GURUS DE LA
CALIDAD
RESEÑA BIBLIOGRAFICA
William Edwards Deming (14 de
octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993).
Estadístico estadounidense,...
LOS PRINCIPIOS BASICOS
La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad
predecible, de bajo coste y adaptado al mercado....
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
• La visión debe orientar la cultura empresarial.
• La visión le da a la organización una perspect...
8. Elimine el temblor.- El motor extingue la creatividad,
que es el motor del mejoramiento de la calidad
9. Derribe las ba...
11.
• Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores y las
metas numéricas para la dirección.
• Las cuotas numéricas n...
Haga trabajar a todo el personal
de la compañía para lograr la
transformación
Compromiso delos altos
niveles directivos a ...
1.- Descuidar la planificación y la transformación a largo plazo.
2.- La idea de que los problemas se solucionan con siste...
6.- Basarse en los departamento de control de calidad para «resolver todos nuestros
problemas de calidad». La calidad debe...
10.- Las computadora sin personal pueden eliminar lo tedioso de los cálculos, pero
no la necesidad de interpretación.
11.-...
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  1. 1. GURUS DE LA CALIDAD
  2. 2. RESEÑA BIBLIOGRAFICA William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
  3. 3. LOS PRINCIPIOS BASICOS La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo coste y adaptado al mercado. En otras palabras, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela. El control estadístico no significa la ausencia de productos o servicios defectuosos, sino que más bien permite predecir los límites de las variaciones. Hay dos tipos de variación: fortuitas e imputables. Deming insiste en que una de las primeras medidas de la administración es eliminar las barreras que impiden a los trabajadores desarrollar una tarea eficiente.
  4. 4. LOS 14 PUNTOS DE DEMING • La visión debe orientar la cultura empresarial. • La visión le da a la organización una perspectiva a largo plazo 1. Cree una constancia del propósito para el mejoramiento del producto y del servicio. • Despertar el desafío y asumir un nuevo papel en el liderazgo. • La revolución de la calidad es comparable en importancia económica a la industria 2. Adopte la nueva filosofía 3. Deje de depender de la inspección para lograr la calidad 4. Minimice el coste total operando con un solo proveedor • La inspección solo sirve para evaluar un problema, y no permite ninguna corrección. • A menudo se dice que no se puede “inspeccionar la calidad” 5. Mejore constantemente y para cada proceso 6. Instituya la capacitación en la función • La capacitación se aplica a todos los niveles de la organización • No desestime la posibilidad de que los mejores instructores puedan ser propios empleados. 7. Adopte e instituya el liderazgo • No haga acuerdos comerciales a tontas y a ciegas con el más bajo oferente. • Opte por un solo proveedor para cada articulo estableciendo una relación a largo plazo sobre la base de la lealtad •.El mejoramiento continuo de la calidad y la productividad reduce los costes. .Para lograr un mejoramiento es imprescindible conocer la respuesta de los consumidores, vendedores y proveedores. • El liderazgo surge de los conocimientos y habilidades interpersonales. • Los lideres son capaces de eliminar las barreras que impiden al personal alcanzar su nivel optimo de rendimiento.
  5. 5. 8. Elimine el temblor.- El motor extingue la creatividad, que es el motor del mejoramiento de la calidad 9. Derribe las barreras entre las aéreas del personal.- El trabajo en equipo es una imperativo en la administración moderna 10. Elimine los eslóganes, loas exhortaciones y los objetivos para la plantilla. Que imponen una tarea pero dejan al trabajador sin poder como para lograr un objetivo
  6. 6. 11. • Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores y las metas numéricas para la dirección. • Las cuotas numéricas no tienes en cuenta los factores estadísticos que afectan a todos los trabajadores. 12 • Elimine las barreras que impiden que el personal de calificación anual. • Elimine las barreras que impiden a la gente de dirección e ingeniera la posibilidad de estar orgullosos de su tarea. 13 • Instituya un vigoroso programa de capacitación y auto superación para todo el personal • Permite al personal que utilice su tiempo de trabajo para practicar una actividad física
  7. 7. Haga trabajar a todo el personal de la compañía para lograr la transformación Compromiso delos altos niveles directivos a fin de lograr el esfuerzo necesario para la transformación. 14
  8. 8. 1.- Descuidar la planificación y la transformación a largo plazo. 2.- La idea de que los problemas se solucionan con sistematización, dispositivos y otros elementos. 3.- Adoptar un variedad de recetas para implementar el mejoramiento de la calidad, sin seguir los principios básico resultara desastroso. 4.- La actitud «nuestros problemas son diferentes» lleva a ignorar los principios básicos. 5.-La desactualización en la enseñanza, tanto en los colegios como en las escuelas para graduados, tiene que ser superada.
  9. 9. 6.- Basarse en los departamento de control de calidad para «resolver todos nuestros problemas de calidad». La calidad debe llegar a ser parte de todos. 7.- Responsabilizar al personal por los problemas, debe haber un mejoramiento para el sistema así como del producto. Un producto libres de defectos no significa nada, si se elabora un producto inadecuado. 8.- Calidad por inspección. La calidad no puede «inspeccionarse» responder las especificaciones no significa lograr la calidad. 9.- Los fracasos pueden ser el resultado de la capacitación masiva con escasa orientación a la implementación. DEMING remite el ejemplo de los círculos de control de calidad. a falta de la comprensión y acción por parte de la dirección.
  10. 10. 10.- Las computadora sin personal pueden eliminar lo tedioso de los cálculos, pero no la necesidad de interpretación. 11.- Las pruebas inadecuadas. Los prototipos son menos costosos que un fracaso en la producción. 12.- «Cualquiera que venga a asesorarnos debe comprender todo acerca de nuestra empresa». Esta es una actitud arrogante que conduce al fracaso. Las respuestas se pueden encontrar dentro de la organización, prevenir de los consultores externo y de otras fuentes.

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