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Descodificarlo 
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Organizacional? 
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EJEMPLIFICACION 
 C. Interpersonal: 
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Comunicación organizacional 
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informal: 
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Comunicación organizacional 
informal: 
 De forma positiva, ayuda a la cohesión del 
grupo y a dar retroinformación sobre...
Comunicación Descendente
Tipos de comunicaciones descendentes 
 Instrucciones laborales (tarea específica) 
 Exposición razonada de los trabajos ...
Problemas del flujo 
comunicacional descendente
Comunicación Ascendente 
 Fluye desde los subordinados hacia la jefatura 
(preguntas, sugerencias, plantear problemas) 
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Comunicación Horizontal 
 Intercambio lateral de mensajes 
 Se da entre personas que se encuentran a un 
nivel semejante...
Organización Informal
Redes: Formal- Informal 
 Organización es dinámica y debe 
reaccionar ante un entorno cambiante 
 Red formal está basada...
FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES 
INFORMALES
CANALES INFORMALES DE 
COMUNICACION
REDES INFORMALES 
 Enredaderas “grapevine” 
 son rápidas 
 son exactas (80%) 
 contienen mucha información (ej. No te ...
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Comunicación 
Organizacional 
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Taller de comunicación 1

  1. 1. Hacer uso en sentido amplio del mensaje Descodificarlo Codificar el mensaje una vez elaborado. Tener presente el canal a utilizar Recepción Transmisión para codificar Desarrollar la idea Proceso de comunicación
  2. 2. ¿Qué entendemos por Comunicación Organizacional?  Son las prácticas y medios de comunicación como instrumentos para apoyar el logro de objetivos.  Entendemos al ejercicio de la comunicación como estrategias claras para aumentar la productividad y la calidad en las organizaciones.
  3. 3. Comunicación Organizacional  Instrumentar un sistema de calidad es, en muchos aspectos, una acción de comunicación.  La instrumentación y funcionamiento de un sistema de calidad es más sencillo sí se apoya en un buen sistema de comunicación interna.
  4. 4. Comunicación Organizacional.
  5. 5. Tipos de comunicación, según el contexto A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación, esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores: 1. Comunicación interpersonal. 2. Comunicación masiva. 3. Comunicación organizacional.
  6. 6. Tipos de comunicación, según el contexto Comunicación interpersonal. Se da entre dos personas quienes manejan un mismo código y pueden lograr una retroalimentación. Es la más importante para los seres humanos ya que es de ahí donde nacen las relaciones afectivas. 2. Comunicación masiva. Es la aplicación y utilización de los principios de las técnicas de la información, sociológicas, políticas y económicas para la difusión de datos, sistematizados, es un manejo adecuado de todos sus elementos. 3. Comunicación organizacional. Esta comunicación puede ubicarse en el campo universal, procede desde análisis, diagnóstico, organización procesos comunicativos organizacionales con el fin de relacionar Públicos internos y externos.
  7. 7. EJEMPLIFICACION  C. Interpersonal:  Desarrollo de un diálogo para ponerse de acuerdo y culminar con objetivos planteados.  C. Masiva  La presencia de los diferentes medios de comunicación que publican información para que el receptor decodifique la información  C. Organizacional  El uso del PEC, para gestionar cualquier actividad, relacionado con un cronograma de actividades a desarrollarse en la empresa.
  8. 8. Comunicación organizacional formal: La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en: Comunicación descendente ( de la dirección o gerencia hacia el personal). Comunicación ascendente ( del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa)
  9. 9. Comunicación organizacional formal:
  10. 10. Comunicación organizacional informal:  Este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.  La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a las empresa, según como se emplee.
  11. 11. Comunicación organizacional informal:  De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.  De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, sólo demora y perjudica a las personas y a la organización.
  12. 12. Comunicación Descendente
  13. 13. Tipos de comunicaciones descendentes  Instrucciones laborales (tarea específica)  Exposición razonada de los trabajos (relación con otras tareas de la organización)  Procedimientos y prácticas (políticas, reglas, regulaciones, beneficios etc.)  Feedback (elogio del trabajo individual)  Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la “misión y visión, relacionándola con objetivos)
  14. 14. Problemas del flujo comunicacional descendente
  15. 15. Comunicación Ascendente  Fluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas, sugerencias, plantear problemas)  Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real interés de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión en las relaciones interpersonales (buzón de sugerencias, charlas o reuniones de carácter informal y política de puertas abiertas)
  16. 16. Comunicación Horizontal  Intercambio lateral de mensajes  Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organización  Mensajes dicen relación con la tarea o con factores humanos (coordinación, participación en la información, solución de problemas o arreglo de conflictos)
  17. 17. Organización Informal
  18. 18. Redes: Formal- Informal  Organización es dinámica y debe reaccionar ante un entorno cambiante  Red formal está basada en el organigrama, suele tener un funcionamiento relativamente estático  Redes informales son flexibles, rápidas y transmiten la información con bastante exactitud
  19. 19. FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES INFORMALES
  20. 20. CANALES INFORMALES DE COMUNICACION
  21. 21. REDES INFORMALES  Enredaderas “grapevine”  son rápidas  son exactas (80%)  contienen mucha información (ej. No te matricules en este curso, he sabido que los exámenes son muy difíciles)  su difusión no sigue una serie en cadena, sino que cada eslabón tiende a formar un “racimo”  como atributo negativo estas redes de difusión son utilizadas a veces para propagar rumores falsos
  22. 22. Perspectiva de Comunicación Organizacional COMUNICACIÓN INTERNA COMUNICACIÓN EXTERNA RELACIONES PÚBLICAS PUBLICIDAD Actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa. Comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos. Actividades y programas de comunicación que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos que forman la organización. Mensajes emitidos a través de los distintos medios masivos de comunicación Herramienta de las PUBLICIDAD INSTITUCIONAL Relaciones públicas

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