2. Tom Wentholt [ [ ] ] Opleiding Werk Wageningen UR NuonMgtTraineeship GA certified 2005 t/m 2010 Nuon Sinds juni 2010 Maxlead Mgr Webanalytics ] [ Prive 33 jaar Samenwonend Zoontje 15 mnd
3. Over Maxlead [ [ ] ] Mensen Organisatie 40 professionals Ervaren marketeers Branchespecialisten Opgericht in 2002, top 3 speler 2-voudig winnaar SEM award Adwords & Analytics gecertificeerd ] [ Onderscheid Branchekennis Seniore marketeers Sturen op klantwaarde ] [ [ ] Klanten Diensten 400 campagnes, 22 landen Internationale klanten Internationale partners SEO & SEA Webanalytics Social Media
5. Webanalytics = Héél veel data Page 5 [10.000BezoekersX5MetricsX 5BrowsersXnieuwe/terugkerendeBezoekersX5Source/Medium X4Doelen 4.000KeywordsX50Landingpages X30Exitpages 1.000ZoektermenX4MetricsX 10Segmenten] >16.000.000
6. Website optimalisatie is een moeizaam proces Waarmee moet je beginnen? Meerdere stakeholders maakt het complex. Weinig draagvlak Bekende valkuilen Aandacht voor de verkeerde dingen Teveel in een keer Thinking-doing gap Page 6
8. LEAN is een managementfilosofie Page 8 Leanproduction is een managementfilosofie die erop gericht is om verspillingen, zaken die geen toegevoegde waarde leveren, te elimineren… …en op het optimaliseren van alle aspecten die als waardevol worden ervaren Bron: Wikipedia Concept voor webanalytics verder uitgewerkt samen met o.a. werkzaam voor booking.com
9. Vier componenten uit LEAN voor webanalytics Stel een MULTIDISCIPLINAIR team samen voor websiteoptimalisatie FOCUS op waarde en effect Maak INZICHTelijk CONTINUe stroom van kleine en grote verbeteringen Page 9
10. 1. Stel vast waar het beter kan 4. Implementeer De beste oplossing LEAN: Continue proces i.p.v. incidentele actie Page 10 5. Evalueer de verbetering 5. Evalueer de verbetering 1. Stel vast waar het beter kan 1. Stel vast waar het beter kan 4. Implementeer De beste oplossing 4. Implementeer De beste oplossing 2. Analyseer de achtergronden 2. Analyseer de achtergronden 3. Genereer oplossingen 3. Genereer oplossingen 3. Genereer oplossingen
13. Wat is waarde op een website? Page 13 Bezoekers zoeken een oplossing voor een behoefte
14. Waarde en waardeconversie zijn de KPI’s Page 14 Sale Lead Account aangemaakt Selfservice Inschrijven Nieuwsbrief Download Info-pagina bereikt A I D A
15. Iedere website is een funnel Page 15 Adwords Sale organic Lead direct Account aangemaakt Selfservice Inschrijven Nieuwsbrief Download Info-pagina bereikt A I D A
16. Waarde bepaalt requirements voor de Google Analytics implementatie & instelling Page 16 Event organic CustomVariable Cross Domain Download % conversie # aantal Goal Lead
18. Samenvattend: Maak inzichtelijk Stel vast wat waarde is op de website Maak deze waarde inzichtelijk met… Doelen Custom variables Events Bepaal absolute en relatieve KPI’s Bepaal targets voor de KPI’s Page 18
19. Start met continue verbetering Page 19 5. Evalueer de verbetering 1. Stel vast waar het beter kan 4. Implementeer De beste oplossing 2. Analyseer de achtergronden 3. Genereer oplossingen
20. Webanalytics stopt bij een concreet probleem. Page 20 Deepdive probleem SEO verkeer dat landt op het inschrijfformulier heeft een hoger dan gemiddeld uitvalpercentage op stap 1 van het inschrijfformulier.
21. Concreet probleem oplossen met een Brainstorm Page 21 Meer uitleg Tussen pagina Gerichte Online enquête Minder uitleg Ander formulier A/B test Multivar. test Call2Action aanpassen Minder Velden formulier Usability Onderzoek
22. Impact en Gemak Hoog Minder uitleg Tussen pagina Meer uitleg Call2Action Aanpassen Versie II Minder Velden formulier Usability Onderzoek GEMAK A/B test Call2Action Aanpassen Versie III Call2Action Aanpassen Versie I Ander formulier Gerichte Online enquête Multivar. test Laag Hoog Laag IMPACT Page 22
23. Evalueer, leer en communiceer Page 23 Call to action aangepast Tussenpagina live
24. Vervolg continue verbetering Page 24 5. Evalueer de verbetering 1. Stel vast waar het beter kan 4. Implementeer De beste oplossing 2. Analyseer de achtergronden 3. Genereer oplossingen
33. Opstellen plan van aanpak met A3 methodiek Page 29 Een A3 vertelt in 1 oogopslag het verhaal achter je project: minimale inhoud; maximaal resultaat Als je je plan niet op 1 pagina uiteen kunt zetten, dan begrijp je het waarschijnlijk niet (Getting the Right Things Done, Pascal Dennis)
Notas del editor
(Thinking Doing Gap: blijven hangen in het maken van analyses en bedenken wat het beste is. Lean is experimenteren, doenken!)
In mijn periode bij Nuon ben ik in aanraking gekomen met LEAN en heb ik gezien dat het werkt. Voor webanalytics is met name het tweede gedeelte van toepassing: optimaliseren van aspecten die als waardevol worden ervaren.
Idealiter kent een internetsite een proces van continue verbetering (volgens de lean-filosofie). De praktijk leert echter dat veel sites in cycli kunnen worden aangepast. De frequentie van deze cycli wordt bepaald door de opdrachtgever. Maxleadfaciliteert de terugkerende optimalisatie/evaluatie momenten. Daarnaast draagt Maxlead zorg voor de juiste focus zodat de beperkte tijd en capaciteit van een opdrachtgever zo efficiënt mogelijk kan worden gebruikt.
Dit zijn de absolute KPI’s, maar dat is niet voldoende inzicht om de website te optimaliseren…
Er bestaat een onderlinge relatie tussen de doelen op de website.
Voorbeeld van gewenst inzicht en welkerequirements daaruit volgen voor de implementatie van GA
samenvatting
Idealiter kent een internetsite een proces van continue verbetering (volgens de lean-filosofie). De praktijk leert echter dat veel sites in cycli kunnen worden aangepast. De frequentie van deze cycli wordt bepaald door de opdrachtgever. Maxleadfaciliteert de terugkerende optimalisatie/evaluatie momenten. Daarnaast draagt Maxlead zorg voor de juiste focus zodat de beperkte tijd en capaciteit van een opdrachtgever zo efficiënt mogelijk kan worden gebruikt.