John Westerbarkey im Interview

1. DIE FIRMA GMBH // B2B ONLINE MONITOR 2011
Es ist ein Trugschluss, dass Mitarbeiter
keine eigene Meinung oder Desinteresse
als Markenbotschafter haben.
JAN WESTERBARKEY
GESCHÄFTSFÜHRER
WESTAFLEX WERK GMBH
Die Firma: Bei unserer Untersuchung haben wir festgestellt, Labor oder aus Kunden-Feedback? Wie wichtig ist die
dass der Einsatz fortschrittlicher Kommunikationsmöglich- After-Sales-Phase oder Pre-Sales für vergleichbare Produkte?
keiten, wie Social Media, stark von den Organisationsstruk- Wie für alle Marketing-Botschaften gilt: Nicht der Kommu-
turen abhängt. Bisher halten sich Unternehmen mit 1.000 bis nikationskanal, sondern die Nachrichten-Attraktivität ist
5.000 Mitarbeiter dabei am stärksten zurück. Wie wichtig entscheidend! Es gilt den ROI am Umsatz zu budgetieren
ist Ihrer Ansicht nach eine offene Unternehmenskultur für und gegebenenfalls auch innovative Ansätze, wie Bar-
den Einsatz dieser Kommunikationsmöglichkeiten und was camps, als Sponsor zu fördern. Die digitale Netzgemein-
würden Sie diesen Unternehmen empfehlen schaft schätzt Authentizität, nicht aalglatte Webseiten. Und
virale Videos haben meist kleine Budgets.
Jan Westerbarkey: Nehmen wir einmal an, dass es informelle
Gespräche beim Bäcker oder heute auf dem virtuellen Dorf- Die Firma: Das Internet ist für einen Großteil der unter-
platz immer schon gegeben hat. Dabei waren Frauen wie schiedlichen Kaufentscheider (Buying Center), also die
Männer zwar anders, aber grundsätzlich gleich geschwätzig. potenziellen Kunden, der erste Anlaufpunkt für die Infor-
Gibt es auf dem Marktplatz nette Plätze, Attraktionen und mationsbeschaffung. Die meisten Unternehmen bieten
aufgeschlossene Personen, so entwickeln sich Themensträn- hauptsächlich statische Informationen auf Ihren Corporate
ge und Gespräche wie von selbst. Auf Unternehmen über- Websites, crossmediale Lead-Kampagnen mit fokussierten
tragen bedeutete dies: Gelegenheiten schaffen und Freiräume Landingpages sind eher die Ausnahme. In welche Richtung
bieten. Es ist ein Trugschluss, dass Mitarbeiter keine eigene sollte sich digitales Marketing in Zukunft entwickeln und
Meinung oder Desinteresse als Markenbotschafter haben. was steht für Sie dabei im Mittelpunkt?
Im Gegenteil! Viele haben im Verein einen eigenen Blog und
beste Voraussetzungen, Foren-Moderatoren im Berufsleben Jan Westerbarkey: In diesem Fall ist sicherlich die Technik-
zu werden! Nehmen Sie ihre Mitarbeiter ernst und nutzen Sie Affinität der Zielgruppe entscheidend. Bei Westaflex etwa
ihre vielfältigen Fähigkeiten. unterstützen wir unsere Absatzmittler – das Handwerk
mit mobilen Smartphone-Apps. Auch Online-Konfiguratoren
Die Firma: In vielen Unternehmen findet keine oder eine nur schaffen den Unterschied zwischen „überredet“ und
unzureichende Prüfung des Return on Invests der digitalen „überzeugt“! Der Trend geht hier zu mehr Individualität:
Kommunikationsmaßnahmen statt. Resultierend daraus sind Varianten trotzen Katalogprodukten. Warum nicht alle Sinne
die Steigerungsraten der verfügbaren Online-Etats recht ansprechen und beispielsweise Podcasts anbieten? Oder
verhalten. Glauben Sie, dass Social Media Monitoring ein etwa interaktive User-Referenzen oder Erlebniswelten wie
neues Bewusstsein für die Effizienz von Online-Kommunika- seinerzeit Second Life. Meinungsaustausch findet
tion schaffen kann und welche Kriterien sind für Sie aus fortwährend statt, warum nicht auf der eigenen Marken-
welchen Gründen bei der generellen Web-Analyse relevant. Community? Ich glaube, dass Chat Mail-Kommunikation
ersetzt und dass Read on demand als eBook Handbücher
Jan Westerbarkey: Geistige Werte, wie Patente, lassen sich beerben wird. Zudem werden geobasierte Möglichkeiten neue
ebenso wie kreative Werte, etwa Postings, nur schlecht Informationswege öffnen.
bewerten. Woher kommen Innovationen? Nur aus dem
10