Afm consumentenmonitor 13okt2011 wijzerin geldzaken

AFM Consumentenmonitor

Wilte Zijlstra
wilte.zijlstra@afm.nl | 020-797 23 12
13 oktober
Wijzer in geldzaken expertgroep onderzoek

Financieel Toezicht in Nederland:
Twin peaks

Banken Verzekeraars Pensioen- Beurs Adviseurs
fondsen

Prudentieel toezicht ;
soliditeit financiële
DNB
instellingen en stabiliteit
systeem

Gedragstoezicht;
AFM gedrag van en informatieverstrekking
door alle marktparticipanten

Pagina 2 13 oktober 2011 | AFM Consumentenmonitor

Missie Autoriteit Financiële Markten

De AFM bevordert eerlijke en
transparante financiële markten
Onafhankelijke gedragstoezichthouder op de markten
van:
- Sparen
- Lenen
- Beleggen Illegaal Schadelijk
- Verzekeren gedrag gedrag

Relevante wet- en regelgeving
• Wft (Wet financieel toezicht)
• Bgfo (Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen)


• Doel: Meten van ontwikkelingen in gedrag van
consumenten in de tijd. Levert inzicht en
informatie voor beter toezicht
• Methode: Online onderzoek (Gfk Panel Services)
• Steekproef: N=800 -1000 sluiters van financieel product
N=400 gemiddeld Nederland
• Vraagtijd: 10-15 min
• Frequentie: Vanaf 2004 halfjaarlijks
• Openbaar: www.afm.nl/consumentenrapporten


AFM Consumentenmonitor 2011

2011Q1 (mei 2011)
• Hypotheeksluiters
• Consumptief Kredietsluiters
• Uitvaartverzekeringen
• Particuliere beleggers
• Pensioen
• Vertrouwen en imago

2011Q3 (oktober 2011)
• Beleggingsverzekeringen
• Rechtsbijstandverzekeringen
• Pensioen


2011Q1 (mei 2011)
• Pensioen

http://www.afm.nl/nl/consumenten/actueel/brochures/consumentenmonitor-
hypotheken-q1-2011.aspx


Hypotheeksluiters met aflossingsvrije hypotheek
beter op de hoogte van de kenmerken

Aan het einde van looptijd 61
mogelijke restschuld 47

58
Geen vermogensopbouw 41

Rente over volledige lening 53
betaald tijdens looptijd 35

9
Fiscaal voordeel is niet maximaal 7

Geen van bovenstaande 3
kenmerken van toepassing 2

4
Weet ik niet 20
%

0 10 20 30 40 50 60 70

Wel aflossingsvrije hypotheek(component) Geen aflossingsvrije hypotheek(component)

28% van de hypotheeksluiters geeft juiste kenmerken
aflossingsvrije hypotheek aan


Betaling intermediair steeds vaker op basis
van fixed fee
70

60 59

50
47

42
40 39 39
34
30
25

20
15

10

0
Najaar 2009 Voorjaar 2010 Najaar 2010 Voorjaar 2011

Op basis van provisie Fixed fee Hoe wordt uw (hypotheek)
adviseur volgens u beloond?
BASIS: Alle hypotheeksluiters
die de hypotheek d.m.v. een
persoonlijk gesprek hebben
afgesloten via een assurantie-
tussenpersoon of
hypotheekketen


Onderhandelen over kosten

Totaal 12 6 78 5

Assurantietussenpersoon 8 8 82 2

Hypotheekwinkel 9 7 81 2

Bank 17 3 74 6

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ja, ik heb met resultaat over de kosten onderhandeld Ja, onderhandeld, maar zonder enig resultaat Nee Weet ik niet

Heeft u bij afsluiten van
hypotheek onderhandeld over
kosten die u voor
hypotheekadvies aan adviseur
moet betalen?
BASIS: Alle hypotheeksluiters die
de hypotheek persoonlijk, via een
adviseur, hebben afgesloten



2011Q1 (mei 2011)
• Pensioen

http://www.afm.nl/nl/consumenten/actueel/brochures/consumentenmonitor-
uitvaart-q1-2011.aspx


Sluiters hebben vaak al een uitvaartverzekering
bij het afsluiten

Ik was reeds in het bezit van een uitvaartverzekering 67

Ik heb voor het eerst een uitvaartverzekering afgesloten 32

Een andere situatie 0

Weet ik niet 1

0 10 20 30 40 50 60 70

Welke van onderstaande
situaties had betrekking op uw
situatie bij het afsluiten van uw
uitvaartverzekering?

BASIS: Alle sluiters van een
uitvaartverzekering
N = 204


In 2011 schatten sluiters kosten uitvaart lager in

9000

8000
8000
Voorjaar 2011 14 18 9 16 17 1 12 13
7000
7000
6650
6000 6000

5000

4000 Najaar 2009 8 16 11 17 21 4 13 10

3000

2000 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Najaar 2009 Voorjaar 2011 Minder dan 5.000 euro 5.000 tot 6.000 euro 6.000 tot 7.000 euro
7.000 tot 8.000 euro 8.000 tot 9.000 euro 9.000 tot 10.000 euro
Werkelijke kosten uitvaart Ingeschatte kosten uitvaart 10.000 euro of meer Weet ik niet

Hoeveel kost volgens u een
gemiddelde uitvaart?
uitvaartverzekering


Sluiters denken een uitvaart minder makkelijk
zelf te kunnen betalen

Voorjaar 2011 18 16 19 42 5

Najaar 2009 23 20 13 41 4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ja, zeker wel Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Nee, zeker niet Weet ik niet / wil ik niet zeggen

Een uitvaart kost gemiddeld €
7.000,- (2009: €6.000,-). Zou u
op dit moment de kosten van
een gemiddelde uitvaart kunnen
betalen?

uitvaartverzekering


Afsluiten via internet is verdubbeld

41
Persoonlijk gesprek
50

33
Internet
16

15
Telefonisch
23

9
Post
8

0
Ander medium
3

2
Weet ik niet
0

0 10 20 30 40 50 60

Voorjaar 2011 Najaar 2009


Kwart denkt dat advies gratis is

Het advies is gratis 25

Provisie 16

Mijn adviseur wordt op een andere manier beloond 10

Abonnement 1

Ik weet niet hoe mijn adviseur beloond wordt 48

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Hoe wordt de adviseur volgens
u beloond?

BASIS: Alle sluiters van
uitvaartverzekering die deze
persoonlijk, via een
adviseur, afgesloten hebben
N = 80



2011Q1 (mei 2011)
• Pensioen

http://www.afm.nl/nl/professionals/afm-
actueel/nieuws/2011/okt/consumentenmonitor-pensioendriedaagse.aspx


Verwacht inkomen bij pensionering: 70%-mythe

Totaal 33 28 10 29

Eindloon 63 22 3 13

Middelloon 40 37 12 11

Beschikbare premieregeling 19 31 18 31

Weet niet 20 22 6 52

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2009 35 26 12 26

2011 33 28 10 29

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

> 70% 70% < 70% Weet niet

Nederlanders hebben te hoge verwachtingen van hun pensioen (rapport januari 2010)
http://www.afm.nl/nl/professionals/afm-actueel/nieuws/2010/jan/rapportpensioeninzicht.aspx


Kwart heeft wel eens ingelogd op
www.mijnpensioenoverzicht.nl
Totaal 62 26 12

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1 keer 2 keer Meer dan 2 keer

Totaal 25 29 26 5 5 20 7

16-34 jaar 13 38 21 9 8 20 9

35-44 jaar 28 38 22 2 5 1 4
0

45-54 jaar 27 20 32 5 4 3 2 8

55-65 jaar 50 4 35 5 0 7

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ja Nee, ik heb er nog nooit van gehoord
Nee, maar ik ben het wel van plan Nee, ik heb geen interesse in mijnpensioenoverzicht.nl
Nee, ik heb geen tijd Nee, ik heb geen DigiD
Nee, ik heb geen pensioen opgebouwd Andere reden

Ongeveer 1 op de 10 consumenten die pensioen opbouwen zijn spontaan
bekend met www.mijnpensioenoverzicht.nl


Hoogte netto pensioen populairste toevoeging
voor mijnpensioenoverzicht.nl
Hoe hoog mijn netto pensioen ongeveer zal zijn 53

Hoeveel mijn inkomen teruggaat bij pensionering 39

Hoe zeker of onzeker mijn pensioen is 39

Wat de gevolgen zijn als ik eerder stop met werken 38

Een waarschuwing als mijn pensioen onvoldoende lijkt te zijn 35

Hoe hoog het gezamenlijk pensioen van mij en mijn partner zal zijn 29

Wat mijn nabestaanden krijgen als ik kom te overlijden 28

Wat ik kan doen voor een hoger pensioen 27

Hoe lang ik moet doorwerken om alles te kunnen blijven betalen 16

Iets anders 2

Ik mis niets op de website 16

Weet niet / geen mening 7

0 10 20 30 40 50 60

Oktober 2011: gerealiseerd (?)

AFM Visiedocument pensioenuitvoering (1 mei 2011)
http://www.afm.nl/~/media/Files/pensioen/presentaties-congres2011/visiedocument-
pensioenenuitvoering.ashx


Van degenen die UPO hebben ontvangen, vindt
meerderheid UPO overzichtelijk en begrijpelijk
Heeft u een Uniform Pensioen Overzicht (UPO) ontvangen?

Totaal 78 10 12

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ja Nee Weet ik niet

Het UPO is overzichtelijk 7 54 22 6 3 7

Het UPO is begrijpelijk 7 48 26 9 3 7

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Volledig mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Volledig mee oneens Ik heb onvoldoende kennis van het UPO


60% wil maximaal 20 euro per uur
betalen voor pensioenadvies
100%

80%

60%

40%

20%

0%
€0

€10

€20

€30

€40

€50

€60

€70

€80

€90

€100
Hoeveel bent u bereid per uur
te betalen voor advies?
(open antwoord)

N = 222



2011Q1 (mei 2011)
• Pensioen


Vertrouwen in de markt en in spelers op de markt

De financiële markt in Nederland 5 19 58 18 0

Financieel toezicht in Nederland 7 22 53 17 0

Banken en verzekeraars in
10 23 50 16 1
Nederland

Kredietverstrekkers in het
18 41 35 5 0
algemeen

Financiële adviseurs in het
11 33 48 8 0
algemeen

Eigen financieel adviseur 4 8 46 34 8

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Helemaal geen vertrouwen Nauwelijks vertrouwen Een beetje vertrouwen Veel vertrouwen Heel veel vertrouwen


Verantwoordelijkheid bij afsluiten financieel
product (hoofdzakelijk) bij aanbieder

100%
6 7 7 6 8 6 7

80%
41 37 35 38 40
39
48
60%

40%
49 48 52 51 47 49
42
20%

5 8 5 6 6 4 4
0%
Voorjaar 2011 Najaar 2010 Voorjaar 2010 2009 2008 2007 2006

De verantwoordelijkheid ligt voor 100% bij de consument
De verantwoordelijkheid ligt voor het grootste gedeelte bij de consument
De verantwoordelijkheid ligt voor het grootste gedeelte bij de aanbieder
De verantwoordelijkheid ligt voor 100% bij de aanbieder


Voorwaarde voor voorlichting: AFM is
bekende en betrouwbare afzender

(Interactieve) hulpmiddelen van AFM
- www.checkjehypotheekgesprek.nl
- www.weetwatjeweet.nl
- www.financielechecklist.nl

- www.meerkeuzemetgeld.nl
- www.afm.nl/eneeuro
- www.afm.nl/besliswijzer

- www.afm.nl/folders


Geholpen naamsbekendheid AFM

100%
10 9 10 12 10
14 17 19

80% 24
28 25
27
46
44 42
60% 43
27
30
33 26
40%

38 38
20% 36 34
35 34 39
30

6 3 4 5
0%
DNB: DNB: Najaar DNB: DNB: Najaar AFM: AFM: Najaar AFM: AFM: Najaar
Voorjaar 2010 Voorjaar 2009 Voorjaar 2010 Voorjaar 2009
2011 2010 2011 2010

Niet eerder van gehoord Ken ze van naam Ken ze van naam en weet globaal wat ze doen Weet vrij goed wat ze doen


Verbond van Verzekeraars –
Consumentenmonitor

http://verzekeraars.nl/sitewide/general/nieuws.aspx?action=view&nieuwsid=1059



• Doel: Meten van ontwikkelingen in gedrag van
consumenten in de tijd. Levert inzicht en
informatie voor beter toezicht
• Methode: Online onderzoek (Gfk Panel Services)
• Steekproef: N=800 -1000 sluiters van financieel product
N=400 gemiddeld Nederland
• Vraagtijd: 10-15 min
• Frequentie: Vanaf 2004 halfjaarlijks
• Openbaar: www.afm.nl/consumentenrapporten


Afm consumentenmonitor 13okt2011 wijzerin geldzaken

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Afm consumentenmonitor 13okt2011 wijzerin geldzaken

Similar a Afm consumentenmonitor 13okt2011 wijzerin geldzaken (6)

Más de Wilte Zijlstra

Más de Wilte Zijlstra (16)

Afm consumentenmonitor 13okt2011 wijzerin geldzaken