O documento discute o uso de redes sociais pelas empresas. Apresenta os benefícios das redes sociais para as empresas, como maior interatividade com clientes e acesso a informações sobre preferências de mercado. Também discute como as empresas podem medir o engajamento nas redes sociais e tirar proveito das redes para melhorar os negócios.

1. Tatuagem Digital!?
Essa todos nós
Waldir Arevolo
@waldir (empresas e
@TGTConsult
profissionais) já
fizemos
Nós Fazemos as Empresas
Mais Competitivas

2. Pg. 1
Tatuagem! Digital? Nós Fazemos as Empresas
Mais Competitivas
Duas funcionárias
jogando Poker em pleno
dia de fechamento?
A tatuagem - (Ato de
pigmentar) é uma das formas
de modificação do corpo
mais conhecidas e cultuadas
do mundo. Trata-se de um
desenho permanente feito na
pele humana

3. Pg. 2
Separando os Mitos das Realidades Nós Fazemos as Empresas
Mais Competitivas
Redes Sociais reduzem a produtividade das
pessoas
O conteúdo gerado pelas redes sociais é inútil
Microsoft ,IBM ou Google podem fornecer todas as
ferramentas de produtividade de que precisamos
Redes Sociais acabam com a nossa privacidade
O email vai deixar de ser utilizado
Os benefícios das redes sociais não vão
ser alcançados por empresas que
empregam “censura” ou “punição” junto
aos seus colaboradores
Mito Realidade

4. Pg. 3
Qual é a Preferência das Pessoas? Nós Fazemos as Empresas
Mais Competitivas
Se as empresas evoluíram quanto a demanda por perfis mais dinâmicos, por que
nós clientes não podemos exigir o mesmo tipo de evolução das empresas?
Interativo
Reativo Dinâmico
Estático
Paralelo
Sequencial “Allways on”
“Stand Alone”
Colaboração
Isolamento
Gerar e gerir diferentes contextos de relacionamento

5. Pg. 4
A Proliferação das “tatuagens” Nós Fazemos as Empresas
Mais Competitivas
Maior interatividade e Novas formas de Relacionamentos
Inibidores Corporativos Aceleradores Sociais
• Percepção de potencial ameaças
• Medo de “perder o controle”
• Falta da “fórmula tradicional” quanto
a produtividade
• Comparação de redes sociais e
hierarquia organizacional
Fator econômico:
Acesso, Baixo Custo
Multimídia: Fotos, Filmes, Interatividade mais rica
através das diversas tecnologias sociais
Multi-uso: Familiar, Escolar, Profissional, Pessoal
Tecnologia: Chat, Presença, Localização, Interatividade
Social: Globalização, Popularização, Comunidade, Proximidade e
influência dos/entre participantes
Tempo: Deslocamento, Forma de Trabalho, Qualidade de Vida

6. Pg. 5
A Empresa e os Clientes Nós Fazemos as Empresas
Mais Competitivas
Missão: Como Utilizar as Tatuagens? Como Melhorá-las?
Satisfação
Resolver na primeira interação
ROI
Maximizar o acesso dos/aos clientes
Retorno sobre o Investimento
Custo
Minimizar o tempo de atendimento +
Minimizar o turnover
VOI
Mercado Valor de cada interatividade
Obter informações do cliente
Otimizar a interatividade com o cliente
Evolução
Aumentar as oportunidades
Multiplicar as vendas
Obter Resultados Quantificáveis e Aumentar os Qualificáveis

7. Pg. 6
Métricas e Oportunidades Nós Fazemos as Empresas
Mais Competitivas
A parte mais fácil das tatuagens digitais é mensurá-las em diversas dimensões. A
parte mais difícil é se tornar um “tatuador confiável, reconhecido e lucrativo”!
Referências, Opiniões, Preferências
Histórico, Status Instantâneo,
Inferências, Tendências
Personalidades,Comportamentos
Rentável Rentável
Visível
Resultados
Isolado
Influenciador
Não Rentável Não Rentável
Isoladol Influenciador
Visível
Grau de Influência

8. Pg. 7
Da Ausência e Reação… Nós Fazemos as Empresas
Mais Competitivas
Fato:
Jeff Jarvis, jornalista e escritor,
registrou em seu blog sua indignação
quanto ao suporte da Dell. O título:
“Dell Sucks”
Milhares de pessoas imediatamente se
identificaram com o problema.
Problema:
Dell não estava:
JEFF JARVIS
Acessando redes sociais @JeffJarvis
Escutando as reclamações
A política inicial da Dell era não gerar
conteúdo em redes sociais
Para muitas empresas, antes de se pensar em
redes sociais, é necessário lembrar quem
deveria ser o “centro do universo” dos seus
negócios

9. Pg. 8
…Até a Presença e Inovação Nós Fazemos as Empresas
Mais Competitivas
Lições Aprendidas:
Utilize o Google, Yahoo, Bing…
Pesquise citações sobre sua empresa, sua
equipe, ou sobre você !
Procure referências em Blogs e Microblogs
Converse e responda às pessoas
Sempre que possível, resolva e responda
no mesmo “canal” de origem
Se coloque no lugar do solicitante
Agradeça sempre ao cliente. Dificilmente
haverá uma segunda chance
Iniciativas Adotadas:
Evolua da posição de ouvinte para
comunicador
Avance, realize seus negócios, aprenda,
inove e venda com a maior força de trabalho
que sua empresa jamais imaginou possuir

10. Pg. 9
Melhores Práticas Nós Fazemos as Empresas
Mais Competitivas
Para as empresas que querem “começar” a experimentar
redes sociais
2 Foco nas
1 Aberto e Pessoas
4 Alimente
Fácil de Usar Objetivos claros e
Personalização “para que serve
Intuitívo Geeks e celebridades bem definidos
Self-Service Grupos de destaque Flexibilidade
Participativo Agilidade
Web-Oriented
(Referências/links)
5 Motivação
Faça você
primeiro
3 Visibilidade Recompensas
Perfis Completos e
Explicativos
Compartilhar Referência
Dashboards e Gráficos
Analíticos

11. Pg. 10
As Piores Formas de “Tatuar” Nós Fazemos as Empresas
Mais Competitivas
1. Permitir ou causar o “vazamento” de
Informações Pessoais e Corporativas
2. Misturar informações pessoais com
profissionais
3. Entrar em discussões e debates
conflitantes com as políticas e
procedimentos da empresa
4. Acreditar que a quantidade de
conexões é mais importante que a
qualidade e frequência dos
relacionamentos
5. Utilizar uma única senha para multiplos
sites e redes sociais
6. Entrar em qualquer link sem verificar
sua real procedência
7. Desprezar os riscos e os cuidados,
utilizando “everyone” na publicação de
conteúdo em redes sociais. Lembre-se:
“Todos viram/ouviram/assistiram tudo o
que vocês fizeram no verão passado”

12. Pg. 11
“Bons” Exemplos Empresariais Nós Fazemos as Empresas
Mais Competitivas
Interatividade e Multiplicidade de Canais

13. Pg. 12
O Futuro da Tatuagens… Nós Fazemos as Empresas
Mais Competitivas
…Ou as Tatuagens do Futuro…
Próxima Geração:
- Realidade Ampliada
- Análise comportamental
- Gerenciamento contextual
Fonte: Gartner 2008
Suportar processos dinâmicos e colaborativos, composto de diversos
caminhos e canais, com vários participantes nos ecossistemas de
negócios

14. Pg. 13
Recomendações da TGT Nós Fazemos as Empresas
Mais Competitivas
Experimente as diversas formas de utilizar as tatuagens
(blogs, wikis, etc). Estude as diversas formas de analisar
as tatuagens e adote aquelas que melhor se adaptam ao
seu perfil e ao contexto do seu público
Reavalie as políticas e procedimentos na adoção de
tecnologias sociais, assegurando a proximidade dos seus
profissionais de relacionamento (vendas, suporte,
marketing) com os seus maiores colaboradores (clientes).
Prossiga complementando seus desenvolvedores e
inovadores formais com os seus formadores de opinião e
colaboradores sociais
Problemas e conflitos vão continuar surgindo. Quanto
mais rápida e mais positiva forem suas respostas, mais
“seguidores” você e sua empresa conquistarão
Lembre-se que Games também é uma forma rica de
interatividade social. Pouca gente ousa utilizá-la. A
maioria de nós desconhece o poder “analítico” das
simulações e jogos… Mas esse é um tema para outra
palestra. Até a próxima interação!!!

15. Waldir Arevolo
@waldir OBRIGADO!
waldir.arevolo@tgtconsult.com.br
www.tgtconsult.com.br
@TGTConsult
http://www.youtube.com/user/TGTconsult
Assessoria de Imprensa: Kelly / Felipe
(11) 5095-3863
Fundamento Comunicação Empresarial
Nós Fazemos as Empresas
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16. Waldir Arevolo
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