1. MANEJO DE CONFLICTOS Y EL ARTE DE NEGOCIAR Lic. Tomás Carlos Barriga

4. Acoso

6. TIPOS DE CONFLICTO 1. Intrapersonales: que surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones “dentro” de las personas. 2. Interpersonales: que surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas. 3. Laborales, u Organizacionales: que surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos, etc. LOS DOS ÚLTIMOS SON UNA FORMA EVOLUCIONADA DEL PRIMERO

7. Explosión, daño irreparable, desborde del conflicto CICLO DE CONFLICTO AGRADABLES- DESAGRADABLES AUMENTO DE TENSIÓN ASUNTOS DE LA REALIDAD CONVENIENTES- INCONVENIENTES EVALUACIÓN DE LA POSIBLE CONFRONTACIÓN NEGOCIACIÓN Reinicio del ciclo riesgos que toman en relación con la familia, ingresos, puestos, prestigio, etc. Acumulación de estrés, Frustración Explosión Solución mediante el compromiso CUANDO NO TERMINA EL CICLO EL CONFLICTO SIGUE LATENTE

9. Limitar resultados

10. Afectar relaciones

12. Expresar “crisis de desarrollo”

13. Evidenciar errores en decisiones

15. “La presencia excesiva de conflictos produce una dispersión de esfuerzos, la confrontación se sobrepone a la colaboración y la cooperación que, en algunas actividades, resulta fundamental para la obtención de resultados.”

16. RESOLUCIÓN DE CONCLICTOS “Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto” “…No debemos temer al conflicto, hay una manera destructiva de tratarlos, pero también hay una manera constructiva. El conflicto, es el momento en que aparecen las diferencias; sin embargo, ellas, pueden ser una señal de salud, una profecía de progreso...”.

22. CEDER

23. EVITAR (ELUDIR)

24. COMPROMETERSE

25. COLABORARCada estilo tiene ventajas y desventajas. Las investigaciones demuestran que cada cual tiene sus preferencias, que en última instancia son las que determinan su comportamiento.

26. ESTRATEGIAS decisión rápida decisiones impopulares Forzar Cuando pueden aprovecharse de comportamientos “flexibles”, por considerarlos una debilidad. cuando es algo no significativo; el costo de la confrontación puede ser superior a lo que se pueda obtener al enfrentarlo Evitar (eludir)” cuando no tenemos toda la información sobre el problema estamos equivocados o cometimos un error Ceder el asunto es mas importante para la otra parte que para nosotros y el “costo” que tenemos que pagar no es significativo obtener aceptación en asuntos posteriores más importantes para nosotros.

27. cuando ambos “oponentes” tienen igual poder y desean obtener metas mutuamente excluyentes Comprometer para lograr arreglos temporales en cuestiones complejas cuando la competencia y la colaboración no tienen éxito integrar intereses y criterios de personas con diferentes puntos de vista cuya satisfacción solo es posible con la cooperación de ambos Colaborar lograr adhesión, al incorporar intereses en consenso resolver problemas de sentimientos que han obstaculizado una relación Ningún estilo o estrategia es necesariamente la “mejor”. Su efectividad dependerá de lo que nos propongamos, lo que podamos alcanzar y de las circunstancias en las que se mueve el conflicto.

28. NEGOCIACIÓN La negociación es el proceso para resolver conflictos, acordar líneas de conducta, buscar ventajas individuales o colectivas o procurar obtener resultados que sirvan intereses mutuos. Nos agrade o no, todos somos negociadores. Negociar es un hecho inevitable de la vida.

29. Negociar es un medio básico para conseguir lo que se desea de otros; es una comunicación bilateral diseñada para llegar a un acuerdo.

30. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Distinga las personas del problema Fíjese en los intereses, no en las posiciones Invente opciones para ganancia mutua Insista en criterios objetivos Técnica jiu-jitsu Comunicación asertiva Cada negociador tiene dos tipos de intereses: lo sustancial y la relación

31. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Los movimientos oculares y las actividades mentales

32. LAS PUPILAS

33. Adaptadores

34. LENGUAJE CORPORAL Posición avanzada o inclinada: transmite interés, predisposición positiva, apertura al diálogo. Actitud activa. Posición desplazada o invertida: transmite desinterés, temor, inseguridad, desconfianza, incredulidad. Actitud pasiva.

36. Las Manos

37. PROXÉMICA: Puerta 1 ventana 2 3 7 4 5 6

38. TODAS LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PUEDEN SER ÚTILES EN LA NEGOCIACIÓN, PERO LO MÁS UTIL DE TODO ES LA INFORMACIÓN SOBRE EL OTRO QUE ÉL NO SABE QUE TENGO, Y LA INFORMACIÓN QUE EL OTRO NO TIENE DE MÍ.

39. El Decálogo de Donald Trump: Debes estar preparado y seguro de lo que haces. Discernir cuando tienes poder de negociación o cuando no lo tienes. “Quién tiene el oro, pone las reglas”. Tu conocimiento es poder, la ignorancia el otro es ventaja. Confía ten tus instintos. Conoce tus limitaciones y aprende cuando decir no. Se paciente. Si alguien saca partido de ti alguna vez, que sirva como una lección, pero no permitas que vuelva por más. En las mejores negociaciones, todos ganan. Negociar es un arte. Y todas las artes requieren disciplina, técnica, y una buena dosis de imaginación para llevarlas más allá de lo ordinario. No seas un negociador ordinario cuando puedes ser uno extraordinario. Dedica tiempo a este arte y seguramente te brindara recompensas muy satisfactorias.

40. Estrategia de GANAR – GANAR o no hay trato Stephen Covey

43. Acoso

44. etc. ¿Y si no quieren negociar?

45. SI ES IMPOSIBLE LA NEGOCIACIÓN, SÓLO QUEDA SER ASERTIVO