Tendencias en Contact CenterEduardo Malpica, Responsable de Preventa, Altitude Software
2…o quizá a las empresasLa crisis ha puesto alcliente en su sitio…
3Crecimiento medio anual delmercado global de CC, 2007-2011El Contact Center va bien!
4Least costroutingclasiificaciónmarcadorMulticanalidadDesktop de AgenteAnalíticaOptimizaciónen el Contact Center
Reinventando el Teléfono
El Hype-Cycle de Gartner
El tiempo Real
Hoy y Mañana de la TelefoníaVoIP+SoftwareOK, en toda lainfraestructura interna:centralitas, softphones…OK, en los SIP Trun...
La Edad de Orodel Call Back
El Chat pierde fuelle…
El Interesante Nichodel Vídeo CC
Costes medios delos canales online024681012141618Vídeo Teléfono Chat Email€
El Autoservicio
El Nuevo AutoservicioAuto Servicio Web yCall BackApps y gestión detareas por agentesIVRs salientes y comocomplemento a una...
Los Asistentes Virtuales
La Mensajería
La MensajeríaFAX
Mapfre y Cruz Roja:Multicanalidad RealFAX FAXWEB
Las Redes Sociales
El CC comoCommunity Manager
Caso Práctico:Globe Telecom
Otros Canales
M2MLeast costroutingclasiificaciónmarcador! Least costroutingclasiificaciónmarcadorIVR - DTMFGPRS3GM2M
¡Gracias por vuestraatención!eduardo.malpica@altitude.com
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  1. 1. Tendencias en Contact CenterEduardo Malpica, Responsable de Preventa, Altitude Software
  2. 2. 2…o quizá a las empresasLa crisis ha puesto alcliente en su sitio…
  3. 3. 3Crecimiento medio anual delmercado global de CC, 2007-2011El Contact Center va bien!
  4. 4. 4Least costroutingclasiificaciónmarcadorMulticanalidadDesktop de AgenteAnalíticaOptimizaciónen el Contact Center
  5. 5. Reinventando el Teléfono
  6. 6. El Hype-Cycle de Gartner
  7. 7. El tiempo Real
  8. 8. Hoy y Mañana de la TelefoníaVoIP+SoftwareOK, en toda lainfraestructura interna:centralitas, softphones…OK, en los SIP TrunkInternet (el click-to-call)sigue siendo el gran reto…
  9. 9. La Edad de Orodel Call Back
  10. 10. El Chat pierde fuelle…
  11. 11. El Interesante Nichodel Vídeo CC
  12. 12. Costes medios delos canales online024681012141618Vídeo Teléfono Chat Email€
  13. 13. El Autoservicio
  14. 14. El Nuevo AutoservicioAuto Servicio Web yCall BackApps y gestión detareas por agentesIVRs salientes y comocomplemento a unamejor gestión dellamadas entrantesAsistentes Virtuales: IAaplicada al autoservicio
  15. 15. Los Asistentes Virtuales
  16. 16. La Mensajería
  17. 17. La MensajeríaFAX
  18. 18. Mapfre y Cruz Roja:Multicanalidad RealFAX FAXWEB
  19. 19. Las Redes Sociales
  20. 20. El CC comoCommunity Manager
  21. 21. Caso Práctico:Globe Telecom
  22. 22. Otros Canales
  23. 23. M2MLeast costroutingclasiificaciónmarcador! Least costroutingclasiificaciónmarcadorIVR - DTMFGPRS3GM2M
  24. 24. ¡Gracias por vuestraatención!eduardo.malpica@altitude.com

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