อบรมข้าราชการบ่ายวันพุธ และทำกิจกรรมกลุ่มเรื่องผลของการสื่อสารผิดวิธีและขั้นตอนอันก่อให้เกิดความขัดแย้ง

1. คุณภาพของกาลังพล
ค รั ้ ง ที่ ๓
นาวาอากาศเอก วชิรศักดิ์ พูสิทธิ์
รองผู้บังคับการฝ่ ายบริหาร กองบิน ๗ กองพลบินที่ ๔ กองบัญชาการยุทธทางอากาศ

2. Conflict Management
การบริหารความขัดแย้ ง

3. ความขัดแย้ ง (Conflict)
ความไม่ ลงรอย หรือความตรงกันข้ ามกัน
อย่ างรุ นแรง อันสืบเนื่องมาจาก “ผลประโยชน์ ”
หรือ “แนวความคิด” รวมถึงการรับรู้ท่ สวนทางกัน
ี
ของผลประโยชน์ หรือความเชื่อที่ว่า ความ
ปรารถนาในปั จจุบันของแต่ ละฝ่ ายไม่ สามารถ
บรรลุได้ พร้ อมกัน
Pruitt & Rubin

4. ส่วนประสมของความขัดแย้ ง
• ความต้ องการ (Needs)
• การรับรู้ (Perceptions)
• อานาจ (Power)
• ค่ านิยม (Values)
• ความรู้สึกและอารมณ์ (Feelings and Emotions)

5. มุมมองต่อความขัดแย้ ง
• มุมมองแบบดังเดิม (The Traditional View)
้
• มุมมองแบบมนุษย์ สัมพันธ์ (The Human
Relation View)
• มุมมองแบบร่ วมสมัย (The Interactionist View)

6. ประเภทของความขัดแย้ ง
• ความขัดแย้ งที่สร้ างสรรค์ (Functional Conflict)
• ความขัดแย้ งที่ไม่ สร้ างสรรค์ (Dysfunctional
Conflict)

7. สาเหตุของความขัดแย้ ง
• ความแตกต่ างในการรับรู้
• ความจากัดของทรัพยากร
• ธรรมชาติของกิจกรรมการทางาน
• บทบาทที่ขัดแย้ ง
• การปฏิบตท่ ไม่ เท่ าเทียมกัน
ั ิ ี

8. สาเหตุของความขัดแย้ ง
• การล่ วงลาเส้ นกันเขตส่ วนตัว
้
้
• ความแตกต่ างทางสถานภาพ
• ความแตกต่ างของค่ านิยม
• อุปสรรคของการติดต่ อสื่อสาร
• การเปลี่ยนแปลงองค์ กร

9. รูปแบบของความขัดแย้ ง
ความขัดแย้ งระหว่ างองค์ กร
ระหว่ างกลุ่ม
ระหว่ างบุคคล
ภายในกลุ่ม
ความขัดแย้ งภายในตนเอง
ระหว่ างกลุ่ม
ระหว่ างบุคคล
ภายในกลุ่ม
ความขัดแย้ งภายในตนเอง

10. ความเข้ าใจผิดเกี่ยวกับความขัดแย้ ง
• หากปล่ อยไว้ ความขัดแย้ งก็จะจัดการตัวมันเอง
• การเผชิญหน้ าเป็ นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง
• ความขัดแย้ งในองค์ กรคือผู้นาไร้ ความสามารถ
• ความขัดแย้ งของพนักงานเป็ นสัญญาณของ
ความไม่ เอาใจใส่ องค์ กร
• ความโกรธเป็ นสิ่งไม่ มีดีและไม่ สร้ างสรรค์

11. หน้ าต่างของโจฮารี (Johari Window)
Window)
เรารู้
เราไม่ ร้ ู
เขารู้
แบบที่ ๑
เปิ ดเผย
แบบที่ ๒
จุดบอด
เขาไม่ ร้ ู
แบบที่ ๓
ซ่ อนเร้ น
แบบที่ ๔
ไม่ มีใครรู้

12. ตาแหน่งชีวิต (Position of Life)
Life)
ลบ
บวก
บวก
ฉันดี
คุณไม่ ดี
ฉันดี
คุณดี
ลบ
ฉันไม่ ดี
คุณไม่ ดี
ฉันไม่ ดี
คุณดี

13. ทฤษฎีการติดต่อสื่อสารที่สอดคล้ อง
(Complementary Transactions)
Transactions)
ผู้บริหาร
A
B
C
ลูกน้ อง
A
B
C

14. ทฤษฎีการติดต่อสื่อสารที่ขดแย้ ง
ั
(Crossed Transactions)
Transactions)
ผู้บริหาร
A
B
C
ลูกน้ อง
A
B
C

15. ทฤษฎีการติอต่อสื่อสารที่เคลือบแฝง
(Ulterior Transactions)
Transactions)
ผู้บริหาร
A
B
C
ลูกน้ อง
A
B
C

16. กระบวนการจัดการความขัดแย้ ง
(Conflict Management Process)
Process)
เผชิญหน้ าความขัดแย้ ง
เข้ าใจสถานภาพของแต่ ละฝ่ าย
ระบุปัญหา
แสวงหาและประเมินทางเลือก
สรุ ปแนวทางการนาไปใช้

17. คุณภาพของกาลังพล
ค รั ้ ง ที่ ๓
นาวาอากาศเอก วชิรศักดิ์ พูสิทธิ์
รองผู้บังคับการฝ่ ายบริหาร กองบิน ๗ กองพลบินที่ ๔ กองบัญชาการยุทธทางอากาศ