1. Continue website optimalisatieLEAN toepassing op webanalytics Tom Wentholt, 19-05-11 Maxlead m.m.v. Lean Consultancy Group

2. Tom Wentholt [ [ ] ] Opleiding Werk Wageningen UR NuonMgtTraineeship GA certified 2005 t/m 2010 Nuon Sinds juni 2010 Maxlead Mgr Webanalytics ] [ Prive 33 jaar Samenwonend Zoontje 15 mnd

3. Over Maxlead [ [ ] ] Mensen Organisatie 40 professionals Ervaren marketeers Branchespecialisten Opgericht in 2002, top 3 speler 2-voudig winnaar SEM award Adwords & Analytics gecertificeerd ] [ Onderscheid Branchekennis Seniore marketeers Sturen op klantwaarde ] [ [ ] Klanten Diensten 400 campagnes, 22 landen Internationale klanten Internationale partners SEO & SEA Webanalytics Social Media

4. webanalytics Page 4

5. Webanalytics = Héél veel data Page 5 [10.000BezoekersX5MetricsX 5BrowsersXnieuwe/terugkerendeBezoekersX5Source/Medium X4Doelen 4.000KeywordsX50Landingpages X30Exitpages 1.000ZoektermenX4MetricsX 10Segmenten] >16.000.000

6. Website optimalisatie is een moeizaam proces Waarmee moet je beginnen? Meerdere stakeholders maakt het complex. Weinig draagvlak Bekende valkuilen Aandacht voor de verkeerde dingen Teveel in een keer Thinking-doing gap Page 6

7. LEAN Page 7

8. LEAN is een managementfilosofie Page 8 Leanproduction is een managementfilosofie die erop gericht is om verspillingen, zaken die geen toegevoegde waarde leveren, te elimineren… …en op het optimaliseren van alle aspecten die als waardevol worden ervaren Bron: Wikipedia Concept voor webanalytics verder uitgewerkt samen met o.a. werkzaam voor booking.com

9. Vier componenten uit LEAN voor webanalytics Stel een MULTIDISCIPLINAIR team samen voor websiteoptimalisatie FOCUS op waarde en effect Maak INZICHTelijk CONTINUe stroom van kleine en grote verbeteringen Page 9

10. 1. Stel vast waar het beter kan 4. Implementeer De beste oplossing LEAN: Continue proces i.p.v. incidentele actie Page 10 5. Evalueer de verbetering 5. Evalueer de verbetering 1. Stel vast waar het beter kan 1. Stel vast waar het beter kan 4. Implementeer De beste oplossing 4. Implementeer De beste oplossing 2. Analyseer de achtergronden 2. Analyseer de achtergronden 3. Genereer oplossingen 3. Genereer oplossingen 3. Genereer oplossingen

11. Continue verbetering Siteperformance Tijd

12. leanalytics Page 12

13. Wat is waarde op een website? Page 13 Bezoekers zoeken een oplossing voor een behoefte

14. Waarde en waardeconversie zijn de KPI’s Page 14 Sale Lead Account aangemaakt Selfservice Inschrijven Nieuwsbrief Download Info-pagina bereikt A I D A

15. Iedere website is een funnel Page 15 Adwords Sale organic Lead direct Account aangemaakt Selfservice Inschrijven Nieuwsbrief Download Info-pagina bereikt A I D A

16. Waarde bepaalt requirements voor de Google Analytics implementatie & instelling Page 16 Event organic CustomVariable Cross Domain Download % conversie # aantal Goal Lead

17. Targets zorgen voor focus Page 17

18. Samenvattend: Maak inzichtelijk Stel vast wat waarde is op de website Maak deze waarde inzichtelijk met… Doelen Custom variables Events Bepaal absolute en relatieve KPI’s Bepaal targets voor de KPI’s Page 18

19. Start met continue verbetering Page 19 5. Evalueer de verbetering 1. Stel vast waar het beter kan 4. Implementeer De beste oplossing 2. Analyseer de achtergronden 3. Genereer oplossingen

20. Webanalytics stopt bij een concreet probleem. Page 20 Deepdive probleem SEO verkeer dat landt op het inschrijfformulier heeft een hoger dan gemiddeld uitvalpercentage op stap 1 van het inschrijfformulier.

21. Concreet probleem oplossen met een Brainstorm Page 21 Meer uitleg Tussen pagina Gerichte Online enquête Minder uitleg Ander formulier A/B test Multivar. test Call2Action aanpassen Minder Velden formulier Usability Onderzoek

22. Impact en Gemak Hoog Minder uitleg Tussen pagina Meer uitleg Call2Action Aanpassen Versie II Minder Velden formulier Usability Onderzoek GEMAK A/B test Call2Action Aanpassen Versie III Call2Action Aanpassen Versie I Ander formulier Gerichte Online enquête Multivar. test Laag Hoog Laag IMPACT Page 22

23. Evalueer, leer en communiceer Page 23 Call to action aangepast Tussenpagina live

24. Vervolg continue verbetering Page 24 5. Evalueer de verbetering 1. Stel vast waar het beter kan 4. Implementeer De beste oplossing 2. Analyseer de achtergronden 3. Genereer oplossingen

25. Continue verbetering Siteperformance Tijd De frequentie van de cycli hangt af van de mogelijkheden bij de om verbeteringen door te voeren.

27. Binnen dit team is een persoon trekker

28. Dit team komt volgens een vaste frequentie samen en doorloopt de cyclus

29. Neem tijd voor de voorbereiding

30. Neem tijd voor de evaluatie

32. Bijlage Page 28

33. Opstellen plan van aanpak met A3 methodiek Page 29 Een A3 vertelt in 1 oogopslag het verhaal achter je project: minimale inhoud; maximaal resultaat Als je je plan niet op 1 pagina uiteen kunt zetten, dan begrijp je het waarschijnlijk niet (Getting the Right Things Done, Pascal Dennis)