„Netviewer: Kommunikation einer Marke fürs 21. Jahrhundert“ (Dunja Riehemann, Head of Marketing Netviewer AG) http://www.wob.ag/ueberuns/brand_afternoon

1. 12.11.2010
Kommunikation einer Marke fürs 21. Jahrhundert
Dunja Riehemann

2. Agenda
Das Unternehmen Netviewer
Gesamtmarketingstrategie
Kommunikationsziele
Kampagnenansatz und-maßnahmen
Marketinginstrumente & -mix
Anzeigen
Emailings & Landingpages
Printmailings
Buch & Microsite
Social Media – Geht es noch ohne?
Fakten & Ergebnisse

3. Auf einen Blick
Netviewer …
ist europäischer Marktführer im Bereich
Webcollaboration.
wurde 2001 gegründet.
hat seinen Hauptsitz in Karlsruhe.
beschäftigt über 200 Mitarbeiter.beschäftigt über 200 Mitarbeiter.
bedient mehr als 18.000 Unternehmen
in 68 Ländern.
ist eines der am schnellsten wachsenden
Unternehmen in Europa.
Wir sehen uns online!

4. Ausgangssituation
Netviewer ist ein junges Unternehmen und
hat seinen Ursprung im Support
Mit der Erweiterung des Produktportfolios ,
der zunehmenden Internationalisierung und
des schnellen Wachstums muss sich das
Unternehmen zunehmend mit der
internationalen Konkurrenz auseinanderinternationalen Konkurrenz auseinander
setzen
Der Vertriebsdruck wächst und damit die
Anforderungen an Marketing qualitative gute
Leads zu liefern

5. Typische Bildsprache im Webkonferenzumfeld

6. Gesamtmarketingstrategie
Positionierung von Netviewer als Nummer 1 im Bereich
Webkonferenz-Lösungen
Redesign der Marke & Erscheinungsbild von Netviewer
Marketing bietet dem Kunden Mehrwert! Wir bieten unseren
Kunden & Interessenten gewinnbringende Informationen an.
Fokus auf Online-basierten Marketingaktivitäten & Social
Media
Messbarer Beitrag von Marketing zum Unternehmenserfolg
(Leadgenerierung)
Detaillierte Messbarkeit sämtlicher Marketingaktivitäten &
kontinuierliche Verbesserung anhand der Ergebnisse

7. Netviewer als Marke neu positionieren und ein eigenes Gesicht
geben
Europas Nr. 1 ist Vorreiter in der Branche
Weg von der der rein technisch–faktischen Ansprache hin zu einer
unverwechselbaren und emotionalen Kommunikation an den Nutzer
klare Bildsprache mit eindeutiger Message und Wiedererkennungswert
Unser Ziel: Einzigartigkeit & Professionalität
klare Bildsprache mit eindeutiger Message und Wiedererkennungswert
Leadgenerierung & Bedarf für Einsatzgebiete wecken

8. Generality
Wir müssen das Thema Online-Meetings generisch für Netviewer besetzen
Multiplicity
Wir brauchen eine Multi-Messaging-Kampagne, die viele Vorteile bündelt.
“Shareability”
Wir brauchen einen Ansatz, der das Zeug dazu hat zum Selbstläufer zu werden und
“geteilt” zu werden.
Personality
Kampagnenansatz
8
Personality
Wir brauchen eine Kampagne, die persönliche (nicht nur Business-) Nutzen
herausstellen.
Likeability
Wir brauchen einen Ansatz, der Sympathie für Thema und Marke schafft.
Emotionalisierung
Wir brauchen einen Ansatz, der sich von einer rein faktisch-technischen Kommunikation
löst und (auch) unterhält. Wenn es keine starke Unique Selling Proposition (USP) gibt,
brauchen wir eine Emotional Selling Proposition (ESP)
Brand
Wir brauchen einen Ansatz, der helfen kann, die Marke auf ein neues Level zu heben.

9. Leadgenerierung für unsere Produkte Netviewer Meet & Netviewer Support
Launch des neuen Kampagnenlayouts
Erreichung von Viraleffekten durch den Einsatz von Social Media
Optimale Kombination aus Print- und Onlineads zur Steigerung der Trafficzahlen
auf den Webseiten
Einsatz einer speziellen Microsite zur Erzeugung von Viraleffekten
Kampagnenziele
9
Einsatz einer speziellen Microsite zur Erzeugung von Viraleffekten
Life-cycle Betreuung von Interessenten & Kunden durch Leadnuturing
Europaweiter Einsatz der Kampagne in 3 Sprachen: DE, EN, FR

10. Kampagnenmotto
Online-Meeting-
Kultur jetzt leben!Kultur jetzt leben!

11. Die Macht der Bilder!

12. Bilder machen neugierig!

13. „Erfolg kommt online“ – Buch als zentrales Element
Das unterhaltsame, kurzweilige
Buch vermittelt in Szenen aus
dem wahren Leben bewährte
Ansätze, die den Alltag leichter
und effizienter gestalten und
zudem neue Potenziale für das
Business aufdecken.
Beworben wird das Buch überBeworben wird das Buch über
klassische Printmedien, Online-
Ads, Emailings, PR und Social
Media-Aktivitäten.

14. Buch & Microsite: Interaktion ist gefragt!
Begleitend zu dem Buch wurde als Social Media-Element eine Microsite
entwickelt. Darin wird das Thema Webcollaboration hinsichtlich des
persönlichen Nutzens inszeniert – und das nicht nur effizient, sondern es darf
auch Spass machen.
Erzeugung von Viraleffekten
Webadresse: www.netviewer.de/erfolg

15. Mechanik der Kampagne
Anzeigen
(Online/Print)
Buch & Microsite
Landingpage
Print-Mailing
Testversion
Leadnuturing

16. Print – Anzeigen & Mailings

17. Emailings & Landingpages
www.netviewer.de/engel
www.netviewer.de/hund

18. Social Media im B2B: Nur Hype oder was bringt es?
Xing ist das Business-Netzwerk, das viele fast täglich nutzen
Statusmeldungen von Bekannten & Kollegen werden häufig verfolgt:
Dunja Riehemann…….
macht aus Kundendienstmitarbeitern Support-Engel. Mehr erfahren: www.netviewer.com/engel
bringt zu ihren/seinen Meetings interessierte Begleitung mit:
www.netviewer.com/hund
glaubt fest daran – Erfolg kommt online. Mehr erfahren:
www.netviewer.com/erfolg
unterstützt die Offensive zur Online-Meeting-Kultur:
www.netviewer.com/erfolg
bietet himmlische Support-Produkte:
www.netviewer.com/engel
Mitarbeiter können Multiplikatoren Ihrer Kampagne sein. Im Schnitt haben die meisten
Mitglieder 200 Kontakte und mehr!

19. Social Media: Weitere Aktivitäten
Ergänzend wurden zusätzlich eine Reihe von weiteren Kanälen
genutzt:
Linkedin: analog zu xing
Gründung eines Fanclub auf Facebook
Aktives Twittern auf unserem Kanal http://twitter.com/Netviewer : 10 Tweets haben
wir zu der Kampagne abgegeben
Youtube: Videos aus viralen Aktivitäten der Microsite. Das Ergebnis: Ca. 1000 AbrufeYoutube: Videos aus viralen Aktivitäten der Microsite. Das Ergebnis: Ca. 1000 Abrufe
Google: Banneranzeigen
Bannerschaltung auf unserer Homepage www.netviewer.com
Beitrag im Netviewer Newsletter an ca. 90.000 Kunden & Interessenten
PR & Öffentlichkeitsarbeit

20. Leadnurturing- Prozess
Um die kontinuierliche Kommunikation zu Kunden & Interessenten
dauerhaft auch nach der Kampagne sicherzustellen, haben wir sämtliche
Rückläufer in ein spezielles Leadnurturing-Programm integriert.
Dabei wurde entsprechend Ihres Interessenschwerpunktes unterschieden in
ein Leadnurturing-Programm für:
Buchbesteller
Tester Meet & SupportTester Meet & Support
In diesen Programmen erhält der Interessent entsprechend seiner Wünsche
und Gewohnheiten wertvolle Informationen & Tipps.
Wichtigster Punkt: Leads können dadurch weiter qualifiziert werden und
zum A-Lead werden!

21. Ergebnisse & Fazit
Stärken der Kampagne:
Kombination aus klassischen Marketinginstrumenten & Social Media
Einsatz von interaktiven und viralen Komponenten in der Kampagne
Content getriebene Kampagne (Buch) zum Mehrwert für den Kunden
Ergebnisse:
Fast 14.000 Besucher auf den Landingpages & Microsites
2300 Buchbestellungen
866 generierte Opportunities
Fazit für uns:
Die Mischung macht‘s! Cross-medial: Alle Kanäle miteinander verbinden und
sinnvoll nutzen!
Das eigene Ziel bei Aktionen nicht aus den Augen verlieren!

22. Netviewer Webinar – Perfekt für innovatives Marketing
Weiterführung des Kampagnenkonzeptes für unser neues Produkt

23. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
www.netviewer.com