Breve Introducción a las Redes Sociales.

1. COMMUNITY MANAGEMENT
#AcademyCM
#SMA
William José García
www.community.com.pe
wgarcia@community.com.pe
@willidotcom

2. Introducción a las Redes Sociales

3. Años en que los medios lograron tener 50 millones de usuarios
Radio : 38 años
TV : 13 años
Internet : 4 años
Ipod : 3 años
Facebook : Se añadieron 100 millones
de usuariso en 9 meses

4. •Web estáticas.
1998: Nace oficialmente Google
2000: Google lanza Google
Un poco de
•Usuario consumidor
de información.
Adwords.
2003: Nuevos lenguajes y el historia…
concepto Web2.0
2004: Se crea Facebook.
2007: Nace Twitter Futuro cercano de la web .
WEB 1.0 No solo almacenar
información sino
interpretarla de manera
WWW(World Wide Web) inteligente.
WEB 2.0
REDES SOCIALES
WEB 3.0
1960: Ejercito USA, WEB SEMANTICA
crea el Internet , bajo la
amenaza de una guerra •Web Dinámica
nuclear,
1994: Se masifica con
•PROSUMER
la aparición del WWW.
1997: Aparece el WEB INTELIGENTE
lenguaje HTML.

5. EVOLUCIÓN DEL USUARIO 1.O USUARIO 2.0
USUARIO DIGITAL
Utiliza Internet Explorer (IE) para Utiliza Google Chrome, IE, Firefox,
navegar por la Web Opera, Safari… Utiliza
NAVEGADORES
y elige el naveagador de acuerdo a sus
necesidades.
Accede siempre desde su PC Accede desde su PC, Notebook, Netbook,
DISPOSITIVOS Smartphone, SmartTV, Tablet, Consola
de Video Juego , etc…
Se conecta por módem Se conecta por Moden, Bluetooth,
CONECTIVIDAD Hotspot, WiFi…
Se fija más en la espectacularidad de la Busca páginas dinámicas e interactivas ,
Web que en los contenidos que le permitan ser protagonista del
INFORMACIÓN
desarrollo de las mismas. Ávido de
Información
Es un usuario pasivo que sólo asimila Genera información: Blogs, páginas
GENERACIÓN DE CONTENIDOS
información. personales, redes, etc
Sólo interactúa para realizar compras, Publica contenido, lo ordena, califica,
INTERACCIÓN ver el mail y obtener información organiza y comparte.

6. 6 grandes ideas que subyacen la web 2.0*
Producción individual y
contenido generado
Datos en una escala por el usuario
épica
Aprovechamiento del
6
poder de las masas
Arquitectura de
Participación Efectos de la Red
Apertura
* “What is Web 2.0? Ideas, technologies and implications for education" Paul Anderson,

7. En el mundo digital, los mercados están formados por
conversaciones

8. La revolución 2.0 produjo un cambio
del paradigma del Marketing que
todos conocíamos hasta entonces.
Ahora no es más un sistema, ni una
manera de hacer
negocios, el Marketing
Online es el arte de
socializar empresas.

9. Genera lazos a
través de
PROSUMER conversaciones e
interacciones con
la marca
Marketing en
Medios
Sociales
Efecto Generación de
progresivo y contenidos
exponencial enfocados y
(viralidad) direccionados

10. 4 Pilares de la estrategia 2.0
Humanizar las marcas
Marketing en Alinear
Medios Sociales Objetivos Offline
Cobertura de Social Media.
Tecnología

11. Mapeo General
1° Gestión de marca (branding digital)
Marketing en
2° Gestión de medios sociales
Medios Sociales
3° Servicio al cliente
4° Publicidad

12. FALSAS PERCEPCIONES ACERCA DEL MARKETING EN MEDIOS SOCIALES
•Será rápido.
•No podemos medirlo.
•Es (casi) gratis.
•No pasa nada sino se usa.
•Es muy difícil
•Se confunde Fan con Amigo. El hecho que un usuario haga clic en
el botón ME GUSTA no lo convierte automáticamente en Amigo de
la marca
• Los ganadores de Concursos tampoco son amigos de las Marcas:
• La clave no está siempre en aumentar el número de fans sino en
convertirlos a clientes de la marca.
•La marca ya no pertenece a la empresa, se debe aprender a
negociar espacios de una marca que pertenece a nosotros y a los
usuarios.

13. Modelos de negocio desarrollados en la web 2.0
La Cola Larga o Long Tail
Casos de éxito: Google , Amazon.

14. Efecto de Redes
“Término de la
economía general usado para
describir el incremento en el valor
para los usuarios actuales
de un determinado servicio que
ofrece alguna forma de interacción
con otros en el
momento en que más y más personas
comienzan a utilizarlo.”
Casos de éxito: Facebook, Twitter.

15. Modelos de 2 (o varios) lados
Uno de los lados sólo se beneficia si
el otro está presente. Entonces el
principal objetivo de la empresa es
facilitar la interacción entre ellos,
actuando como
intermediaria y potenciando el
efecto de red al máximo.
Casos de éxito: Google, Linkedin.

16. Freemium
Por ejemplo, los servicios básicos (gratis) y
luego los Premium (pagos). La forma de
subvencionar lo gratuitos puede ser:
publicidad o búsqueda de otros
canales de ingreso. Por ejemplo, bandas
como Radiohead han publicado
gratuitamente
sus canciones y obtienen beneficios en
conciertos y merchandising
Casos de éxito: Skype

17. Co-creación y Crowdsourcing
Supone proponer problemas y
recompensar a quién (o quienes)
solucionan el problema propuesto.
Modelo de negocio participativo
que utilizan las grandes empresas
de software y tecnología para
reducir costes del proceso de
innovación, aprovechando el
talento externo de la organización.
Casos de éxito :
Microsoft , Sony Corporation, Samsung Electronics, Philips

18. COMUNICACIÓN EN LA WEB 2.0
"Estamos en la era del
Marketing inverso. Hoy son los
clientes los que dicen cuánto
están dispuestos a pagar, qué
publicidad verán y hasta
diseñan y personalizan el
producto" Philip Kotler.

19. La Comunicación 2.0 se plantea un diálogo
multidireccional. Las nuevas tecnologías
permiten que todos puedan producir con
la misma plataforma y en varias
direcciones. La lógica del mercado
también está presente en esta
complejidad y
aprovecha la ventaja de que el usuario
alimente la producción de la empresa, por
ejemplo, YouTube no lo hace YouTube sino
los usuarios.

20. Y ahora, la Pregunta es:
Qué son las redes sociales ?
¿

21. Las redes sociales son “estructuras
sociales compuestas de grupos
de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de
relaciones tales
como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten
conocimientos”.
Wiki: Palabra Hawaina que significa “rápido”.

22. Larissa Adler Lomnitz - UNAM
Las redes sociales son construcciones
abstractas que el investigador define de acuerdo
al criterio que le interese; es decir, estas
relaciones se determinan por algún criterio
subyacente, lo que permite identificar
estructuras sociales que generalmente no están
formalmente definidas por la sociedad y que de
otra manera no serían identificables. Lo que
interesa al científico social es la forma en que las
relaciones están ordenadas, cómo la conducta
de los individuos depende de su ubicación en
este ordenamiento y de qué manera influyen los
propios individuos en los ordenamientos.

23. Las redes sociales son estructuras
sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales están conectadas
por uno o varios tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco,
intereses comunes o que comparten
conocimientos.
Alguna opinión propia?

24. Contenido creado por el usuario.
Abiertos y Evolucionan todo el
tiempo.
Características
Fomentan la interacción y la
de los Redes conversación entre los usuarios.
Sociales
Se basan en la relación ,
colaboración y creación de redes.
Son en general fáciles en uso
y registro.

25. TEORÍAS EN TORNO A LAS REDES SOCIALES

26. Seis grados de separación, o Teoría del Pequeño Mundo
Las personas se encuentran
conectadas a través de no más de 6 personas.
Es decir, cualquiera puede estar conectado
con una cadena de conocidos que no tiene
más de 4 intermediarios. “El número de
conocidos crece exponen exponencialmente
con el número de enlaces en la cadena, y sólo
un pequeño número de enlaces son
necesarios para que el conjunto de
conocidos se convierta en la población
humana entera.”
Google plantea que la teoría ha evolucionado con web 2.0 y se ha convertido en 7
grados de separación.

27. El Software Social
El software Social permite potenciar la
eficiencia de las redes sociales. Se da
dentro
de las 3 Cs:
•Comunicación (poner en común)
• Comunidad (encontrar e integrar)
• Cooperación (hacer cosas juntos)

28. Teoría de los grafos
Teoría Matemática. La teoría de grafos
también ha servido de inspiración para las
ciencias sociales, en especial para
desarrollar un concepto no metafórico
de red social que sustituye los nodos por los
actores sociales .Esta medida permite
cuantificar y abstraer relaciones complejas,
de manera que la estructura social puede
representarse gráficamente.

29. Crowdsourcing
Del inglés crowd (multitud)
y outsourcing (externalización), se podría
traducir al español como colaboración
abierta distribuida, consiste en externalizar
tareas que, tradicionalmente, realizaba un
empleado o contratista, a un grupo
numeroso de personas o una comunidad, a
través de una convocatoria abierta.

30. Tipos de Redes Sociales
De
Contacto
Entreteni
Video
miento
De
conocimi Música
ento
Profesion
Fotos
ales

31. Nº de usuarios: Nº de usuarios: + 7
Nº de usuarios: + millones
+ 10 millones 500 millones
Foursquare es uno Meetup es un
de los grandes portal de redes
servicios de geo- sociales online
localización, puede que facilita
ser integrado en reuniones de
otros sitios web y en grupo en diversas
servicios sociales. localidades de
De todo el mundo.
Contacto
Nº de usuarios: + 60
millones
Nº de usuarios: +
160 millones Ning es la plataforma
Tencent Weibo es líder online de los
el Twiter en China organizadores,
con más de 160 activistas y personas
N° usuarios:
millones de influyentes que
+45 millones
usuarios. quieren crear
TripAdvisor es una web
experiencias sociales
de de viajes donde se
que motiven a la
recopila información,
acción.
crítica y opiniones.

32. Nº de usuarios: +
Nº de usuarios: + 12 millones N° de usuarios: +
480millones Google + 80 millones
Tuenti se ha
QZone es la red Nº de usuarios: + 100 Aunque ha ido
referido como el millones
social más perdiendo
"Facebook
popular en China popularidad frente a
español"
con más de 500 Facebook, MySpace
millones de sigue siendo una red
usuarios. utilizada por más de
35 millones de
Entreteni usuarios.
miento
FacebooK
Nº de usuarios: +
900 millones
Nº de usuarios: + 60
millones Nº de usuarios: +70
millones
Orkut es la red
social más popular Nº de usuarios: + 160 Nº de usuarios: + Hi5 es una red social en
en Brasil. El número
millones 17 millones general según el modelo
de usuarios VKontakte es la red Sonico es un sitio muy de Facebook, popular
de Orkut en la India social más popular en popular en América también en la India,
es casi equivalente a Rusia con más de 140 Latina y otras regiones Mongolia, Tailandia,
los habitantes de los millones de usuarios. de habla española y América Latina, África y
Estados Unidos. portuguesa. Europa del Este.

33. Nº de usuarios: +
15 millones YouTube
Nº de usuarios:
Metacafe es un + 490 millones
sitio web para
compartir vídeos
digitales en
Internet.
Video
Vimeo
Nº de usuarios:
+ 50 millones
Dailymotion
Nº de usuarios: +
10 millones

34. Nº de usuarios:
+51 millones
Flickr es un
conocido
sitio de
intercambio
Nº de usuarios: + 14
de fotos. millones
Instagram es una
Fotos aplicación gratuita para
compartir fotos en
diferentes redes
sociales como
Facebook, Twitter,
Tumblr y Flickr.
Nº de usuarios: + 15
millones
Pinterest es una red
social para encontrar y
compartir imégenes

35. Linkedin
Nº de usuarios: + 135
millones
Nº de usuarios: + 40
millones
Profesionales
Nº de usuarios:
+ 11 millones
Viadeo
Red social profesional
Es muy popular en competencia de LinkedIn
países como fundada en Francia y muy
Alemania, España, popular en el oeste de
Portugal, Italia y Europa
Francia. Xing es
similar a LinkedIn

36. Nº de usuarios: + 9 Nº de usuarios:
millones + 50 millones
Delicious, el
popular servicio de Scribd es una herramienta
marcadores para aquellos que buscan
sociales para que sus documentos, libros
guardar y electrónicos, u otros
compartir páginas contenidos se puedan
web favoritas compartir.
De conocimiento
Nº de usuarios: +
Nº de usuarios: + 11 58 millones
millones
Una buena presentación
Taringa! es una comunidad etiquetada
virtual de origen argentino en SlideShare puede
donde los usuarios servir como un buen
comparten todo tipo de punto de contacto con
información a través de un Wikipedia
los clientes.
Nº de usuarios: + 400
sistema colaborativo de millones
interacción, muy enfocada a
compartir links de descargas.

37. Música

38. Aplicación para entornos corporativos
Posicionamiento
SEM
en Buscadores
Analítica Web
Community
Management

39. ¿Quién es el Community Manager?

40. El community manager es la
persona encargada de crear,
gestionar y dinamizar una
comunidad de usuarios en Internet
con independencia de la plataforma
que empleen.

41. Es aquella persona encargada/responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender
las relaciones de la empresa con sus clientes en
el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratégicos
de la organización y los intereses de los clientes.
Muy genéricamente podríamos decir que un
Community Manager es aquella persona que
preserva la identidad digital de la compañía.
Asociación Española de Responsables de Comunidad y
Profesionales de Social Media

42. El CM tiene un poco de
bombero, mecánico,
doctor, abogado, científico,
novelista, etc, etc, etc.
www.perufail.com

43. El CM es el intermediario que comunica a
una empresa u organización con sus
clientes y/o usuarios y la representa en el
espacio online. Es el engranaje central de la
maquinaria del marketing social y ejecutor
directo de las acciones de la marca.
Responsable de generar interacción y
retroalimentar con información fresca
para la toma de decisiones.
OJO: El CM no habla a título personal, sigue los
lineamientos de la política de
comunicación online de la marca mientras se
encuentre al frente de ésta.

44. Opiniones???

45. Aptitudes de un Community Manager
· Conocimiento del sector para el cual se desempeña:
Necesario para afianzar credibilidad, reputación y especialización.
· Conocimientos de Marketing, Publicidad y Comunicación Corporativa:
Nos permitirá entender los objetivos del negocio y enfocar los
contenidos y la estrategia a ellos.
· Redacción: Saber escribir bien y apasionarse con ello.
· Pasión por las 2.0: Se debe amar la tecnología, sus modos de hacer 2.0 e
indagar todo el tiempo sobre nuevas aplicaciones y servicios.
· Creatividad
· Experiencia en comunicación online: Conocer los canales más adecuados
y tener buenos contactos en Internet.
· Cultura 2.0: Respetar aquellos valores y normas 2.0 que ya hemos visto
anteriormente.

46. Funciones Community Manager

48. COMUNIDADES VIRTUALES VS REDES SOCIALES

49. El Marketing Digital y el Mercado
Online en el Perú

50. ¿Las 3 preguntas básicas para
conocer a una persona?
¿Quién es?
¿A qué se dedica?
¿Dónde trabaja?

51. ¿Quién soy?
¿Dónde
trabajo?

52. ¿A qué me
dedico?

53. ¿Las 3 preguntas básicas para elegir a
una empresa/Producto/Servicio?
¿Qué me ofrece?
¿Cómo me lo ofrece?
¿Quién me lo ofrece?

54. ¿Qué me
ofrece?

55. ¿Cómo me lo
ofrece?

56. ¿Quién me lo
ofrece?

57. Pero hay dos preguntas adicionales…

58. ¿Quién lo recomienda?

59. ¿Cuál es mi empatía con la marca?

60. Levante la mano quien ha dicho
alguna vez…
“Las redes sociales no sirven para mi negocio”
“Mi negocio no es para estar en internet”

62. 2012 Community.com.pe , hicimos un estudio:
50% de las ventas de cupones son de los sectores
Belleza/Spa, Comidas/Postres, Salud y Turismo.
Gran parte del soporte de marketing se realiza a través de las
Redes Sociales.

63. 7 de cada 10 peruanos
Buscan en internet un producto antes de comprarlo
9 millones de internautas
peruanos

64. Portada Revista Time, 25 de Diciembre del 2006
PERSON OF THE YEAR: “YOU”
“ Yes, you.
You control the
Information Age.
Welcome to your
world “

65. Bibliografía sugerida
• AERCO Y TERRITORIO CREATIVO. La función del Community Manager. Cómo
las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades.
Noviembre 2009
• http://prezi.com/twvcjthii3kl/la-rebelion-de-los-novatos-socialmedia-y-
crowdsourcing/
• Paul Anderson: Seis Grandes ideas que subyacen en la web 2.0,
www.eduteka.org/Web20Ideas.php
• http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/un-fan-
no-equivale-a-un-amigo-y-otraslecciones-
de-social-media-marketing/
http://www.youtube.com/watch?v=dI-eUc-bgfI
• Nuria Lloret Romero, Fernando Canet Centellas. Nuevos escenarios, nuevas formas de
expresión narrativa:
La Web 2.0 y el lenguaje audiovisual [en linea]. "Hipertext.net", núm. 6, 2008.
www.upf.edu/hipertextnet/numero-6/lenguaje-audiovisual.html