Fepade marketing edge

Digital Branding

Monday, November 25, 13

>

Solo
para
su
información


¿alguien no esta
convencido de que
necesita estar en Internet?


¿cuántos de
ustedes leen
libros?

¿cuántos de ustedes
leen más de un libro?


La industria del
libro esta muerta...


¿será?


¿Por qué me
debería de
importar?


Un cliente
más atento

¿cuál es el
secreto?


Porque 2/4 de la población global
tiene acceso online
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009


9

de
cada

10

personas conﬁan en las recomendaciones de las
personas que conoce

Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009


Todos estamos conectados con nuestros dispositivos
pero sobre todo, con nuestros amigos


Porque el tiempo gastado en Internet crece a 5x el rítmo del
resto de los medios
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009


y cuando la marca nos habló


Porque el amor entra por los ojos
¿Fuente?: Pregúntale a tu vecino, a tu novio/novia


Porque tu cliente, prospecto o
como lo quieras llamar


ya no es el mismo

Diálogo


Quiero el
divorcio


Shit!
25

Marketing Tradicional vs
el Marketing de hoy


el Marketing de hoy
El
marke*ng
digital
no
ha
reemplazado
a
los
medios
y
métodos
tradicionales,
es

una
adición
que
bien
aplicada
ha
logrado
impulsar
grandes
empresas
y
desde

luego:
ventas


el Marketing de hoy
El
marke*ng
digital
no
ha
reemplazado
a
los
medios
y
métodos
tradicionales,
es

una
adición
que
bien
aplicada
ha
logrado
impulsar
grandes
empresas
y
desde

luego:
ventas
Tradicional

Online

Impresos,
revistas,
ﬂyers,
etc...

Distribución
electrónica
a
millones

Radio,
TV,
Exteriores
(OOH)

YouTube,
Flickr,
Videos

Networking

Social
Media

Conversaciones
(cara
a
cara
y
telefónicas)

InteracLve
CommunicaLons

Negociación

¿?

Métricos
y
analíLcos

Detallados,
enfocados,
en
Lempo
real


Razón #1

1 DE CADA 5
PERSONAS EN EL SALVADOR
TIENE ACCESO A INTERNET

*Fuente: http://www.internetworldstats.com/am/sv.htm


Razón #2

PORQUE LOS USUARIOS DE
INTERNET PASAN 3 VECES MÁS
TIEMPO CONECTADOS -VSCUALQUIER OTRO MEDIO
Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2011


Razón #3
INTERNET SE HA CONVERTIDO EN LA SEGUNDA FUENTE DE INFORMACIÓN
Y CONSULTA
TGI by Kantar Media Research LATAM 2010 wave I + II + III v.01.12.2010


Razón #4

POR CADA DIA QUE DEJAS PASAR, TUS
COMPETIDORES TIENE UNA MAYOR
AUDIENCIA A QUIEN DIRIGIR SU
DISCURSO


¿cuántas búsquedas se hacen
en Google?


en Google?
1998: 10,000 searches a day (Google oﬃcial history)


en Google?
1999: 500,000 searches a day (Britannica)


en Google?
1999 (September): 3 million a day (Google oﬃcial history)


en Google?
2000: 18 million searches a day (estimate)


en Google?
2000 (December): 100 million a day (Google oﬃcial history)


en Google?


en Google?
2004: 200 million searches a day (IPO ﬁgures)


en Google?
2007: 1.2 billion a day (Clickz)


en Google?
2007: 1.2 billion a day (Clickz)
2008: 2 billion a day (estimates)


¿a quién se hacían estas
preguntas AG?
(antes de Google)


Marketing Ayer

Eventos

Radio

Televisión

Revistas

OOH

PERSONAL
CARTA/EMAIL
TELÉFONO


WOM

QUEJA
OFICIAL

Empresa

Marketing Hoy
Eventos

Radio

Televisión

Revistas

OOH

PERSONAL

QUEJA
OFICIAL

WOM

CARTA/EMAIL

Empresa

TELÉFONO

INTERNET
Sites


Blogs

Reviews

Social Media

E-Market Place

Foros

Necesitas dejar de lado la amplificación y concentrarte
en fidelización

http://www.flickr.com/photos/28misguidedsouls/5522310921


“The idea that someone can
program our consumption is becoming
obsolete, and fast.” - Seth Godin
“The extraordinary revolution of media choice”


¿dónde comenzar?


Customer touch points
Out of home
Social
community
proﬁle

blog
TV
News, Magazines

Web2.0
Application
Search

Branded content

Direct email

Microsite

Website

Banner

Radio


Capturando Valor

Inmature – High Risk

Alto Valor
Tiempo


Tested – Low Risk

Valor Medio

Mature & Stable – Very Low Risk

Valor residual

Capturando Valor

Innovators


Alto Valor
Tiempo


Tested – Low Risk

Valor Medio


Valor residual

Capturando Valor

Early Adopters

Innovators


Alto Valor
Tiempo


Tested – Low Risk

Valor Medio


Valor residual

Capturando Valor

Early Followers

Early Adopters

Innovators


Alto Valor
Tiempo


Tested – Low Risk

Valor Medio


Valor residual

Capturando Valor

Majority Followers

Early Followers

Early Adopters

Innovators


Alto Valor
Tiempo


Tested – Low Risk

Valor Medio


Valor residual

Capturando Valor

Majority Followers
Late Followers

Early Followers

Early Adopters

Innovators


Alto Valor
Tiempo


Tested – Low Risk

Valor Medio


Valor residual

Capturando Valor

Majority Followers
Late Followers

Early Followers

Laggards

Early Adopters

Innovators


Alto Valor
Tiempo


Tested – Low Risk

Valor Medio


Valor residual

Capturando Valor

Majority Followers
Late Followers

Early Followers

Laggards

mobile
gaming

?

Early Adopters

Innovators


Alto Valor
Tiempo


Tested – Low Risk

Valor Medio


Valor residual

Capturando Valor

Majority Followers
Late Followers

blogs

video
Laggards

Early Followers

Social
Networks

mobile
gaming

?

RSS
podcasts

Early Adopters

Innovators


Alto Valor
Tiempo


Tested – Low Risk

Valor Medio


Valor residual

Capturando Valor

Majority Followers
Late Followers

banners
blogs

video

search
Laggards

Early Followers

Social
Networks

mobile
gaming

?

email

RSS
podcasts

Early Adopters

mini
sites

web 1.0

Innovators


Alto Valor
Tiempo


Tested – Low Risk

Valor Medio


Valor residual

Capturando Valor

Majority Followers
Late Followers
Risk

banners
Risk

blogs

video

search
Laggards

Early Followers

Social
Networks

mobile
gaming

?

email

RSS
podcasts

Early Adopters

mini
sites

web 1.0

Innovators


Alto Valor
Tiempo


Tested – Low Risk

Valor Medio


Valor residual

Ejercicio
¨

¿Qué
elementos
puede
o
no
contener
una

campaña
de
Marketing
Digital?
¨

¨

Exercise

Ex.
Digital
Customer
Experiences
(online
channels)

¿Qué
elementos
debería
de
excluir
una
Estrategia

Digital
vs.
un
Plan
Digital
(táctico)?

30
mins.
9

41

Understanding the Digital user journey

http://www.youtube.com/watch?v=mEl1fiqLCVM
42

Owned,
Earned
and
Paid

15

44

It Isn’t Always Campaign-based
¨

When marketers use the word “campaign,” it tends to suggest
a targeted and time sensitive communication

¨

It also implies there will be a beginning and an end

¨

Much digital activity is actually a long-term business
commitment

¨

Managing branded content like a website or a social media
page requires:
¨
¨
¨

A long term commitment
Ongoing investment
Understanding user journey
45


Integrated
MarkeLng
CommunicaLons
Planning
Awareness

Preference
(Engagement)

Purchase
(Ac,vate)

Loyalty

Marke@ng
Strategy

(Nurture)

1

MEDIA
AGNOSTIC

(Reach)

3

4

2

Communica@on
Strategy

Communication Brief
Digital
Brief
Media Brief
Other Briefs
Communication Plan (HOW)
Digital
Plan
Media Plan
Other Plans

Source:
Unica
an
IBM
Company,
US
Mul,-‐Channel
Marke,ng
Eﬀec,veness
Study
modiﬁed
by
MaFas
Fjalestad


Consumer
Insights
(WHO)

46

“Digital”
Marke*ng
Process

47

Un ejercicio

48

Deﬁnamos un deportivo

49

Inspiración

51

La teoría de la inﬂuencia


> La Teoría de la Inﬂuencia



“Connectors”
Son las personas que unen al mundo. Tienen la
facilidad de atraer a personas, amigos y
extraños, a su entorno. Ellos nos mantienen
conectados a otros.



“Connectors”
Son las personas que unen al mundo. Tienen la
facilidad de atraer a personas, amigos y
extraños, a su entorno. Ellos nos mantienen
conectados a otros.


“Mavens”
Son los especialistas en información. Normalmente
son expertos o personas que un expertise particular.
Dependemos de ellos para enterarnos del mundo.

TIPS


“Connectores”
Super Connectores


Social Hubs

Familiar

REGLAS

TIPS


“Mavens”
Net Mavens


Real World Mavens

Local Mavens

REGLAS

La Teoría de la Inﬂuencia


De cada 100 personas que reciben un mensaje...


De cada 100 personas que reciben un mensaje...

... sólo 10-15% lo reproducen.

En este momento:


En este momento:
Hay más personas usando un smartphone que un cepillo
dental


En este momento:
dental
Para muchos, el celular es la segunda pantalla (y no
la cuarta)


En este momento:
dental
la cuarta)
El mercado de smartphones es más grande que el
de las PC s


En este momento:
dental
la cuarta)
El mercado de smartphones es más grande que el
de las PC s
En USA, el 50% de las personas han escaneado un QR Code y 18% han
comprado ese producto

Entorno Online


Digital está lleno de acrónimos
SEO
¨ PPC
¨ CTR
¨ SEM
¨ HTML
¨ Flash
¨

Stop
me!
¨ Shout
out!
¨

62

Digital no es solo
otro canal
Digital crea la
necesidad de un
cambio en la
estrategia
63

Digital
Marke*ng
Manifesto
1. Strategy

7. Technology

2. Brand

8. Creative

3. Experience

9. Content

4. Data

10.Multi-‐screen

5. Digital

11. Social

6. Personaliza*on

12.Commercial
64


An Active Not A Passive Medium
•

TV, print and radio advertising is straightforward
•

•

Digital is different
•

•

consumers cannot interact with it – a passive medium

consumers interact with it – an active medium

Digital require you to map out all the possible
ways consumers interacts what your brand
along the entire customer journey
65


Understanding
key
digital
business

concepts
Customer
Decision
Journeys
and
the
Zero
Moment
of
Truth
¨ Owned,
Paid
and
Earned
Customer
Experiences
¨ Campaigns
(ad-‐hoc)
and
Programs
(always-‐on)
¨ Integrated
Marke*ng
Communica*ons
Planning
&
Digital
Marke*ng

Planning
¨

66

Customer
Decision
Journey
¨

People
have
changed
the
way
they
behave

Problem!

Source:
McKinsey,
The
Consumer
Decision
Journey
-‐
www.mckinseyquarterly.com/The_consumer_decision_journey_2373


Zero Moment
Of Truth

67

Owned,
Earned
and
Paid

15

68

El tiempo promedio de sesión en Facebook es de casi 37 minutos. Más de 400
millones de personas usan Facebook diariamente 69

Las personas nos conectamos con otras
personas que conocemos
70

Porque nos encanta conocer y mantenernos
conectados

71

50% de las personas con un
perfil social siguen a una
marca
72

y aunque el 80% de las personas conocen Twitter, solamente el 16%
lo utiliza
73

Todos tenemos planes para “el social media”

Source:(IBM,(“From(Stretched(to(Strengthened:(Insights(from(the(Global(Chief(Marke>ng(Oﬃcer(Study,”(Oct(11,(2011;(eMarketer(


74

La verdad es: que ya somos muchos y aunque
esta buena la fiesta

75

Vivimos así
entendamos


entendamos


entendamos

ya se pueden quitar la liga de la cabeza

El teléfono es tu sombra



Lo primero que revisas al despertar



Lo último que apagas (si lo apagas)



Lo último que apagas (si lo apagas)
Siempre a la distancia de tu brazo (el 80% del tiempo)


¿Qué es viral?


Entorno Online
Si facebook fuera un país...

sería el 2do más poblado del mundo.


>

Canales Sociales
About

Flickr

Blogger

Wikipedia

Twitter

Google
Facebook

Basado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.uk


Youtube

Meet: @twelpforce

83

Diseño


De la vista nace el amor


Is that what
a man looks
like?
Tyler Durden
- The ﬁght Club


Concedido


Vivimos en una realidad
distorsionada


¿cómo te ven en
Facebook?
literalmente
92

Pimp your twitter
account
94

Escoge una foto de rockstar

95

Escoge una foto de rockstar

96

Crea un background
emocionante
97

Nos encantan las
experiencias


Piensa en experiencias,
pero sobre todo en

personas

Datos


Why data matters?


Los métricos en los 90 s
TV
Print
OOH

Venta

Radio
WOM
Mail

Lealtad
Teléfonía
Focus
Groups


Info del pago /
Credit Card

Y nos volvimos
digitales

Métricos en el 2000
Online
Ads

Clicks

Page
Views

Sessions

Register

Optin

Search
TV
Print
OOH

Venta

Radio
WOM
Mail

Lealtad
Teléfonía
Focus
Groups


Info del pago /
Credit Card

Y nos volvimos
sociales

Ahora, en 2013
Blog

Digg

Post

Review
Product

Share

Make
video

Post

Review

Like

Fan

Re-Tweet

Book
mark

Tweet

Rate

Online
Ads

Clicks

Page
Views

Sessions

Register

Optin

Search
Sale!
TV
Print

Lealtad

OOH
Radio

Teléfonía

WOM

Focus
Groups

Social
Media


Info del pago /
Credit Card

Entre más digitales son las
comunicaciones, más son las
transacciones que realizamos en
línea, por ende más altas nuestras
expectativas sobre ¿qué medir?


entonces, ¿qué
medimos?

Algunos métricos sociales
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

# Video Views
% YouTube Favorites
% YouTube channel subscribers
% YouTube Video Plays
# of YouTube Channel Comments
# of YouTube video reviews
# slideshare views
# delicious bookmarks
# diggs
# of Blog Mentions
# of Forum mentions
# of Facebook mentions
# of Twitter mentions
# @mentions
# of reviews mentions
# of comments
Positive : Negative Mentions for any channel
# Twitter followers
Twitter Follower-Rate
# reviews
# stars in reviews
Thread size
Unique contributors
Unique commenters


•
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•

# Facebook fan pages
# Facebook fans
Facebook Fan Rate
Facebook Likes
Email Open Rate
Email Click Rate
Email Forward rate
Email opt-out rate
# of Email subscribers
# of SMS subscribers
Clicks/ CTR
Impressions
Traffic
Reach
Registration
Opt-in
Page views
Visit/session length (% site visits > 60 secs)
Click path analysis
Eye tracking studies
#/% Downloads
Changes in SERP results/ rankings
Earned/ Owned traffic
Inbound links

Medimos todo


In god we trust...

120

In god we trust...
everyone else must bring data

120

In god we trust...
everyone else must bring data
J. Edwards Deming

120

“

Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it. Nobody knows how.
When it´s ﬁnally done there is surprise it´s not better.”
Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google

SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook

123

facebook
1. Tanto como usar spandex en los superhéroes (mallitas pues), tener una
audiencia es un privilegio y no un derecho

123

facebook
2. Una página de fans no se deletrea M E G Á F O N O

123

facebook
3. ¡Mezcla el contenido!

123

facebook
4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar
cualquier cosa que estés regalando

123

facebook
4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar
cualquier cosa que estés regalando
5. Siempre mantén en mente ¿por qué le gustaste la gente en primer lugar?

123

facebook

124

facebook
6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda

124

facebook
7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!

124

facebook
8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación

124

facebook
9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes

124

facebook
9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes
10. No se trata de tí, sino de ellos, manténlo así (enfocado en ellos)

124

10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
En redes sociales, como en la vida, hay ciertas reglas de etiqueta que siempre deben ser
respetadas. Es importante que cuidemos lo que decimos en este espacio. Se vale no estar de
acuerdo, pero no se vale insultar o usar sarcasmo. Hay dos reglas que nos enseñaron de
chiquitos y que son muy adecuadas para este espacio:
a) Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada
b) No digas nada que te daría pena decir frente a tu abuelita
Veamos algunos “mandamientos” para participar efectivamente...

125

1. Siempre agradece a las personas que:
•

Te contestan directamente

•
•

Replican tus mensajes y contenidos
Hablan sobre ti

Puedes mandarles un mensaje directo o simplemente enviar un tweet como el
siguiente:

Gracias @(persona) por tu comentario, estaremos pendientes del
tema
126


2. Siempre da crédito a quien lo merece
Si alguien te provee con información valiosa o contesta una pregunta dirigida a ti de
buena manera y quieres repetir la info, recuerda mencionar al autor original. Las 2
razones mas comunes de acción legal en twitter son la difamación y la reproducción
de contenido con derechos de autor. Por esta razón es sumamente importante
cuidar la fuente de nuestra información.

127

3. No seas presumido
Dale a tus seguidores información sobre beneﬁcios y servicios que estés ofreciendo.
Infórmalos sobre promociones especiales. NO subas enlaces a tus comunicados de
prensa, no promuevas artículos de tus directores o hagas comentarios extravagantes
para quedar bien. Antes de postear algo piensa si yo no trabajara en AMEX ¿me
importaría esta información? . En todo caso, no dudes en consultar a un amigo o
familiar para ver si efectivamente suena bien lo que quieres subir.

128


4. Usa buena ortografía y gramática
¡Si stas hblndo cn algn ﬂlwr, a1k te gusT, cheK k no lo stes haciendo asi!

En serio. Hay mucha gente que estará leyendo tus mensajes y difícilmente te
tomarán en serio si escribes asi. Escribe las palabras enteras, no uses abreviaciones
confusas o excesivamente, asegúrate de tener puntuación meticulosa y trata de
mantener el uso de emoticones a un mínimo.

129

5. No dejes que la conversación se enfríe

Si estas manteniendo una conversación, no esperes uno o dos días entre mensajes.
Este no es correo, los usuarios esperan y quieren una respuesta dentro de unas
horas, no días. Si te esperas se perderá el hilo de la conversación. Es importante
hacer referencia al comentario anterior durante tu respuesta para que puedas
mantener claro el objetivo de el intercambio y para que puedas usar las herramientas
de los varios interfaces donde tu y el usuario estén siguiendo la conversación.

130

Valor
Las 4 razones más comunes por las cuales una persona DEJA de seguir a alguien en
redes sociales son:

•

Demasiados Posts: a nadie le gusta que monopolicen su stream

•

Muchos mensajes mercadológicos (o spam)

•

Groserías o referencias vulgares

•

Falta de interacción

Es importante encontrar un balance para sumar valor sin monopolizar a tus
followers.
131

Buzz Monitoring

132

Buzz Monitoring

133

¿Qué es una

planeación
de

medios?
134

La planeación de medios solía concretarse a

dos

preguntas
135


¿Noticias o
entretenimiento?

136

Los medios masivos eran simples

139

un mensaje para
todo mundo
140

Hablarle a
millones o miles

142

Hablarle a
millones o miles

Para convertir a cientos
142

Las agencias de medios
solían incrementar tu
alcance

143

Pagabas
por esto

144

Pagabas
por esto

Obtenías
esto

144

Pero entonces
145

Llego Internet y comenzó la revolución
146

bajaron

murieron
murieron

148

eh... oigan... ustedes...
comprenme...
¿hay alguien ahí?

150

¿Qué es una

planeación
de

medios?
151

¿estas listo?

153

SI

NO

154

Asi que veamos

How deep the rabbit hole goes?

155

Comencemos con

dos
principios
158

Acciones

Mantenimiento
159

Acciones
¿Qué hacer?

Mantenimiento
159

Acciones
¿Qué hacer?

Mantenimiento
¿Cuándo hacerlo?
159

Un ejercicio

160

¿Quién es el dueño de un
Mustang?
161

BRAND POSITIONING

Producto/Marca: 3 afirmaciones que lo definan claramente
Pr

/
ge ality
a
Im on
s
er
P

Proudly Carries
MARCA
the World on

its Back
ADN de la marca

Pricing Strategy

164

od
uc
t

TARGET CUSTOMER

?

?

“Name” Age XX – What’s she/he looking for?

ADJACENT TARGET

“Name” Age ?? – Who’s he/she?

COMMON GROUND

CORE TARGET

Consumption
Adjacent
Core


?

Brand DNA: What’s the brand DNA

CONSUMPTION TARGET

“Profile” Age ?? – Who are they?
165

Acciones
¿Qué hacer?

166

Fogatas y
fuegos artiﬁciales


Publicidad = fuegos artiﬁciales
168


Los medios y la publicidad atraen tu atención, inspiran,
atraen tu atención e incluso generan empatía
169

Los mas grandes te hacen decir ¡WOW!

170

Por ejemplo:
los pandas
171

Y es tan sencillo que
cualquiera puede hacerlo,
solo tienes que comprarlos
y sentarte a esperar

173

El problema es

174

El problema es

que todos lo están haciendo

174

Y la publicidad se termina
rápidamente
175

Necesitan mantener
los fuegos artiﬁciales

176

Fogatas = planeación de medios

178

Hacer una fogata requiere de tiempo

179

Hacer una fogata requiere de tiempo

179
y ayuda


180

fogatas

180

fogatas


181

Algo de ciencia
(y no ﬁcción)

182

El sonido no viaja de manera directa
183

rebota, y los hace por todos lados
184

Hablarle a
millones o miles

185

Hablarle a
millones o miles

Para convertir a cientos
185

solo

habla

con los

cientos
186


Herramientas
Research
Sirven para tener amplio
conocimiento de nuestro target,
su comportamiento con respecto
a los medios, tendencias, gustos y
actividades relevantes .


Herramientas
Research


Planning
Sirven para soportar las decisiones
de planeación junto con el expertice
en medios con el que @Neo cuenta,
así como una guía para saber la
relevancia de los sitios dentro de la
web .

Herramientas
Research

Planning

Medición

Sirven para soportar las decisiones
de planeación junto con el expertice
en medios con el que @Neo cuenta,
así como una guía para saber la
relevancia de los sitios dentro de la
web .

Sirven para medir los resultados de
nuestras campañas, el
comportamiento de los usuarios con
respecto a las mismas, la efectividad,
el engagment y la penetración. Esto
nos ayuda a poder darle seguimiento
y optimización periódicamente.

Adserving


Site Metrics

Deﬁnamos los medios en capas

190

Search
191

Display

Search
191

Social Media

Display

Search
191

Estrategias
CuanLtaLvas

CualitaLvas

Alcance

Interacción

Principal Beneﬁcio


VS

193

Search
Optimizar los contenidos de la web haciendo un
mayor énfasis en aquellos términos por los que
deseamos que nos localice un buscador de
manera que se consiga un buen
posicionamiento

194

Repetición

195

Repetición

Relevancia

195

Repetición

Relevancia

Relaciones
195

Display
Es un método de publicidad originalmente diseñado para
promoción de marca (branding). sin embargo display es cada vez
más orientado a los usuarios, nuevas técnicas como el behavioral
targetting y/o retargetting permiten mostrar diferentes banners
en diferentes momentos para el mismo usuario.

Seamos sinceros, nos sigue encantando ver banners...
197

Error

No tener

claros los objetivos de tu campaña digital
...análoga o como la quieras llamar

198

Let s go ﬁshing

199

Error
No tener



201

Error
No tener


Simple


201

Error
No tener


Simple
Measurable


201

Error
No tener


Simple
Measurable
Alligned


201

Error
No tener


Simple
Measurable
Alligned
Realistic

201

Error
No tener


Simple
Measurable
Alligned
Realistic
Time related

201

The (Not So) Dirty Little Secret
There is no single ROI for social media.
- Richard Binhammer, Strategic Corporate
Communications, Social Media. and Corporate Reputation
Management, Dell Inc.,


Atando los nuevos medios al negocio


Pocos saben como medir


Una estructura para la medición


Casos de uso para los nuevos medios


Error

207

Error

“En
internet
TODO

se
puede
medir”

207

Error

“En
internet
TODO

se
puede
medir”
Entonces midamos, taggemos y crucemos TODO

207

Error

“En
internet
TODO

se
puede
medir”
Entonces midamos, taggemos y crucemos TODO

Pero con diferentes
herramientas
207

Whooper face


Inspiration


la máquina de la felicidad


El mejor trabajo del mundo


En la línea: muy creativo


En la línea: muy agresivo


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