1) O documento discute empreendedorismo e gestão de clínicas, incluindo visão, missão e valores, liderança, desafios de marketing médico e gestão de conflitos. 2) Fatores-chave do clima organizacional são discutidos, como também a relação entre clima, motivação, desempenho e satisfação no trabalho. 3) Técnicas como ouvir ativamente, estabelecer empatia e conduzir conversas difíceis são apresentadas para melhorar a relação médico-paciente.

1. Evento SBOT Empreendedorismo e a Gestão da Clínica São Paulo, 22 de agosto de 2009 William A. Cerantola

3. Empreendedorismo pode começar com uma idéia

4. Pode ser algo prático...

5. Ou ainda ser funcional...

6. Mas o Empreendedor assume riscos ENTREPRENEUR ...do francês: responsável por prover os senhores feudais de homens e materiais necessários para a guerra Indivíduo que assume riscos e inicia algo novo, orientado ao crescimento do negócio Hisrich

9. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Busca de oportunidade e iniciativa Correr riscos calculados Persistência Exigência de qualidade e eficiência Comprometimento Busca de Informações Estabelecimento de objetivos e metas Planejamento e monitoramento Independência e auto-confiança Persuasão e rede de contatos Características empreendedoras

13. ‘ Experimentar a emoção da competição, da vitória e de vencer adversários’ ‘ Experimentar a satisfação de progredir e aplicar a tecnologia em benefício da população’ ‘ Resolver problemas não solucionados de forma inovadora’ ‘ Fazer as pessoas felizes’ Exemplos de Missão

16. Liderar é diferente de Gerenciar Gerente x Líder Focam em sistemas Focam em pessoas Baseiam-se no controle Baseiam-se na confiança Organizam e formam equipes Alinham pessoas a um objetivo Enfatizam táticas Enfatizam a filosofia Perguntam como e quando Perguntam o quê e por quê Motivam a cumprir padrões Inspiram pessoas a mudar Usam a influência posição a posição Usam a influência pessoa a pessoa Recebem um cargo Tomam iniciativa para liderar

17. Fonte: Litwin & Stringer Comportamento da Liderança Liderança tem Impacto na Organização Clima Organizacional Motivação Desempenho Satisfação no Trabalho Variável independente Variável interveniente Variável Dependente

21. Construção da Relação é um processo de conquista Identificar quem é o paciente Diferenciar o que torna este paciente único Interagir e descobrir qual é a sua escala de valor Personalizar: adaptar o atendimento e moldá-lo às expectativas do paciente

26. Muito Obrigado...

28. Fonte: Pritchard & Karasick, 1973 “ É uma qualidade relativamente permanente do ambiente interno de uma organização, e distingue uma organização da outra: a) resulta do comportamento e política dos membros da organização, especialmente da alta administração b) é percebido pelos membros de toda a organização c) serve como base para interpretar a situação organizacional d) fonte de pressão para direcionar a atividade ” (Pritchard & Karasick) Clima Organizacional

31. Processo de Mudança e Envolvimento VIII. Internalização VII. Institucionalização VI. Aprovação V. Experimentação IV. Percepção Positiva III. Entender a Mudança II. Ciência da Mudança I. Contato Inconsciência Confusão Percepção Negativa Decisão p/ não Tentar/ Suportar Instalação Mudança Abortada Após Aplicação Inicial Mudança Abortada Após Aplicação Extensiva Limiar do Comprometimento Limiar da Disposição Fase de Comprometimento Fase de Aceitação Fase de Preparação Tempo