La nascita del Web 2.0, recenti tendenze ed opportunità di business per le aziende - Marco Bianchi

Moca Interactive Srl
Via Santa Bona Nuova 4
31100 Treviso
Tel: 0422.548387
Marco Bianchi
marco.bianchi@mocainteractive.com

MOCA Interactive Srl – 2007

In tempi non sospetti… (1993)

“La conoscenza non risiede in un libro, in una banca dati, in un
software; essi sono solo dei contenitori di informazione. La
conoscenza è sempre impersonificata da un essere umano; veicolata
solo da un essere umano; creata, alimentata o migliorata da un essere
umano; insegnata e tramandata grazie ad un essere umano; usata ed
abusata per opera di un essere umano.
Il passaggio ad una società basata sulla conoscenza pone quindi
l’essere umano al centro“.

Peter Drucker, Post-Capitalist Society 1993


Quasi 14 anni dopo…

Una tra le numerose
certificazioni del cambiamento
e dell'importanza del Web 2.0,
anche per il mondo degli affari,
è venuta lo scorso anno dalla
copertina del Time che ha
indicato come personaggio
dell'anno «you», l'individuo,
ciascuno di noi.


Il contesto

Condivisa
Creazione
La di

Conoscenza caratterizza i fondamenti del
Web 2.0, “un ambiente in cui si sono sviluppati siti
applicazioni web, che mettono il controllo del
ed

contenuto nelle mani del consumatore*”.

* Fonte: analisi Nielsen/NetRatings Aprile 2007


Paradigmi del cambiamento
Concetti base:
partecipazione
apertura
collaborazione
creatività
anonimato
voglia di emergere

Gli utenti (i prospect ed i clienti) generano e condividono l’informazione.

Un pizzico di tecnica:
- RIA (Rich Internet Applications – Flash, Ajax)
- SOA (Service-Oriented Architecture - Feeds, RSS, Mash up)


Il nuovo consumatore

Una nuova tipologia di consumatore che fa della propria
fruizione di Internet un momento non di assimilazione passiva delle
informazioni e di quanto gli viene proposto.

tessere relazioni
Preferisce invece usare la Rete per
sociali, esserci come individuo, con la libertà di esprimere la
propria opinione e la voglia di emergere.


…ed i suoi comportamenti

• A gennaio 2007 il 56% dei navigatori italiani (oltre 11 milioni di
persone) hanno visitato almeno una volta i siti del Web 2.0.

• Tali utenti trascorrono mediamente il 51% di tempo in più su Internet
rispetto ad utenti web 1.0

• … visitano il 54% di pagine in più su base mensile

• … trascorrono mediamente il 36% di tempo in meno su una singola
pagina di contenuto web



Un fenomeno passeggero?



Cosa accade oggi…
Nuove realtà economiche, diverse dinamiche di business, nuovi modelli di
comportamento, stanno cambiando non solo l’uso dei media ma ridefinendo il
ruolo dell’informazione in termini di sua generazione e consumo….con
basilari riflessi in ambito business.


Cosa accade oggi…


Ed i nostri obiettivi aziendali?
Affermazione di brand e di prodotto
Visibilità nell’arena competitiva
Reputazione sul mercato

Gestione della relazione con il cliente
Fidelizzazione
Maggior coinvolgimento di Promoters spontanei
Analisi di mercato
Analisi delle variabili introdotte nel processo decisionale
Analisi delle tendenze di mercato
Organizzazione aziendale
Sviluppo di prodotto


…sono fortemente influenzati da
questa nuova tendenza.


Visibilità aziendale – 1/2:
Vengono visualizzati e condivisi materiali (video, foto, testi) con modalità
massmediali.


Visibilità aziendale – 2/2:
Tali materiali vengono anche pubblicati spontaneamente dal proprio
target su piattaforme ad elevatissima frequentazione ed aggiornamento.


La reputazione aziendale:
Si generano e condividono opinioni relative ad un brand con milioni di altri
utenti; tali opinioni possono godere di un’elevata visibilità non solo
all’interno delle specifiche community/aree di pubblicazione.


Promoters
E’ possibile individuare opinion leader in grado di veicolare con efficacia
una positiva percezione del brand.


Il processo decisionale del target:
Si confrontano tra loro prodotti e brand e si raccolgono informazioni fornite
da parte di altri utenti su di un prodotto …


Il processo decisionale del target:
… o sulla scelta di una destinazione…


Lo sviluppo di prodotto:
Si forniscono/raccolgono informazioni utili allo sviluppo di prodotto…


Strumenti 2.0: I Social Networks
“Un insieme di attori e le relazioni che li collegano”*.

* Fonte: http://www.e-conomy.it/blog/storico.asp?s=Social+Network*


Social Networks: Logiche d’uso

Capire le motivazioni che spingono il consumatore a utilizzare questi nuovi
strumenti

Promuovere e mantenere un buon dialogo

Coinvolgere i partecipanti

Identificare i sostenitori dei brand online

Essere Creativi

Essere trasparenti

Rispettosi del pubblico e delle regole di comportamento della specifica
community

Essere regolarmente aggiornati

Accreditarsi all’interno delle community

Mantenere un’identità coerente qualora si frequentino più social networks


Strumenti 2.0: I Blog
Un Blog (abbreviazione di web log) indica un sito web gestito in
autonomia, ove pubblicare in tempo reale notizie, informazioni, opinioni
o argomenti di ogni valenza, visualizzati in ordine cronologico inverso.
La struttura ed i contenuti dei blog aziendali possono influenzare in modo
strategico il processo d’acquisto dei prospect e la relazione con l’azienda
dei client.


I Blog: strumento
Sono da considerarsi veri e propri strumenti di comunicazione in grado di
stimolare discussioni complesse e costruire relazioni tra target specifici.

I contenuti reperibili in una fonte di questo tipo sono considerati dal
target particolarmente rilevanti.

Per loro natura i blog si prestano in modo ottimale ad integrazioni di vario
genere con contenuti provenienti da fonti diverse (quali Social Network).

Considerato che l’efficacia di una rete dipende da:
- Il numero di utenti
- Le connessioni tra loro
questi strumenti sviluppano, per le caratteristiche intrinseche, in modo
efficace entrambi gli aspetti, gestendo un utilizzo massiccio di link, ciò
che di fatto permette il presidio del web.


I Corporate/Business Blog
Un Corporate Blog è gestito da un’organizzazione (azienda) per
raggiungere specifici obiettivi, quali ad esempio:

Stimolare il target a compiere una specifica azione
Intervenire in tempo reale in caso di situazione di crisi relativa
all’immagine di brand o di prodotto
Dimostrare al proprio target (ed alla concorrenza) la capacità di
mettersi in discussione
Stimolare e raccogliere aggiornamenti utili per mantenere una
posizione di leadership nel proprio settore
Fornire alla Rete contenuti sempre aggiornati in merito alla vita
della propria azienda o l’evoluzione del proprio settore
Essere catalizzatore di interesse per profili di utenza utili alla
conoscenza aziendale.


I soliti casi…


…ma anche qualcosa di nuovo


Per rimanere in tema…

Questa presentazione è disponibile su www.slideshare.net.

Grazie per l’attenzione.

Moca Interactive Srl - Via Santa Bona Nuova, 4 - 31100 Treviso
Marco Bianchi - marco.bianchi@mocainteractive.com


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