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Mantenimiento y la Gestión del Conocimiento
 

Mantenimiento y la Gestión del Conocimiento

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Publicado en Mantenimiento en Latinoamérica Vol 2 No 1 Enero Febrero 2010 ...

Publicado en Mantenimiento en Latinoamérica Vol 2 No 1 Enero Febrero 2010
Introducción
La mayor parte de organizaciones han estado acostumbradas a recolectar y almacen ar manualmente los datos de evaluación y reparación de sus equipos. De hecho, estos datos son a menudo almacenados en el lugar más accesible para los empleados, sus libretas personales. Estos “pequeños libros negros” contienen enormes cantidades de experiencia en mantenimiento y desafortunadamente ya desaparecen o devienen sin
sentido cuando el empleado se retira.

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    Mantenimiento y la Gestión del Conocimiento Mantenimiento y la Gestión del Conocimiento Document Transcript

    • Mantenimiento en Latinoamérica Volumen 2 – N° 1 Enero – Febrero 2010La Revista para la Gestión Confiable de los ActivosAuditorias de Mantenimiento – Parte FinalAhorro de Energía desde el MantenimientoLa Tribologia Despues del Imperio RomanoErgonomía: en la Gestión del MantenimientoMantenimiento y la Gestión del ConocimientoInvestigacion Causa Raíz Falla Cable de Potencia Central Playas – Primera PartePlataforma del Mantenimiento en Colombia en Busca del Mantenimiento de Cl ase MundialSolución de Problemas en los Sistemas de Refrigeración y Aire Acondicionado – EVAPORADORLa organización del Departamento de Mantenimiento (Parte II) - Una empresa dentro de otraempresaOptimizacion de Inventarios: La Eterna Confrontacion Entr e Abastecimiento y Mantenimiento Mantenimiento en Latinoamérica. Volumen 2 – N°1 1
    • Contenido Mantenimiento en Latinoamérica3 Editorial 5 La organización del Departamento de Mantenimiento (Parte II) - Una empresa dentrode otra empresa.6 Ergonomía: en la Gestión del Mantenimiento 10 Auditorias de Mantenimiento – Parte Final14 Investigacion Causa Raíz Falla Cable de Potencia Central Playas – Primera Parte 18 Solución de Problemas en los Sistemas de Refrigeración y Aire Acondicionado - EVAPORADOR23 Plataforma del Mantenimiento en Colombia en Busca del Manteni miento de Clase Mundial 26 Mantenimiento y la Gestión del Conocimiento29 Ahorro de Energía desde el Mantenimiento 31 Optimizacion de Inventarios: La Eterna Confrontacion Entre Abastecimiento y Mantenimiento33 La Tribologia Despues del Imperio Roma noMantenimiento en Latinoamérica. Volumen 2 – N°1 2
    • Mantenimiento y la G estión del Conocimiento esperados de los colaboradores. En consecuencia, los sistemas de evaluación deben cumplir el rol de apoyo de Víctor D. Manríquez Rosales otras herramientas de orientación, educ ación, capacitación, transformación, control y refuerzo M Sc Energías Renovables continuos del desempeño de las personas.[3] Jefe del Dpto. de Mantenimiento Opino recomendable referir aquí información publicada Mecánico Planta Pan American en la revista Semana Económica del 06 -07-2008 donde Silver S.A.C. – Mina Quiruvilca. se precisa que existen una serie de trabajos dond e no vmanriquez62@yahoo.es se encuentra personal disponible (en particular para el área de mantenimiento) a pesar de ofrecerse buenas Perú remuneraciones. Esta situación representa otra arista de las deficiencias en sistemas de gestión de conocimiento para el área mantenimiento.[4]Introducción ConocimientoLa mayor parte de organizaciones han estado El año 1979 Alvin Toffler publicó su libro “La Terceraacostumbradas a recolectar y almacen ar manualmente Ola” (The Third Wave) que luego se convertiría en unlos datos de evaluación y reparación de sus equipos. De best seller por la visión del futuro que planteabahecho, estos datos son a menudo almacenados en el entonces y que hoy es realidad. Toffler se basa en lalugar más accesible para los empleados, sus libretas historia de la humanidad para describir como sepersonales. Estos “pequeños libros negros” contienen desarrollará el mundo una vez superada la era industrial,enormes cantidades de experie ncia en mantenimiento y lo que significa la superación de las ideologías, modelosdesafortunadamente ya desaparecen o devienen sin de gobierno, economía, comunicaciones y sociedadessentido cuando el empleado se retira. estructuradas alrededor de la producción centralizada,De acuerdo a un estudio del Instituto Hudson sobre el por ejemplo el industrialismo capitalista y comunista. Laestado de la fuerza de trabajo en Estados Unidos, más lectura de este libro nos permite entender que procesosdel 30 a 40% del personal de mantenim iento se estará como la globalización están más cerca de la evoluciónjubilando en los próximos 5 años. Mientras se jubila el humana que de una conspiración de los centros depersonal, son menos las personas que ingresan a la poder como sus opositores plantean.profesión del mantenimiento. Los programas de Pero uno de los elementos centrales de la sociedad queaprendices están en su nivel más bajo en décadas. Hay anticipó Toffler es el conocimiento; “En esta economía,varias razones para esta tendenci a, pero todas llevan a el recurso crucial es, el conocimiento y esto es lo quela misma conclusión, las organizaciones deben lograr hace a la economía de la Tercera Ola revolucionaria,más con menores recursos.[1] pues en oposición, a los recursos finitos de la tierra , lasLa edad promedio del profesional de mantenimiento de materias primas e incluso del capital, el conocimiento esplanta es de aproximadamente 55 años de acuerdo a la inagotable, puede ser utilizado por muchas empresas yinformación de la industria. La jubilación de esta fuerza puede ser usado para generar más conocimiento”. [5]de trabajo está ejerciendo una presión no Figura 6experimentada antes en las organizaciones. Muchos de Evolución de la Sociedadestos profesionales del mantenimiento tienen 20 a 30años de experiencia y muy poco se ha hecho paradocumentar lo que ellos hacen, como lo hacen y lo queconocen acerca de estos asuntos. Los jubilados noestán siendo en muchos casos reemplazados en lamedida que los negocios están haciendo “esbeltas” susoperaciones. Aún si el deseo fuera reemplazarlos, estásiendo cada vez más difícil encontrar reem plazosadecuados. [2]La evaluación del desempeño choca muchas veces conlas cúpulas sindicales que buscan proteger, intereses degrupo, pero que limitan la iniciativa individual.La evaluación debe combinar pasado con futuro, estoes, retroalimentar pero a la vez ayudar a fijar objetivos,identificar medios, facilitar los recursos y asociarclaramente los resultados a alcanzar con losreconocimientos a obtener. El conocimiento pretende conocernos a nosotrosLa cultura organizacional no se transforma con mismos, y conocer las cosas, sus principios, sus causas,discursos. La probabilidad de transformación es m ás sus relaciones, sus consecuencias, mediante un métodoalta cuando se crean las estructuras que promueven el científico de observar, experimentar, comprobar,tipo de desempeño laboral y de actuación cotidiana formular hipótesis y leyes, siguiendo un método lógico, ordenado, secuencial, a fin de alcanzar la verdad,Mantenimiento en Latinoamérica. Volumen 2 – N°1 26
    • descubrir nuevas cosas o inventar nuevos artículos o Es un proceso que ayuda a las organizaciones a productos. Lograr el “saber cómo” (know how) y el identificar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir “saber porqué” (know why), pero lograr también los la información importante y experie ncia que es parte de niveles de percepción críticos, prospectivos y la memoria de la organización. Es el arte de transformar estratégicos. [6] la información y los activos intangibles en un valor Vivimos la sociedad del conocimiento y los individuos constante. y organizaciones que se adapten a estos cambios son Debemos distinguir dos tipos de conocimiento el del aquellos que podrán enfrentar los retos del futuro, conocimiento explícito y el del conocimiento tácito. involucrándose en un proceso de mejoramiento El conocimiento explícito es aquel que es registrado, continuo, los que no hagan serán historia. fácilmente identificado, articulado, compartido y utilizado Por ello es importante para una empresa desarrollar Mientras el conocimiento tácito es aquel que es mecanismos para preservar su capital intelectual, personal, experiencia y sabiduría, específico a un muchas veces diseminado entre sus trabajadores que contexto y que es más difícil de extraer y codificar . eventualmente pueden renunciar o jubilarse y llevarse La figura siguiente busca mostrar el conocimiento con ellos el conocimiento que poseen. Es recomendable explícito como la parte del iceberg que sobresale del contar con planes de capacitación, sistemas de gestión nivel del mar y el tácito como aquel que está por debajo de la calidad y otras herramientas de gestión, cuyo éxito del nivel del mar. producto de una correcta implementación ya ha sido Figura 7 comprobado. Conocimiento explícito y tácito Gestión del conocimiento Es así que el año 1995 surge el concepto de Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. [7] Los trabajadores técnicos de una empresa son los depositarios del “saber cómo” (know how) y en ocasiones también del “saber porqué” (know why). Desde mi experiencia profesional he observado que esto es especialmente válido en los procesos y tareas de la T función mantenimiento. ¿A que nos referimos cuando hablamos de gestión del conocimiento? A menudo se combina tres acepciones:• La valoración del Know – How de la empresa, las Future patentes y las marcas de forma normalizada (capital intelectual)• El impulso de una cultura organizativa orientada a Usualmente el proceso requiere técnicas para capturar, compartir conocimiento y al trabajo cooperativo (cultura organizar, almacenar el conocimiento de los organizacional) trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual• La puesta en marcha de dispositivos que faciliten la que preste beneficios y se pueda compartir. generación y el acceso al conocimiento que genera la En detalle refiere a las herramientas y a las técnicas organización (tecnología de la información) diseñadas para preservar la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos La Gestión del conocimiento corresponde al conjunto de dominantes y para facilitar la toma de decisión y la actividades desarrolladas para utilizar, compartir, reducción de riesgo. desarrollar y administrar los conocimientos que posee La implementación de un sistema de gestión del una organización y los individuos que en esta trabajan, conocimiento trae como beneficios: de manera de que estos sean encaminados haci a la • Reducir el exceso de dependencia del conocimiento mejor consecución de sus objetivos. tácito Inicialmente se centró exclusivamente en el tratamiento del documento como unidad primaria, pero actualmente • Minimizar la pérdida de capital intelectual es necesario buscar, seleccionar, analizar y sintetizar • Estimular la creatividad y la innovación críticamente o de manera inteligente y racional la gran cantidad de información disponible, con el fin de • Brindar mayor flexibilidad a la estructura aprovecharla con el máximo rendimiento social o • Aumentar la capacidad y calidad de respuesta ante personal. cambios Mantenimiento en Latinoamérica. Volumen 2 – N°1 27
    • • Mejorar la calidad y eficiencia de la gestión Figura 10 Capital intelectual• Mejorar la integración con terceros vinculados (clientes, proveedores, socios comerciales)• Facilitar el aprendizaje organizacional La figura que se presenta a continuación muestra los elementos principales de un sistema de gestión de l conocimiento. Figura 8 Elementos del SGC Para concluir, la Gestión del conocimiento es en lenguaje simple, un esfuerzo para cap turar no sólo la información explícita factual, sino también la información tácita que existe en la organización, usualmente basada en la experiencia y conocimiento que existe en los empleados, con el objetivo de cumplir con la misión de la organización. El objetivo eventual es compartir el conocimiento entre los miembros de la organización. [1] Capturing the Knowledge of the Aging Workforce , Ricky Smith CMRP, 2006 [2] Transferring Knowledge as Our Skilled Workforce Retires , Nick Kroll, President of Trico Corporation, 2007 [3] La Evaluación Del Desempeño Como Herramienta Cultural, Oswaldo Otoya Trelles, Revista Economía & Mercado, 2000. [4] Esta Chamba es Fija, Vanessa Reaño, Semana Económica 1128, 06 de julio de 2008. Esta implementación requiere de una estrategia [5] La Tercera Ola, Alvin Toffler, pág inas 50-51 organizacional cuyos elementos se indican en la figura [6] La Tercera Ola de Alvin Toffler, Eduardo Bustos siguiente: [7] Wikipedia, http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_del_Conocimiento Figura 9 Estrategia organizacional De igual forma el capital intelectual cobra una nueva dimensión dentro de la estructura del capital de la empresa: Mantenimiento en Latinoamérica. Volumen 2 – N°1 28