Parmi 18 secteurs d'activité et 450 marques, retrouvez les marques préférées des français dont ils souhaiteraient devenir Président(e) des Clients. Le Président des Clients est une élection permettant aux internautes clients de leurs marques préférées, de faire campagne puis de se faire élire pendant un an. Chaque Président des Clients vit une année exceptionnelle à la découverte des coulisses de sa marque préférée : invitations aux évènements de la marque, visites VIP du siège de la marque, de magasins, rencontres avec la direction générale de l'entreprise, il donne son avis et est l'ambassadeur des clients de l'enseigne. Il permet à la marque de communiquer sur sa Relation Client de manière originale et pertinente avec à la clef des retombées presse conséquentes. A ce jour, 25 marques ont eu un Président des Clients parmi lesquelles : BUT, PMU, IKEA, NIVEA, EVIAN et LEROY MERLIN...

1. Etude nationale
« De quelle marque voudriez-vous être Président des clients ? »
Mars 2013
450 marques – 18 secteurs d’activité
www.presidentdesclients.com
Je veux être Président(e) des Clients !

2. 1 30%
2 28%
ALIMENTATION 3 27%
4 27%
Ferrero Rocher
1er chez les femmes.
Coca-Cola, 5 24%
en tête chez les hommes !
Quatre marques ont déjà eu
6 23%
un Président des clients.
Nutella perd 2 places au 7 22%
classement par rapport à
l’étude 2011.
8 22%
www.presidentdesclients.com 9 20%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
52 marques testées pour ce secteur. 10 20%

3. Aucune de ces marques 28%
1 15%
ASSURANCE 2 12%
3 12%
Près d’un tiers des français
n’évoque aucune marque.
4 11%
AXA prend la tête du
classement (pour les femmes
5 9%
comme pour les hommes).
6 9%
7 9%
www.presidentdesclients.com 8 9%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
30 marques testées sur ce secteur 9 8%

4. 1 32%
2 26%
AUTOMOBILE 3 23%
4 22%
La moitié des françaises
citent en premier une
marque allemande. 5 22%
Volkswagen et Renault
6 21%
progressent, Peugeot est
en recul sur le classement
général vs 2011. 7 18%
Aucune de ces marques 12%
www.presidentdesclients.com 8 11%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
31 marques testées sur ce secteur 9 10%

5. Aucune de ces marques 24%
1 18%
BANQUE 2 18%
4 13%
Un quart des français ne
désigne aucune marque.
5 12%
Crédit Agricole a déjà eu
un Président des clients. 6 10%
La banque postale
progresse, gagne 2 places 7 9%
et prend la tête du
classement par rapport à
2011.
8 9%
9 7%
www.presidentdesclients.com
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013 10 6%
19 marques testées sur ce secteur.

6. 1 24%
2 24%
BEAUTE & SANTE 3 23%
4 23%
Les 3 premières marques
désignées ont déjà eu un
Président des clients ! 5 21%
Nivea était premier du
6 19%
classement en 2011. Et
Yves Rocher 3ème.
7 17%
8 17%
www.presidentdesclients.com 10 16%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
43 marques testées sur ce secteur 11 16%

7. 1 33%
2 28%
ELECTROMENAGER 3 28%
4 20%
Whirlpool est la marque
dont on veut être
Présidente des clients, 5 19%
pour les hommes c’est
Bosch.
6 18%
Whirlpool garde la tête du
classement comme lors de 8 17%
l’étude 2011.
Aucune de ces marques 16%
www.presidentdesclients.com 9 15%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
18 marques testées sur ce secteur 10 12%

8. 1 48%
Aucune de ces marques 32%
ENERGIE 2 20%
3 20%
Les marques françaises et
historiques en tête du
classement (pour les 4 15%
hommes comme pour les
femmes).
5 5%
7 4%
8 4%
www.presidentdesclients.com 9 3%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
12 marques testées sur ce secteur 10 2%

9. 1 35%
2 35%
DISTRIBUTION ALIMENTAIRE 3 26%
4 18%
Les marques françaises et
historiques en tête du
classement. 5 14%
E.Leclerc et Carrefour ont
Aucune de ces marques 12%
déjà eu un Président des
Clients.
6 12%
7 11%
www.presidentdesclients.com 8 10%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
20 marques testées sur ce secteur 10 7%

10. 1 30%
2 27%
DISTRIBUTION SPECIALISEE 3 27%
4 23%
5 marques du classement
ont déjà eu un Président
5 20%
des Clients.
Decathlon détrône IKEA en 7 19%
tête du classement. La
FNAC progresse ainsi que
Leroy Merlin (vs étude 8 18%
2011)
9 18%
10 17%
www.presidentdesclients.com
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013 11 16%
47 marques testées sur ce secteur

11. 1 36%
2 34%
HIGH TECH 3 28%
4 20%
Les marques
internationales dominent
le classement. 5 17%
Le trio de tête est le même
qu’en 2011.
6 15%
7 15%
8 15%
www.presidentdesclients.com 9 13%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
23 marques testées sur ce secteur 10 13%

12. 1 32%
Aucune de ces marques 19%
HOTELS ET RESIDENCES DE
2 17%
TOURISME
3 17%
Un tiers des français
voudrait être Président des
clients de Relais & 4 17%
Châteaux. 2 français sur
10 ne choisissent aucune
5 16%
marque. Les marques du
groupe ACCOR dominent
ensuite le classement. 6 16%
7 15%
www.presidentdesclients.com 8 14%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
27 marques testées sur ce secteur 9 13%

13. 1 23%
2 20%
MODE et HABILLEMENT 3 19%
4 18%
H&M
donne le plus envie
d’être Présidente des 5 18%
Clients.
Pour les hommes, c’est
6 17%
Adidas.
7 17%
8 17%
www.presidentdesclients.com 9 16%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
35 marques testées sur ce secteur 10 15%

14. Aucune de ces marques 54%
1 22%
PARIS EN LIGNE 2 11%
3 9%
Plus d’un français sur deux
ne choisit aucune marque.
FDJ domine le classement 4 9%
et PMU a son Président des
Clients actuellement en
5 7%
exercice.
6 7%
7 6%
www.presidentdesclients.com 8 4%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
19 marques testées sur ce secteur 9 3%

15. 1 26%
2 25%
RESTAURATION Aucune de ces marques 17%
3 17%
McDonald’s est premier
dans les réponses, suivi de
très près par Buffalo Grill 4 17%
(comme dans l’étude
2011).
6 15%
Près de 2 français sur 10
ne choisissent aucune
marque (davantage qu’en 7 15%
2011).
8 14%
www.presidentdesclients.com 9 13%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
25 marques testées sur ce secteur 10 13%

16. 1 34%
2 31%
TELECOM FAI 3 24%
4 20%
Le leader historique
Orange est suivi du plus
récent challenger, Free. Aucune de ces marques 18%
5 6%
6 5%
7 4%
www.presidentdesclients.com 8 3%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
10 marques testées sur ce secteur 9 3%

17. 1 30%
2 23%
TOURISME 3 22%
Aucune de ces marques 19%
Trois marques françaises
en tête du classement.
4 18%
5 16%
6 15%
7 13%
www.presidentdesclients.com 8 11%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
18 marques testées sur ce secteur 9 11%

18. 1 44%
2 30%
TRANSPORT 3 22%
Aucune de ces marques 22%
Air France obtient un score
exceptionnel de 44%
auprès des français. SNCF 4 13%
et la marque TGV sont
installées en tête.
5 12%
6 11%
7 10%
www.presidentdesclients.com 8 8%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
17 marques testées sur ce secteur 9 8%

19. 1 35%
2 29%
COMMERCE ELECTRONIQUE 3 22%
4 20%
Amazon attire un tiers des
français qui veulent en
être Président des clients. 5 18%
6 17%
7 17%
8 16%
www.presidentdesclients.com Aucune de ces marques 13%
Etude De quelle marque voudriez-vous
être Président des clients ? Mars 2013
22 marques testées sur ce secteur 9 12%

20. Vous souhaitez savoir combien de français rêvent de
devenir Président des Clients de votre marque ?
Parmi 450 marques
Demandez les résultats complets (sexe, âge, secteur entier) de
cette étude pour votre marque : commercial@testntrust.com
www.presidentdesclients.com
Etude menée du 11 au 13 mars 2013 par EasyPanel sur un
échantillon de 1029 individus représentatifs de la population
Française, en réponse pour chacun des 18 secteurs d’activités
à la question : « Pour quelles marques aimeriez-vous être
« Président(e) des Clients ? »

21. Testntrust à Caen (siège) Testntrust à Paris
2, rue Jean Perrin 9 bis, rue Henri Martin
14 460 Colombelles 92 100 Boulogne Billancourt
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