2. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Si, hay mucha información pero
también hay muchas personas.
- El valor se construye entre personas.
- Todo apunta a hacer invisible la
tecnología y hacer visibles los resultados
de la relación usuario - tecnología.
COMO EN TODO LO DIGITAL.
5. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Elemento clave en el mercado.
- Una cualidad que determina el
éxito de un producto y nos
aproxima al cumplimiento de un objetivo.
¿QUÉ ES USABILIDAD?
6. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Usabilidad es una cualidad de los
productos que se pretende obtener
mediante el DCU.
¿QUÉ ES USABILIDAD?
8. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Conjunto de herramientas y disciplinas
que estudian como se deben diseñar
productos para que los usuarios
puedan interactuar con ellos de manera:
- Fácil.
- Cómoda.
- Intuitiva.
¿QUÉ ES USABILIDAD?
11. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?
- En un mundo donde la
comunicción gana inmediates, los
tiempos entre visualización y
respuesta se acortan y de esto
depende que nuestro mensaje llegue
a un publico más amplio o que
nuestro objetivo se cumpla.
12. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?
- Vivimos en un mundo interactivo, un
mundo que ha pasado del apuntar al
tocar. El entender de manera fácil y
rápida las implicaciones ( ¿ qué?,
¿donde?, ¿cuando?, ¿como?, ¿por
qué? ) de determinada interacción
adhiere eficacia.
13. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?
- Reduce la posibiliades de generar
tecnoestres.
- “El tecnoestres se ralaciona con los
efectos psicosociales negativos del uso
de las TIC. Se considera el estado de
percepción de un desajuste entre
demandas y recursos relacionados”.
- Psicología del trabajo -
14. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?
- Reduce tiempos, facilita la toma de
desiciones, favorece desiciones
rápidas.
“El usuario no quiere pensar”.
- Steve Krug-
“Saber y pensar demasiado puede
llevar a una desición incorrecta”.
- Malcom Gladwell-
17. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?
- Genera garantías, entre más garantías
existan mayor posibilidad de que
los procesos de comunicación sean
exitosos.
- Entre mayor número de procesos
exitosos mayor valor. Usabilidad = Valor
18. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
¿QUÉ NO ES USABILIDAD?
- Si tomamos usabilidad como
cualidad entonces usabilidad no lo
es todo.
19. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
¿QUE NO ES USABILIDAD?
- Usabilidad no es un lujo. Usabilidad
es un atributo de calidad.
22. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
ISO Y USABILIDAD
- ISO es un conjunto de normas
sobre calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización In-ternacional
de Normalización (ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organización o actividad orientada
a la producción de bienes o
servicios.
25. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
COMPORTAMIENTO TEMPORAL
- Los tiempos de respuesta y
procesamiento y los ratios de
throughput de un sistema cuando
lleva a cabo sus funciones bajo
condiciones determinadas en
relación con un banco de pruebas
(benchmark) establecido.
26. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Capacidad del producto que
permite al usuario entender si el
software es adecuado para sus
necesidades.
INTELEGIBILIDAD
27. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Capacidad del producto que
permite al usuario aprender su
aplicación.
APRENDIZAJE
28. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Capacidad del producto que
permite al usuario operarlo y
controlarlo con facilidad.
CAPACIDAD PARA SER USADO
29. @vlahebo
USABILIDAD
- Capacidad del sistema para
proteger a los usuarios de cometer
errores.
PROTECCIÓN CONTRA
ERRORES DEL USUARIO
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
30. @vlahebo
USABILIDAD
- Capacidad de la interfaz de usuario
de agradar y satisfacer la interacción
con el usuario.
ESTÉTICA DE INTERFAZ DE
USUARIO
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
31. @vlahebo
USABILIDAD
- Capacidad del producto que
permite que sea utilizado por
usuarios con determinadas
características y discapacidades.
ACCESIBILIDAD
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
32. @vlahebo
USABILIDAD
- Capacidad del sistema para
satisfacer las necesidades de
fiabilidad en condiciones normales.
(confianza)
MADURÉZ
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
33. @vlahebo
USABILIDAD
- Capacidad del sistema o
componente de estar operativo y
accesible para su uso cuando se
requiere.
DISPONIBILIDAD
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
34. @vlahebo
USABILIDAD
. Capacidad del sistema o
componente para operar según lo
previsto en presencia de fallos
hardware o software.
( ayudar al usuario a recuperarse de
errores ).
TOLERANCIA A FALLOS
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
35. @vlahebo
USABILIDAD
- Capacidad del producto software
para recuperar los datos
directamente afectados y
reestablecer el estado deseado del
sistema en caso de interrupción o
fallo.
CAPACIDAD DE RECUPERACIÓN
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
36. @vlahebo
USABILIDAD
- Capacidad del producto que le
permite ser adaptado de forma
efectiva y eficiente a diferentes
entornos determinados de hardware,
software, operacionales o de uso.
ADAPTABILIDAD
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
37. @vlahebo
USABILIDAD
- Facilidad con la que el producto
se puede instalar y/o desinstalar de
forma exitosa en un determinado en-torno.
CAPACIDAD PARA SER
INSTALADO.
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
38. @vlahebo
USABILIDAD
ISO IEC 9126 - 4
Medición de un software basado
en la calidad del producto
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Efectividad.
- Productividad.
- Satisfacción.
- Seguridad.
39. @vlahebo
The Common Industry
Specification for Usability - Requirements
Busca reducir costos generados por
problemas de usabilidad en el
software, mientras incrementa su
rendmiento frente al usuario.
Fomentar el trabajo conjunto entre
consumidores y provedores para
entender las necesidades del usuario.
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
40. @vlahebo
The Common Industry
Specification for Usability - Requirements
Definir y validar el proceso de control
de usabilidad como soporte a la hora
de tomar decisiones sobre software.
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
41. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
Definir el contexto de uso.
Definir criterios de
usabilidad
Especificar valores
objetivos. Identificar valores
especificos.
Identificar
metodos de
evaluación.
Especificar
métodos de
evaluación.
Especificar
protocolo de
test.
CISU-R
42. @vlahebo
USABILIDAD
Incluye una descripción del contexto de uso e
identifica los criterios y métodos de evaluación
que pueden ser usados para medir el éxito de
un producto.
Level 1.
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
Agrega detalles sobre los criterios de presentación
y satisfacción a evaluar. Se especifica el criterio
que se debe usar, los valores objetivos o el
método que determina los valores.
Level 2.
43. @vlahebo
USABILIDAD
Incluye especificaciones de valores que deben
ser validados a través de criterios de uso y
satisfacción y un protocolo completo para
realizar los test de usabilidad.
Level 3.
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
44. @vlahebo
USABILIDAD
- Usabiliad es una actividad multidisciplinar.
- Las normas, ISOS y sugerencias no son
excluyentes, en el caso de CISU-R se toma
como referencia las definiciones y métodos
propuestos en diferentes contextos.
CONCLUSIONES
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
45. @vlahebo
DEFINICIÓN
USABILIDAD DE USABILIDAD
AL FINAL TODO SE VALE
( Norma vs sentido común )
- La aplicación de la norma podría resultar
inicialmente costosa.
- Recurrir al sentido común!!
46. @vlahebo
USABILIDAD
EL SENTIDO COMÚN
- Aquellas cosas que son tan obvias que no
las vemos.
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
47. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
| :( | Pensando en la creatividad.
| :( | Pensando en la tecnología.
| :) | Pensando en el usuario.
¿USABLE?, ¿COMO LOGRARLO?
48. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- ¿ El diseñador ?.
- ¿ El jefe ?.
- ¿ El programador ?.
¿QUIÉN DECIDE SI UN PRODUCTO
ES USABLE?
49. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
| :( | ¿ El diseñador ?.
| :( | ¿ El jefe ?.
| :( | ¿ El programador ?.
| :) | El usuario!!!
¿QUIÉN DECIDE SI UN PRODUCTO
ES USABLE?
50. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Diseñar pensando en el usuario.
- Evaluaciones de usabilidad.
- Test de usabilidad.
- Valernos de todo aquello que nos
permita entender al usuario y optimizar el
comportamiento del “objeto diseñado”.
¿QUÉ PODEMOS HACER ENTONCES?
51. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Identificar herramientas y métodos que
nos permitan trabajar sin perder de vista
al usuario. El Design Thinking y sus
herramientas, podrían resultar de gran
ayuda por ejemplo. (No solo en casos de
desarrollos puntuales sino también en
desarrollos proyectuales ).
¿QUÉ PODEMOS HACER ENTONCES?
52. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Trabajar en procesos colaborativos
(expertos, usuarios, diseñadores,
desarrolladores). Entre más rapido y
durante más tiempo involucremos al
usuario mucho mejor.
¿QUÉ PODEMOS HACER ENTONCES?
54. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Aprendizaje.
¿Es fácil para un usuario usar algo por primera vez?
- Eficacia.
¿Una vez se conoce el diseño es fácil de “aprender” a
usarlo?
¿QUÉ EVALUAR?
55. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Memorización
Cuando un usuario vuelve despues de un tiempo
¿Cuanto tarda en restablecer las habilidades conse-guidas
anteriormente?
- Errores.
Cuantos errores comete el usuario?, ¿Que tan
graves?, ¿Cuanto tardan en solucionarse?.
¿QUÉ EVALUAR?
56. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Satisfacción.
¿El usuario encuentra agradable interactuar con el
diseño?
¿QUÉ EVALUAR?
57. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
La evaluación temprana de usabilidad,
ahorra gastos y tiempo dentro de un
proyecto.
- En prototipos.
- En el proceso.
- En producto final.
- Ahora mismo.
¿CUANDO EVALUAR USABILIDAD?
58. @vlahebo
USABILIDAD
1.Visibilidad del estado del sistema.
El sistema siempre debería mantener informados a los
usuarios de lo que está ocurriendo, a través de retroali-mentación
apropiada dentro de un tiempo razonable.
10 PRINCIPIOS Jakob Nielsen.
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
59. @vlahebo
USABILIDAD
2. Relación entre el sistema y el mundo real.
El sistema debería hablar el lenguaje de los usuarios me-diante
palabras, frases y conceptos que sean familiares al
usuario, más que con términos relacionados con el sistema.
Seguir las convenciones del mundo real, haciendo que la in-formación
aparezca en un orden natural y lógico.
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
60. @vlahebo
USABILIDAD
3. Control y libertad del usuario.
Hay ocasiones en que los usuarios elegirán las funciones
del sistema por error y necesitarán una “salida de emergen-cia”
claramente marcada para dejar el estado no deseado
al que accedieron, sin tener que pasar por una serie de pa-sos.
Se deben apoyar las funciones de deshacer y rehacer.
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
61. @vlahebo
USABILIDAD
4. Consistencia y estándares.
Los usuarios no deberían cuestionarse si acciones, situa-ciones
o palabras diferentes significan en realidad la misma
cosa; siga las convenciones establecidas.
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
62. @vlahebo
USABILIDAD
5. Prevención de errores.
Los usuarios no deberían cuestionarse si acciones, situa-ciones
o palabras diferentes significan en realidad la misma
cosa; siga las convenciones establecidas.
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
63. @vlahebo
USABILIDAD
6. Reconocimiento antes que recuerdo.
Se deben hacer visibles los objetos, acciones y opciones,
El usuario no tendría que recordar la información que se le
da en una parte del proceso, para seguir adelante. Las in-strucciones
para el uso del sistema deben estar a la vista o
ser fácilmente recuperables cuando sea necesario.
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
64. @vlahebo
USABILIDAD
7. Flexibilidad y eficiencia de uso.
La presencia de aceleradores, que no son vistos por los
usuarios novatos, puede ofrecer una interacción más ráp-ida
a los usuarios expertos que la que el sistema puede
proveer a los usuarios de todo tipo. Se debe permitir que
los usuarios adapte el sistema para usos frecuentes.
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
65. @vlahebo
USABILIDAD
8. Estética y diseño minimalista.
los diálogos no deben contener información que es irrel-evante
o poco usada. Cada unidad extra de información en
un diálogo, compite con las unidades de información rel-evante
y disminuye su visibilidad relativa.
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
66. @vlahebo
USABILIDAD
9. Ayuda a los usuario a reconocer, diag-nosticar
y recuperarse de los errores.
Los mensajes de error se deben entregar en un lenguaje
claro y simple, indicando en forma precisa el problema y
sugerir una solución constructiva al problema.
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
67. @vlahebo
USABILIDAD
10. Ayuda y documentación.
incluso en los casos en que el sistema pueda ser usado sin
documentación, podría ser necesario ofrecer ayuda y docu-mentación.
Dicha información debería ser fácil de buscar,
estar enfocada en las tareas del usuario, con una lista con-creta
de pasos a desarrollar y no ser demasiado extensa.
DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
69. @vlahebo
LAS INTERFACES, DESARROLLOS Y
EN SI LAS COSAS NO SOLO HABLAN
DE SU USO. POSEÉN OTRAS
DIMENSIONES COMO LA
COMUNICATIVA POR EJEMPLO.
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
70. @vlahebo
- SINTAXIS
Identificación de características y
atributos a través de sus componente formales.
- SEMÁNTICA
Calidad de la información vs información pre-sentada.
Disminución de entropia.
- PRAGMÁTICA
Accesibilidad perceptual y motora, modelo
cognitivo del usuario e intuición del sistema.
(affordance)
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
72. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
Guiar al usuario hasta los objetivos ( de
conversión ) deseados basándose en
argumentos racionales y factores
emocionales.
PERSUABILIDAD
73. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
No podemos conformarnos con
usabilidad.
Es momento de persuadir convencer y
vender.
PERSUABILIDAD
75. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
No es suficiente con eliminar obstáculos.
Los obastáculos dificultan la navegación
pero su eliminación - por si misma -
no facilita la conversión.
PERSUABILIDAD
76. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
Profundiza en la psicología del usuario
( frenos, motivaciones, dudas y recelos )
para analizar todos los elementos que
puedan condicionar la toma de desiciones.
PERSUABILIDAD
77. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Posicionamiento claro.
- Credibilidad y confianza.
- Arquitectura de la persuación.
- Contenidos que convierten.
- Copys seductores.
- Lllamadas a la acción.
- Sensación de urgencia.
PERSUABILIDAD 7 EJES
79. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Que tan creibles somos frente a nuestros
usuarios que sensación de confianza
generamos.
CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
80. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- ¿La navegación y flujos facilitan la
conversión?, ¿Generamos la suficiente
linealidad para llevar al usuario allí donde
queremos que esté?
ARQUITECURA DE LA PERSUASIÓN
81. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- ¿Tienes contenidos funcionales y
servicios que apoyen adecuadamente los
procesos por ejemplo de compra y
persuación de usuarios?
CONTENIDOS QUE CONVIERTEN
82. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- Escribes para conectarte con tus
usuarios? ¿ Usas un lenguaje empático,
cercano y persuasivo? ¿Tus mensajes son
relevantes?
COPYS SEDUCTORES
83. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
- ¿Tus llamadas a la acción son
suficientemente visibles y claras para guiar
al usuario durante todo el proceso?
LLAMADAS A LA ACCION
86. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
Podemos hablar de usabilidad como
atributo de calidad en tanto nos permite
estandarizar y optimizar elementos,
métodos y procesos de mediación.
Adhiriendo valor mediante el garantizar
experiencias de uso exitosas.
87. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
Usabilidad nos permite combatir barreras
de comprensión y de uso al tiempo que
juega un papel importante en la
consecución de objetivos proyectuales.
88. @vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓN
DE USABILIDAD
Usabilidad es un factor no solo
concerniente a indices de éxito en la
relación usuario - máquina, sino que
además su aplicación puede trasladar
dichos casos exitosos al terreno
económico. (generación de ROI, ventas,
etc).