Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l’hôtellerie

Atelier J1
9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES
TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE
Salle
Thomas YUNG
ARTIREF
www.artisan-referenceur.fr

Claude BENARD
HOTELITOUR
www.hotelitour.com

Rodolphe DELAUNAY
FMC NEWTECH
rodolphe@fmc-newtech.com

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Claude
Bannwarth

Atelier J1
Salle
Thomas YUNG
ARTIREF

Claude
Bannwarth


Humanisation du site Web
Un coup de cœur de Thomas Yung
@artiref

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

3

Humanisation site Web

Internet est impersonnel !


4


Le prospect est inquiet !


5


La concurrence est rude !


6

L'humanisation permet :
• D'établir un lien avec l'internaute
• De rassurer le client
• De faire passer les valeurs (humaines) de l'entreprise
• De faire passer des émotions
• Il y a un humain ici (métier de l'accueil)
• Le client achète une expérience pas
uniquement un produit

7

Attirez l'attention des visiteurs
Modifiez leur perception


8


Le coup de cœur
~
L'hôtel Best Western Grand Monarque
Chartres
~
www.bw-grand-monarque.com

9

Le visiteur est accueilli par les propriétaires


10

Ils se présentent ensuite en détail


11

Ils présentent ensuite leur équipe


12

Les membres clés du personnel sont introduits


13



14



15

C'est autour du produit d'être humaniser


16



17



18

L'équipe est présente, tout le temps


19

Ils ont réussi
• A créer une ambiance
• A créer un lien ("vous devez être Bernard !")
• A rassurer, à avoir la confiance du visiteur
• A donner envie de venir chez eux !
• A me faire consommer produit annexe


20

Ils pourraient améliorer
• Faire parler le personnel
• Personnaliser
"call to action"
• Le blog est le bon endroit
pour cela !


21

Segmentation client/produit
Un (second) coup de cœur de Thomas Yung
@artiref


22

Segmentation produit/client
Vos clients sont multiples


23

Vos produits sont multiples aussi


24

Est-ce une bonne image pour la Baule ?


25


Vos prospects ont des besoins différents
•
•
•
•
•

Famille ==> Chambre multiple, lit bébé, etc.
Corporate ==> Soirée étape, wifi, salle, etc.
Touriste ==> Soleil, activités, rêve
Sénior ==> Calme, sécurité, tout sur place
Etc.


26


La force d'internet ?
• Vous pouvez vous adresser à tout ces
segments
• Avec leur vocabulaire, leurs attentes, leurs
habitudes


27

Pourquoi ?
•
•
•
•
•

Améliorer la base de consommateurs potentiels
Améliorer le taux de conversion
Améliorer votre visibilité
Améliorer la relation client
Faire des ventes complémentaires


28


Le coup de cœur
~
L'hôtel Le Regent
Pornichet
~
www.le-regent.fr

29


Pourquoi ?


30


La segmentation


31



32



33



34

Avantages pour l'exploitant
• Avant: la clientèle du restaurant était
composée à 60% de celle de l'hôtel
• Maintenant: 80% de la clientèle du restaurant
est locale, 20% de l'hôtel
• Difficile de tracer les retombées du ".pro" car
pas de moteur de réservation dédié.

35

Récolter l'avis sur le lieu de
consommation
Un (dernier) coup de cœur de Thomas Yung
@artiref


36

Récolter avis sur le lieux de conso

Mutation en marché de conversations


37

Importance de l'avis
•
•
•
•
•
•
•

Audience ultra qualifiée
Déclenche passage acte achat
Permet de faire de la relation client
Permet de s'améliorer
Accroitre la visibilité
User Generated Content
Etc.


38


Enjeux pour le producteur
•
•
•
•
•

Accroitre ses avis positifs
Répondre aux avis
Crédibiliser les avis (fake)
"Distribuer" les avis sur les plateformes
Le faire vite, maintenant
– Les clients laissent des avis
– Les avis sont plutôt positifs


39


Le coup de cœur
~
Guest App
IOS - Androïd
~
guestapp.me

40




41




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45



46



47



48



49


50


51


52

Les enjeux de GuestApp
• Mieux gérer "pendant le séjour"
• Injecter vers des sites plus importants
• Analyser la e-réputation "globale"


53

Merci de votre attention
Thomas Yung
WebMarketing Hôtelier

@artiref
artiref.com


54

Atelier J1
Salle

Claude BENARD
HOTELITOUR
www.hotelitour.com


Claude
Bannwarth

Le ROGER à NEW YORK


Superbe galerie photos


Offres spéciales valorisées


Une offre breakfast de folie ;-)


Parfaite intégration du booking


Questionnaire satisfaction client


Hôtel Siena House en Toscane


Booking engine + Channel Manager


Offres spéciales membres !


Hôtel Villa Gelsomina en Toscane


Valorisation de l’ambiance photo


DEVIS de votre Site Web en KIT

CMS Wordpress
Thème pro hotel
Plugin WPML multilangue
Hébergement 1 an
En option ! « Café & Croissants » 
Total investissement

0€
150 €
60 €
50 €
100 €
____
360 €


3 clefs pour gagner !

VISUEL

FLUIDITE
SIMPLICITE


Les images captent des re-tweets !

Basé sur une étude de 482 862 tweets - Par Dan Zarella

Hôtel de la Paix à Genève


Adresses des sites
Le ROGER à NEW YORK

http://www.therogernewyork.com/

Hôtel Siena House
Hôtel Villa Gelsomina
Twitter Hôtel de la Paix à Genève

http://www.sienahouse.net/

http://www.villagelsomina.com/

https://twitter.com/hotelpaix


Atelier J1
Salle

Claude
Bannwarth
Rodolphe DELAUNAY
FMC NEWTECH


Nos TENDANCES 2014
Contenus
éphémères

Services
additionnels

Environnement


7
3

Chambre « LA KISS ROOM »


7
4

Produit EPHEMERE


7
5

Site ADAPTE


7
6

DEUX tarifs


7
7

La COMMUNICATION


78

Internet EPHEMERE


7
9

Les services ADDITIONNELS


80

Un prestataire EXTERNE


81

S’en servir sur son SITE INTERNET


82

La présentation du PRODUIT


83

La mise en avant de L’ENVIRONNEMENT


84

AIDER votre client à préparer son
voyage


85

Vos IDEES de sorties


86

Ligne EDITORIALE sur les réseaux
sociaux


87

De L’ART dans la chambre


88

Les sites internet

La Kiss Room http://www.lakissroom.com/
Hôtel Mayfair http://www.paris-hotel-mayfair.com/
Hotel Elysee Mermoz http://www.hotel-elyseesmermoz.com/

Rodolphe Delaunay
Accompagnateur des professionnels sur les nouveaux
de communication
Membre associé Tourisme&Strategie

@newtourism
fmc-newtech

89

Questions ? Réponses !
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Claude BENARD
HOTELITOUR
www.hotelitour.com

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