad.
  • 39. @vlahebo The Common Industry Specification for Usability - Requirements Busca reducir costos generados por problemas de usabilidad en el software, mientras incrementa su rendmiento frente al usuario. Fomentar el trabajo conjunto entre consumidores y provedores para entender las necesidades del usuario. USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 40. @vlahebo The Common Industry Specification for Usability - Requirements Definir y validar el proceso de control de usabilidad como soporte a la hora de tomar decisiones sobre software. USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 41. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD Definir el contexto de uso. Definir criterios de usabilidad Especificar valores objetivos. Identificar valores especificos. Identificar metodos de evaluación. Especificar métodos de evaluación. Especificar protocolo de test. CISU-R
  • 42. @vlahebo USABILIDAD Incluye una descripción del contexto de uso e identifica los criterios y métodos de evaluación que pueden ser usados para medir el éxito de un producto. Level 1. DEFINICIÓN DE USABILIDAD Agrega detalles sobre los criterios de presentación y satisfacción a evaluar. Se especifica el criterio que se debe usar, los valores objetivos o el método que determina los valores. Level 2.
  • 43. @vlahebo USABILIDAD Incluye especificaciones de valores que deben ser validados a través de criterios de uso y satisfacción y un protocolo completo para realizar los test de usabilidad. Level 3. DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 44. @vlahebo USABILIDAD - Usabiliad es una actividad multidisciplinar. - Las normas, ISOS y sugerencias no son excluyentes, en el caso de CISU-R se toma como referencia las definiciones y métodos propuestos en diferentes contextos. CONCLUSIONES DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 45. @vlahebo DEFINICIÓN USABILIDAD DE USABILIDAD AL FINAL TODO SE VALE ( Norma vs sentido común ) - La aplicación de la norma podría resultar inicialmente costosa. - Recurrir al sentido común!!
  • 46. @vlahebo USABILIDAD EL SENTIDO COMÚN - Aquellas cosas que son tan obvias que no las vemos. DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 47. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD | :( | Pensando en la creatividad. | :( | Pensando en la tecnología. | :) | Pensando en el usuario. ¿USABLE?, ¿COMO LOGRARLO?
  • 48. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - ¿ El diseñador ?. - ¿ El jefe ?. - ¿ El programador ?. ¿QUIÉN DECIDE SI UN PRODUCTO ES USABLE?
  • 49. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD | :( | ¿ El diseñador ?. | :( | ¿ El jefe ?. | :( | ¿ El programador ?. | :) | El usuario!!! ¿QUIÉN DECIDE SI UN PRODUCTO ES USABLE?
  • 50. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Diseñar pensando en el usuario. - Evaluaciones de usabilidad. - Test de usabilidad. - Valernos de todo aquello que nos permita entender al usuario y optimizar el comportamiento del “objeto diseñado”. ¿QUÉ PODEMOS HACER ENTONCES?
  • 51. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Identificar herramientas y métodos que nos permitan trabajar sin perder de vista al usuario. El Design Thinking y sus herramientas, podrían resultar de gran ayuda por ejemplo. (No solo en casos de desarrollos puntuales sino también en desarrollos proyectuales ). ¿QUÉ PODEMOS HACER ENTONCES?
  • 52. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Trabajar en procesos colaborativos (expertos, usuarios, diseñadores, desarrolladores). Entre más rapido y durante más tiempo involucremos al usuario mucho mejor. ¿QUÉ PODEMOS HACER ENTONCES?
  • 53. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Test con usuarios. - Evaluación por expertos. ¿COMO EVALUAR USABILIDAD?
  • 54. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Aprendizaje. ¿Es fácil para un usuario usar algo por primera vez? - Eficacia. ¿Una vez se conoce el diseño es fácil de “aprender” a usarlo? ¿QUÉ EVALUAR?
  • 55. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Memorización Cuando un usuario vuelve despues de un tiempo ¿Cuanto tarda en restablecer las habilidades conse-guidas anteriormente? - Errores. Cuantos errores comete el usuario?, ¿Que tan graves?, ¿Cuanto tardan en solucionarse?. ¿QUÉ EVALUAR?
  • 56. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Satisfacción. ¿El usuario encuentra agradable interactuar con el diseño? ¿QUÉ EVALUAR?
  • 57. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD La evaluación temprana de usabilidad, ahorra gastos y tiempo dentro de un proyecto. - En prototipos. - En el proceso. - En producto final. - Ahora mismo. ¿CUANDO EVALUAR USABILIDAD?
  • 58. @vlahebo USABILIDAD 1.Visibilidad del estado del sistema. El sistema siempre debería mantener informados a los usuarios de lo que está ocurriendo, a través de retroali-mentación apropiada dentro de un tiempo razonable. 10 PRINCIPIOS Jakob Nielsen. DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 59. @vlahebo USABILIDAD 2. Relación entre el sistema y el mundo real. El sistema debería hablar el lenguaje de los usuarios me-diante palabras, frases y conceptos que sean familiares al usuario, más que con términos relacionados con el sistema. Seguir las convenciones del mundo real, haciendo que la in-formación aparezca en un orden natural y lógico. DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 60. @vlahebo USABILIDAD 3. Control y libertad del usuario. Hay ocasiones en que los usuarios elegirán las funciones del sistema por error y necesitarán una “salida de emergen-cia” claramente marcada para dejar el estado no deseado al que accedieron, sin tener que pasar por una serie de pa-sos. Se deben apoyar las funciones de deshacer y rehacer. DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 61. @vlahebo USABILIDAD 4. Consistencia y estándares. Los usuarios no deberían cuestionarse si acciones, situa-ciones o palabras diferentes significan en realidad la misma cosa; siga las convenciones establecidas. DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 62. @vlahebo USABILIDAD 5. Prevención de errores. Los usuarios no deberían cuestionarse si acciones, situa-ciones o palabras diferentes significan en realidad la misma cosa; siga las convenciones establecidas. DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 63. @vlahebo USABILIDAD 6. Reconocimiento antes que recuerdo. Se deben hacer visibles los objetos, acciones y opciones, El usuario no tendría que recordar la información que se le da en una parte del proceso, para seguir adelante. Las in-strucciones para el uso del sistema deben estar a la vista o ser fácilmente recuperables cuando sea necesario. DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 64. @vlahebo USABILIDAD 7. Flexibilidad y eficiencia de uso. La presencia de aceleradores, que no son vistos por los usuarios novatos, puede ofrecer una interacción más ráp-ida a los usuarios expertos que la que el sistema puede proveer a los usuarios de todo tipo. Se debe permitir que los usuarios adapte el sistema para usos frecuentes. DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 65. @vlahebo USABILIDAD 8. Estética y diseño minimalista. los diálogos no deben contener información que es irrel-evante o poco usada. Cada unidad extra de información en un diálogo, compite con las unidades de información rel-evante y disminuye su visibilidad relativa. DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 66. @vlahebo USABILIDAD 9. Ayuda a los usuario a reconocer, diag-nosticar y recuperarse de los errores. Los mensajes de error se deben entregar en un lenguaje claro y simple, indicando en forma precisa el problema y sugerir una solución constructiva al problema. DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 67. @vlahebo USABILIDAD 10. Ayuda y documentación. incluso en los casos en que el sistema pueda ser usado sin documentación, podría ser necesario ofrecer ayuda y docu-mentación. Dicha información debería ser fácil de buscar, estar enfocada en las tareas del usuario, con una lista con-creta de pasos a desarrollar y no ser demasiado extensa. DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 68. @vlahebo ATERRIZAR OTRAS PROPUESTAS USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 69. @vlahebo LAS INTERFACES, DESARROLLOS Y EN SI LAS COSAS NO SOLO HABLAN DE SU USO. POSEÉN OTRAS DIMENSIONES COMO LA COMUNICATIVA POR EJEMPLO. USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 70. @vlahebo - SINTAXIS Identificación de características y atributos a través de sus componente formales. - SEMÁNTICA Calidad de la información vs información pre-sentada. Disminución de entropia. - PRAGMÁTICA Accesibilidad perceptual y motora, modelo cognitivo del usuario e intuición del sistema. (affordance) USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 71. @vlahebo USABILIDAD APLICADA. USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD
  • 72. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD Guiar al usuario hasta los objetivos ( de conversión ) deseados basándose en argumentos racionales y factores emocionales. PERSUABILIDAD
  • 73. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD No podemos conformarnos con usabilidad. Es momento de persuadir convencer y vender. PERSUABILIDAD
  • 74. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD No queremos usuarios. PERSUABILIDAD
  • 75. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD No es suficiente con eliminar obstáculos. Los obastáculos dificultan la navegación pero su eliminación - por si misma - no facilita la conversión. PERSUABILIDAD
  • 76. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD Profundiza en la psicología del usuario ( frenos, motivaciones, dudas y recelos ) para analizar todos los elementos que puedan condicionar la toma de desiciones. PERSUABILIDAD
  • 77. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Posicionamiento claro. - Credibilidad y confianza. - Arquitectura de la persuación. - Contenidos que convierten. - Copys seductores. - Lllamadas a la acción. - Sensación de urgencia. PERSUABILIDAD 7 EJES
  • 78. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Transmitir de manera clara una propuesta de valor. POSICIONAMIENTO CLARO
  • 79. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Que tan creibles somos frente a nuestros usuarios que sensación de confianza generamos. CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
  • 80. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - ¿La navegación y flujos facilitan la conversión?, ¿Generamos la suficiente linealidad para llevar al usuario allí donde queremos que esté? ARQUITECURA DE LA PERSUASIÓN
  • 81. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - ¿Tienes contenidos funcionales y servicios que apoyen adecuadamente los procesos por ejemplo de compra y persuación de usuarios? CONTENIDOS QUE CONVIERTEN
  • 82. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Escribes para conectarte con tus usuarios? ¿ Usas un lenguaje empático, cercano y persuasivo? ¿Tus mensajes son relevantes? COPYS SEDUCTORES
  • 83. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - ¿Tus llamadas a la acción son suficientemente visibles y claras para guiar al usuario durante todo el proceso? LLAMADAS A LA ACCION
  • 84. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD - Generas presión sobre el usuario. SENSACIÓN DE URGENCIA
  • 85. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD SIN MAS DISTRACCIONES
  • 86. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD Podemos hablar de usabilidad como atributo de calidad en tanto nos permite estandarizar y optimizar elementos, métodos y procesos de mediación. Adhiriendo valor mediante el garantizar experiencias de uso exitosas.
  • 87. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD Usabilidad nos permite combatir barreras de comprensión y de uso al tiempo que juega un papel importante en la consecución de objetivos proyectuales.
  • 88. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD Usabilidad es un factor no solo concerniente a indices de éxito en la relación usuario - máquina, sino que además su aplicación puede trasladar dichos casos exitosos al terreno económico. (generación de ROI, ventas, etc).
  • 89. @vlahebo USABILIDAD DEFINICIÓN DE USABILIDAD GRACIAS