1. Bilbao, 24 de abril de 2013
Una estrategia de
marketing online para Pymes
SEO, SEM y Redes Sociales
Unai Benito Larrakoetxea
Social Media Manager
www.unaibenito.com
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Marketing mix
Producto
¿Qué ofrezco al cliente antes,
durante y después de la venta?
Precio
¿A cuánto y cuándo se lo cobro?
Place
¿Dónde se ofrece el producto?
Promotion
¿Cómo lo ofrezco y doy a conocer?
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Ya estamos cansados de la
publicidad basada en la
interrupción
Propaganda
Telemarketing
SMS, Spam
Pop ups
Anuncios
en radio y TV...
Nuevas tecnologías y cambios sociales
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El concepto de
PRECIOha cambiado
Subastas (ebay),
comparadores de
precios, cookies y
subidas de precio
a la segunda visita,
márgenes por
la reducción de
intermediarios,
compras grupales,
cupones descuento
…
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El concepto de
PLAZA ha cambiado
Geolocalización
(Foursquare),
showrooming
(las tiendas se
convierten en
probadores),
permanentemente
conectados,
códigos BIDI…
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El concepto de
PRODUCTOha cambiado
Productos transparentes
(reputación y
recomendación
Productos sugeridos
Productos colaborativos
(escuchar lo que dice la red)
Productos para mercados
nicho. Long Tail.
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Atraigo visitas nuevas de calidad
Buen posicionamiento SEO, campañas SEM, email
marketing, publicidad offline, códigos QR, Social Media
Marketing, marketing de contenidos, bases de datos
de terceros y marketing de afiliación, viralidad…
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SMM. Social Media Marketing
Motivos para que sigan a una marca en las redes sociales:
consejos, humor, curiosidades, formación,
atención al cliente, concursos…
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Se pueden estar diciendo cosas negativas, o puedes
tener defensores de tu marca y verdaderos embajadores
o quizás puedan aportarnos ideas…
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Social Media Marketing
desde el punto de vista de la Reputación
Defensa proactiva:
es más fácil
prevenir que curar
Gestión de crisis:
la empresa
siempre tiene
algo que decir
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Si no hacemos nada sólo aparecerán las
críticas. Debemos de crear comunidad
¿Tengo mas clientes contentos o descontentos?,
pero ¿cuántos clientes contentos lo manifiestan?
Reputación y recomendación