Succesvol implementeren is een kunst.

1. Implementatie in de praktijk
Visie en methodieken
Amersfoort
Juni 2012
Ferry Bezem

2. Implementatie in de praktijk
Prioriteit voor implementatie
Implementeren moet ervoor zorgen dat de beoogde doelen worden
gerealiseerd omdat ze belangrijk zijn voor de onderneming en de
continuïteit.
Toch valt de implementatie van veranderingen vaak tegen:
– Processen veranderen maar optimale resultaten blijven uit
– Mensen zeggen ja, maar doen ook vaak nee
– Als de aandacht weg is, vervalt men gauw in ‘oud’-gedrag
– Er is een toename aan druk, frustratie of onvrede in de organisatie of
bij het management
© Twynstra Gudde Juni 2012 2

3. Implementatie in de praktijk
Implementeren heeft prioriteit
Implementeren moet ervoor zorgen dat gewenste doelen/effecten/oplossingen worden
gerealiseerd omdat ze belangrijk zijn voor de onderneming en de continuïteit, maar…
Gaat te traag
Wel resultaat, …
geen efffect
Geen grip Frustratie,
Implementatie onvrede
Mensen willen Gaat niet goed,
niet mee geen goed gevoel
Te veel tegelijk
Waar ligt de oorzaak?
Onduidelijk resultaat, geen goede aanpak, onvoldoende verandercapaciteit?
© Twynstra Gudde Juni 2012 3

4. Implementatie in de praktijk
Wat is de opgave?
Doelen en/of resultaten: betekenis
Heldere en Organisatie
gedragen (Lean)- afgestemd op
strategie klantpropositie
Hogere Verhoogde
winstgevendheid & klanttevredenheid
rendement en Net Promotor
Score
Verbeterde
concurrentiepositie
Betere motivatie
medewerkers
Focus van
kostenbeheersing
naar performance-
verbetering Meer grip op Meer en kwalitatief betere
prestaties output met kortere
doorlooptijd
© Twynstra Gudde Juni 2012 4

5. Implementatie in de praktijk
Visie Twynstra Gudde
– Doel en resultaatgericht:
– Duidelijk moet zijn wat een implementatie moet opleveren. Dit kan
gaan over doelen of effecten, resultaten/veranderingen en oplossingen
die moeten leiden tot een bepaald effect
– Maatwerk:
– Het is van belang om een passende aanpak en methodes te hanteren
die aansluiten op de organisatie, de situatie/historie en de ambitie
– Kracht organisatie benutten en co-creatie:
– Het is van belang gezamenlijk ideeën over de aanpak en
veranderstrategie te bespreken, waarbij door een goede organisatie de
betrokkenen zich kunnen ontwikkelen
– Transparantie:
– Voor de motivatie en focus is helderheid noodzakelijk: wat, waarom
hoe, wie en wanneer
© Twynstra Gudde Juni 2012 5

6. Implementatie in de praktijk
Implementatie: 7 topics
– Projectmanagement
– Programmamanagement
– Verandermanagement
– Co-creatie
– Managementstijl
– Planning & control
– Communicatie
© Twynstra Gudde Juni 2012 6

7. Implementatie in de praktijk
Projectmanagement zorgt voor planmatig
werken: weten wat nodig is
Faseren
Beslissen Doelen
Beheersen
Werk Resultaat
Afstemmen
Samen-
werken
© Twynstra Gudde Juni 2012 7

8. Implementatie in de praktijk
Programmamanagement zorgt voor richting en
prioritering
Verbeteren
klantprestatie
Hoofd-
doelen
Transparantie Samenwerking
diensten in de keten
Tussen-
doelen
Inspan-
ningen
Aandachtsgebied Aandachtsgebied … …
© Twynstra Gudde Juni 2012 8

9. Implementatie in de praktijk
Verandermanagement geeft richting aan
een effectief traject
– Definiëren van benodigde veranderingen geeft concrete
invulling aan het wenkend perspectief
– De verandering vraagt een veranderstrategie:
– Wat werkt hier wel (ervaringen), wat niet?
– Wat zijn overtuigingen ten aanzien van verandering?
– Wat zijn hefbomen voor verandering?
– Zijn het grote stappen of kleine stapjes?
– Wat zijn mogelijke blokkades of weerstanden?
– Wat zijn de stappen, wie zijn betrokken en hoe gaan we het
organiseren?
– De verandering vraagt sturing:
– Overzicht, capaciteit, planning, budget, monitoring, communicatie en
besluitvorming (programmamanagement)
© Twynstra Gudde Juni 2012 9

10. Implementatie in de praktijk
Implementeren is een overwogen
keuze van stappen
Invloedfactoren
Historie
op de ambitie en de aanpak
(succes-
factoren)
Rollen/actoren
Omgeving
Ambitie
1. 2. 3. 4.
Aanleiding Diagnose Ontwerp Implementatieplan Implementatie Effecten
Beeld
Communicatie
Filosofie
en sturing
© Twynstra Gudde Juni 2012 10

11. Implementatie in de praktijk
Bij organisatieveranderingen zijn vijf
manieren van denken te onderkennen
Denkwijze Er verandert iets als je:…
Geeldruk De belangen van de belangrijkste spelers bij elkaar kunt brengen tot een
consensus middels een onderhandelingsproces
Blauwdruk Duidelijke resultaten formuleert en vervolgens de implementatie planmatig
uitvoert in een rationeel werkproces
Rooddruk Mensen motiveert, verleidt en (situationeel) beloont om gewenst gedrag
op hun werk te vertonen middels een zorgvol proces met HRM-
instrumenten
Groendruk Mensen in leersituaties brengt met allerlei OD-instrumenten, ze bewuster
en bekwamer maakt waardoor hun vermogens toenemen op het werk
Witdruk Begrijpt welke patronen een organisatie blokkeren en drijven, de
blokkades slecht en ruimte biedt voor spontane evolutie gebaseerd op
eigen energie van mensen
- Veranderen bestaat in het oog van de veranderaar
- Elke denkwijze heeft ++ en --, idealen en valkuilen
© Twynstra Gudde Juni 2012 11

12. Implementatie in de praktijk
Enkele keuzes in de aanpak
Expertaanpak Co-creatie
Deeloplossing Totaaloplossing
Quick-wins Structurele verbetering
Intern gericht Extern gericht
Input sturing Output sturing
Scope organisatie Scope keten
Targetsetting Analyse en haalbaarheid
Standaard Maatwerk
Top-down Bottom-up (en alles daartussen)
Control Loslaten binnen grenzen
Gefaseerd Big bang
… … 12
© Twynstra Gudde Juni 2012 12

13. Implementatie in de praktijk
Implementeren vraagt een samen-
hangende aanpak: versterkend
Besturing &
Management
Doelen & Medewerkers Organisatie
Bedrijfs
Strategie processen
Informatie
Infrastructuur
technologie
© Twynstra Gudde Juni 2012 13

14. Implementatie in de praktijk
Co-creatie: samenwerken met betrokkenen zorgt
voor bewustwording, motivatie, draagvlak en is dus
een hefboom
Beslissers
Meeweten
Meedenken
Meebeslissen
Leveranciers Meedoen Gebruikers
Uitvoerders
© Twynstra Gudde Juni 2012 14

15. Implementatie in de praktijk
Co-creatie is samenwerking
Prestatie
en doel-
gerichtheid
Succesfactoren
van teams
Betrokken- Initiatief
heid en verant- Motivatie en onder-
woordelijkheid Teamgeest uitdaging nemingsgeest
saamhorig-
heid
Energie,
creativiteit
Effectief
team
Duidelijkheid,
helderheid
Leren
ontwikkeling Flexibiliteit
Openheid Vertrouwen en verande-
en directheid consensus ringszin
Waardering
en respect
© Twynstra Gudde Juni 2012 15

16. Implementatie in de praktijk
Focus op management
– Leiderschap in de organisatie stimuleren en ontwikkelen op
alle niveaus (van RvB naar postkamer)
– Verschillen (h)erkennen, respecteren en productief maken
– Medewerkers ontwikkelen vanuit zowel talent development
gedachten als voor de vergroting van mobiliteit en flexibiliteit
– Managers ontwikkelen zodat zij in staat zijn zowel hun
medewerkers als hun collega managers te ondersteunen en
motiveren
– Gebruik maken van talenten in de organisatie
© Twynstra Gudde Juni 2012 16

17. Implementatie in de praktijk
Management en leiderschapsontwikkeling
– Leiderschap is niet alleen een individuele eigenschap of
competentie: het is een collectieve primaire taak van leiders
en managers in organisaties
– Leiders en managers in organisaties hebben een sleutelrol in
het leiden van verandering en in richting geven aan
medewerkers
– Om dit te kunnen moeten zij beseffen wat de gewenste
richting en verandering doen met hen als persoon en in hun
rol
– Dit zal hen helpen om met spanning en dilemma’s van de
verandering om te gaan, het voorbeeld te geven en anderen
inspiratie te bieden
© Twynstra Gudde Juni 2012 17

18. Implementatie in de praktijk
Management: Organizational Role Analysis
context
Persoon Rol
Ervaring
context context
Systeem
context
© Twynstra Gudde Juni 2012 18

19. Implementatie in de praktijk
Planning & control
Sturing/ control:
• Overlegstructuur: dagstart, DT, MT, programma en projecten
• Periodieke monitoring
• Sturing
• Communicatie
•…
© Twynstra Gudde Juni 2012 19

20. Implementatie in de praktijk
Planning & control: sturing
Projectcriteria: Programmaciteria:
• Tijd • Tempo
• Geld • Haalbaarheid
• Kwaliteit • Effectiviteit
• Organisatie • Flexibiliteit
• Informatie • Efficiency
© Twynstra Gudde Juni 2012 20

21. Implementatie in de praktijk
Monitoring & relectie
– Om de implementatie voortdurend effectief en efficient te
houden is periodieke monitoring en reflectie noodzakelijk
– Monitoring:
– Hoe gaat het wat betreft doelen en projecten/activiteiten
– Wat kan beter
– Wat zijn verwachtingen
– Hoe kunnen we hierop inspelen?
– Relectie:
– Doen we nog steeds de goede dingen
– Hoe werken we samen
– Hoe gaat het, wat zien we gebeuren, wat gaat goed, wat niet, hoe
komt dat en hoe kunnen we dit beïnvloeden?
© Twynstra Gudde Juni 2012 21

22. Implementatie in de praktijk
Communicatie
– Betrokkenen moeten geïnformeerd zijn en gemotiveerd een bijdrage leveren
– Betrokkenen zijn zowel interne stakeholders (managers, teamleiders en medewerkers)
als ‘externe’ stakeholders (RvC, RaboNederldand, DNB, et cetera)
– Het is essentieel om positie, belangen en impact van stakeholders te onderkennen en
te bepalen op welke wijze zij worden geïnformeerd, betrokken en geïnvolveerd
– Communicatie heeft als functie te informeren, overzicht te bieden, perspectief te
schetsen en vertrouwen te creëren
– Communicatie via de managementstructuur is het meest effectief
aangezien daar interactie en vertrouwen ontstaat. Communicatie
via andere kanalen zijn dan ondersteunend
– En communicatie dient vaak als stok achter de deur om
daadwerkelijk te presteren, zodat dit kan worden gecommuniceerd
© Twynstra Gudde Juni 2012 22

23. Implementatie in de praktijk
Ferry Bezem
fbe@tg.nl
www.twynstragudde.nl
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot
deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit
deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar
gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra
Gudde.
DOCSOpen nummer 595800
© Twynstra Gudde Juni 2012 23