Twitter Wonder Tactics by Virgilio DeGiovanni. Follow him at: www.feelthetrend.com www.the3rdtrend.com

1. LAS TÁCTICAS
MILAGROSAS DE
TWITTER
Aproveche al máximo el
poder de Twitter

2. Aviso legal
Se han tomado las precauciones necesarias para que la información presentada en este
libro sea precisa. No obstante, el lector debe comprender que la información
proporcionada no constituye asesoramiento legal, médico o profesional de ningún tipo.
Cláusula de exención de responsabilidad: este producto se suministra "tal cual" y sin
garantías. Por la presente se declina cualquier tipo de garantía, ya sea expresa o implícita.
El uso de este producto implica la aceptación de la política de "Exención de
responsabilidad". Si no está de acuerdo con esta política, no podrá utilizar ni distribuir este
producto.
El autor, el editor y el distribuidor de este material declinan cualquier responsabilidad
sobre cualquier pérdida o daño (incluidos, pero sin limitación, las pérdidas o los daños
fortuitos) resultantes directa o indirectamente del uso de este producto.
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3. Índice
El poder de Twitter .................................................................................................. 4
Integrar Twitter en su estrategia ............................................................................... 7
Crear una lista de seguidores .................................................................................. 14
Dominar el tuiteo ................................................................................................... 19
Utilizar Twitter para dirigir el tráfico ..................................................................... 21
Utilizar Twitter para atender a sus clientes ............................................................ 23
Probar, realizar seguimiento y mejorar ................................................................... 24
Conclusión ............................................................................................................. 25
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4. El poder de Twitter
Las plataformas de redes sociales, como Twitter, han cambiado la forma de comunicarse e
interactuar de las personas. Esta plataforma de micro blogs, que ha tenido un crecimiento
nunca visto con un aumento de más del 1.000 por ciento interanual en su base de usuarios,
es el equivalente a un club social virtual donde la gente se encuentra, se conoce, socializa,
hace nuevos amigos y mantiene sus amistades.
Twitter, sin embargo, es diferente a cualquier otra plataforma de redes sociales que
conozca o haya estado utilizando por la sencilla razón de que es extremadamente
restrictiva. El usuario tiene un límite de 140 caracteres de texto y no puede subir
contenido multimedia ni publicar artículos largos. Sin embargo, esto es lo que hace que
Twitter sea un sistema de comunicación efectivo en tiempo real.
Twitter no es un centro comercial online donde la gente viene a comprar o vender cosas.
Aunque al leer esto le den ganas de levantarse y gritar a pleno pulmón que no necesita
Twitter si no puede promocionar en él sus ofertas, si lo hace estaría cometiendo un grave
error. Verá, ahí es donde radica el verdadero poder de Twitter, en el hecho de que no sea
un mercado.
No se debería pensar en Twitter como en una forma barata de anunciarse, ya que el
tratarlo como un medio publicitario tradicional no le llevará a ninguna parte. Por el
contrario, esta plataforma de micro blogs se encuentra entre las herramientas de marketing
más poderosas y efectivas que pueda utilizar. Esto se debe al hecho de que Twitter es el
lugar perfecto para establecer relaciones con su mercado objetivo y esto es crucial para
conseguir éxito en su marketing online, ya que los consumidores han cambiado mucho
durante la última década.
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5. Internet ha abierto tantas vías de comunicación que la gente puede conectarse y encontrar
información y opiniones sobre los distintos productos y servicios que ofrecen las
empresas de manera casi instantánea. De hecho, un estudio realizado por Harris
Interactive reveló que el 45 por ciento de los entrevistados tenían en cuenta las opiniones
de amigos o de personas a las que siguen en sitios web de redes sociales en el momento de
decidirse a realizar una compra.
OPINIONES INFLUYENTES
"En general, ¿en qué medida influyen los siguientes tipos de opiniones en su decisión de utilizar o no una empresa, una marca o un producto en particular?"
Porcentaje que respondió "mucho" o "bastante"
Base: Todos los adultos online
Total Edad
18-34 35-44 45-54 +55
% % % % %
71 69 76 71 71
Opiniones de familiares o amigos
Base: Todos los adultos online
46 45 48 48 44
Opiniones en periódicos o artículos de revistas
Base: Todos los adultos online
45 50 44 41 37
Opiniones de amigos o personas a las que sigo en redes sociales
Base: Adultos que utilizan redes sociales
33 41 35 28 18
Opiniones en blogs o foros
Base: Adultos que utilizan redes sociales
10 17 8 8 5
Opiniones de famosos
Base: Todos los adultos online
Nota: Es posible que los porcentajes no sumen exactamente el 100% debido al
redondeo. Fuente: Harris Interactive, junio de 2010
Los clientes ya no están limitados a comprar a unas cuantas empresas grandes y selectas
y, de hecho, prefieren hacer negocios con gente a la que conocen y en quien confían.
Twitter le ofrece la oportunidad de crear esa relación con sus clientes potenciales que le
ayudará a obtener contactos y más clientes.
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6. Presunciones
Antes de adentrarnos en el material, es necesario indicar que estamos suponiendo que
sabe cómo crear una cuenta de Twitter y, si todavía no lo ha hecho, que entiende que
necesita tener una cuenta de Twitter activa para aplicar el material y la información del
presente libro electrónico.
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7. Integrar Twitter en su estrategia
Muchos vendedores de Internet ignoran Twitter, ya que lo consideran una pérdida de
tiempo. Sin embargo, si ignora esta plataforma lo hará por su cuenta y riesgo, ya que no
solo puede generar un beneficio sustancial para usted a largo plazo, sino que también le
ayudará a comprender su mercado de la manera más efectiva posible. Cuanto mejor
entienda su mercado objetivo, cuanto más sepa sobre esas personas y sobre lo que les
impulsa, más fácil le resultará venderles productos o servicios de una forma efectiva y
más dinero ganará.
Lo primero que tiene que entender es que Twitter, así como la mayoría de las redes
sociales, se ha convertido en una importante fuente de información para la gente que
desea realizar una compra. Mucha gente entra en Twitter para pedir opinión a sus amigos
y seguidores con respecto a distintos productos y servicios. Como ya hemos visto, más del
40 por ciento de los usuarios de redes sociales tienen en cuenta estas recomendaciones al
elegir qué producto van a comprar. Básicamente se trata de publicidad boca a boca, que es
con mucho el medio publicitario más efectivo.
Ahora bien, al igual que ocurre con cualquier estrategia de marketing, es necesario tener
un plan. Sin un plan, las posibilidades de fracaso aumentan por la sencilla razón de que no
sabe hacia dónde va.
Estudio de mercado
Twitter es una plataforma realmente efectiva donde puede empezar a obtener información
sobre su mercado objetivo. Usted ya no tiene que enfrentarse a la situación de otras
empresas que, hace dos décadas, tenían que pagar una fortuna a especialistas en estudios
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8. de mercado para averiguar quién era su cliente ideal y que luego recibían un perfil
después de que la empresa hubiese realizado una investigación exhaustiva. Pero, en todo
caso, lo que le ofrecerían seguiría siendo un perfil general. Twitter, por el contrario, le
permite ponerse en contacto directamente con sus posibles clientes, no solo con el cliente
ideal en base a un perfil general.
Esto le permite obtener información sobre sus posibles clientes directamente, sin que otra
persona filtre y clasifique la información. Además es una solución mucho más económica,
ya que es prácticamente gratuita, e incluso puede diseñar su propio estudio y pedirles a sus
clientes y posibles clientes que les remitan sus impresiones sobre sus productos o
servicios. Esta información le será de un valor incalculable ya que, básicamente, les puede
preguntar a sus posibles clientes lo que quieren de un producto y ofrecérselo. Si le da a la
gente lo que quiere, el producto o servicio se venderán solos y sus clientes también lo
venderán por usted.
Nunca subestime el poder de saber lo que quieren sus clientes potenciales y su mercado
objetivo. Cuanto más sepa sobre ellos y mejor los comprenda, más fácil le será crear un
producto que necesiten y quieran, lo cual tendrá como resultado un incremento y una
mayor facilidad en las ventas. No solo aumentarán sus ingresos, sino también sus
beneficios, ya que no gastará tanto en conseguir nuevos clientes.
Identificar el mercado objetivo
Lo primero y más importante es encontrar contactos específicos y cualificados para su
negocio. Si vende cochecitos de bebé y tuitea con hombres que juegan al golf durante
todo el día no va a conseguir ni una sola venta. Sin embargo, si tuitea con mujeres
embarazadas y madres jóvenes con recién nacidos la estrategia será mucho más efectiva.
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9. Encontrar su mercado objetivo en Twitter no es tan difícil como pueda creer. Como es de
esperar de un servicio tan popular, han surgido muchas aplicaciones de terceros, así como
sitios web, que nos facilitan la vida en lo que respecta a trabajar con Twitter. Uno de estos
sitios es Twellow.com, que son las Páginas Amarillas de Twitter.
La ventaja de Twellow.com es que le permite buscar usuarios de Twitter por categorías
divididas en intereses personales y profesionales. Por lo tanto, si usted está en el nicho de
mercado del marketing por Internet, puede elegir la categoría de marketing y luego
restringir su público objetivo realizando una búsqueda mediante una palabra clave
específica.
Otras herramientas efectivas que tiene a su disposición son:
• TwitterSearch.com – Es el buscador integrado de Twitter, que puede resultar
bastante útil para localizar posibles clientes;
• Twitterfall.com le permite buscar por palabras clave y etiquetas precedidas de
almohadillas o hash tags.
• SocialMention.com es especialmente útil, ya que le permite buscar ciertas palabras
clave en un amplio abanico de redes sociales, en sitios web, en noticias y en todo
Internet. Puede utilizar este sistema para identificar posibles clientes, así como para
recibir actualizaciones sobre lo que dice la gente sobre su empresa y sus productos.
• Twitterment.com y TweepSearch.com también son herramientas de búsqueda muy
efectivas y ligeramente más útiles que el buscador de Twitter, ya que también
buscan en las biografías de la gente. Las biografías son el lugar donde la gente
indica sus intereses, sus hobbies, su profesión y otra información. Se trata, en su
mayoría, de información demográfica sobre la gente, lo cual le ayudará a encontrar
a su público objetivo.
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10. • NearbyTweets.com le permite buscar usuarios por su ubicación y, a continuación,
puede restringir sus resultados aún más buscando por una palabra clave;
• Twellohood.com y Twwtmondo.com son servicios similares que le permiten
identificar posibles clientes según su ubicación.
Entender a su público
Un paso clave para crear y garantizar el éxito de su estrategia de marketing consiste en
entender a su público. Cuanto más conozca a la gente a la que le intenta vender, mejor
entenderá lo que valoran, cuáles son sus sueños y sus miedos y más fácil le resultará
encontrar y crear ofertas que les resulten atractivas, así como productos y contenido útiles
y que aporten valor.
Además, el hecho de conocer su mercado objetivo le permitirá destacar entre la
competencia. Recuerde que la gente recibe grandes cantidades de información en Twitter,
y que si quiere tener éxito tiene que asegurarse de que se fijan en lo que está diciendo. La
mejor forma de conseguirlo es tuiteando sobre cosas que le interesan a su público y,
obteniendo información sobre ellos, descubrirá qué es lo que les llama la atención.
Encontrar su PVE
Encontrar su PVE (proposición/posición de venta exclusiva) es esencial para el éxito de su
negocio. Independientemente del nicho de mercado en el que se encuentre, tendrá
diversos grados de competencia y, para aumentar sus posibilidades de éxito, tiene que
destacar para que los posibles clientes le compren a usted en lugar de a la competencia. Su
PVE será lo que le diferencie.
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11. Quizá sienta la tentación de utilizar un precio más asequible como PVE, pero es el peor
error que podría cometer. Para ello existen dos razones. La primera, que se puede
encontrar en la nada envidiable situación de no poder mantener un nivel de precios bajos
indefinidamente, y cuando necesite subir el precio se quedará sin PVE. La segunda, que
un precio bajo a veces puede resultar contraproducente, ya que mucha gente asocia un
precio bajo con una calidad baja, por lo que podría llegar al punto de que su producto no
se vendiese porque la gente se guíe por el dicho "Soy demasiado pobre para comprar algo
barato".
Sus PVE tienen que estar basados en un beneficio o servicio único que su producto les
proporcione a los clientes. Por lo tanto, si se encuentra en el nicho de marketing por
Internet y vende un libro electrónico en CPA, podría proporcionar una versión gratuita de
su libro en formato de audio para que la gente lo pueda escuchar en su iPod mientras
hacen otras cosas. Esto no le costará prácticamente nada, pero aumentará el valor
percibido de su producto de manera significativa.
Identificar a su competencia
Para poder competir de una manera efectiva también necesita investigar a su competencia.
Cuando más sepa sobre ella más fácil le resultará averiguar cómo destacar. Encontrar
empresas competidoras en su nicho es tan fácil como localizar posibles clientes, ya que
para hacerlo puede utilizar Twellow. Lo único que tiene que hacer es realizar unas cuantas
búsquedas por palabras clave en la categoría de su sector.
Una vez haya identificado a las empresas que cree que son su competencia directa, puede
usar TwitterGrader.com para obtener más información sobre la estrategia de marketing
que utilizan en Twitter. Este servicio le permitirá ver exactamente su grado de influencia
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12. en Twitter y también identificar las palabras clave que más utilizan en sus tuiteos.
Simplemente introduzca el nombre de usuario de la empresa rival en el cuadro de
búsqueda y pulse "Grade". La puntuación obtenida está basada en el número de
seguidores, en la fuerza de sus seguidores calculada según el número de seguidores que a
su vez tienen cada uno de ellos, con qué frecuencia los retuitean y más. También podría
considerar la idea de convertirse en seguidor suyo, ya que así sabrá exactamente qué
enfoque están utilizando.
Asimismo, convertirse en seguidor es esencial, ya que también puede comenzar a
establecer relaciones con sus competidores. Recuerde que Internet es amplio y que hay
sitio para todos, lo cual significa que, a menudo, puede conseguir incluso más éxito
asociándose con su competencia en distintas áreas. La mayoría de los grandes vendedores
de Internet tienen empresas conjuntas con sus competidores, ya que comprenden el poder
multiplicador de aprovechar las listas y los seguidores de los demás.
Implementación
Ahora que ya ha creado un plan general para su estrategia de marketing en Twitter, ha
llegado el momento de implementarlo y el primer paso es elaborar su mensaje. Dado que
ha estudiado su mercado, sabe exactamente cuáles son sus "flaquezas" y su objetivo es
evitar esas flaquezas.
Por lo tanto, su mensaje debería mostrar claramente cómo los beneficios de su producto o
servicios van a resolver los problemas de sus posibles clientes. Pero no debe olvidar la
regla de oro en Twitter: no bombardear a sus posibles clientes con mensajes comerciales.
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13. De hecho, los mensajes de naturaleza comercial que envíe a sus seguidores no deberían
superar el diez por ciento del total ya que, de lo contrario, corre el riesgo de perderlos. Su
objetivo principal debería ser proporcionar contenidos valiosos y útiles, lo cual le
convertiría en una autoridad en el tema y alguien a quien la gente querría seguir. Sus
mensajes deberían mostrar que sabe de lo que está hablando y esto, en última instancia,
llevará a sus seguidores a creer que su producto les proporcionará una solución efectiva.
Por ejemplo, si es agente inmobiliario puede compartir artículos sobre cómo encontrar una
buena propiedad o cómo negociar un precio más bajo. Evidentemente, unos cuantos
artículos no sustituirán a sus servicios, pero mostrarán que es una autoridad en su campo y
sus posibles clientes empezarán a confiar en usted. Además, si proporciona información
de primera calidad, sus posibles clientes comenzarán a plantearse que puede que su
producto o servicio sea de mejor calidad.
Dado que Twitter es una plataforma de comunicación social, su marketing será aún más
efectivo si establece una relación con sus seguidores. Para ello también necesita añadir
algunos tuiteos personales entre sus mensajes comerciales y empresariales. Esto le
mostrará a la gente que es humano y les dará algo con lo que conectar. Cuanto más
conecten con usted, más cómodos se sentirán comprándole.
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14. Crear una lista de seguidores
Crear una lista de seguidores no es un proceso rápido, sobre todo si quiere que sus
seguidores sean entregados y fieles. Cuantos más fans entusiastas tenga entre sus
seguidores, más fácil le será venderles. Y no solo eso, sino que los fans entusiastas se
convierten en clientes para toda la vida, y su objetivo principal es trabajar de manera más
inteligente, no necesariamente trabajar más. Trabajar de manera más inteligente significa
ganar más dinero de un solo cliente en lugar de encontrar más clientes. Esto se debe a que
mantener a un cliente lleva mucho menos tiempo y resulta más barato que encontrar a
otros nuevos.
Twitter le ofrece la ventaja añadida de un tráfico con una buena tasa de conversión.
Existen estudios que demuestran que el tráfico de las redes sociales tiene una mayor tasa
de conversión que el tráfico orgánico o el tráfico de pago, ya que son posibles clientes con
quienes ha establecido una relación.
Encontrar seguidores
Ya hemos hablado de cómo puede encontrar posibles clientes, pero ahora debemos
convertir a esos posibles clientes en seguidores. Una forma de hacerlo consiste en seguir
usted primero a estas personas. Puede empezar con cualquier cliente que tenga en su lista
de contactos personales. Esto se puede hacer rápidamente, ya que puede importar sus
listas de contactos de Gmail, Yahoo y AOL. Twitter compara las direcciones de correo
electrónico de sus listas con su base de datos de usuarios y le devuelve una lista de todos
sus contactos existentes que están utilizando el servicio, permitiéndole así decidir a quién
seguir.
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15. Luego puede empezar a seguir a personas a las que haya descubierto en Twellow u otros
servicios similares, como Twubble.com o 99Tribes.com y que están en su mismo nicho de
mercado. Twubble analiza su lista existente y le hace sugerencias en base a perfiles
similares, mientras que 99 Tribes le permite buscar por intereses. La ventaja de este
último es que le permite restringir en gran medida y de manera rápida su enfoque
mediante el empleo de una amplia variedad de filtros que facilitan y agilizan su trabajo.
Seguir a seguidores
Otra estrategia para crear una lista de seguidores consiste en seguir a gente que está en la
lista de seguidores de su competencia. Debería centrarse en personas que sean líderes de
su nicho de mercado. Por ejemplo, y continuando con nuestro nicho de marketing por
Internet, si proporciona servicios PPC o productos de información, podría incluir a alguno
de los seguidores de Perry Marshall.
Una ventaja de hacerse seguidor de este tipo de personas es que muchos de ellos tienen
activado el seguimiento automático, lo que significa que cuando usted los siga, ellos le
seguirán a usted automáticamente. Sin embargo, para asegurarse de que permanecen en su
lista tiene que cerciorarse de que está proporcionando información atractiva y valiosa.
El poder de las listas
Las listas de Twitter son categorías de usuarios de Twitter que crea la gente para que sea
más fácil seguir sus tuiteos. Por ejemplo, algunos usuarios crean listas con sus tuiteros
favoritos de estrategias de marketing de redes sociales o listas de amigos personales.
Esto significa que tiene una lista de personas de su nicho que ya ha sido buscada por otra
persona, lo cual reduce considerablemente el trabajo que usted tiene que hacer. Además,
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16. puede seguir a una lista entera de personas con un solo clic.
Credibilidad y relaciones
Ahora que ya ha encontrado gente a quien seguir, tiene que asegurarse de que ellos
también le siguen a usted. Puede hacer esto proporcionando información y contenido de
valor, además de ayudarles. Por ejemplo, si se encuentra con alguien que pide ayuda en su
nicho, puede ofrecerle una solución. Esto comenzará a forjar su imagen de experto en su
campo y cada vez recurrirá más gente a usted en busca de ayuda.
Cuanta más gente le considere un experto y alguien que proporciona valor, mayores serán
las probabilidades de que se derrumben sus defensas. Esto último significa que estarán
mucho más abiertos a sus mensajes comerciales y que las probabilidades de que compren
su producto serán mucho mayores.
El valor del contenido
Digan lo que le digan, si quiere crear un negocio sostenible a largo plazo, que es lo que
creemos que quiere, entonces tiene que comprender la importancia de proporcionar
calidad. Puede que consiga sacar algo de dinero aquí y allá con contenido mal escrito que
no proporciona valor, pero no durará mucho y, definitivamente, Twitter es un lugar en el
que el contenido mediocre tendrá como resultado un fracaso total.
Su principal objetivo debería ser mantener los visitantes de su sitio ya que, cuanto más
tiempo pasen en él leyendo su contenido, más oportunidades tendrá usted de convertirlos
en clientes. Sin embargo, si su contenido es ilegible o simplemente contenido de relleno,
la gente dejará de seguirle más rápido de lo que canta un gallo.
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17. Además, si proporciona contenido de baja calidad en Twitter, le ignorarán o dejarán de
seguirle sin más. Esto es algo que usted no desea en absoluto. Por lo tanto, tiene que ver la
calidad del contenido como una inversión para su éxito futuro, aunque ello signifique
gastarse un dinero extra en crearlo.
¿Cantidad, calidad o ambas cosas?
Existen dos escuelas de pensamiento en lo referente a crear listas de contactos: según la
cantidad y la calidad. Evidentemente, la cantidad se refiere al número de seguidores que
tiene, mientras que la calidad se refiere a la receptividad de los mismos, lo cual se traduce
en tasas de conversión. Por un lado, hay algunos que dicen que, como Twitter tiene una
media de un 4 por ciento de tasa de conversión, es mejor crear una lista enorme de
seguidores e ignorar la calidad.
Luego hay otros que creen que es mejor tener una lista más pequeña de seguidores más
receptivos, ya que eso puede aumentar dichas tasas de conversión. Dado que esto no es
más que un juego de números y nunca puede aplicar las medias a su caso particular,
debería centrarse tanto en la cantidad como en la calidad. En otras palabras, cree una lista
grande, pero céntrese también en aumentar sus tasas de conversión probando distintas
estrategias y mejorando las que ve que funcionan.
Cómo mejorar su índice de seguimiento
Cuando está creando su lista de seguidores tiene que ser consciente del hecho de que
Twitter establece ciertos límites sobre el número de personas a las que puede seguir. Esto
se hace para evitar a la gente que tiene tendencia a seguir a muchas personas con la única
intención de enviarles correo no deseado con mensajes comerciales. Así, cuando siga a
2.000 personas, solo se le permitirá seguir a un 10 por ciento del número de seguidores
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18. que usted tenga al día. De este modo, si tiene 500 nuevos seguidores al día, usted solo
puede seguir a otras 50 personas cada día. Esto significa que una gestión de listas eficiente
es vital para crear un gran seguimiento en Twitter.
Por lo tanto, el primer paso es asegurarse de que el número de personas a las que sigue
está dentro de su límite permitido cada día. Además, si la gente a la que ha seguido no le
sigue a usted tras 72 horas, es mejor dejar de seguirlos. No le conviene tener una lista
enorme de personas a la que sigue y que no le siguen a usted, ya que sería una pérdida de
tiempo.
Estas son algunas estrategias que puede utilizar para aumentar el número de seguidores.
Primero debe iniciar la conversación usted así que, cuando siga a alguien considere la idea
de enviarle un mensaje personalizado que muestre que ha leído un poco sobre ellos y que
quiere conocerlos como personas. Aunque esto implique invertir un poco más de tiempo
vale la pena a largo plazo, ya que la gente se sentirá halagada de que se hubiese tomado la
molestia de contactar con ellos y eso aumenta las posibilidades de que ellos también le
sigan a usted.
Además, otra manera de aumentar el índice de seguimiento de la gente a la que usted
sigue, consiste en añadir seguidores cuando la gente está más activa en Twitter, que suele
ser por las noches y durante los fines de semana. Si añade seguidores durante el día,
cuando la gente está trabajando y no pasa demasiado tiempo en Twitter, las posibilidades
de que se conviertan a su vez en seguidores suyos son mínimas.
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19. Dominar el tuiteo
Twitter consiste básicamente en contactar con gente, lo cual significa que tiene que
aprender a unirse a una conversación. Presentarse sin más y esperar que lo reciban con los
brazos abiertos no va a funcionar en Twitter. Primero, tiene que resultar interesante y
proporcionar contenido también interesante. Por lo tanto, si hay gente que habla de un
tema de su nicho y le gustaría unirse a la conversación, tiene que empezar por
proporcionar una información interesante para mostrar que puede añadir valor a la
conversación.
Ser interesante: Proporcionar contenido de calidad
Ya hemos establecido el valor de proporcionar contenido atractivo y de calidad. Pero la
pregunta es, ¿dónde encontrar ese contenido? Después de todo, probablemente no tenga
tiempo para pasarse horas y horas cada día peinando la red para encontrar contenido
interesante que ofrecerle a sus seguidores. Y sí, también le conviene ofrecer a sus
seguidores contenidos que no haya creado usted mismo.
Recuerde, está creando una relación con personas y, si lo único que hace es enviarles su
propio blog, la gente pensará que solo le interesa conducir tráfico hacia su sitio. También
está el problema de puede resultar bastante difícil crear los volúmenes de contenido nuevo
que necesitaría para mantener el interés de sus seguidores en todo momento. Por lo tanto,
puede aprovechar el contenido de otras personas y matar varios pájaros de un tiro.
Primero, estará proporcionando valor a sus posibles clientes al ofrecerles una calidad
excelente. Segundo, les estará mostrando a sus seguidores que le interesa proporcionarles
valor y no solo venderles. Y, tercero, también comenzará a establecer relaciones con los
propietarios de esos blogs a los que está dirigiendo el tráfico. Podrá
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20. sacar partido a posteriori de estas relaciones mediante empresas conjuntas e intercambios.
Entonces, ¿dónde puede encontrar todo este contenido? Existen algunas herramientas
potentes que puede utilizar para ahorrar tiempo, ya que son agregadores de contenido de
toda la red. Uno de estos sitios es StufftoTweet.com, que es un agregador de contenidos
que reúne el contenido más popular de sitios como Mashable, Lifehacker, Digg y otros.
Puede retuitear contenido que considere interesante para sus seguidores.
Alltop.com y TweetMeme.com son recursos similares; sin embargo, el primero tiene la
ventaja de que agrupa el contenido por categorías, lo cual le puede facilitar mucho la vida.
Estas herramientas son tan valiosas porque la popularidad y el interés del contenido que
va a retuitear ya han sido demostrados ya que, de lo contrario, nunca habría entrado a
formar parte de esas listas.
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21. Utilizar Twitter para dirigir tráfico
Además de establecer relaciones con sus posibles clientes, su objetivo en Twitter es dirigir
tráfico a su blog o a sus ofertas. Dirigir tráfico es tanto una ciencia como un arte, al igual
que cualquier otra forma de marketing.
El contenido de calidad le ayudará a dirigir el tráfico, pero también existen otras
estrategias que puede utilizar para asegurarse de que sus seguidores vean sus tuiteos:
Asegúrese de retuitear su contenido varias veces al día, ya que la gente entra en Twitter a
distintas horas al día, y si retuitea el contenido aumentará la exposición de su sitio.
Use un acortador de enlaces como su.pr, que no solo publica en Twitter, sino también en
StumbleUpon.com, por lo que recibirá tráfico de dos fuentes distintas.
Cuando publique tuiteos intente hacerlo en bloques de tres, ya que hará que destaquen en
la línea de tiempo. Pero no repita el mismo mensaje en cada tuiteo y no publique más de
tres a la vez, o lo verán como un spammer.
Estas son algunas estrategias que puede utilizar para aumentar las posibilidades de que la
gente se fije en sus tuiteos. Cuanta más gente los vea, más gente hará clic en sus enlaces y
mayor tráfico tendrá su sitio.
Crear una lista
A pesar de que Twitter es una herramienta de marketing muy efectiva, también plantea un
problema en cuanto a que es una plataforma de terceros sobre la que tiene poco control.
No hay nada peor que que le cierren la cuenta por algún error real o percibido y perder
todo el trabajo que ha invertido para crear su lista de 5.000 seguidores con alto grado
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22. de receptividad.
Por lo tanto, también debe centrarse en crear una lista de correo electrónico de su
propiedad. Esto significa que sus posibilidades de perder ingresos estarán en sus manos y
no en las de terceras personas. Existen muchas maneras de construir listas de correo
electrónico, pero todas tienen que ver con dirigir el tráfico a una página de extracción de
datos o a su blog.
El valor de los temas del momento
Los temas del momento de Twitter con un modo fantástico de aumentar la exposición de
su marca que, en última instancia, conduce a un mayor tráfico hacia su sitio. Los temas
del momento de Twitter son, básicamente, las conversaciones más populares que están
teniendo lugar en Twitter en un determinado momento. Normalmente se centran en
palabras clave. Por ejemplo, si hay mucha gente hablando sobre una noticia reciente, ese
evento aparecerá como un tema del momento.
Para encontrar temas del momento actuales en Twitter lo único que tiene que hacer es ir a
la página de búsqueda de Twitter, donde se listan las palabras clave más populares en
cualquier momento dado. Algunas aplicaciones de escritorio de Twitter, como Tweetdeck,
también proporcionan una lista de temas del momento actuales de Twitter.
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23. Utilizar Twitter para atender a sus clientes
Los estudios demuestran que los clientes existentes son un 100% más propensos a
recomendar a personas a quienes conocen que los contactos nuevos. Esto significa que
uno de sus principales objetivos es tener contentos a sus clientes con un servicio de
atención al cliente de primera. Este tipo de servicio tiene más valor del que probablemente
crea. Al tener contentos a sus clientes existentes estará aumentando la probabilidad de que
le recomienden a sus amigos y, por lo tanto, de ganar más clientes.
Twitter es una forma excelente de sacar partido al poder del servicio de atención al
cliente, ya que no solo le permite responder rápidamente, sino que también es una forma
muy visible de mostrarles a otras personas que se preocupa por sus clientes y verlos como
algo más que una cartera con patas. Al responder de forma rápida y eficaz verá que la
gente le ayudará gustosamente a su vez tuiteando a sus propios seguidores sobre su
producto o servicio.
Además de proporcionar referencias, los clientes contentos también estarán más abiertos a
transmitirle sus impresiones. Esto último es esencial para mejorar su producto o servicio,
además de su estrategia de marketing.
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24. Probar, realizar seguimiento y mejorar
La clave de una estrategia de marketing efectiva es la habilidad de determinar
rápidamente la eficacia de su marketing. El marketing tradicional requiere esperas de
meses para determinar su efectividad y, aún entonces, no puede estar seguro de si las
ventas aumentaron gracias a su publicidad o a otros factores externos. Aquí es donde entra
en juego la belleza del marketing online, ya que cuenta con herramientas que le
proporcionarán esta información en tiempo real y gratis.
Por lo tanto, sobra decir que también deberá realizar un seguimiento de su marketing en
Twitter para poder determinar qué enfoques son más efectivos. Esto le hará ahorrar tanto
tiempo como dinero.
Existen múltiples servicios, tanto de pago como gratuitos, que puede utilizar para realizar
un seguimiento el tráfico hacia su sitio web independientemente de la fuente. Uno de los
más populares es Google Analytics, que es gratuito. Proporciona una gran variedad de
informes sobre su tráfico que incluyen desde fuentes de tráfico a palabras clave que se
utilizan para localizar su sitio. Sin embargo, uno de los inconvenientes es que no actualiza
las estadísticas en tiempo real y este proceso puede durar hasta 24 horas.
Hypertracker.com es un servicio de pago que es incluso más efectivo, ya que le permite
realizar un seguimiento de cada vínculo que publique en la web. También proporciona
información sobre la actividad de los visitantes de su sitio web. Es una forma fantástica de
mejorar su estrategia de marketing, ya que le permite seguir a un posible cliente desde el
momento en que pulsa el enlace al momento en que abandona su sitio, haya hecho una
compra o no. Esto significa que puede adaptar y mejorar sus estrategias, puesto que tiene
información clara sobre qué enfoque funciona y cuál no.
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25. Conclusión
La eficacia de Twitter como herramienta de marketing ha sido demostrada una y otra vez
por varias empresas. Por ejemplo, Dell Corporation recaudó 6 millones de dólares en
ventas durante dos años simplemente tuiteando descuentos y proporcionando vales por
sus productos Dell Outlet.
Twitter no solo es efectivo para promocionar su negocio, sino que también puede ser
esencial para crear una marca y ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.
Muchas empresas están recurriendo a Twitter para mejorar las relaciones con sus clientes,
ya que han descubierto que un servicio de atención al cliente oportuno es mucho más
efectivo para mejorar sus ventas y crea más clientes fieles que realizar campañas de
publicidad masivas.
Pero no cometa el error de pensar que Twitter es solo una plataforma de publicidad. Debe
recordar la regla de oro del marketing de éxito: debe establecer una relación con sus
clientes. Una vez establezca esa relación, pronto descubrirá el valor de los clientes fieles.
Las tácticas milagrosas de Twitter Página 25