SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 17
Hoe centraal staat de burger in uw gemeente?  Overheid & ICT 2010 Willem Pieterson |  26-04-10
Welkom ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Van aanbod naar vraag ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Casus Samira ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Naam: Samira Leeftijd: 18 Inkomen: €700 (bijstand) Opleiding: Basisberoepsgerichte leerweg Taalniveau: A2 Computerkennis: Laag
Casus Samira ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Casus Samira ,[object Object],Krijg ik een zoekresultaat? n % Gem. Hits Hulp bij kind krijgen 29 72,50% 514 Geld alleenstaande moeder 22 55,00% 76 Geld voor kind alleenstaande moeder 22 55,00% 731 Subsidie voor kind 25 62,50% 690 Bijstand alleenstaande ouder 28 70,00% 125 Bijzondere Bijstand 39 97,50% 126
Casus Samira ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Casus Samira
Casus Samira ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Casus Samira ,[object Object]
Casus Samira ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Casus Samira ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Casus Samira ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conclusies ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conclusies ,[object Object],[object Object],Aanbod Vraag VINDBAARHEID
Aanbevelingen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Slot ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (7)

Kindpakket brochure gem Capelle
Kindpakket brochure gem CapelleKindpakket brochure gem Capelle
Kindpakket brochure gem Capelle
 
procesbeschrijving Aanvraag Bijzondere Bijstand
procesbeschrijving Aanvraag Bijzondere Bijstandprocesbeschrijving Aanvraag Bijzondere Bijstand
procesbeschrijving Aanvraag Bijzondere Bijstand
 
Klantreis energiebesparing - Van geen belangstelling tot positieve ervaring
Klantreis energiebesparing - Van geen belangstelling tot positieve ervaringKlantreis energiebesparing - Van geen belangstelling tot positieve ervaring
Klantreis energiebesparing - Van geen belangstelling tot positieve ervaring
 
151105 praktijkmiddag weert weert
151105 praktijkmiddag weert   weert151105 praktijkmiddag weert   weert
151105 praktijkmiddag weert weert
 
Mia Brugmans
Mia BrugmansMia Brugmans
Mia Brugmans
 
Social media in de gemeente
Social media in de gemeenteSocial media in de gemeente
Social media in de gemeente
 
Ontwerpen van online concepten in de zorg
Ontwerpen van online concepten in de zorgOntwerpen van online concepten in de zorg
Ontwerpen van online concepten in de zorg
 

Similar a Sdu Workshop

Is uw klant een risico?
Is uw klant een risico?Is uw klant een risico?
Is uw klant een risico?DataValueTalk
 
Toegang en toegankelijkheid
Toegang en toegankelijkheidToegang en toegankelijkheid
Toegang en toegankelijkheidMarijn Tijhuis
 
Digitale sociale innovatie arbeidsmarkt
Digitale sociale innovatie arbeidsmarktDigitale sociale innovatie arbeidsmarkt
Digitale sociale innovatie arbeidsmarktPresent Media
 
Kunnen ouderen zich ongeremd uiten over de kwaliteit van zorg dienstverlening...
Kunnen ouderen zich ongeremd uiten over de kwaliteit van zorg dienstverlening...Kunnen ouderen zich ongeremd uiten over de kwaliteit van zorg dienstverlening...
Kunnen ouderen zich ongeremd uiten over de kwaliteit van zorg dienstverlening...Erik Schensema RQIM
 
Ronde 2: Experimenteren met digitale aandacht
Ronde 2: Experimenteren met digitale aandachtRonde 2: Experimenteren met digitale aandacht
Ronde 2: Experimenteren met digitale aandachtCongrestival
 
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - eerste resultaten
Newcom intelligence center 2013   #nic13 #newcomresearch - eerste resultatenNewcom intelligence center 2013   #nic13 #newcomresearch - eerste resultaten
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - eerste resultatenNewcom Research & Consultancy
 
Zorgverzekeringslijn.nl – overzicht communicatie & middelen
Zorgverzekeringslijn.nl – overzicht communicatie  & middelenZorgverzekeringslijn.nl – overzicht communicatie  & middelen
Zorgverzekeringslijn.nl – overzicht communicatie & middelenHanneke Croonen
 
Zorgmarketing en webcare voor ActiZ leden | 17 maart 2016
Zorgmarketing en webcare voor ActiZ leden | 17 maart 2016 Zorgmarketing en webcare voor ActiZ leden | 17 maart 2016
Zorgmarketing en webcare voor ActiZ leden | 17 maart 2016 ActiZ
 
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalOok Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalEmiel Kanters
 
Ontbijtsessie sod nov2013
Ontbijtsessie sod nov2013Ontbijtsessie sod nov2013
Ontbijtsessie sod nov2013Westra
 
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkeringclient_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkeringQuinta Ansem
 
Inspiratiebijeenkomst Digitaal Ondernemerschap
Inspiratiebijeenkomst Digitaal OndernemerschapInspiratiebijeenkomst Digitaal Ondernemerschap
Inspiratiebijeenkomst Digitaal OndernemerschapWestra
 
Smileys sturen naar je ziekenfonds?
Smileys sturen naar je ziekenfonds?Smileys sturen naar je ziekenfonds?
Smileys sturen naar je ziekenfonds?LMOvl
 
Acquireren Met Linkedin 2010
Acquireren Met Linkedin 2010Acquireren Met Linkedin 2010
Acquireren Met Linkedin 2010Bennet Knepper
 
Seminar Online Fondsenwerving Liefde op het eerste gezicht?!
Seminar Online Fondsenwerving Liefde op het eerste gezicht?! Seminar Online Fondsenwerving Liefde op het eerste gezicht?!
Seminar Online Fondsenwerving Liefde op het eerste gezicht?! dendjnl
 
Waarom Klantbehoeften veranderen en verzekeraars niet (maar wel moeten)
Waarom Klantbehoeften veranderen en verzekeraars niet (maar wel moeten) Waarom Klantbehoeften veranderen en verzekeraars niet (maar wel moeten)
Waarom Klantbehoeften veranderen en verzekeraars niet (maar wel moeten) Roland Beerens
 

Similar a Sdu Workshop (20)

Is uw klant een risico?
Is uw klant een risico?Is uw klant een risico?
Is uw klant een risico?
 
Toegang en toegankelijkheid
Toegang en toegankelijkheidToegang en toegankelijkheid
Toegang en toegankelijkheid
 
Digitale sociale innovatie arbeidsmarkt
Digitale sociale innovatie arbeidsmarktDigitale sociale innovatie arbeidsmarkt
Digitale sociale innovatie arbeidsmarkt
 
Kunnen ouderen zich ongeremd uiten over de kwaliteit van zorg dienstverlening...
Kunnen ouderen zich ongeremd uiten over de kwaliteit van zorg dienstverlening...Kunnen ouderen zich ongeremd uiten over de kwaliteit van zorg dienstverlening...
Kunnen ouderen zich ongeremd uiten over de kwaliteit van zorg dienstverlening...
 
Ronde 2: Experimenteren met digitale aandacht
Ronde 2: Experimenteren met digitale aandachtRonde 2: Experimenteren met digitale aandacht
Ronde 2: Experimenteren met digitale aandacht
 
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - eerste resultaten
Newcom intelligence center 2013   #nic13 #newcomresearch - eerste resultatenNewcom intelligence center 2013   #nic13 #newcomresearch - eerste resultaten
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - eerste resultaten
 
Zorgverzekeringslijn.nl – overzicht communicatie & middelen
Zorgverzekeringslijn.nl – overzicht communicatie  & middelenZorgverzekeringslijn.nl – overzicht communicatie  & middelen
Zorgverzekeringslijn.nl – overzicht communicatie & middelen
 
Zorgmarketing en webcare voor ActiZ leden | 17 maart 2016
Zorgmarketing en webcare voor ActiZ leden | 17 maart 2016 Zorgmarketing en webcare voor ActiZ leden | 17 maart 2016
Zorgmarketing en webcare voor ActiZ leden | 17 maart 2016
 
Art03rationeleintelligentie
Art03rationeleintelligentieArt03rationeleintelligentie
Art03rationeleintelligentie
 
Onderzoek smart industry augustus 2014
Onderzoek smart industry augustus 2014Onderzoek smart industry augustus 2014
Onderzoek smart industry augustus 2014
 
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalOok Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
 
Ontbijtsessie sod nov2013
Ontbijtsessie sod nov2013Ontbijtsessie sod nov2013
Ontbijtsessie sod nov2013
 
Pitchdocument Sla Toe
Pitchdocument Sla ToePitchdocument Sla Toe
Pitchdocument Sla Toe
 
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkeringclient_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
 
Inspiratiebijeenkomst Digitaal Ondernemerschap
Inspiratiebijeenkomst Digitaal OndernemerschapInspiratiebijeenkomst Digitaal Ondernemerschap
Inspiratiebijeenkomst Digitaal Ondernemerschap
 
Smileys sturen naar je ziekenfonds?
Smileys sturen naar je ziekenfonds?Smileys sturen naar je ziekenfonds?
Smileys sturen naar je ziekenfonds?
 
De 10 MKB Trends van 2015
De 10 MKB Trends van 2015De 10 MKB Trends van 2015
De 10 MKB Trends van 2015
 
Acquireren Met Linkedin 2010
Acquireren Met Linkedin 2010Acquireren Met Linkedin 2010
Acquireren Met Linkedin 2010
 
Seminar Online Fondsenwerving Liefde op het eerste gezicht?!
Seminar Online Fondsenwerving Liefde op het eerste gezicht?! Seminar Online Fondsenwerving Liefde op het eerste gezicht?!
Seminar Online Fondsenwerving Liefde op het eerste gezicht?!
 
Waarom Klantbehoeften veranderen en verzekeraars niet (maar wel moeten)
Waarom Klantbehoeften veranderen en verzekeraars niet (maar wel moeten) Waarom Klantbehoeften veranderen en verzekeraars niet (maar wel moeten)
Waarom Klantbehoeften veranderen en verzekeraars niet (maar wel moeten)
 

Sdu Workshop

  • 1. Hoe centraal staat de burger in uw gemeente? Overheid & ICT 2010 Willem Pieterson | 26-04-10
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.

Notas del editor

  1. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  2. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  3. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  4. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  5. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  6. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  7. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  8. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  9. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  10. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  11. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  12. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  13. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  14. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  15. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  16. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.