Restitution du groupe de travail webassoc autour de la meilleure utilisation de Facebook pour une association. Ce groupe de travail était animé par Stéphane Lévy, fondateur de Labelium, et Emmanuel Dozoul, consultant de Labelium.

1. Transcription des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014
Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?
Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/
Merci à tous de votre implication.
Comment
prendre
la
parole
pour
une
association
sur
Facebook
?
Avec
Stéphane
Lévy,
Fondateur
Labelium
Et
Emmanuel
Dozoul,
Consultant
Labelium

2. Transcription des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014
Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?
Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/
Merci à tous de votre implication.
Facebook : pourquoi et comment les rapprocher ?
Animation Stéphane Lévy, fondateur Labelium
Et Emmanuel Dozoul, consultant Labelium
Restitution Magaly Losange, bénévole Webassoc
Questions
et
besoins
exprimés
par
les
participants
:
• Comment
créer
une
communauté
?
Comment
susciter
les
premiers
«
Like
»
?
• Comment
faire
connaitre
une
page
sans
passer
par
la
publicité
?
• Comment
faire
grossir
sa
page
de
fans
dans
un
contexte
de
concurrence
accrue
sur
Facebook
?
-­‐
De
plus
en
plus
d’annonceurs,
de
communications,
de
publications…
• Comment
créer
plus
d’engagement
(like,
partage)
sur
des
publications
qui
a
priori
fédèrent
moins
?
Postulats
de
départ
:
Toujours
se
replacer
dans
la
«
peau
»
d’un
utilisateur
de
Facebook
:
que
ferais-­‐je
en
tant
que
fan
ou
ami
d’une
page
?
Quels
sont
les
thèmes
qui
peuvent
m’intéresser
?
Le
vrai
enjeu
n’est
pas
d’avoir
une
énorme
base
de
fans
mais
un
fort
d’engagement
(«
personnes
qui
parlent
de
la
page
»).
Il
vaut
mieux
avoir
une
petite
communauté
mais
s’assurer
qu’elle
est
active.
C’est
l’animation
régulière
et
le
fait
de
répondre
très
régulièrement
qui
permettent
de
créer
de
l’engagement.
En
moyenne,
seuls
18%
des
fans
vont
voir
vos
publications
(résultat
de
l’algorithme
de
Facebook).
Facebook
va
plus
diffuser
un
post
sur
lequel
il
y
a
des
réactions
et
des
rediffusions.
Les
autres
points
clés
:
CONCURRENCE
ACCRUE
SUR
FACEBOOK
-­‐
Grâce
au
Facebook
Ads
(régie
publicitaire
de
Facebook)
il
est
possible
d’affiner
le
ciblage
en
choisissant
des
critères
comme
l’âge,
la
localisation
ou
même
le
suivi
d’une
cause
ou
d’une
association.
Il
faut
donc
bien
garder
en
tête
que
tout
ce
que
vous
faîtes
peut
permettre
à
une
autre
marque
de
cibler
les
fans
de
votre
association.
L’enjeu
pour
tous
est
de
tenter
de
capter
le
temps
disponible
des

3. Transcription des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014
Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?
Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/
Merci à tous de votre implication.
utilisateurs
:
il
faut
susciter
l’intérêt
des
gens
en
créant
du
contenu
pertinent
et
intéressant.
En
moyenne
un
utilisateur
est
fans
de
80
pages
Facebook.
Des
règles
de
priorité
ont
donc
été
revues
du
fait
du
nombre
croissant
de
marques
sur
Facebook.
IMPORTANCE
DE
LA
FORME
DES
PUBLICATIONS
-­‐
Les
images
et
les
visuels
sont
essentiels
pour
mettre
en
avant
un
post.
Il
ne
faut
pas
hésiter
à
faire
ressortir
des
publications
visuellement
grâce
aux
couleurs
des
photos.
Certains
contenus
de
fait
vont
être
plus
affinitaires.
Il
faut
également
privilégier
des
posts
avec
des
questions
fermées
afin
de
susciter
une
certaine
interactivité
et
la
réaction
des
utilisateurs.
PARTICIPATION
DES
FANS
SUR
FACEBOOK
-­‐
Toute
participation
du
fan
peut
potentiellement
le
valoriser
auprès
de
son
cercle.
Il
est
bon
de
chercher
à
valoriser
celui
qui
suit
ma
page
pour
susciter
son
engagement.
Il
existe
des
modules
de
formulaire
et
de
sondage
disponibles
sur
Facebook
:
des
modules
gratuits
qui
permettent
d’interroger
sa
base
de
fans
et
d’avoir
quelques
retours.
Une
best
practice
:
faire
venir
un
expert
pour
commenter
ou
fournir
des
informations,
cela
peut
donner
une
forme
de
labélisation
officielle.
LA
FORCE
DE
VOS
BENEVOLES
-­‐
Parallèlement
vos
bénévoles
représentent
une
grande
ressource
:
les
mettre
en
avant
et
valoriser
leur
travail
vous
permettra
de
mieux
expliquer
la
démarche
de
votre
association.
De
même
le
réseau
des
bénévoles
peut
vous
aider
à
élargir
votre
message
:
les
amis
de
vos
amis
peuvent
vous
aider
à
constituer
une
base
de
fans
organiquement.
Vous
pouvez
également
utiliser
les
bénévoles
pour
commencer
la
conversation
sur
une
publication
car
les
fans
ont
rarement
envie
d’être
les
premiers
à
commenter
un
post.
IMPORTANCE
DES
TESTS
-­‐
Il
n’y
a
pas
de
règle
universelle
sur
Facebook
:
il
faut
marcher
avec
des
tests,
ne
pas
hésiter
à
faire
des
expérimentations.
Facebook
est
une
plateforme
dont
on
voit
les
résultats
sur
la
continuité.
Et
Facebook
est
gratuit
donc
pas
de
problème
pour
faire
des
tests.
VISIBILITE
DES
PARTAGES
-­‐
Si
le
fan
partage
de
manière
publique
il
y
a
remontée
de
l’information
dans
les
statistiques,
mais
s’il
le
fait
en
verrouillant
les
règles
de
confidentialité,
il
n’y
pas
de
possibilité
de
connaître
les
résultats
du
partage.
DEMARCHE
DE
COMMUNICATION
GLOBALE
-­‐
Votre
communication
s’insère
dans
une
démarche
globale
:
pensez
à
insérer
le
logo
Facebook
sur
votre
newsletter,
votre
site
et
vos
autres
supports.
Vous
pouvez
par
exemple
utiliser
la
page
Facebook
pour
communiquer
sur
les
résultats
d’une
campagne
de
don
afin
de
dire
comment
les
fonds
sont
utilisés.

4. Transcription des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014
Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?
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Merci à tous de votre implication.
LE
PLAN
EDITORIAL
-­‐
Il
est
important
de
planifier
les
publications
de
sa
page
afin
de
répartir
les
idées
mois
après
mois.
Une
bonne
fréquence
de
publication
:
2
à
3
posts
par
semaine.
L’objectif
est
d’être
créatif
et
ne
pas
se
répéter.
Il
faut
privilégier
les
messages
courts,
punchy
et
sous
forme
d’accroches
sur
Facebook,
quitte
à
rediriger
l’internaute
vers
une
version
plus
longue
d’un
article
sur
le
site
par
exemple.
APPLICATION
POUR
LES
DONS
-­‐
Facebook
peut
être
une
bonne
plateforme
pour
les
appels
aux
dons.
Un
exemple
à
suivre
:
l’application
«
Faire
un
don
»
des
Restos
du
Coeur
présentée
sous
forme
d’onglet
sous
la
photo
de
couverture
de
l’association.
Il
est
possible
de
créer
très
facilement
cette
application
via
un
développeur
qui
va
créer
un
lien
de
la
page
Facebook
vers
le
site.
MEILLEUR
TIMING
-­‐
A
priori
les
Lundi
et
Vendredi
ne
sont
pas
des
journées
idéales
(jours
moins
ouverts
aux
partages).
Par
contre
le
vendredi
peut
être
une
bonne
journée
pour
les
posts
plus
informels
et
créer
de
l’engagement
sur
des
sujets
un
peu
plus
légers
(ex
:
bon
weekend
à
tous
!).
Les
Mardi
et
Jeudi
sont
des
journées
à
privilégier
pour
les
articles
de
fonds.
BUDGET
PUBLICITAIRE
–
Il
n’est
pas
très
pertinent
d’utiliser
un
budget
pour
recruter
un
fan
quand
on
sait
que
le
coût
moyen
pour
le
recrutement
d’un
fan
se
situe
entre
10
et
30
centimes.
Il
est
aussi
possible
d’utiliser
des
promoted
posts
et
de
faire
une
campagne
de
publicité
sur
ses
publications,
mais
là
encore
ce
n’est
pas
ce
qu’il
y
a
de
plus
pertinent
pour
une
petite
association.
Il
vaut
mieux
réserver
un
budget
pour
faire
des
campagnes
de
Google
adwords
et
de
référencement
(par
exemple
au
moment
des
appels
aux
dons).
Facebook
doit
être
plutôt
vue
comme
une
vitrine
gratuite.
Le
mot
de
la
fin
:
tous
ces
conseils
restent
des
règles
générales
et
il
faut
surtout
bien
prendre
en
compte
les
profils
de
vos
utilisateurs.