Depuis plusieurs années, weave accompagne ses clients dans leur transformation Digitale et intervient sur les domaines suivants : - Stratégie digitale : évaluation de la maturité digitale, définition de l’organisation digitale, de la gouvernance et des initiatives business - Marketing digital : gestion de l’expérience client digitale & cross-supports, définition d’offres Digitales, mise en place de Selfcare en ligne - Ventes / Monétisation : optimisation des revenus publicitaires d’un carrefour d’audience, définition de la stratégie de ventes en lignes - Innovation : animation de séminaires professionnels et de séances de créativité autour du digital, co-idéation et co-conception - Opérations / Lean 2.0 : transformation de processus « classiques » en processus digitaux - DRH : faire des DRH les instigateurs des modes de travail collaboratifs

1. Janvier 2013
L’Entreprise Digitale
Offre détaillée
Vos interlocuteurs :
Arnaud Huet Marc Boutoille Géraud Menu
Senior Manager Manager Manager
chaîne TV page weave
arnaud.huet@weave.eu marc.boutoille@weave.eu geraud.menu@weave.eu
@weaveconseil blog.weave.eu +33 (0)6 11 17 18 48 +33 (0)6 79 86 92 70 +33 (0)6 37 22 05 62

2. Sommaire
1. Contexte et enjeux de l’entreprise digitale
2. Notre champ d’action
3. Quelques références significatives
4. Présentation de la société weave
2

3. CONTEXTE ET ENJEUX DE
L’ENTREPRISE DIGITALE
3

4. Le Digital = « Digital Business »
Evolution des usages + Evolution des technologies =
Nouvelles opportunités de croissance + Transformation des organisations
4

5. Le digital prend une place de plus en plus importante dans
notre environnement
Reconnaissance Trans-média
vocale
Réseaux sociaux
Smartphone
4G
Wap
E-Mails
Web 2.0 NFC
Tablettes
Réalité Objets
augmentée connectés
3G
Etc…
Widgets
HTML Cross-média
« Digital everywhere »
Ordinateurs
« Digital cross »
« Digital statique »
Hier Aujourd’hui Demain
5

6. La révolution digitale change les rapports de l’entreprise avec
son écosystème
Organisation
Collaboratif,
cultural change
Offres alignées avec le Produits
Processus marché
KM, savoir-faire Insights, expérience
client
Opérations Services
Clients
Nouveaux enjeux pour l’entreprise
Améliorer son efficacité Aller chercher de nouvelles
opérationnelle opportunités business
“ Répondre à ces enjeux, c’est l’ambition de l’Entreprise Digitale
6
”

7. Le digital se décline en 4 grandes tendances à l’échelle de
l’entreprise
Une Entreprise Digitale est …
Connectée Intelligente Agile Sociale
Des expériences Une prise de décision Une efficacité Une amélioration de
multicanales au travers avertie et un opérationnelle l’image de marque et de
du e-commerce, des développement de la amplifiée grâce à la collaboration interne
applications mobiles et transversalité entre les l’automatisation et la au travers de
des tablettes… différentes branches « digitalisation » des l’exploitation des médias
(Big Data, …) processus sociaux
Modèle « CIAS » ©weave
7

8. Le digital offre de nouveaux leviers de croissance et de
performance industrielle
Social CRM /
Communauté de clients
Développement
Commercialisation
d’assets Expérience
business
client
Désintermédiation /
Places de marché eRéputation
eCommerce, Accélérer la conquête et Support client
mCommerce fidélisation
Crowdsourcing /
CLIENTS crowdfunding
Référencement
SEO / SEM Développer ses VENTES
et lancer de nouveaux Entreprise Dynamiser sa capacité
Co-conception,
relais de CROISSANCE Digitale d’INNOVATION Co-création
Gestion du
Améliorer sa savoir
Social
PRODUCTIVITÉ
networking
Diversification des Communautés
modes de recrutement de pratiques
Valorisation des
Efficacité compétences
opérationnelle Serious game
8

9. NOTRE CHAMP D’ACTION
9

10. Notre terrain de jeu : 7 thèmes d’intervention
1 2 3 3
4 5 6 7
Expérience & Ventes,
Processus Richesses Système
Stratégie Innovation connaissance diversification &
opérationnels Humaines d’information
client monétisation
Stratégie digitale
Cross-media
Maturité digitale Co-conception Collaboratif Distanciel Socialisation du SI e/mCommerce
Trans-media
Business model Co-création Lean 2.0 Capital humain Mise en cohérence Gaming
Engagement
Relais de croissance Crowd-sourcing Dématérialisation KM des applicatifs ePublicité
Data
Organisation
$
Ils nous font déjà confiance…
10

11. 1
Définir une posture d’entreprise permettant de saisir les
bénéfices du Digital
Vous accompagner dans la définition de votre Stratégie Digitale…
1. Diagnostic stratégique incluant une mesure de votre niveau de maturité
digitale et une évaluation de l’environnement concurrentiel Digital
Stratégie
2. Recommandation de positionnement et d’évolutions du Business Model en
vue de saisir les opportunités business
3. Identification de sources d’efficacité opérationnelle offertes par le Digital
Organisation
4. Etude d’impacts sur l’organisation, les modes de travail et sur la culture
d’entreprise
Gains
Identification d’axes Emergence de Articulation du
de développement Amélioration de la Arbitrage des nouvelles pratiques business et de l’IT
business et maîtrise gouvernance des investissements efficaces, collaborati pour délivrer et
des menaces liées au projets digitaux digitaux ves et sources déployer sans
Digital d’innovation coutures
11

12. Définition de la stratégie digitale monde identifiant les leviers
de différenciation, de rationalisation et de conquête de
nouveaux marchés
Enjeux
Définir la stratégie digitale Groupe sur
chaque ligne de métier (automobile, santé, …)
Définir l’organisation et
Rationaliser les la gouvernance pour les activités digitales
investissements
digitaux Assurer le bon niveau d’interactions pays, central, Métier
garantissant une innovation constante sur ce canal
Mettre en cohérence les plateformes technologiques, support de
ces orientations stratégiques
Apports et réalisations Weave Bilan
 Proposition de nouvelles offres de service par ligne de  Identifications des grandes orientations digitales sur les
métier au regard des opportunités du digital différentes lignes métier
 Elaboration d’une feuille de route détaillant les actions à
 Mise en place d’une organisation adaptée à l’environnement mener à court-terme et à plus long-terme
d’AXA Assistance (mise en place d’un « Digital Coordinator »)
 Définition de la Stratégie digitale, déclinée en feuille de  Préconisation de l’organisation cible des activités digitales au
route opérationnelle niveau groupe
12

13. 2 Développer de nouveaux usages chez vos clients et vos
collaborateurs dans une démarche innovante
Vous aider à innover différemment…
1. Mettre en place des dispositifs de co-conception de produits et/ou de services
à destination de vos clients et de vos partenaires
2. Développer des pratiques innovantes au sein de votre organisation pour
susciter l’innovation
3. Lâcher prise et imaginer de nouveaux espaces à conquérir
Gains
Implication des
Emergence de Limitation des coûts
clients et partenaires Affirmation et
nouvelles idées par d’étude liés aux Libération de
pour renforcer et diffusion d’une
la dynamique processus de l’énergie créatrice de
inscrire dans la image moderne et
communautaire développement vos collaborateurs
durée leur relation innovante
(crowdsourcing) produit
avec la marque
13

14. Des ateliers de créativité pour identifier les offres et les
services digitaux de demain, générateurs de revenus
nouveaux
Enjeux
Inventer de nouveaux services et produits
en s’inspirant des nouveaux usages Analyser la faisabilité
de ses clients et prioriser les idées
Mettre le client final au cœur de
Renforcer la créativité par une
l’innovation (laboratoire virtuel d’idée)
dynamique de collaboration
Compléter son offre et développer
Repenser l’ensemble de ses processus
son chiffre d’affaire
d’innovation en mode communautaire
Apports et réalisations Weave Bilan
 Accompagnement de la Direction du Courrier dans  Sélection de 10 solutions clés à approfondir
l’identification de nouvelles offres et services digitaux
 Réalisation d’une maquette de solutions pour certains
 Animation de communautés virtuelles pour renforcer la produits ou services
créativité (crowdsourcing)
 Lancement de nouveaux produits et services identifiés
 Animation de 30 workshops collaboratifs autour du digital sur le marché actuel
14

15. 3 Devenir plus agile en digitalisant vos processus
opérationnels
Le digital au service de vos processus métier, pour…
1. Repenser vos processus d’entreprise en processus digitaux, offrant plus
de place à la dématérialisation, l’agilité, la fluidité de la circulation de
l’information, etc…
2. Optimiser l’utilisation des ressources et leur mobilisation au service de la
croissance de l’entreprise
Gains
Amélioration
continue de la Identification d’une
Ajout de flexibilité Rationalisation des
performance Réduction du multitude de sources
aux processus en coûts et des
(détection, qualification time-to-market d’amélioration de
place investissements
et vitesse de résolution vos processus
des problèmes)
15

16. Repenser les processus métier dans une dynamique
collaborative et communautaire
« De MON information à NOTRE information » Enjeux
Rendre mes processus et mon
organisation plus agile Etre plus efficient dans
mon quotidien
Accélérer l’efficacité
opérationnelle
Réduire les taches et
investissements redondants
Apports et réalisations Weave Bilan
 Définition des processus métier dans une approche  Une optimisation opérationnelle des tâches mesurée et
collaborative, sociale et numérique (connecté, agile, …) quantifiée
 Accompagnement de la Direction des Opérations dans la  Une feuille de route des projets digitaux à engager pour
définition de la trajectoire des process cibles digitaux atteindre la cible d’efficacité opérationnelle
(lean 2.0)
 Déclinaison opérationnelle de la feuille de route des
projets à entreprendre (priorisation)
16

17. 4 Faire du digital un atout pour la gestion de vos richesses
humaines
Une stratégie collaborative et sociale…
1. Faire du digital un levier d’amélioration de la performance sociale de
l’entreprise
2. Positionner les DRH comme leaders des dynamiques communautaires
3. Socialiser les processus RH
4. Faire évoluer les managers vers une « culture du savoir coopérer et
faire coopérer »
Gains
Valorisation des
Identification plus Capitalisation du
Renforcement de la contributions et de
facile des savoir, amélioration
Allègement des marque employeur et l’implication des
« sachants », des de l’efficacité
coûts de formation de la rétention des collaborateurs, renfo
experts et des individuelle et
talents rcement de la notion
bonnes pratiques collective
d’appartenance
17

18. De l’idée au déploiement généralisé du réseau social de
distribution
Enjeux
Insuffler une culture d’ouverture
et de dialogue Véhiculer une image innovante
Accompagner le plan d’accélération de
la Banque
Valider les intérêts business
Créer une proximité entre collaborateurs et avec le siège
Apports et réalisations Weave Bilan
 Définition de la stratégie collaborative et sociale à  Une culture de l’innovation au sein de la Banque
l’échelle de l’entreprise
 Un savoir partagé, une capitalisation renforcée autour d’un
 Accompagnement du client et des utilisateurs pour même espace : l’Université de la Banque
rassurer sur ces nouveaux usages
 Une prise directe avec le terrain et une relation de proximité
 Accompagnement dans le cadre du développement de la plus forte entre AXA Banque et son réseau de distribution
culture communautaire pour manager autrement
 Un travail d’alignement de l’organisation pour supporter
l’animation du Club
18

19. 5
Rendre votre SI « Digital Ready »
Un accompagnement des DSI pour…
1. Aligner la vision IT et les nouveaux usages
2. Insérer le Digital dans un modèle IT, unique, global et cohérent
3. Sociabiliser les processus métiers
4. Sécuriser les basiques IT (gestion des droits, user management…)
Gains
Lancement de
Positionnement du SI Evolution vers un mode Amélioration de la
l’entreprise « digital
en relais des nouveaux de gouvernance réactivité et des délais
ready », en matière
usages décloisonné et ouvert de la DSI
d’outils et de mentalités
19

20. Sociabiliser et digitaliser l’ensemble des processus métier
pour gagner en agilité et efficacité
Enjeux
Fournir une solution de collaboration au
sein du Groupe mais aussi auprès des
partenaires et clients
Soutenir la transformation
digitale du Groupe
Casser les silos et connecter les
Accélérer l'intégration lors de nouvelles
différentes applications
fusions et acquisitions
digitales
Apports et réalisations Weave Bilan
 Alignement de la vision IT sur les besoins métiers préalablement identifiés  Mise en place d’une gouvernance structurée
pour supporter l’accompagnement et le déploiement
 Réflexion sur l’intégration d’une plateforme collaborative et sociale des initiatives digitales
dans les processus métier
 Préconisations IT pour répondre aux drivers métiers
 Construction de la stratégie de déploiement généralisée d’une de la digitalisation de l’entreprise
solution collaborative et sociale
20

21. 6
Améliorer l’expérience et la connaissance de vos clients
Vous accompagner dans la définition de l’expérience client digitale…
1. Définir l’expérience multi-canal permettant d’optimiser la relation et la
satisfaction client
2. Actionner les leviers du social CRM pour générer de l’engagement client
3. Elargir le spectre de la collecte et de l’exploitation des données et insights
client
Gains
Valorisation des
témoignages des Une communication
Augmentation de la Augmentation des
clients satisfaits pour « sur mesure », plus
fidélité client ventes
atteindre de nouveaux efficace
prospects
21

22. Piloter la satisfaction client aux points de contacts digitaux et
définir une vision de la relation client digitale à 5 ans
Enjeux
Délivrer une expérience
client sans coutures
Comprendre les
Réchauffer la relation client attentes et mesurer la
désintermédiée, favoriser l’entre- satisfaction aux points
aide et l’auto-diagnostic de contact digitaux
Bâtir une vision et définir une ambition
fédératrice
Apports et réalisations Weave Bilan
 Mesure des scores de satisfactions des points de contact digitaux  Identification d’axes d’amélioration de
l’expérience client
 Identification des critères client à valoriser, à améliorer
 Définition d’une vision de l’expérience client à
délivrer à horizon 5 ans
 Construction d’une prospective des usages et des évolutions
technologiques à horizon 5 ans
 Fédérer les acteurs internes
22

23. 7 Exploiter les nouveaux usages digitaux pour augmenter
vos capacités de ventes
Capitaliser sur les nouveaux usages digitaux pour…
1. Saisir de nouvelles opportunités business en élargissant ses canaux
$ de ventes
2. Monétiser les carrefours d’audience
3. Identifier les relais de croissance et les sources de diversification
Gains
Identification d’activités
Augmentation du CA
Amélioration de de diversification
Amélioration du tunnel via la monétisation des
l’acquisition de trafic pouvant constituer des
de conversion supports (e-Publicité,
qualifié relais de croissance
affiliation…)
(BDD, gaming…)
23

24. Estimer le potentiel de monétisation d’un carrefour
d’audience et définir le plan d’actions pour le concrétiser
Enjeux
Auditer la performance de
monétisation
Identifier les tendances
business et technologiques
Définition des moyens à mettre en du marché publicitaire
œuvre pour concrétiser le CA
Modélisation du CA de la régie
digitale
Apports et réalisations Weave Bilan
 Définition d’un modèle d’évolution du CA permettant de tracer une  Augmentation du CA publicitaire digital
trajectoire à 5 ans
 Création de 5 nouveaux postes
 Sécurisation d’une croissance de l’équipe digitale de 5 collaborateurs
supplémentaires
 Lancement de la commercialisation
désintermédiée
 Identification d’initiatives pertinentes pour faire croître le CA
24

25. QUELQUES REFERENCES
SIGNIFICATIVES
25

26. Quelques références significatives
CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES
Identifications des grandes orientations digitales
Définition de la stratégie digitale d’AXA Assistance Elaboration d’une feuille de route détaillant les actions à mener à
court-terme et à plus long-terme
Alignement du plan projet digital avec les orientations stratégiques du groupe
Présentation des orientations et de la feuille de route en COMEX
Construction d’un nouveau pole d’activité d’une vingtaine de
Définir l’organisation, les activités et process du canal web (Internet & Mobile)
collaborateurs
Définir le programme et la stratégie de conduite du changement autour des initiatives 2.0 Portail : Plus de 100 000 pers, déploiement international
entreprises chez Renault Gouvernance et vision unifiée du futur poste de travail « web »
Construire la vision du « Digital WorkSpace » (futur intranet des employés) pour l’Alliance pour l’Alliance
Renault/Nissan
Accompagnement de la Direction du Courrier dans l’identification
Mettre en place des ateliers de créativité pour identifier des offres et des services de nouvelles offres et services sur six thématiques
innovants et générateurs de revenus Sélection de 10 solutions clé à approfondir
Réalisation d’une maquette de l’une des solutions
Accompagner la tenue des projets Digitaux pour faciliter la transformation du groupe EDF Pilotage de projets digitaux
Définition du schéma de gouvernance associé au passage
Accompagner la définition des contours du poste utilisateur type de demain (email, d’une solution Domino vers une plateforme 2.0. (Google Apps) :
agenda, espace de travail, gestion de la connaissance) email, agenda, espaces collaboratifs, gestion de la
connaissance
Construction d’une plateforme adaptée au besoin (maquettage et
personnalisation de la solution)
Cadrage et accompagnement au lancement d’un réseau social de Distribution Déploiement d’une expérimentation pilote auprès des 50
personnes leader pour ensuite une généralisation à l’ensemble
de la population des assurbanquiers
26

27. Quelques références significatives
CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES
Construction d’une méthodologie industrialisée d’accompagnement
au déploiement des communautés
Construire la stratégie de déploiement généralisée d’une solution collaborative et sociale
Définition d’une roadmap de la gestion du Knowledge Management
Accompagner opérationnellement le déploiement de cette plateforme
Préconisation pour la mise en en place d’une gouvernance
structurée
Construire la stratégie de déploiement et de conduite du changement associée au 3 000 utilisateurs cibles avec un focus R&D et IT
lancement des réseaux sociaux en interne Mise en place d’une structure d’accompagnement
Accompagner opérationnellement les métiers dans cette phase d’expérimentation (gouvernance, formation, support, aide au déploiement)
Amélioration de la satisfaction client aux points de contact digitaux Identification d’axes d’amélioration de l’expérience client
Définition d’une vision de l’expérience client à 5 ans
Audit de la présence sur le web social
Recommandations (langues, nomenclature et logotypage, chartes
Orchestrer une présence digitale sur les réseaux sociaux d’engagement, formations, conception de plateforme participative de
concertation/ débat, campagnes de recrutement RH, etc…)
Community Management des comptes sociaux de VINCI Autoroutes
Définition d’un modèle d’évolution du CA permettant de tracer une
trajectoire à 5 ans
Estimation du potentiel de monétisation des carrefours d’audience digitaux Sécurisation d’une croissance de l’équipe digitale de 5 collaborateurs
supplémentaires
Identification d’initiatives pertinentes pour faire croître le CA
Identification des bonnes pratiques
Analyse de l’offre de jeux et des retporting en place
Audit de l’offre de jeux en ligne, Facebook et Smartphone Recommandation d’améliorations à court terme
Définition du plan d’actions
27

28. Quelques références significatives
CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES
Audit des tunnels de conversion existant
Définition des KPIs de conversion
Amélioration du taux de conversion des ventes en ligne
Définition du plan d’actions de mise en place de ces KPIs et des axes
d’amélioration
Construire un service transverse de recherche d’informations pour l’ensemble des agents Service transverse mis à disposition pour les 45.000 agents,
RATP (Business Plan) France et International
Etudier l’opportunité de proposer des services virtuels bancaires au sein du groupe LBP, Etat de l’art sur le travail (usage et technologie) collaboratif
en interne et vers sa clientèle Animation de séminaire (niveau direction)
Catégoriser les possibilités et offres de services envisageables pour répondre aux Etude d’opportunités sur l’implémentation de nouveaux
différentes attentes au vu des orientations technologiques déjà prises services
Accompagner et supporter les communautés projets métiers 3 communautés métiers de 50 pers suivies pendant 6 mois
Définir les contours et la déclinaison du travail collaboratif au sein du Groupe Centre de service : plan de formation, plan de
Construire le centre de service support à l’implémentation du travail collaboratif déploiement, animation de communauté
Définir la stratégie KM dans le Groupe Bouygues Construction Stratégie KM
Déployer et accompagner les différentes populations du Groupe dans le « savoir Stratégie et plan de communication autour du « savoir partagé »
partagé »
28

29. Quelques références significatives
CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES
Un alignement stratégique du projet avec les business drivers
Définir la Roadmap ECM Groupe sur 2009/2010 du Groupe et la volonté du Top Management d’investir sur les
Stratégie de mise en œuvre organisationnelle et technique problématiques 2.0
Une implication amont des RH dans la définition des nouveaux
postes (community manager)
Organisation des 5 communautés d’innovation, création d’une
Assister la MOA responsable de la Gestion des Connaissances et des Systèmes fonction de Pilote de communauté
d’Information au développement et à l’outillage des communautés d’innovation. Conception et déploiement des espaces de travail
collaboratifs, des espaces de gestion documentaire et des
espaces de diffusion intranet
Participer au rapprochement des deux banques et initier une dynamique collaborative Accompagnement du déploiement d’espaces de travail et de
autour de ce rapprochement (multiculturel, multi-pays) réunions virtuelles : mise en place de la plate-forme
S’appuyer sur la plateforme collaborative existante au Credit Lyonnais pour bâtir un collaborative, assistance au démarrage (kit de déploiement)
référentiel commun Accompagnement des sites pilotes
Elaborer la roadmap fonctionnelle de l’espace client : qualification, incentive, mise en Travail de qualification et priorisation des initiatives
place d’un canal de contact client Retours d’expérience sur les initiatives lancées: bilan quantitatif et
Définir les métrics et suivi de la mise en place de l’application de web analytics qualitatif
Lancer les campagnes multi-canal (SMS, MMS, email, …) Recommandations stratégiques et plan d’actions
Piloter les prestataires
Se démarquer de la concurrence sur un marché conservateur Mise en place d’un dispositif de pilotage et reporting collaboratif
Repenser le rôle et la mission d’un cabinet de conseil en stratégie opérationnelle Elaboration d’un plan de déploiement opérationnel
29

30. PRESENTATION DE LA SOCIETE WEAVE
30

31. Weave développe et diffuse de nouveaux usages dans une
dynamique collaborative
Une organisation conseil… … complétée par une dynamique
communautaire
Pôles d’expertises sectorielles
Banque Assurance Industrie Services Communautés Communautés
d’intérêt Brainstormings de projet
créatifs en ligne
Pôles de compétences
Business Technology
Marketing / Innovation Ecosystème
Weave
Espaces Plateaux
Développement Durable d’échange de projet
documents virtuels
Risk & Compliance
Valorisation du capital humain
Communautés Communautés
Partage de bonnes
sociales de pratiques
pratiques
Clients
Ces nouveaux modes de collaboration sont inscrits dans les valeurs et le positionnement de Weave,
et sont pratiqués quotidiennement par nos consultants
31

32. Un acteur significatif,
un succès commun.
32

33. Une dynamique singulière,
réconcilier des notions opposées.
33

34. Nos valeurs,
socle de toute relation.
34

35. Notre mission,
produire de l’excellence.
35

36. Notre conviction,
construire avec nos clients un cercle vertueux.
36

37. Notre culture,
une intelligence collective et connective.
37

38. Une entreprise citoyenne,
l’engagement par les actes.
38

39. Notre promesse,
mettre notre intuition au service de l'excellence.
39

40. Une marque weave déclinée sur un HUB digital
Une marque weave…
Notre promesse
… déclinée sur un HUB digital
40