Das Internet liefert Unmengen von Informationen – auch über Unternehmen und Mitarbeiter. Welche Risiken ergeben sich für Handelsunternehmen, welche Chancen erwachsen daraus? Welche Möglichkeiten gibt es, um die Reputation des eigenen Unternehmens zu schützen und im Idealfall zu steuern? Welche Techniken können genutzt werden, um einen echten Mehrwert zu schaffen?
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2. Agenda
• Reputation – Was heisst das?
• Beispiele
• Wer, Wie, Was, Warum?
• Diskussion
3. Definition
Reputation
Das auf Erfahrungen gestützte Ansehen.
Reputation im Sinne von Unternehmensreputation ist die Gesamtheit
dessen, wie ein Unternehmen von seinen Interessengruppen unter
Einbezug vergangener und zukünftiger Aspekte wahrgenommen wird.
Sie ist ein Extrakt verschiedener individueller Erfahrungen,
Anforderungen und kognitiver Einstellungen, die es Menschen
ermöglicht, das zukünftige Verhalten eines Unternehmens und dessen
Auswirkung auf ihre Bedürfnisse zu antizipieren.
6. Mitarbeitende bei Xing, LinkedIn, kununu, …
Identisch?
Müller und Meier
Mueller & Meier KG
Müller & Meier – Transporte KG
7. Kunden bei ebay, amazon, google, youtube, …
Reputation ist nicht die Summe der Sterne – sondern die Beschreibung der Realität
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8.
9.
10.
11.
12. Verantwortung ist nicht delegierbar
DatenweitergabeAuftraggeber Auftragnehmer
Sub-Auftragnehmer
Datenweitergabe
Bei personenbezogenen Daten ein
Vertrag nach §11 BDSG zwingend
erforderlich.
Verantwortung bleibt beim Auftraggeber!
14. Was ist Ihre (gewünschte) Reputation?
B2C
billig oder geil
(auch Nachhaltigkeit)
B2B
zuverlässig
Schliessen Sie kurz die Augen….was haben Sie zuletzt gekauft und warum?
16. Step 1
• Definieren Sie Ihre Reputation_en (Ziel_e)
• Kommunizieren Sie diese (intern)
• Planen Sie das Vorgehen
• Bereiten Sie sich auf Stolperfallen vor
19. Die University of Oregon hat 1971 bei der Neugestaltung ihres Campus keine Wege
gelegt, sondern überall Rasen gesät.
Erst nach Jahren, als das Gelände mit Leben gefüllt war und die Menschen Ihre
Wege gewählt hatten, wurden die „Trampelpfade“ asphaltiert.
Laufenlassen
20. Meilen_Steine
• Verantwortlickeiten und Kompetenzen
– Wer ist für bspw. Facebook verantwortlich (IT, HR, Marketing, GF)?
• Monitoring und Alerts
– Was passiert bei Google, ebay, amazon, … und auf Ihrer Seite?
• Markenschutz bei Google AdWords, Bing, …
– Und eigene AdWordsanzeigen für die Reputation!
22. Mögest du in interessanten Zeiten leben!
生不逢时。
Shēng bù féng shí.
Zu einem ungünstigen Zeitpunkt geboren sein.
„Mögest du in interessanten Zeiten leben.” ist ein mittlerweile recht bekanntes
chinesisches Sprichwort, um genau zu sein, eine Verwünschung; denn „interessant” wird
eine Zeit meist erst im Rückblick: Kriege, Krisen, Umstürze, Veränderungen
beispielsweise machen Zeiten „interessant.”