1. Облачные решения как
инструмент повышения
эффективности компании
Манго Телеком
Уральская Интернет Неделя
28 февраля 2013 года - Екатеринбург

2. Манго Телеком
Компания Манго Телеком работает на рынке с 2000 года и специализируется
на разработке облачных решений для среднего и малого бизнеса
Старт
№ Продуктовая линейка продукта
1 Виртуальная АТС Манго-Офис (флагманский продукт) 2010г.
2 CRM Манго-Офис 3Q 2012г.
3 Центр обработки вызовов (Call Center) Апрель 2013г.
4 API для Виртуальной АТС Август 2013г.
Филиалы компании на февраль 2013г:
Москва Санкт-Петербург Нижний Новгород
Екатеринбург Ростов-на-Дону Казань
Планы до конца 2013 года – открытие филиалов еще в 3-x городах: Самара,
Челябинск, Новосибирск
2

3. Что такое облачные сервисы?
Признаки облачных сервисов:
 Сервис предоставляется через Интернет
 Не требуют инвестиций в «железо»
 Настройка онлайн
 Масштабируемость онлайн
 Потребление услуг по факту необходимости
Примеры типичных облачных сервисов:
1. Хранение документов в Интернет с доступом из любой точки мира
2. WEB-сервисы электронной почты
3. Интернет - Радио / ТВ
4. Онлайн – игры
5. Виртуальная АТС Манго Офис, CRM Манго Офис
Облачные сервисы стали привычными в повседневной жизни и развиваются
значительными темпами, предлагая новые решения
3

4. Виртуальная АТС
Виртуальная АТС (ВАТС) Манго-Офис - это комплексное решение телефонизации
офиса или модернизации офисной телефонии, без подключения телефонных линий
и покупки стационарной офисной АТС
Виртуальная АТС Манго-Офис: АТС
 АТС бизнес-класса бизнес-
класса
 100-канальные телефонные номера
 Инструменты повышения
Инструменты
эффек-
Выгодные
эффективности бизнеса тивности тарифы
 Интеграция с CRM Манго-Офис ВАТС
 Обслуживание 24/7/365 Манго-Офис
 Выгодные тарифы на услуги связи
100- Обслуживание
24/7/365
Стоимость: подключение от 990 рублей, канальный
номер
ежемесячный платеж от 1140 рублей
В настоящий момент более 17 тысяч компаний используют Виртуальную АТС
для ведения бизнеса!
4

5. Клиенты Виртуальной АТС
Структура клиентской базы Драйверы выбора Виртуальной АТС
Порядка 53% клиентов Потребности клиентов меняются.
Виртуальной АТС представляют Все больше клиентов выбирают Виртуальную АТС,
компании онлайн-бизнеса. ориентируясь на бизнес-функции решения.
Бизнес-функции Виртуальной АТС позволяют находить точки роста компании и
воздействовать на них
Анализ сделан на основании анализа статистики 15 тыс. клиентов компании «Манго Телеком» 5

6. Точки роста онлайн-бизнеса
Бизнес-потребности Проблемы
Недостаточное количество продаж, различный уровень
Эффективный отдел
компетенций продавцов, текучесть кадров, пропущенные
продаж
звонки в часы наибольшей нагрузки
Нет понимания, какие каналы имеют лучшую
Эффективность
конверсию. Как следствие - увеличение рекламного
рекламных каналов
бюджета.
Для клиента компании, предоставляющие услуги онлайн,
Дифференциация одинаковые или малоразличимые. Для отдельных сегментов
(имидж)
потребителей важны надежность и размер компании
Формирование Отличный сайт, хороший ассортимент, выгодные цены, а
клиентской базы повторных продаж мало, клиент не возвращается.
Продукты «Манго Офис» помогают решать основные проблемы онлайн-бизнеса
6

7. Эффективный отдел продаж
Настраиваемые в ВАТС Манго-Офис алгоритмы распределения вызовов позволяют решать
бизнес-задачи, связанные с оценкой эффективности сотрудников и повышением продаж
Обычная АТС Отдел продаж Продажи
53%
Звонки
36% 10
Равномерное
распределение 14%
звонков Эффективность
Виртуальная АТС Манго Офис Отдел продаж Продажи
53%
Звонки
36% 12
Распределение звонков 14%
по квалификации + 20%
сотрудников
Эффективность
Только изменение алгоритма распределения звонков дает увеличение
количества продаж в среднем на 20% 7

8. Конверсия рекламных каналов
Клиенты Манго Телеком используют дополнительные телефонные номера для
замера конверсии рекламных каналов – SEO, Контекст, Баннеры, SMM, POSM…
ВАТС WEB-сайт
Подключение Скрипт на WEB
номеров (подмена номеров)
Онлайн подключается Установка и настройка Анализ развернутой
необходимое количество скрипта подмены статистики по всем
номеров: номеров на WEB силами звонкам в личном
1. XXX-XX-X1 (SEO) компании – владельца кабинете ВАТС
2. XXX-XX-X2 (Контекст) сайта
3. XXX-XX-X3 (Баннеры)
4. XXX-XX-X4 (SMM)
1 час 1-3 дня Онлайн
Меньше чем за неделю возможно реализовать инструмент, который поможет
выявить эффективные и неэффективные каналы,
и сэкономить до 30% бюджета на рекламу
8

9. Дифференциация (имидж)
В Интернет множество сайтов, для клиентов они отличаются только дизайном. Что
делать?! Возможности ВАТС помогают привлекать и удерживать клиентов, за счет
сервисов, формирующих имидж солидной компании.
Ваш WEB-сайт Возможности Виртуальной АТС Клиенты довольны!
 100-канальный номер – номер
не занят никогда
 Номера 8-800 - бесплатные
+ звонки для клиентов
 Голосовое меню – голос вашей
=
компании, меньше
пропущенных звонков
Эффекты:
 Интеграция CRM Манго Офис
 Повторные продажи
 Рекомендации друзьям
Сервисы ВАТС и CRM Манго Офис позволяют компании
дифференцироваться от конкурентов, предлагать лучшие возможности для
клиентов и формировать имидж крупной и успешной компании
9

10. CRM Манго Офис
CRM Манго Офис - первое облачное решение для SMB в России, полностью
интегрированное с офисной телефонией!
Интеграция с телефонией – 100% учета всех звонов (автоматически)
Бизнес-процессы – организация, оптимизация и контроль работы
сотрудников и отделов
Богатый функционал – удовлетворяет потребностям любого бизнеса
Отчеты – оценка эффективности работы компании и каждого сотрудника
Подключение и настройка – онлайн
Стоимость – 6 сотрудников 2 тыс. рублей/мес.
(всего ~ 330 рублей за 1-го сотрудника в месяц!)
Внедрение CRM-решения позволяет компании с одной стороны, стать по-
настоящему клиенториентированной, учитывать ожидания, потребности и
возможности клиентов, а с другой стороны, значительно повысить
эффективность внутренних процессов 10

11. ВАТС + CRM Манго-Офис – эффекты*
Количество принятых звонков Стоимость привлечения
+25%
-20%
+0% -35%
Нет CRMCRM без телефонии Манго-Офис & ВАТС
CRM
Нет CRM CRM без CRM
телефонии Манго-Офис & ВАТС
Количество продаж Рост выручки
+ 25% +30%
+10%
+15%
Нет CRM
CRM без телефонии Манго-Офис & ВАТС
CRM
Нет CRM CRM без телефонии Манго-Офис & ВАТС
CRM
Решение CRM + ВАТС Манго-Офис позволяет значительной улучшить показатели
эффективности компании
* На основании информации о внедрении CRM в компании «Манго Телеком» 11

12. Выводы
 ВАТС и CRM Манго-Офис обладают инструментами повышения
эффективности компаний любого размера
 Функциональность облачных решений «Манго-Офис»
превосходит классические решения
 Масштабируемость облачных решений позволяет мгновенно
удовлетворять изменяющиеся потребности бизнеса
 Надежность облачных решений – 17 тысяч компаний в РФ
пользуются облачными решениями Манго Телеком!
12

13. Подробнее
 На сайте www.mango-office.ru вы можете узнать все
об услугах «Манго-Офис», а также подключить их
онлайн!
 Консультации по услугам Манго-Офис можно
получить по бесплатному телефону – 8 800 555 55 22
13

14. Вопросы
14

15. Приложения
15

16. Надежность
Облачные сервисы надежны и безопасны!
 Территориально-распределенная архитектура
 Резервирование данных
 Дублирование сетевого и коммутационного оборудования
 Дублирование каналов связи
 Постоянные обновления программного обеспечения Виртуальной АТС и
CRM Манго Офис
 Бесплатная сервисная поддержка пользователей в формате 24x7x365
 Представительства в городах:
Москва, Санкт Петербург, Екатеринбург, Ростов на Дону, Нижний
Новгород, Казань.
Манго Телеком постоянно совершенствует облачные решения Манго
Офис, обеспечивая постоянный рост качества сервисов
16

17. Алгоритмы распределения звонков
Сотрудник 1 Сотрудник 2 Сотрудник 3 Всего
Распределение Равномерное распределение
Звонки 34 30 36 100
Количество продаж 12 16 10 38
% Продаж 35,3% 53,3% 27,8% 38,0%
На основании анализа звонков ВАТС и успешных продаж сотрудников,
принято решение изменить настройки распределения звонков
Сотрудник 1 Сотрудник 2 Сотрудник 3 Всего
Распределение Наиболее квалифицированному сотруднику
Звонки 40 45 15 100
Количество продаж 14 24 4 42
% Продаж 35,3% 53,3% 27,8% 42,3%
• Изменение алгоритма распределения звонков на наиболее квалифицированных
сотрудников привело к увеличению продаж на 10%
• Точки роста – тренинги для Сотрудников 1 и 3 или их замена
Аналитика по сотрудникам и звонкам, а также инструменты ВАТС позволяют
руководителю влиять онлайн на результаты продаж
17

18. Запись разговоров
Запись разговоров – мощный инструмент ВАТС, помогающий анализировать
онлайн потребности клиентов, контролировать сотрудников и находить узкие
места в обслуживании или продажах
100%
Анализ инструментами ВАТС показал:
90%
28%
80% 35% 1. Сотрудник 2 имеет наилучшую
55% эффективность продаж
70%
60% 2. Прослушивание его переговоров
выявило ключевые
50%
приемы, влияющие на успешность
40% продаж
72%
30% 65%
Точки роста:
20% 45%
10% 1. Проведение тренинга для
Сотрудников 1 и 3 для развития
0% ключевых приемов продаж
Сотрудник 1 Сотрудник 2 Сотрудник 3 Сотрудника 2
Успешные продажи Неуспешные звонки 2. Обучение новых сотрудников с учетом
формируемого опыта продаж
Анализ разговоров сотрудников позволяет выявлять эффективные приемы
продаж и обучать им других сотрудников 18

19. Учет количества звонков
Три сотрудника утверждают, что сделали 100 звонков за день! Результат: 5
продаж, вместо ожидаемых 10-12. В чем причина?!
80 76 Анализ инструментами ВАТС показал:
Неуспешные звонки
Успешные звонки
70 1. Большая часть звонков неуспешные
Продажи
(т.е. не дозвонились), анализ
60 звонков длительностью более 3-х
минут
50
2. Больше всего звонков совершил
40
38 Сотрудник 1, а меньше всего
Сотрудник 2
30 24
23 Точки роста:
20
13 15
1. Повторный обзвон базы
10 7 5 «неуспешных звонков»
3 4
1 1 2. Использование более актуальной
0
базы клиентов
Сотрудник 1 Сотрудник 2 Сотрудник 3 Всего 3. Увеличение производительности
Сотр. 2-3
Виртуальная АТС позволяет руководителю оперативно получать
информацию по совершенным звонкам и выявлять «слабые» точки
19

20. Варианты решения
Стандартное решение Облачное решение
I. Телефонизация
• Покупка офисной АТС
• Покупка телефонного номера • Подключение онлайн
• Покупка телефонных аппаратов • Оплата
• Покупка кабелей / розеток / коробов • Настройка через Интернет
• Монтаж телефонной сети
• Настройка телефонной станции
Стоимость: 40-50 тыс. руб. Стоимость: от 2 тыс. руб.
Обслуживание: от 5 тыс. руб. за 1 визит Абон. плата: от 840 руб./месяц
II. CRM-решение
• Выбор коробочного решения
• Подключение онлайн
• Покупка – 3-x CRM-лицензий • Оплата
• Установка и настройка на ПК • Настройка через Интернет
Стоимость: от 10 – 15 тыс. руб. Стоимость: 2 тыс. руб./мес. за 6 лицензий
Доп. лицензия: 4 – 7 тыс. руб. за 1 ед. Доп. лицензия: 300 руб./мес.
Облачные решения позволяют стартовать проект в кратчайшие сроки.
Стоимость внедрения на порядок ниже стандартных решений.
20

21. ВАТС Манго Офис растет
вместе с бизнесом
Анализ изменения количества сотрудников Startup-проектов и объема трафика
в минутах, на основании данных 2Q11-2Q12 года, Манго Телеком
16 250 000
Количество сотрудников, среднее 15
Трафик внеш., среднее минут за квартал
14 Трафик внут, среднее минут за квартал 198 000
Длительность разговоров, минуты
200 000
12
Стандартное решение 11
Замена или расширение
Количество сотрудников
10 офисной АТС!
150 000 Развитие Startup:
108 900
8 • Резкий рост числа
сотрудников начиная с 3Q
100 000 пользования ВАТС
6
5
69 300 • Увеличение длительности
4 внешних разговоров
3 36 300
29 700 50 000 почти в 10 раз со старта
2 11 880 проекта!
8 250
2 970
0 -
1Q 2Q 3Q 4Q
ТП «Начальный» ТП «Классический»
Виртуальная АТС легко масштабируется под растущие потребности Startup-
проекта, достаточно только изменения тарифного плана!
21

22. ВАТС: инструменты эффективности
Виртуальная АТС не только телефонизирует компанию, но и имеет инструменты
напрямую влияющие на эффективность бизнеса!
Инструменты Эффекты
ВАТС обладает встроенными инструментами, позволяющими сделать
бизнес эффективнее, имеется интеграция с CRM Манго-Офис
22

23. Виртуальная АТС - решения
Многоканальные
номера или 8-
800, Голосовое
меню,
Переадресация Межгород
на мобильные
IP-телефония
IP-телефония
Екатеринбург Екатеринбург Москва
ВАТС + 100 канальный номер – 1040 руб./мес.!
Одна Виртуальная АТС решает все задачи коммуникаций компании любого
уровня от startup до крупных компаний
23

24. CRM Манго-Офис
CRM Манго Офис - первое облачное решение для SMB в России, полностью
интегрированное с офисной телефонией!
Теле-
фония Богатый функционал
(ВАТС) удовлетворяет потребностям
любого бизнеса
Стати- База Подключение и настройка
стика клиентов онлайн
CRM
Манго-Офис Стоимость
6 сотрудников - 2 тыс. рублей/мес.
(всего ~ 330 рублей за 1-го
Бизнес- История сотрудника в месяц!)
процессы продаж
Внедрение CRM-решения позволяет компании с одной стороны, стать по-
настоящему клиенториентированной, учитывать ожидания, потребности и
возможности клиентов, а с другой стороны, значительно повысить
эффективность внутренних процессов 24