1. E-shop Expo

2. Op zoek naar een
nieuwe doelgroep

3. Nieuwe doelgroep
Budgetbewust + Modebewust
Maar hoe trekken
we die aan?

4. Nieuwe doelgroep
Hoe?
1. Winkels aanpassen
2. Naam veranderen
3. Het verschil maken
4. Webshop: waardevolle aanvulling
op de fysieke winkels

5. 1. WINKELS AANPASSEN

6. 1. WINKELS AANPASSEN

7. 2. NAAM WIJZIGEN
Logo en baseline

8. 3. HET VERSCHIL MAKEN
Shoppen bij Bel&Bo: een belevenis
De klant wil meer EMOTIE bij het winkelen,
wil zich vooral goed voelen,
wil TROTS zijn met wat hij draagt.
Wie zijn we?
Wie willen we worden?
Welke waarden willen we nastreven?

9. Werkwijze
• Brainstorm-sessies met medewerkers van hoofdkantoor en
district managers
• Resultaten voorgelegd aan 64 gerantes met vraag om met
volledige ploeg deze waarden te beoordelen.
• Feedback vanuit alle winkels hoe zij de klant ervaren, hoe
de waarden kunnen uitgewerkt worden en voorstellen
welke volgens hen onderscheidende ideeën zijn.

10. Nieuwe waarden
1. De klant eerst
2. Teamspirit
3. Gezellige sfeer
4. Eerlijk ondernemen
5. Verfrissend actuele mode
6. Inspireren in combineren
7. Betrouwbare kwaliteit
8. Juist in prijs

11. 4. WEBSHOP
• Prioriteit 1
herinrichten winkels / bijscholen personeel
• Prioriteit 2:
WEBSHOP
Verhogen service: We gaan tot bij de klant ‘thuis’
Klant kan altijd bij ons terecht voor zijn aankopen (24/7)
Extra service (goeie klanten die soms folderartikelen mislopen –
klanten die niet mobiel zijn…)
Nieuwe jonge doelgroep die tijdens weekends tijd willen maken voor
hobby’s/kinderen/ en niet per sé willen gaan shoppen

12. Hoe die waarden
vertalen naar de klant
toe?

13. De waarden vertalen
De verwachtingen van de klant overtreffen
De klant moet de winkel, zowel online als offline, verlaten
met een goed gevoel
‘Je krijgt nooit een tweede
kans om een goede eerste
indruk te maken.’

14. Hoe?
1. Oprechte hartelijkheid

15. Hoe?
2. De klant begeleiden

16. Hoe?
3. Professioneel advies
a. Tips & tricks rond kennis van textiel

17. Hoe?
3. Professioneel advies
b. De collectie op voorhand kennen (vergaderingen met aankoopdienst)

18. Hoe?
3. Professioneel advies
c. Kleur- & stijladvies

19. Hoe?
Met de nieuwe winkelformule willen we,
onze klanten verrassen
- Winkelinterieur, winkeluitstraling, aangename en gebruiksvriendelijke webshop
- Vriendelijkheid, klantenservice, kleur/stijladvies, professionalisme
- Mooie collecties, om de 14 dagen nieuwe kleuren
- Goede kwaliteit aan steeds verrassende prijzen
- Eerlijk en duurzaam ondernemen

20. Marktpositionering

21. Waar willen we ons positioneren?
RETAIL MARKETINGDOMEINEN CRAWFORD PRODUCT
HOE STERKER DE PROFILERING OP 1 DOMEIN, Trendy
HOE STERKER DE POSITIONERING (betrokkenheid / aantrekking) Mode ontwerpers
Primeurs
VOORWAARDE: VOLDOEN OP 4 ANDERE DOMEINEN Kleuren
PRIJS
Prijs/kwaliteit
BELEVING
Promoties
Welkom
Clubgevoel
Omgeving
Exclusiviteiten
EASY TO SHOP
SERVICE Winkelparcours
Deskundige verkoopsters Ligging buiten centra
Ruime voorraad Parkeergelegenheid
Openingsuren Ruime pashokjes

22. Waar willen we ons positioneren?
PRODUCT
VOOR ELKE NIEUW FORMULE: Trendy
Mode ontwerpers
KAPSTOK NODIG Primeurs
Kleuren
Wat verschilt ons van de concurrent??
2011-12
PRIJS
2011 Prijs/kwaliteit
BELEVING
Promoties
Welkom
Clubgevoel
Omgeving
Exclusiviteiten
2010 2010
EASY TO SHOP
SERVICE Winkelparcours
Ligging buiten centra
Deskundige verkoopsters
Parkeergelegenheid
Ruime voorraad
Ruime pashokjes
Openingsuren

23. WEBSHOP
uitgelicht

24. comeos studie
52% van de Belgische bevolking kocht ooit al
juni
online, daarvan deed 45% een online aankoop vorig jaar
% = OOIT ONLINE AANGEKOCHT BINNEN BELGISCHE BEVOLKING
Nederlands 53%
Frans 50%
Man 56%
Vrouw 48%
Hoger opgeleid 57%
Lager opgeleid 47%
18-27 jaar 59%
28-43 jaar 58%
44-59 jaar 45%
60+ 43%

25. comeos studie
juni
Wat zijn de grootste barrières om niet online te kopen?

26. comeos studie
juni
Welk product kocht u in het voorbije jaar online?

27. comeos studie
Andere interessante weetjes
juni

28. Opzet webshop Bel&Bo
• Webshop als waardevolle aanvulling op de fysieke winkel: iets
jongere consumentengroep bereiken.
– Mikken op 25-40 jarige moeders en hun jonge kinderen.
• Werken met een intern ontwikkeld informatica- en kassasysteem
– Logische manier koppelen aan de webshop en gebruiksvriendelijk
online platform – gekozen voor Magento
• Levertermijn nastreven: minimum 3 dagen en maximum 5 dagen
• Verwachtingen: break-even na 4 jaar (realiteit na half jaar webshop:
hoogstwaarschijnlijk 6 jaar)
• Cross-channel benadering

29. Cross-channel
Streven naar een maximale eenheid in de beleving tussen online &
offline shoppen bij Bel&Bo.
– Fysieke winkels worden NIET als ophaalpunt gebruikt
– Fysieke winkels worden WEL als retour-punten gebruikt.
– Collecties in de winkel en online zijn identiek
– Webshop fungeert – naast het pure online verkopen – ook als
catalogus voor de consumenten die verkiezen om in de fysieke
winkelpunten te kopen.
– Bestellingen kunnen ook via de winkel – shop in de shop.
Bv. indien kledingstuk niet meer in bepaalde maat aanwezig is in de winkel, via de webshop
het correct

30. Uitdagingen webshop
• Retours: in modesector soms tot 40%, in tegenstelling tot sommige
andere sectoren bv. elektronica.
• Fotografie: 2-wekelijkse collectie en veranderend kleurbeeld
– Hoog aantal stuks die dienen gefotografeerd te worden.
– Op model of op paspoppen?
– Apart informaticasysteem (bv. Mockshop) of interne fotostudio + fotograaf?
• Transportkosten verzending

31. Retours
Het retourneren van artikelen is een basisrecht van de consument bij
verkoop op afstand. Dit “verzakingsrecht” laat toe dat de consument
binnen de 14 kalenderdagen een artikel kan retourneren (op eigen
kosten) zonder opgave van reden.
De fysieke winkelpunten van Bel&Bo worden als retourpunten
beschouwd. Daar kunnen de consumenten gratis hun artikel
teruggeven.
De artikelen kunnen ook steeds – op kosten van de consument –
teruggestuurd worden naar Bel&Bo.

32. Logistiek
De verschillende fysieke winkels worden als verzendpunt gebruikt.
De logistieke afhandeling (inpakken, verzendklaar maken, labelen) is
een extra taak voor het winkelpersoneel.
De artikelen worden dan ook uit de stock van de fysieke winkel in
kwestie gehaald.
De webshop beschikt over één status van de stock op geregelde
tijdstippen. Artikelen die niet meer in voorraad zijn volgens deze
status (buffer van 30%) worden niet meer op de site aangeboden.

33. Verzending
Voor het moment werken we aan de hand van ophaling en verzending door
Bpost
• Bij het afhandelen van een pakket in de winkel, wordt een signaal
doorgestuurd naar Bpost voor de ophaling van de pakket in de winkel.
• Bpost verwerkt dit pakket en zorgt voor de levering van het pakket:
- Op thuisadres
- In postpunt
- In Bpack-automaten
• In geval dat de gereserveerde artikelen niet allemaal te vinden zijn in 1
winkel, wordt de bestelling gesplitst in 2 pakketten (2 winkels zorgen elk voor
de verpakking van de aanwezige stock).
>> hogere verzendkosten!

34. Acties
WINTER 2012
• Oktober 2012: Soft lancering
nog geen grote lancering van de webshop, eerst de kinderziektes eruit.
• November 2012: actie met Het Nieuwsblad.be
Laagdrempelige wedstrijd via grote nieuwssite om zo groot mogelijk bereik te hebben.
Wedstrijd
Corelio stuurt e-mail uit naar voltallige klantenbestand (700.000 mailadressen) met daarin de
wedstrijdvraag.
Indien een juist antwoord kun je één van de tal van kortingsbonnen winnen. De lezer weet
meteen of hij/zij heeft gewonnen. Bonnen mogen enkel online worden ingeruild.
• Solden

35. Acties
ZOMER 2013
• April 2013: Grotere lanceringsactie
via verschillende kanalen, maar geen bannerinkoop
• Mei 2013: virale campagne
WINTER 2013
• online adverteren
• SEO, SEA
• retargeting
TOEKOMST
• extern emailplatform voor segmentatie (huidig: via intern emailsysteem)

36. Social Media
• Facebook pagina
• 2 maal per week bericht posten
• Up-tot-date beantwoorden van vragen of klachten via Facebook
• Wedstrijden, bv. stem voor het nieuwe ontwerp van onze Limited Edition-zakjes
• Twitter-account
• YouTube
• LinkedIn, maar minder van toepassing voor onze sector

37. Vragen?