2. Social Media Monitoring ...
… ist ein Teil
von Web-Monitoring.
Medienresonanz
News / Berichte
kommerzielle Artikel
Social Web / USG
Quelle: Internet topology (connections of all the sub-networks in the world) Credit: Bill Cheswick, Lumeta Corp
5. Warum Social Media Monitoring?
Fehlende Filterfunktionen durch Gatekeeper (Print, TV, Radio)
User Generated Content (Kommentare, Blogs, Bewertungen usw.)
Hohe Reichweite (weltweit auffindbar)
Echzeit-Kommunikation
6.
7. Man spricht über Sie.
Mit welchen Themen wird Ihr Verlag verbunden?
Mit welchen Begriffen?
Welche Meinungen oder Diskussionen gibt es?
Zu Ihrem Verlag, Ihren Autoren, Ihren Büchern?
Welche Ideen und Impulse gibt es für Sie?
8. Wie beginnen?
Welche Ziele verfolgen Sie im Social Web?
Wie ist Ihr Ist-Zustand?
Finden sich Ihre Themen in der Nische oder im großen Saal?
Was machen Ihre Wettbewerber?
9. Identifizieren. Beobachten. Analysieren.
Themen, Trends, Ideen
Relevante Plattformen, Communities
Krisenfälle, Probleme
Markenschutz / Piraterie aufspüren
Schlüsselbegriffe → Schnittstelle zu Online Marketing/SEM
Eigene Argumente auf Stärken und Schwächen prüfen
14. Beobachten.
Gibt es Probleme mit dem Verlag (Service, Bücher, Verfügbarkeit)?
Werden die Intentionen des Verlags verstanden?
Werden Kampagnen wahrgenommen?
15. Analysieren und interpretieren.
Verbesserungen der Serviceleistungen
Produktverbesserungen
Verbesserung der Verfügbarkeit
Verbesserungen der Kommunikation
Marktforschung
16. Für welche Abteilungen interessant?
Marketing / Marktforschung
PR / Öffentlichkeitsarbeit / Unternehmenskommunikation
Kundenservice & Support
Produktmanagement / Lektorat / Redaktion / „F + E“
Recruiting /Personalabteilung
17. Messwerte finden.
Voraussetzung fürs Messen: Messbare Ziele.
Definition von Strategie und Zielen → Kennzahlen zur Messung
Aufnahme des Ist-Zustandes, der Verlagsstrategie
und des Kommunikationskonzepts
Quantitative Auswertung – Qualitative Auswertung
18. Messwerte finden.
Quantitativ
Website-Zugriffe, Zugriffe auf die Fanpage
Umsatz
ReTweets, Kommentare, @mentions
Fans, Follower
Adressen
Newsletter-Abonnenten
19. Messwerte finden.
Qualitativ
Verbesserte Wahrnehmung des Verlags/Autors/Buches
Erkennen von Trends und Themen
Aussagekraft der Kommentare und Beiträge
Aufbau eines Netzwerks
Produktideen
Bewertung eigener Argumente
29. Was leisten Profis?
Kombination von Tools (kostenlos, prof. Tools)
Manuelle Analyse der Daten (Sentiment Analysis)
Medienevaluation durch Lektoren
Handlungsempfehlungen
30. Diese Punkte gilt es zu klären:
Sprachen / Regionen
Reporting
Plattformen
Service /Support
Rhythmus / Zeitraum
Kosten /Aufwand
Ziele / Messwerte
31. Diese Fragen sollten Sie sich stellen:
Was wollen Sie erreichen? Was sind Ihre Ziele?
Wie groß ist Ihr Budget (Zeit und Geld)?
Was können Sie aus den Ergebnissen ableiten?
33. Liste von SMM-Anbietern
Liste Social Media Monitoring Anbieter
Empfehlenswerte Blogs
punktefrau
Social Media Monitoring - Das Blog
Kommunikation – zweinull
35. Für diese Inhalte gelten folgende Lizenzbedingungen von Creative Commons
Sie dürfen:
Das Werk bzw. den Inhalt vervielfältigen, verbreiten und öffentlich zugänglich machen
Abwandlungen und Bearbeitungen des Werkes bzw. Inhaltes anfertigen (Mashups)
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