Social Media Manualwww.voestalpine.com
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Principios básicos
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Lo que debe y no debe hacerseen la red social
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Esta guía deberá servirles de ayuda práctica para realizar de forma responsable sus actividades profesionales en las redes sociales y en otras páginas web.

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  1. 1. Social Media Manualwww.voestalpine.com
  2. 2. Índice3Introducción4Los principios básicos sobre las redes sociales (social media)Qué son las redes socialesLas redes sociales y voestalpine7Lo que debe y no debe hacerse en la web social12Siete principios para manejar las redes sociales 2
  3. 3. IntroducciónEstimadas colaboradoras y colaboradores: sociales, les rogamos que tengan en consideración lasEsta guía deberá servirles de ayuda práctica para realizar informaciones y ejemplos, así como los 7 principiosde forma responsable sus actividades profesionales en las mencionados en el presente Manual. El Manual sobreredes sociales y en otras páginas web. Redes Sociales también está disponible en formato electrónico en Intranet en Services / Social Media.Las plataformas de las redes sociales se han extendidomucho en los últimos meses. El número de usuarios, Muchas gracias.la duración y la intensidad del uso están aumentandocontinuamente. Siendo probable que este desarrollo Gerhard Kürner Georg Reiser Director de Comunicación del Grupo Director de Recursos Humanoscontinúe en esta forma y que el tema de las redes sociales del Grupotambién se vuelva cada día más habitual en el campo de Stefan Huber Peter Bacunlos negocios, deseamos brindarles informaciones concretas Director de Gestión Estratégica de las Representante del Comité de Empresa Tecnologías de la Información CIO AG del Grupo voestalpine AGy recomendaciones de actuación a través de esta nuevaversión del Manual sobre Redes Sociales. Hubert Possegger Director del Departamento LegalEn general – ya sea en las redes sociales o en otras páginas Nota: Actualmente, hay diferencias en lo que respecta alweb – ustedes deberán ser conscientes de cómo utilizan acceso técnico a las páginas web de las redes sociales debidoel Internet. Estén atentos, en responsabilidad propia, al a la estructura descentralizada de las sociedades afiliadas delmanejo de su horario de trabajo y a que sus actividades en grupo voestalpine. La decisión sobre eventuales bloqueoslínea no conduzcan de ningún modo a una reducción del o accesos es responsabilidad directa de cada una de lastrabajo diario. compañías y depende de diversos factores individuales.Sin importar si lo hacen para fines particulares o portrabajo: Si ustedes son usuarios activos de las redes 3
  4. 4. Principios básicos
  5. 5. Qué son las redes socialesSocial Media, Social Web o también Web 2.0 son social permite la colaboración (collaboration) entre variosexpresiones con las que se denominan aquellas redes usuarios (users) en lo que respecta a actividades, proyectossociales y comunidades (communities) en Internet que o tareas comunes.posibilitan una interacción social entre los usuariosparticipantes (users). Las páginas web de redes sociales más populares son p. ej. Twitter, Facebook, XING, LinkedIn, Slideshare, Flickr,En ellas se intercambian informaciones, opiniones, YouTube y muchas más.impresiones y experiencias personales. Cada usuariopuede relacionarse, entrar en diálogo, entablar unadiscusión o interactuar con alguien activamente.Los contenidos en la web social (texto, imagen, audio,video) se crean, elaboran, comentan y transmitenconjuntamente (User Generated Content). La web 5
  6. 6. Las redes sociales y voestalpinevoestalpine utiliza las páginas web de las redes sociales Navegar por la red con seguridadpara llegar también a través de la Web 2.0 a los públicos Justamente por eso es importante tener conciencia deobjetivo existentes o nuevos con mensajes propios, la propia responsabilidad y reflexionar sobre el propiocomplementar su presencia ya existente en Internet y comportamiento en Internet. Porque en Internet sucede loofrecer sus actividades de comunicación de forma todavía mismo que en la vida real: No está permitido todo aquellomás directa. que no está prohibido. Si se cumple con los principios contenidos en este Manual, ya se habrá dado un pasoPor trabajo o con fines particulares fundamental para un uso responsable (en el trabajo) de lasTanto si se está online por trabajo y/o con fines redes sociales.particulares, una vez terminada la jornada laboral sesigue siendo colaborador de voestalpine. En las redes Habrá que prestar atención especialmente a todo lo relacionado con voestalpine. En las siguientes páginas sesociales los contenidos particulares y los laborales se mencionan buenos y malos ejemplos sacados de una u otradesdibujan. Por ejemplo, algunos amigos en Facebook “vida (ficticia) en las redes sociales”.son también compañeros de trabajo o superiores, haymuchas informaciones en torno a la empresa, incluso fuerade la presencia oficial en las redes sociales, y se discuteasimismo sobre contenidos específicos de voestalpine sinparticipación de la empresa. 6
  7. 7. Lo que debe y no debe hacerseen la red social
  8. 8. Dos✔ Retweet de un tweet de voestalpine ✔ Foto en Facebook con el comentario “Visita al mundo del acero“ Visita al mundo del acero Innovación: Carrocería más ligera en los coches eléctricos / voestalpine y el proyecto Future Steel Vehicle http://bit.ly/k20awU Retweetet del colaboradorpepepérez colaboradorpepepérez Album: colaboradorpepepérez 14 of 14 • Visita al mundo del acero 8
  9. 9. ✔ Comentario al artículo del blog sobre innovación ✔ Comentario al video en YouTube“Yo también participé en ese proyecto“ “Al principio me parecía raro trabajar en el nuevo edificio... pero ahora ya no puedo imaginármelo de otra forma.“ colaboradorpepepérez Comentario del colaboradorpepepérez el 22 de diciembre 2011 - 10:43 Uploaded by colaboradorpepepérez on 30 Sep 2011 “Yo también participé en ese proyecto“ Nueva sede de voestalpine Stahl GmbH para una arquitectura innovadora. 9
  10. 10. Don’ts✘ Correo / tweet en Facebook ✘ Foto en Facebook con el comentario “Estoy en el trabajo y me aburro.“ “Mi lugar de trabajo en la voest.” Mi lugar de trabajo en la voest colaboradorpepepérez Estoy en el trabajo y me aburro. @colaboradorpepepérez colaboradorpepepérez, voestalpine empleado Estoy en el trabajo y me aburro. #voestalpine colaboradorpepepérez Album: Mi lugar 14 of 14 • Mi lugar de trabajo en la voest. 10
  11. 11. ✘ Comentario al artículo del blog sobre innovación ✘ Video “divertido“ en YouTube “Querida voestalpine: No gasten tanto dinero en “Si uno se aburre en la voest…” investigación, más bien paguen mejores sueldos.” “Si uno se aburre en la voest…” colaboradorpepepérez Comentario del colaboradorpepepérez el 22 de diciembre 2011 - 10:43 Uploaded by colaboradorpepepérez on 30 Sep 2011 Si uno se aburre en la voest… Querida voestalpine: No gasten tanto dinero en investigación, más bien paguen mejores sueldos. 11
  12. 12. Siete principiospara manejar las redes sociales
  13. 13. Primeros pasosPlantéense las siguientes preguntas:■ Para qué quiero utilizar las redes sociales en mi trabajo■ Qué aplicaciones o plataformas quiero emplear para qué fin■ Qué informaciones pongo online. Qué revelo sobre mi persona■ Con qué personas quiero entrar en contacto■ Qué temas me interesan■ Cómo me comunico en la web socialLos 7 principios siguientes deberán brindarles una ayuda práctica paraorganizar responsablemente su “vida (laboral) en las redes sociales“. 13
  14. 14. Hablen solo en nombre propioConsideren que cualquier actividad online la ejercerán a título personal y noen calidad de instancia oficial de voestalpine.Tengan cuidado con aquellos contenidos que guardan relación con la empresa.Asuntos internos y de la organización deberán ser discutidos solo internamente.Todas las informaciones que se divulgan a través de la presencia de voestalpineen las redes sociales valen como mensajes del Grupo y están dirigidos alpúblico externo. 15
  15. 15. Actúen responsablementeComuniquen siempre abierta y sinceramente. Expongan sus opiniones de formatransparente y comuniquen siempre desde un punto de vista personal. Manejensus declaraciones escrupulosamente y traten a los otros usuarios con respetoy sinceridad.Sobre todo en tiempos en los que abundan el spam (correo basura), el phishingy la criminalidad por Internet es importante tener cuidado y fijar la atenciónespecialmente en la seriedad y seguridad en este medio. 17
  16. 16. Tengan en cuenta que:La web tiene una memoria.Ustedes son los responsables de sus actividades online. Los contenidos queustedes crean (comentarios, enlaces, textos, imágenes, videos, etc.) se difunden deforma incontrolada, pueden localizarse en los buscadores y, debido a la crecienteintegración en la red, son muy difíciles de borrar.Por ello, tengan en cuenta siempre las posibles consecuencias, sobre todo cuandose trate de temas relacionados con voestalpine o cuando publiquen informacionesrelativas a otras personas. 19
  17. 17. Cuiden su privacidadTodos los contenidos que ustedes crean, comentan o reenvían son, en principio,visibles para otros usuarios y también localizables por los buscadores. Por lo tanto,reflexionen cuidadosamente sobre qué informaciones relativas a su propia personadesean revelar.Infórmense asimismo sobre las configuraciones en cada una de las plataformas delas redes sociales con respecto a la esfera personal (configuraciones Privacy) ycontrólenlas regularmente. Como dichas configuraciones también cambian y son,en parte, muy complejas, en caso de duda no revelen más de lo que ya es de todosmodos conocido públicamente. No hagan públicas informaciones personales de otrossin su consentimiento. 21
  18. 18. Tengan en cuenta los derechos y las directricesNo difundan informaciones confidenciales o internas de la empresa en las páginasweb de las redes sociales.Tengan también en cuenta las demás condiciones legales, los derechos de autor(p. ej. en caso de imágenes y otros contenidos dignos de protección) y los derechos dela personalidad (si se trata de fotos de personas, ustedes necesitan su consentimiento).En Internet valen las mismas disposiciones legales que en la vida real (p. ej. el derechode personalidad, el derecho de la propiedad intelectual).También tengan en cuenta – en tanto que sea válido para ustedes – las otras directricesdel Grupo en la versión vigente (disponibles en Intranet en http://voestalpine.net/konzernrichtlinien.aspx). 23
  19. 19. Respeten la marca voestalpineSi ustedes desearan presentar su empresa, un área o un producto en una red social,le rogamos que se pongan en contacto con Andrea Zajicek, Online y Social MediaManagement, Área de Comunicación del Grupo (andrea.zajicek@voestalpine.com,T. +43/50304/15-5668).La utilización de la marca voestalpine está sujeta a condiciones especiales (p. ej. deldiseño corporativo). La publicación de las informaciones de la empresa se ha fijado enlas Directrices de Comunicación (véase http://voestalpine.net/konzernrichtlinien.aspx).Como los canales de las redes sociales son canales públicos, ustedes deberán actuarcomo en la vida real. 25
  20. 20. Comuniquen en conformidad con la empresaEspecialmente cuando se trate de informaciones relacionadas con el grupovoestalpine, una sede de voestalpine o en su calidad de colaboradores, deberánactuar reflexionando bien. Además, deberán ser conscientes de que una vez acabadala jornada laboral ustedes continúan siendo colaboradoras o colaboradores del grupovoestalpine y deberán actuar con la responsabilidad debida. Las discusiones que seinician y llevan a término en las páginas web de las redes sociales pueden divulgarsecon gran rapidez y las consecuencias, también negativas, pueden ser mayores de loque uno puede imaginarse.Sobre todo en relación con los socios comerciales, clientes, proveedores ocompetidores, ustedes deberán sopesar si se comunican con ellos y en qué forma lohacen. Actúen siempre en conformidad con la empresa 27
  21. 21. Principios relacionados con el manejode las redes sociales – Compendio1. Hablen solo en nombre propio2. Actúen responsablemente3. Tengan en cuenta que: La web tiene una memoria4. Cuiden su privacidad5. Tengan en cuenta los derechos y las directrices6. Respeten la marca voestalpine7. Comuniquen en conformidad con la empresa 28
  22. 22. voestalpine AGvoestalpine-Straße 14020 Linz, AustriaT. +43/50304/15-0F. +43/50304/55-0www.voestalpine.com

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