Masyarakat Malaysia mengamalkan berbagai kontrak perbualan untuk mempromosikan kesantunan dalam berkomunikasi, termasuk Rukun Negara, pendidikan moral dan agama, serta warisan kekeluargaan. Kontrak-kontrak ini memastikan masyarakat dapat berinteraksi dengan hormat dan harmoni untuk mencegah konflik.

1. GSB 1012
Ahli Kumpulan:
Hemalatha A/P Rajakumar
Phua Wan Joo

2. Tajuk:
Aspek-aspek kesantunan
dalam kehidupan masyarakat
Malaysia yang majmuk
mengikut pandangan
J.Ferguson dan Das Gupta

3. Takrifan Kesantunan Oleh J.Ferguson
dan Das Gupta
• J. Ferguson dan Das Gupta(1968)
menyatakan kesantunan itu berlaku
apabila kontrak perbualan digunakan
oleh penutur dan pendengar sebagai
usaha mengekalkan komunikasi yang
harmoni tanpa menimbulkan sebarang
konflik.

4. Kontrak Perbualan Yang Digunakan Oleh Penutur Dan
Pendengar:
• Mampu mewujudkan persetujuan bersama dalam
kalangan masyarakat.
• Mampu mewujudkan etika dan peraturan dalam
kalangan masyarakat.
• Biasanya mengamalkan budaya yang sama dalam
kalangan masyarakat.
• Tujuan kontrak perbualan adalah ingin melahirkan
masyarakat yang harmoni dan aman.

5. Contoh Kontrak Perbualan Dalam
Kalangan Masyarakat Malaysia
• Masyarakat Malaysia mempunyai kontrak perbualan
antara penutur dan pendengar yang boleh mengikat
masyarakat di bawah etika dan peraturan yang
sepatutnya diamalkan semasa berkomunikasi dengan
orang lain.
• Contoh kontrak perbualan yang menimbangkan aspek
kesantunan:
1. Prinsip Rukun Negara
2. Pendidikan Moral
3. Pendidikan Agama
4. Warisan Kekeluargaan

6. Kontrak Perbualan Dalam Kalangan
Masyarakat Malaysia
Prinsip Rukun Negara
• Dalam Rukun Negara Malaysia, salah satu
prinsip yang perlu dipegang oleh seluruh
rakyat adalah:
KESOPANAN DAN KESUSILAAN
• Semua rakyat Malaysia diikat oleh prinsip
Rukun Negara dan kita akan mempraktikkan
prinsip kesopanan dan kesusilaan dalam
kehidupan seharian kita terutamanya dari segi
pertuturan .

7. • Kesopanan: Mengamalkan cara bertutur yang
bersopan santun serta lemah lembut. Rakyat
Malaysia sepatutnya bersopan santun serta
bertutur dengan lemah lembut dan halus apabila
menjalankan perbualan dengan orang lain.
• Kesusilaan: Kebaikan yang dilakukan oleh individu
seperti jujur, ikhlas, merendah diri serta tidak
menyombongkan diri. Rakyat haruslah bercakap
dengan jujur dan ikhlas serta bercakap dengan
merendah diri.

8. Pendidikan Moral
• Pendidikan moral yang diajar di semua peringkat
sekolah sama ada di peringkat sekolah rendah
mahupun sekolah menengah telah mendidik anak
murid kita supaya menjadi insan yang bersantun
semasa menjalankan perbualan. Kita akan
mengamalkan nilai-nilai moral yang dipelajari
semasa bertutur dengan orang lain. Contohnya,
nilai-nilai moral seperti hemah tinggi, toleransi dan
hidup bersama secara aman.

9. • Nilai Murni:Hemah Tinggi
Definisi:Beradab sopan dan berbudi pekerti mulia
dalam pergaulan seharian.
Contoh:
1. Masyarakat Malaysia mengamalkan nilai hemah
tinggi semasa berkomunikasi dengan orang lain.
2. Beradab Sopan:
*Menegur sapa dengan orang lain secara sopan.
*Mengucapkan terima kasih apabila menerima
bantuan daripada orang lain.

10. 3. Berbudi Pekerti Mulia:
*Bertutur dengan lemah lembut dan suara yang
halus.
*Merendah diri dan tidak sombong apabila
berkomunikasi dengan orang lain.

11. • Nilai Murni:Hidup Bersama Secara Aman
Definisi:Hidup berbaik-baik antara satu sama lain
dengan mengutamakan kedamaian dan
keharmonian hidup tanpa mengira agama,
bangsa dan budaya.
Contoh:Bagi mengekalkan komunikasi yang harmoni
tanpa menimbulkan sebarang konflik, masyarakat
Malaysia juga mengamalkan nilai hidup bersama
secara aman. Kita bergaul secara bersopan santun
antara satu sama lain supaya kita tidak
menimbulkan konflik semasa bergaul dan secara
tidak langsungnya kita dapat hidup berbaik-baik
secara aman damai.

12. • Nilai Murni:Toleransi
Definisi: Kesanggupan bertolak ansur, sabar dan
mengawal diri bagi mengelakkan
berlakunya pertelingkahan dan perselisihan
faham demi kesejahteraan hidup.
Contoh:Nilai toleransi juga diamalkan oleh
masyarakat Malaysia yang terdiri daripada pelbagai
kaum semasa bergaul antara satu sama lain. Sifat
bertolak ansur, sabar dan mengawal diri yang
diamalkan dalam pergaulan seharian dapat
mengelakkan kita daripada marah serta
mengeluarkan perkataan kesat apabila bercakap
dengan orang yang tidak bermunasabah.

13. Pendidikan Agama
• Agama Islam:
1. Kesantunan dari sudut Islam menurut ajaran yang
disampaikan oleh Nabi Muhammad SAW melalui
hadis-hadis:
“Barang siapa yang beriman pada Allah dan hari akhir
maka hendaklah berkata baik atau lebih baik diam.”
2. Penganut agama Islam sentiasa berpegang
kepada ajaran agama yang meminta umat
Islam untuk bertutur dengan baik iaitu secara
sopan santun supaya dapat diberkati oleh Tuhan.

14. • Agama Buddha:
1. Ajaran agama Buddha juga mengajar penganutnya
supaya bersantun semasa menjalankan pergaulan
seharian.
2. “Mempunyai pemikiran yang baik, bercakap
dengan baik, melakukan perkara yang baik.”
3. Ketiga-tiga prinsip ini merupakan asas yang perlu
dipegang kepada penganut agama Buddha. Oleh
yang demikian, penganut akan sentiasa memegang
pinsip “bercakap dengan baik” semasa bergaul
dengan orang lain. Bersopan santun sentiasa
diamalkan oleh penganutnya apabila bertutur
dengan orang lain supaya tidak menyinggung
perasaan orang lain.

15. • Agama Hindu
1. Bagi masyarakat India,terdapat salah satu prinsip Tiga
Kerangka Dasar yang mendidik penganut Agama Hindu
supaya mengamalkan sifat kesantunan dalam
kehidupan seharian, iaitu susila (Etika).
2. Susila (Etika): Berbudi pekerti mulia apabila
berkomunikasi antara satu sama lain untuk
mewujudkan hubungan harmoni sesama manusia.
3. Kaum India akan berpegang kepada prinsip susila
dalam Tiga Kerangka Dasar agama Hindu dengan
bersifat bersopan santun, lemah lembut, halus,
beradab dan berbudi pekerti mulia semasa
menjalankan perbualan seharian.

16. Warisan Kekeluargaan
• Dalam kesantunan berbahasa, setiap kaum
mempunyai sistem sapaan dan panggilan yang
tersendiri.
• Sistem sapaan dan panggilan ini melibatkan
penggabungan gelaran, rujukan hormat dan ganti
nama yang diwarisi secara turun-temurun.
• Kesantunan berbahasa mempunyai ciri-ciri yang
tertentu. Penggunaan kosa kata dan ganti nama
diberi perhatian khusus agar sesuai dengan
kedudukan, pangkat, umur, dan keakraban
hubungan.

17. Pak Digunakan untuk orang lelaki yang sama
sebaya dengan ayah sendiri.
Mak Digunakan untuk orang perempuan yang kira-
kira sebaya dengan emak sendiri.
Tok Digunakan untuk orang lelaki atau perempuan
yang kira-kira sebaya dengan datuk atau nenek
sendiri.
Abang Digunakan untuk orang lelaki yang tidak setua
ayah sendiri dan juga tidak semuda dengan diri
sendiri.
Kakak Digunakan untuk orang perempuan yang tidak
setua emak sendiri dan juga tidak semuda
dengan diri sendiri.
Adik Digunakan untuk orang lelaki atau perempuan
yang lebih muda daripada diri sendiri.
Masyarakat Melayu

18. Masyarakat Cina
Pak Cik/Encik(Shu Shu/Xian
Sheng)
Digunakan untuk orang lelaki
yang sama sebaya dengan
ayah sendiri.
Mak Cik/Puan(A Yi/Nu Shi) Digunakan untuk orang
perempuan yang kira-kira
sebaya dengan emak sendiri.
Datuk(Gong Gong) Digunakan untuk orang lelaki
yang kira-kira sebaya dengan
datuk sendiri.

19. Nenek(Nai Nai) Digunakan untuk orang perempuan yang kira-
kira sebaya dengan nenek sendiri.
Abang/Encik(Ge Ge/Xian Sheng) Digunakan untuk orang lelaki yang tidak setua
ayah sendiri dan juga tidak semuda dengan diri
sendiri.
Kakak/Cik(Jie Jie/Xiao Jie) Digunakan untuk orang perempuan yang tidak
setua emak sendiri dan juga tidak semuda
dengan diri sendiri.
Adik(Xiao Peng You) Digunakan untuk orang lelaki atau perempuan
yang lebih muda daripada diri sendiri.

20. Masyarakat India
Pak Cik Digunakan untuk orang lelaki yang sama
sebaya dengan ayah sendiri.
Mak Cik Digunakan untuk orang perempuan yang kira-
kira sebaya dengan emak sendiri.
Datuk(Tata) Digunakan untuk orang lelaki yang kira-kira
sebaya dengan datuk sendiri.
Nenek(Patti) Digunakan untuk perempuan yang kira-kira
sebaya dengan nenek sendiri.
Abang(Anna) Digunakan untuk orang lelaki yang tidak setua
ayah sendiri dan juga tidak semuda dengan
diri.
Kakak(Akka) Digunakan untuk orang perempuan yang tidak
setua emak sendiri dan juga tidak semuda
dengan diri.
Adik
Lelaki(Thambi)
Perempuan(Thangachi)
Digunakan untuk orang lelaki atau perempuan
yang lebih muda daripada sendiri.

21. • Rakyat Malaysia mempunyai
tatasusila pertuturan yang
lebih kurang sama yang
diwarisi secara turun-temurun
walaupun kaum kita berbeza.

22. Contoh:
• Kita haruslah bertegur sapa dengan orang lain
terutamanya orang yang dikenali serta orang yang
lebih tua daripada kita seperti guru dan jiran.
Orang Melayu: Assalamualaikum.
Orang India: Vanakkam.
Orang Cina:Ni Hao Ma?
• Kita seharusnya mengucapkan terima kasih apabila
menerima pertolongan daripada orang lain.
• Kita perlu lemah lembut dan suara kita perlulah
halus apabila bercakap dengan orang lain.
• Kita perlulah meminta maaf daripada orang lain
apabila kita melakukan sesuatu kesalahan.

23. • Kita sepatutnya tidak mencelah apabila orang
lain sedang bercakap.
• Kita sepatutnya tidak mengeluarkan perkataan
kasar atau kesat semasa bercakap.
• Kita sepatutnya tidak boleh meninggikan suara
apabila bercakap dengan orang lain.
• Kita perlulah bersenyum apabila bertutur
dengan orang lain.

24. Kesimpulan
Kesimpulannya, Rukun Negara, pendidikan moral,
pendidikan agama dan warisan kekeluargaan
merupakan antara kontrak perbualan masyarakat
Malaysia untuk berkomunikasi. Dengan adanya
kontrak perbualan ini, masyarakat Malaysia dapat
mengamalkan sifat kesantunan dalam kehidupan
seharian. Sebagai hasilnya, konflik dan perselisihan
faham antara masyarakat Malaysia dapat dielakkan.

25. Sekian,
Terima Kasih.