Hoe pak je met slimme logistieke maatregelen het werkkapitaal aan?

1. Werkkapitaal en logistiek:
een fundamentele aanpak
TNO BU Mobiliteit en Logistiek
Walther Ploos van Amstel
November 2009

2. Vijf eenvoudige vragen over werkkapitaal en
logistiek
• Wat is uw aandeel credit nota’s?
• Hoeveel ‘coulance’ geeft u weg?
• Hoeveel werkkapitaal zit er in wachtende facturen?
• Wat is uw OTIFNE en CPO?
• Hoeveel voorraad ligt er langer dan 6 maanden?
Klant/
Marge
Kosten FTE
Werkkapitaal
Page 2

4. Werkkapitaal en logistiek
• Huis op orde: de perfecte order
On Time-In Full-No Error (No Contact)
• Beter afstemmen van vraag en aanbod:
sales and operations planning
• De eerste stap:
Hoe volwassen is uw organisatie?

5. Problemen in laatste meters door
problemen in eerste kilometers?
5

6. Bereiken van de perfecte order:
Waar kan het fout gaan bij OTIFNE?
• Foute ‘set-up’ van (en bij) klant
• Klant vraagt verkeerde product (of hoeveelheid)
• Customer service registreert verkeerde product (of hoeveelheid)
• Onnodige telefoontjes
• Administratieve voorraad op
• Fysieke voorraad op (voorraadintegriteit)
• Verkeerde product (of hoeveelheid) geleverd
• Product raakt zoek in de distributieketen
• Vertragingen in de transport keten
• Niet leveren conform afspraak over installatie, training, labels, documenten,
pallets, enz
• Klanten is niet thuis
• Klant maakt fout bij inboeken
• ….en de factuur is onjuist
Aandeel ‘perfecte orders’ zelden boven 70%! 6

7. Een integrale aanpak:
geen symptoombestrijding…
Strategie van de onderneming
Logistieke doelstellingen
Processen
Overal
Beheersing aanpakken
ICT
Organisatie
Balanced scorecard

8. Een integrale aanpak:
geen symptoombestrijding…
PdCA
Work Flow Management
Van functioneel naar procesmanagement onderneming
Strategie van de
MBE: poortwachter
Kop-staart verantwoordelijkheid: naar proces
Van functioneel
One face to the customer Logistieke doelstellingen
Hiërarchie van KPI’s
Differentieer klanten Kijk naar het proces vanuit de ogen
Cultuur: samenwerking intern en extern
processen
Meer gezichtspunten: van de klant
Relateer service ook
Call centre ICT
Balanced scorecard
Relatie commercie-binnendienst
aan kosten en winst Overal
Beheersing Geen one-size-fits-all
Work Flow Management/ aanpakken
HR-beleid en management development
Management
Systeem integratie Offshoring/outsourcing
aandacht ICT
Coaching
E-processen/customer portals Informeer de (nieuwe) klant
Concrete Organisatie
doelstellingen
Situational awareness Laatste meters of eerste kilometers?
Balanced scorecard

9. En vervolgens:
Hoeveel geld zit er in uw voorraden?
9 12/2/2009

10. Aanpak van voorraden:
stap voor stap…
Afstemming in de keten:
met klanten en leveranciers
De juiste processen voor
Sales & operation planning
De juiste masterdata
Betrouwbare voorraadgegevens
Het juiste
assortiment

11. Onvoldoende sales & operations planning
leidt tot onnodig werkkapitaal
1. One size fits all planning
2. Te vroeg, teveel in detail plannen
3. Slecht een enkel S&OP maken
4. Denken dat plannen met ERP kan
5. Een slechte logistieke keten is niet te plannen
11/4/09

12. Hoe volwassen is uw logistiek?
Bij een goede logistiek is het van belang dat op meerdere facetten
een goede prestatie wordt geleverd...
8

13. Vijf eenvoudige vragen over werkkapitaal en
logistiek... opnieuw!
• Wat is uw aandeel credit nota’s?
• Hoeveel ‘coulance’ geeft u weg?
• Hoeveel werkkapitaal zit er in wachtende facturen?
• Wat is uw OTIFNE en CPO?
• Hoeveel voorraad ligt er langer dan 6 maanden?
Klant/
Marge
Kosten FTE
Werkkapitaal
Page 13

14. 14