Un environnement qui impacte les sites web
d’aujourd’hui
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Un contexte impactant
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#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3
1 milliard de site internet
38 sites consultés
45 jours avant l’achat
Inondé
d’information
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La moitié de la
population qui est
mobinaute
Avènement du
mobile
6,5 écrans par foyer
Avènement
Du multi-écrans
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De l’essentiel
De l’Accroche
Du Scroll
Temps moyen passé sur un site = 2 minutes
Sur une page = 30 à 60 secondes
Les titres 5 fois plus lus que les textes
76% des pages avec ascenseur sont
scrollées, 22% jusqu’au bout
On ne lit plus (ou presque)
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Déclenchement
inspiration
Comparaison
des offres
Planification
Réservation
Je voyage et
je visite et
je partage
Je rentre et
je partage
touriste
Bien connaitre ses cibles
Séduire
Donner envie
Convaincre
Accueillir
Conquérir
Vendre
Informer
Rassurer
Fidéliser Être visible !
Orienter
Informer
Le processus d’achat
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Navigation
Objectifs
Séduire (immersion - émotions –expériences…)
Convaincre (Argumentaires – témoignages –
points clés… )
Rassurer (infos détaillées – visuelles - avis –
réseaux sociaux – témoignages… Preuves! )
Informer dans le détail … centré besoins
clientèles (conseil éclairé – conseil pratique… )
Renforcer la Relation client en développant
l’affinité, contenu personnalisé, FB connect…
Vendre
(offres
–
promos)
Les objectifs de communication
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Conséquences
Influence tablette - Très épuré - Du scroll

Conséquences
Du positionnement affirmé
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Séduire par l’ambiance
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http://www.visit
provence.com
Des séquences d’ambiances, de vie…

Du visuel sur + de 80/90 % de la page
De l’accroche - Epuré
Conséquences
http://castagniccia-
maremonti.com

Conséquences
Full screen - minimaliste - Du scroll
Du parallaxe - Menu ancré à l’écran

Du scroll Animé original -
Navigation sur photo

Conséquences
Des situations - des expériences - qualité photo – hauteur d’homme : dans l’action

Des expériences
touristiques
Via l’image
De la citation

Conséquences
Du slogan – de l’accroche – des promesses

Des ambiances
Conséquences

De l’humain – des atmosphères
Conséquences

Du photo reportage
Des ambiances
Des expériences
De la vie
Du témoignage
Du texte pour ponctuer
Une histoire…
Le visuel en premier !!!
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Du reportage - En continu - Du visuel d’expériences
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Du reportage « épopée »
Lien avec blog externe

22
Le Grand Mix :
Médias sociaux
Contenu propre
(articles, photos, vidéos… )
Ambassadeurs
Experts

23
Le contenu social
au cœur des sites
Social wall
Menu dédié

24
De l’internet en séjour
De la conciergerie
Conséquences

VERS UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR
CENTRÉE SUR LE TOURISTE
26

DES SITES PLUS IMMERSIFS
QUI ME FONT VIVRE LA DESTINATION
27
Objectif #1 : Me séduire

Accueil full vidéo
www.lyon-france.com

Accueil full vidéo
www.airbnb.fr

Accueil full vidéo
www.travelbelize.org

Accueil full vidéo
www.isurfbecause.com

Reportages
www.ireland.com/fr-fr/wild-atlantic-way

Reportages
www.ireland.com/fr-fr/wild-atlantic-way/county-donegal

Reportages
www.ireland.com/en-us/campaign/normal-campaign/jump-in/dublin-fair-city

Reportages
www.greenland.com/en/things-to-do/outdoor-activities/dog-sledding-in-greenland

Pour me séduire, soyez exigeant !
• Qualité des médias
• Mise en scène
• Authenticité
• Temps de chargement
Et n’oubliez pas que moins de 20% des visites arrivent sur
la home page : toutes les pages doivent séduire…
36
en synthèse

DES CONSEILS ET SÉLECTIONS
POUR M’AIDER À PRÉPARER MON SÉJOUR
37
Objectif #2 : me conseiller

Interviews, points de vue
www.lyon-france.com
www.lyon-france.com

www.thisiscle.com

www.discoverlosangeles.com

fr.bordeaux-tourisme.com/Decouvrir-Bordeaux/Regards-bordelais

Sélections, conseils
www.visitcopenhagen.com/copenhagen/eat-drink

www.visitcopenhagen.com/copenhagen/gastronomy/restaurants-open-sundays

fr.bordeaux-tourisme.com

Pour me conseiller, écoutez moi !
• Identifiez les attentes de vos clients (accueil, études SEO…)
• Créez des sélections utiles et pertinentes
• Intégrez au cœur de l'arborescence
• Variez les axes éditoriaux et sollicitez des tiers
– Pratique (ouvert tard, le dimanche, terrasse ombragée…)
– Selon les gouts (végétarien, burgers, spécialités…)
– Distinctions objectives (labels, guides…)
• Complétez les sélections par les listes complètes
47
en synthèse

UN DISPOSITIF QUI S’ADAPTE
À MON CONTEXTE D’USAGE
48
Objectif #3 : m’accompagner

Le responsive se généralise
www.visitstockholm.com

Le responsive se généralise
www.bordeaux-tourisme.com

La version mobile, une alternative
m.savoie-mont-blanc.com
www.savoie-mont-blanc.com

Sur place, le site de séjour
enjoy-moselle.com
jaienvie.de

Sur place, un espace dédié au séjour
Avant-projet OT Montpellier

Sur place, une collection de services
Ecosystème mobile Auvergne Tourisme

Profiter du séjour pour partager
www.valthorens.com www.bordeaux-tourisme.com

Pour m’accompagner, adaptez-vous !
• Je prépare mon séjour sur tous mes écrans
• Je voyage avec mon mobile et ma tablette
• Offrez-moi une expérience cohérente
• Reconnaissez moi
• Proposez-moi des services adaptés
56
en synthèse

Placer le TOURISTE au cœur de la
stratégie digitale et de la démarche de
conception permet d’élaborer des
dispositifs performants en termes de
captation, conversion et fidélisation
57

5
9
Des solutions pour que votre site
ne soit pas qu’un point de passage
dans la préparation d’un voyage

6
0
Centrale de
réservation ?

6
1
1ère étape
Agréger du contenu et des services

6
2
Social Wall
Partage

6
Social Wall

6
4
Social Wall
Partage
Centrale de
réservation
Lien de réservation
Dispo et prix
en temps réel

6
Dispo et prix en temps réel

6
6
Social Wall
Partage
Centrale de
réservation
Dispo et prix
en temps réel
Billetterie
Dispo et prix
en temps réel

2nde étape
Connaître ses internautes
et ne jamais les perdre de vue

Billetterie

SSO (Single Sign On)

Billetterie
Bonjour Alexis
SSO
Bonjour Alexis
E-Billet

E-Billet

Bonjour Alexis
SSO
Billetteri
e
Bonjour Alexis
Bonjour Alexis

E-Billet sur Mobile

Bonjour Alexis
SSO
Billetteri
e
Bonjour Alexis
Centrale de
réservation
Bonjour Alexis
Bonjour Alexis
Bonjour Alexis
Bonjour Alexis
Hôtel LE DREAM ****
Widget
FMA

Quand tous les acteurs partagent la
même base d’utilisateur, le site de la
destination peut centraliser tous les
services dont l’internaute à besoin

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