1. Reputació on-line i eines de
monitorització web
Aurora Toboso
Àlex López
Aleix Ballús

2. Fa uns anys, Internet deia de la meva
biblioteca el que la biblioteca volia dir de si
mateixa.

3. Ara, la identitat de la nostra biblioteca també
la genera el nostre entorn.

4. “ La construcción de identidad implica el
triple desafío (y riesgo) de confiar en uno
mismo, en otros y también en la sociedad”
Zigmunt Bauman

5. La reputació online
*Informe elaborat per Microsoft, en
motiu del Dia Mundial de la Privacitat,
que es celebra el 28 de gener

6. La reputació online
Segons l’informe…
“Tota l’activitat online, des de contestar correus electrònics i textos
fins a clicar Like o fer RT de pàgines preferides, així com
descarregar fotos o fer compres online contribueixen a forjar la
reputació online d’una persona”
“La reputació online d’una persona es forma arrel de les seves
interaccions al món online i contempla dades diferents i molt
variades sobre aquesta, creades i publicades per ella mateixa o per
altres usuaris”.
“La reputació online pot afectar de moltes maneres, des de
conservar una relació d’amistat fins a perdre una nova feina”

7. • La gestió de la reputació online és tenir
cura de la identitat digital de la nostra
biblioteca o de la nostra persona.
• Cal que estiguem al corrent de tot el que
es diu a la xarxa i que fa referència a la
nostra biblioteca o a la nostra persona, i
cal també que siguem capaços d’actuar
en cas que calgui redreçar la reputació.

8. • Feu una cerca a Google pel vostre nom o
pel de la vostra biblioteca. Assegureu-vos
que els tres primers resultats són pàgines
web a les que podeu accedir i editar el
contingut.

9. 3 primers
resultats:
webs que
han de
poder ser
editats

10. • •Ens cal crear la nostra imatge digital.
Això ho podem fer a través de la nostra
pàgina web, del nostre blog, de les
nostres fitxes en les xarxes socials, etc.
En general, ha de ser quelcom que
puguem editar i canviar quan sigui
necessari i que només depengui de
nosaltres.
• •Ens cal estar al corrent de tot el que fa
referència i afecta a la nostra imatge.

11. COM PUC SABER TOT EL QUE ES DIU DE MI O DE LA
MEVA BIBLIOTECA?
Eines per a analitzar la reputació online:
Gratuïtes:
– Google Alerts
– Google Blog Search,
– Social Mention
De pagament:
– Viral Heat

12. • Google Alerts (www.google.com/alerts).
Aquesta eina ens enviarà un e-mail cada
vegada que algú a Internet cita el nostre
nom o el de la nostra biblioteca si així li ho
demanem.

13. Google Alerts

14. Google Blog Search

15. Social Mention

16. Viral Heat

17. QUAN ALGÚ PARLI DE MI O DE LA
BIBLIOTECA, HAIG D’INTERVENIR?
• Intervenir sempre que es faci referència
directa a quelcom que us afecti.

18. • Si és quelcom bo, val la pena donar les
gràcies a qui ho ha escrit.
• Si és quelcom dolent, cal aprofitar el
moment per matisar el que s’ha comentat
i donar la teva versió dels fets. No cal tenir
sempre la raó o la última paraula. És
millor concentrar-se en la imatge que es
transmet a qui llegeixi el comentari.

19. Crisis de reputació on-line de
Pepsi ”Las bibliotecas no molan,
sáltate las normas y dale un giro
de extracafeína a nuestra
historia… ¿quieres ver cómo
cambia todo?“

20. En Twitter, es van crear
hashtags contra la campanya
de Pepsi (
#lasbibliotecasmolan i
#pepsinomola ).
En Facebook, el muro de
Pepsi es va omplir de
comentaris

21. La labor del community manager
Pepsi reacciona mal i publica un
comunicat en el seu mur del
Facebook justificant la seva acció,
sense considerar que hi havia un
colectiu afectat. El resultat va ser
pitjor. Pepsi no va assumir les
crítiques ni va aceptar la
retroalimentació negativa.
I finalment, 9 dies després de
l’incident, Pepsi va publicar un
segon comunicat al Facebook
demanant disculpes.

22. en blogs relacionats
amb la
biblioteconomía i la
documentación
com Nosoloarchivos
es van publicar posts
en contra d’aquesta
campanya.

23. Estem construïnt la nostra identitat digital i
hem de saber gestionar-la:
- Estar atent de tot el que es diu de la
nostra biblioteca
- Saber escoltar
- Respondre adequadament
- Rapidesa de reacció
- Transparència

24. Si vols saber més…

25. • http://mundopc.net/identidad-digital-riesgos-y-precauciones/
• http://www.red.es/reportajes/articles/id/3545/forja-una-identidad-digital-.html
• http://www.slideshare.net/jfreire/identidad-digital
• http://nomada.blogs.com/jfreire/2009/03/las-personas-debemos-tener-identidad-di
• http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2008/10/08/180169.php
• http://www.slideshare.net/basecia/gestion-identidad-digital
• http://www.unblogenred.es/redes-sociales-identidad-digital-privacidad/
• http://tiscar.com/2008/12/08/identidad-digital-y-redes-sociales/
• http://www.dreig.eu/caparazon/2010/05/12/facebook-cia-mcdonald/
• http://www.dreig.eu/caparazon/2010/01/01/jardines-abiertos-educar-la-
privacidad-en-la-sociedad-de-la-transparencia/
• http://www.dreig.eu/caparazon/2008/11/01/la-web-social-y-los-derechos-de-
los-usuarios/