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informatique
L'ESPRIT
LIBRE !
Rencontres méditéranéennes du logiciel libre, 27 novembre 2010
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2. Sommaire
✔ Présentation générale
✔ ITIL dans GLPI
✔ GLPI 0.78
✔ GLPI 0.80
✔ Les défis à venir
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3. Des besoins hétérogènes
Traçabilité (historisation)
Comptable
(inventaire)
Sécurité (mise à jour)
Légale (licences)
Rationalisation
Prévision (optimisation des
(planification) ressources)
Démarche qualité
(satisfaction utilisateurs)
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4. Quelques chiffres...
Le projet GLPI c'est :
✔ Une association : Indepnet (structure de développement) ;
✔ 105 000 lignes de code ;
✔ 1 version tous les 6 mois depuis 2003 ;
✔ + de 60 greffons proposés par la communauté ;
✔ + de 25 langues disponibles ;
✔ + de 600 000 téléchargements ;
✔ + de 1069144 postes gérés
au sein de 1844 structures référencées ;
✔ + de 13000 utilisateurs sur le forum communautaire.
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5. Un développement collaboratif
Équipe de
développement
Gestion projet
Développements
Traductions
Développeurs Nouvelles
Documentations Traducteurs
Contributeurs fonctionnalités
Rédacteurs
Rapport bugs
Demandes
Utilisateurs + Betatesteurs
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6. Rapide à déployer
✔ Prérequis techniques minimums
➲ Serveur Apache/PHP/Mysql
✔ Mise en production immédiate
✔ Disponible en paquets Debian, Fedora...
✔ Communication avec des annuaires
existants (LDAP, Active Directory, CAS...)
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7. Simple à utiliser
✔ Accessible depuis un simple
navigateur Web
✔ Interface paramétrable
✔ Utilisation intuitive
✔ International (plus de 20 langues)
✔ Moteurs de recherche avancée
✔ Export PDF et tableur
Ajout aisé de fonctionnalités grâce au système de greffons (import
✔
CSV, gestion de projets...)
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8. Gestion multi-entités (sites / parcs)
Gestion de plusieurs entités / entreprises / structures
Gestion segmentée des parcs
Organisation hiérarchique des entités
Vision récursive
Droits possibles
Entité Racine
Pas de droit
Pas de droit
Entité A Entité B
Entité AA Entité AB Entité BA Entité BB
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9. Synchronisation avec un outil
d'inventaire
DB
➔Ordinateurs
➔Périphériques internes
➔Logiciels
➔Périphériques externes
... ➔Moniteurs
DB
➔Imprimantes
➔Fabricants
DB ➔Matériels réseaux
Importation
Synchronisation
Mode d'importation
Dictionnaires
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10. Gestion financière
✔ Gestion des informations
commerciales et financières
(achat, garantie et extension,
amortissement)
✔ Gestion des
fournisseurs
(fabricants,
transporteurs,
prestataires...) et des
contacts associés
Système d'alertes
✔
✔ Gestion des contrats (prêt, leasing, assurance, maintenance...)
✔ Gestion des documents
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11. Principe du helpdesk
Notification
Technicien
Mise à jour Ticket
Nouveau Ticket
No
Serveur GLPI
u
Hotlineur
ve
au
x T
Notification
keic
ts
Utilisateur Boîte Email
Nouvelle demande
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12. Règles métiers
● Application d'actions automatiques à la création du ticket en fonction
de certaines règles :
➔ Actions : attribuer à un technicien, définir la priorité...
➔ Critères : demandeur, groupe, catégorie, description...
Attribuer le ticket
au technicien X
Nouveau
ticket
Définir la
Serveur GLPI priorité
Critères :
utilisateur = directeur comme très
ou importante
groupe = direction
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13. Interface simplifiée
✔ Ouverture de tickets
✔ Consultation des tickets
(en cours, fermés)
✔ Suivi du traitement du ticket
✔ Réservation de matériel
✔ Foire aux questions
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14. Interface standard
✔ Suivi et gestion des tickets
(priorités, catégories...)
✔ Historique des tickets
✔ Gestion des temps et
des coûts d'intervention
par ticket
✔ Planification des interventions
✔ Base de connaissances
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15. Rapports et statistiques
✔ Informations commerciales
et financières
✔ Matériels (par année, par
contrat...)
✔ Tickets
✔ Réseau
✔ Statistiques (techniciens,
utilisateurs, matériel,
catégories, priorités...)
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16. ITIL
✔ Guide de bonnes pratiques pour organiser un service
informatique
✔ 2 développeurs GLPI certifiés
✔ La version 0.78 est conforme ITIL pour
✔ La gestion des incidents
✔ La gestion des demandes de services
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17. GLPI 0.78
✔ Version intermédiaire avant la 0.80
✔ Actuellement en 0.78.1
✔ Révision majeure de l'application
✔ Refonte base de données
✔ Refonte du framework (emprunte mémoire divisée par 2)
✔ Améliorations ergomie et configuration :
✔ Harmonisation des libellés
✔ Affichage configuration générale simplifiée
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18. GLPI 0.78
✔ Version intermédiaire avant la 0.80
✔ Révision majeure de l'application
✔ Refonte base de données
✔ Refonte du framework (emprunte mémoire divisée par 2)
✔ Améliorations ergomie et configuration :
✔ Harmonisation des libellés
✔ Affichage configuration générale simplifiée
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19. GLPI 0.78
✔ Réécriture du module d'actions automatiques (cron)
✔ Gestion des notifications par entités :
✔ Délégation
✔ Modèles de mails
✔ Évènements
✔ Multilingues
✔
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20. GLPI 0.78
✔ Améliorations LDAP :
✔ Import utilisateurs à la volée (mails & tickets)
✔ Formulaire import et recherche simplifié
✔ Filtrage par date possible (éviter le sizelimit)
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21. GLPI 0.78
Administration déléguée par entité :
✔ Intitulés :
Catégories des tâches
✔
✔ Catégories des tickets
✔ Budgets
✔ Notifications et alertes
✔ Délai de clôture automatique
✔ Configuration LDAP, OCS et email
✔ Règles métiers (business rules)
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22. GLPI 0.78
Helpdesk :
✔ Cycle de vie des tickets
✔ Choix des urgences / impacts à afficher
✔ Gestion des incidents majeurs via la priorité
✔ Matrice de calcul de la priorité
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23. GLPI 0.78
Helpdesk :
✔ Évolution formulaire des tickets
✔ Impact / Urgence / Priorité
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24. GLPI 0.78
Helpdesk :
✔ Validation des demandes
✔ Gestion des tâches et suivis
✔ Solutions (et approbation)
✔ Fermeture administrative
✔ Clôture automatique
✔ Nouvelles statistiques (PNG ou SVG)
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25. GLPI 0.78
Helpdesk :
✔ Moteur de routage des emails
✔ Nouvelle gestion des documents (unicité)
✔ Import des pièces jointes dans les suivis
✔ Import des images dans le corps du mail
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26. GLPI 0.78
Actuellement en version 0.78.1
✔ Besoin de testeurs !
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27. Plugins 0.78
API plugin modifiée : plugins 0.72 incompatibles
Liste des plugins actuellement disponibles :
https://forge.indepnet.net/projects/plugins/wiki/Available078
Plugins grandements améliorés
✔ Reports : amélioration du framework
✔ PDF : nouvelle gestion des exports PDF
✔ Webservices : nouvelles méthodes disponibles
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28. GLPI 0.80
En cours de développement
✔ ITIL v1 :
✔ SLA (et contrats basés sur calendriers)
✔ Retour satisfaction utilisateur
✔ Autres améliorations Helpdesk :
✔ Liens entre tickets
✔ Liaison ticket et base de connaissances
✔ Multiples utilisateurs, techniciens et matériels
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29. Documentation et traduction
Séminaire « Hackweeks » en mai 2010
✔ 10 personnes présentes (développeurs, utilisateurs)
✔ Rédaction de la documentation française
✔ Harmonisation des termes employés
Objectif :
✔ Documentation française pour la 0.78
✔ Documentation anglaise pour la 0.80
L'équipe recherche des rédacteurs et des traducteurs !
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30. En savoir plus
Pour plus d'informations :
● http://glpiproject.org : le site du projet GLPI
● http://forge.indepnet.net : espace de développement
● http://glpiproject.org/forum : forum d'entraide
● http://plugins.glpiproject.org : catalogue des plugins
● Conférence demain à 9h20 : retour d'expérience CNAMTS
(ENSCBP Amphi 1)
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