Tallers Neuroturisme i Mkt Sensorial

Tallers de
comerç, turisme
i habilitats
directives
2010-2011

Puigcerdà
Ripoll
Olot
Figueres Roses
Girona
Blanes
Lloret de Mar
Banyoles
Santa Coloma
de Farners
Torroella
de Montgrí
L’Estartit
Castelló
d’Empúries

03
Eines pràctiques i properes
Una empresa amb visió de futur ha d’estar al dia de les
darreres tendències, de les innovacions tècniques i de
procediment que pot incorporar. En una època de
globalització i enorme competència, l’empresariat ha de
dominar un ampli ventall de coneixements pràctics per
estar al dia. A vegades, el neguit del dia a dia o la rutina
no permeten adonar-se de les possibilitats de millora.
Els tallers que la Cambra de Comerç ofereix de manera
descentralitzada a diverses localitats de les comarques
gironines volen ajudar les petites i mitjanes empreses a
mirar més lluny, a organitzar-se millor, a aprofitar totes les
oportunitats. Aquest programa formatiu, enfocat d’una
manera molt pràctica, ha estat dissenyat a partir de les
necessitats dels diversos sectors, sorgides en reunions amb
empresaris i associacions de cada zona.
Volem acostar-nos a l’empresa, donar-li noves eines i
recordar-li que cal reinventar-se constantment.
Domènec Espadalé i Vergés
President de la Cambra de Comerç de Girona
Tallers de
comerç, turisme i
habilitats directives
2010-2011

· Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. Nivell I
Roses (14-10-10) / Girona (08-11-10) / Lloret de Mar (11-01-11) / L’Estartit
(25-01-11) / Olot (15-02-11)
· Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. Nivell II
Roses (21-10-10) / Girona (15-11-10) / Lloret de Mar (18-01-11) / L’Estartit
(01-02-11) / Olot (22-02-11)
· Turisme i neuromàrqueting
Puigcerdà (21-03-11)
· Jornada: Factors d’èxit, la imatge del punt de venda
Girona (21-10-10)
· Aparadorisme i Merchandising de Nadal
Castelló d’Empúries (04-10-10) / Ripoll (10-11-10) / Puigcerdà (11-11-10) /
Blanes (17-11-10)
· El màrqueting sensorial en el punt de venda I
Olot (27-10-10) / Torroella de Montgrí (17-11-10)
· El màrqueting sensorial en el punt de venda II. Aplicacions
Figueres (20-10-10)
· Com adequar el meu comerç en un entorn de canvi
Banyoles (29-11-10) / Blanes (02/02/11)
· Captació i consolidació de socis
Sta. Coloma de Farners (26-01-11)
· Fidelització i tècniques de veda
Castelló d’Empúries (09-02-11) / Roses (16-03-11) / Lloret de Mar (30-03-11)
· Millora en la gestió del comerç: model 9x9
Figueres (06-04-11)
· Habilitats directives en el món empresarial
Lloret de Mar (02-11-10) / Puigcerdà (16-02-11)
· Creació d’un pla de màrqueting a mida per a l’empresa (1a sessió)
Girona (22-11-10)
Girona (25-11-10)
· Claus per activar el desenvolupament per a PIMES
Olot (12-01-11)
· Costos d’oportunitat en les decisions empresarials
Figueres (19-01-11)
· Gestió de les persones a la PIME
Olot (30-11-10) / Figueres (23-03-11)
CALENDARI TALLERS
(Per temes)
Turisme
Comerç
Habilitats directives
pàg
08
10
12
14
16
18
20
22
24
28
26
30
32
34
38
40
36

Tallers de
comerç, turisme i
habilitats directives
2010-2011
És imprescindible la inscripció amb un mínim de set
dies d’antelació a la celebració del taller al 972 418
534 / formacio@cambragirona.org
Inscripció gratuïta
Els tallers es realitzaran sempre que
hi hagi una inscripció mínima de 12 persones
Els tallers de comerç, turisme i habilitats directives són
una iniciativa de la Cambra de Comerç, Indústria i
Navegació de Girona en col·laboració amb les
associacions de comerciants, d’hostaleria i turisme, i
institucions locals de les comarques gironines. Neixen
per donar resposta a les necessitats formatives
detectades en el territori i pretenen tenir un format
participatiu en què el ponent pugui resoldre els dubtes
que sorgeixin a l’auditori.
A petició dels participants es lliuraran diplomes
d’assistència.
Per què?
A qui va dirigit?
La durada dels tallers s’especifica a l’interior, però la
majoria són tallers de 3-4 hores de durada amb un
descans de 30 minuts.
Durada
Inscripcions i diplomes
05
Pimes i empresariat gironí
Sector turístic i comercial
Personal tècnic d’institucions públiques i associacions
Estudiants
Persones en situació d’atur

· Com adequar el meu comerç en un entorn de canvi (29-11-10)
· Aparadorisme i Merchandising de Nadal (17-11-10)
· Com adequar el meu comerç en un entorn de canvi (02-02-11)
· Fidelització i tècniques de venda (09-02-11)
· El màrqueting sensorial en el punt de venda II
Aplicacions (20-10-10)
· Costos d’oportunitat en les decisions empresarials (19-01-11)
· Gestió de les persones a la PIME (23-03-11)
· Millora en la gestió del comerç: model 9x9 (06-04-11)
· Jornada: Factors d’èxit, la imatge del punt de venda (21-10-10)
· Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme.
Nivell I (08-11-10)
Nivell II (15-11-10)
(22-11-10)
(25-11-10)
Nivell I (25-01-11)
CALENDARI TALLERS
(Per localitats)
Banyoles
Blanes
Castelló d’Empúries
Figueres
Girona
L’Estartit
pàg
22
16
22
16
26
20
38
40
28
14
08
10
32
34
08
10

07
· Habilitats directives en el món empresarial (02-11-10)
Nivell I (11-01-11)
· El màrqueting sensorial en el punt de venda I (27-10-10)
· Gestió de les persones a la PIME (30-11-10)
· Claus per activar el desenvolupament per a PIMES (12-01-11)
Nivell I (15-02-11)
· Habilitats directives en el món empresarial (16-02-11)
· Turisme i neuromàrqueting (21-03-11)
Nivell I (14-10-10)
· Captació i consolidació de socis (26-01-11)
· El màrqueting sensorial en el punt de venda I (17-11-10)
Lloret de Mar
Olot
Puigcerdà
Roses
Sta. Coloma de Farners
Ripoll
Torroella de Montgrí
pàg
08
30
10
26
18
40
36
08
10
16
30
12
16
08
10
26
24
18

En aquest mòdul es pretén fer entendre la importància de la
reputació on-line per a la competitivitat dels operadors
turístics, les seves oportunitats i amenaces, així com les seves
implicacions per a tota la destinació turística.
En què consisteix el taller?
Gestió de la reputació
“on-line” per a Hostaleria i
Turisme. (Nivell I)
Sr. RAFAEL GONZÁLEZ
Consultor coordinador del projecte de creació de “L’Índex
de Reputació on-line (iRON)” com a referent del sector
hoteler i turístic, i experiència docent dins l’àmbit de
reputació on-line amb classes, conferències i xerrades.
Ponent
Roses - dijous 14 d’octubre de 2010
De 15.30 h a 19.00 h.
Àrea de Promoció Econòmica de
l’Ajuntament de Roses
C/ Madrid, 1 - 1a planta
(edifici Oficina de Turisme de Roses)
Girona - dilluns 8 de novembre de 2010
De 9.30 h a 13.00 h.
Cambra de Comerç de Girona
Av. Jaume I, 46
Lloret de Mar - dimarts 11 de gener de 2011
De 9.30 a 13.00 h. Av. Vila de Tossa s/n
Antena Cambra Lloret, Can Saragossa
(Parc de Can Xardó)
L’Estartit - dimarts 25 de gener de 2011
De 9.30 h a 13.00 h. Estació Nàutica de
l’Estartit Illes Medes C/ de la Platja, 10-12
Olot - dimarts 15 de febrer de 2011
De 9.30 h a 12.30 h.
Fundació d’Estudis Superiors d’Olot
C/ Joan Pere Fontanella, 3

Tallers de comerç, turisme i habilitats directives
2010-2011
1.- Definició i abast del concepte de reputació on-line.
2.- Importància de la reputació on-line en les decisions de compra.
3.- La reputació online comença off-line.
4.- Oportunitats i amenaces dins el sector turístic.
5.- Exemples de casos reals.
6.- Dades breus de l’estudi exploratori de reputació hotelera de la zona.
Inscripció gratuïta. Places limitades.
Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra:
www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos
Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org
A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència.
Programa
09
01
Col·laboren

En aquest segon mòdul, es pretén dotar d’un conjunt de
coneixements que permetin millorar la gestió de la
reputació on-line sense que la mida del negoci, la destresa
tècnica o la inversió siguin un fre. Es posa èmfasi en
l’autogestió i l’aprofitament de recursos gratuïts disponibles
a la xarxa.
Sr. RAFAEL GONZÁLEZ
Consultor coordinador del projecte de creació de “L’Índex
de Reputació online (iRON)” com a referencial sectorial
hoteler i turístic, i experiència docent dins l’àmbit de
reputació on-line amb classes, conferències i xerrades.
Ponent
Gestió de la reputació
“on-line” per a Hostaleria i
Turisme. (Nivell II)
Roses - dijous 21 d’octubre de 2010
De 15.30 h a 19.00 h.
Àrea de Promoció Econòmica de
l’Ajuntament de Roses
C/ Madrid, 1 - 1a planta (edifici Oficina
de Turisme de Roses)
De 9.30 h a 13.00 h.
Cambra de Comerç de Girona
Av. Jaume I, 46
Lloret de Mar - dimarts 18 de gener de 2011
De 9.30 a 13.00 h. Av. Vila de Tossa s/n
Antena Cambra Lloret, Can Saragossa
(Parc de Can Xardó)
L’Estartit - dimarts 1 de febrer de 2011
De 9.30 h a 13.00 h. Estació Nàutica de
l’Estartit Illes Medes C/ de la Platja, 10-12
Olot - dimarts 22 de febrer de 2011
De 9.30 h a 12.30 h.
Fundació d’Estudis Superiors d’Olot
C/ Joan Pere Fontanella, 3
És imprescindible que els participants portin el seu ordinador portàtil
per tal de realitzar el taller.

2010-2011
1.- Localitzar: on s’està opinant de la nostra marca/servei.
2.- Analitzar: com i qui està opinant i valorant la nostra
marca/servei.
3.- Actuar: identificar àrees de millora i adoptar bones
pràctiques en gestió de respostes.
4.- Monitoratge: sistemes gratuïts d’alarmes i seguiment
en el temps.
5.- Comparació competitiva.
6.- Exemples de casos reals.
Programa
11
02
Col·laboren
Mòdul taller pràctic:

Músiques, olors, moviments, sensacions tàctils, apli-
cacions cromàtiques, combinacions de llums, formes,
col·locacions... són factors que condicionen l’èxit o fracàs
del negoci. L’objectiu del taller és conèixer com els sentits
poden influir en l’elecció del client i en ell mateix.
Turisme i
neuromàrqueting
Puigcerdà - dilluns 21 de març de 2011. De 9.00 h a 12.30 h.
Sala de Plens de l’Ajuntament de Puigcerdà - Plaça de l’Ajuntament s/n
XAVIER BORRÀS LLEBARIA
Soci - director d’Altavisibilitat, consultoria dirigida a la dis-
tribució comercial i comunicació. Diplomat en economia i
empresa per la Universitat de Barcelona. Diploma de postgrau
en neuromàrqueting. Diploma de postgrau en distribució
comercial. Postgraduat en Executive & Personal Coaching per
la Univ. Pompeu Fabra. Professor del curs d’assessor tècnic
comercial de les Cambres de Barcelona i de Girona.
Ponent

2010-2011
1.- Els fonaments del
neuromàrqueting.
2.- La teva marca implica un
WOW.
3.- Vivim en un món construït
pel nostre cervell.
4.- L’estimulació sensorial i els
cinc sentits.
5.- Els tres nivells cerebrals i la
seva influència en la presa de
decisions i el comportament.
6.- Com influeix la comunicació
en el cervell.
7.- L'escenificació multisensorial
de la marca.
8.- El cervell decideix… i
després ens ho explica.
9.- La neurociència de la bellesa.
10.- El nostre humor influeix en
el que veiem.
11.- Tenim necessitat de tocar-ho
quasi tot.
12.- El sistema de recompensa.
13.- Sensacions associades a
experiències de plaer.
14.- El preu com a estímul.
15.- El logotip, el tactetip, el
gustotip, l’odotip, el sonotip.
16.- Aplicacions multisensorials.
Programa
13
03
Col·laboren

Volem oferir al comerciant la possibilitat de conèixer les
tendències actuals en aparadorisme, merchandising, decoració
i il·luminació perquè les pugui aplicar al seu punt de venda.
En què consistirà la jornada?
Jornada: Factors d’èxit, la
imatge del punt de venda
Girona - dijous 21 d’octubre de 2010 De 9.00 h a 14.00 h.
Cambra de Comerç de Girona - Av. Jaume I, 46
ANDREAS KYBURZ: gerent de l’empresa Concret Leitmotiv SL,
dedicada a la creació de conceptes vinculats a la
comercialització com l’aparadorisme, l’estilisme, l’interiorisme, o
el merchandising. Ha treballat per a empreses com Rosa Clarà,
Armand Basi o Zara.
TERESA CASAS: graduada en disseny d’interiors a l’Escola
Superior de Disseny i Art Llotja de Barcelona. Presidenta del
Col·legi Oficial de Decoradors i Dissenyadors d’Interiors de
Catalunya-Girona i vicepresidenta del Col·legi de Catalunya. Ha
participat en diferents conferències i actes professionals, premis i
publicacions. Realitza projectes d´interiors d’habitatges, locals
comercials, d’oci, laborals i lleure.
DANIEL RODRÍGUEZ:
Tècnic d’il·luminació de l’empresa Deltalight.
Delta Light compta amb més de 30 anys d’experiència en la
indústria de la il·luminació. El treball en nous materials i
l'obertura cap a noves tendències en el disseny fan de Delta Light
una marca líder en innovació. El seus productes per a la
il·luminació poden ser aplicats en tot tipus d’espais
arquitectònics, ja siguin interiors, exteriors, edificis en alçada,
paisatgisme, establiments comercials, industrials o residencials.
JOSEP ISERN: tècnic d’il.luminació comercial i propietari de
l’empresa Isern Il·luminació
Ponents

2010-2011
09.00 h - Acte d’obertura: Robert Figueras, president de la Comissió
de Comerç Interior de la Cambra de Comerç de Girona
09.15 h - Aparadorisme & merchandising en el punt de venda.
Ponent: Andreas Kuburz, gerent de Concret Leimotiv SL
11.00 h - Pausa cafè
11.30 h - La imatge del punt de venda. Ponent: Teresa Casas,
presidenta del Col·legi Oficial de Decoradors i
Dissenyadors d’Interiors de Catalunya-Girona
12.30 h - La il·luminació i l’eficiència energètica en el punt de venda
Ponents:
Daniel Rodríguez, tècnic d’il·luminació de l’empresa
Deltalight
Josep Isern, tècnic d’il·luminació comercial
13.30 h - Cloenda: Domènec Espadalé, president de la Cambra de
Comerç de Girona
Programa
15
04
Col·laboren

Tot preparant la temporada de Nadal, que tradicionalment és
la de major vendes en el comerç, cal donar un toc de qualitat
als nostres aparadors destacant el productes exposats i fent
veure als nostres clients que tenim els millors articles per a les
festes que vénen.
És evident que l’aparador de cada dia ha de tenir un bon
atractiu comercial. Per aquest motiu, la correcta col·locació
del producte donarà un aspecte més selecte a l’aparador i el
revaloritzarà.
Els participants al taller rebran coneixements per poder
practicar després al seu establiment i confeccionar bodegons
amb els productes amb què es treballa cada dia. Per aquest
motiu les pràctiques es faran amb materials de la mateixa
botiga (uns cinc articles aportats per cada participant al taller),
fet que garanteix una formació eminentment pràctica. Tot
això, més una mica de teoria a la introducció i el torn de
preguntes, faran que la sessió sigui més dinàmica i
entretinguda.
Aparadorisme i
Merchandising de Nadal
Castelló d’Empúries - dilluns 4 d’octubre de 2010
De 13.00 h a 17.00 h.
Capella Convent Sta. Clara. Plaça de les Monges, 1
Ripoll - dimecres 10 de novembre de 2010. De 13.15 h a 16.45 h.
UIER, C/ Macià Bonaplata, 4
Puigcerdà - dijous 11 de novembre de 2010. De 13.00 h a 17.00 h.
Museu Cerdà, C/ Higini de Rivera, 4
Blanes - dimecres 17 de novembre de 2010 De 13.00 h a 17.00 h.
Centre Catòlic, Av. Pau Casals, 44
ROSA HABA CAIRÓ
Aparadorista. Col·labora amb diferents centres de formació de
Catalunya i de la resta d’Espanya. Sòcia fundadora de SKAIRE,
combina la formació amb la creació i assessorament en: Feng
Shui, reciclatge de mobles, redecoració d’espais i realització
de tallers especialitzats.
Ponent

2010-2011
1.- Funcions del aparador.
2.- Aparadors externs i interns.
3.- Aparadors temàtics (aparadors de Nadal).
4.- Col·locació de producte.
5.- Torn de preguntes.
Programa
17
05
Col·laboren

Saps que una botiga amb un bon aroma pot arribar a vendre
un 33 % més? Saps per què la paraula rebaixes fa que no
qüestionem els preus? Saps quin és el preu psicològic dels
productes que vens? Saps que el consumidor associa
inconscientment el futur a la dreta? La teva botiga té principi i
final? Per què el client tria una marca davant l’excés de
competència i la fragmentació de mitjans? Com s'ho fan per
condicionar-nos la voluntat de compra? Quin paper hi juguen
les olors i per què és tan important la música d'ambient?
Músiques, olors, moviments, sensacions tàctils, aplicacions
cromàtiques, combinacions de llums, formes, col·locacions...
són factors que condicionen l’èxit o fracàs del negoci.
El màrqueting sensorial
en el punt de venda I
Olot - dimecres 27 d’octubre de 2010
De 13.00 h a 17.00 h.
Antena Cambra Olot, IMPC - C/ Bisbe Lorenzana, 15
Torroella de Montgrí - dimarts 17 de novembre de 2010
De 13.00 h a 17.00 h.
Can Quintana, C/Ullà, 1
Ponent

2010-2011
1.- Els fonaments del neuromàrqueting.
2.- L’estimulació sensorial i els cinc sentits.
3.- Els tres nivells cerebrals i la seva influència en la presa de decisions i
el comportament.
4.- Com influeix la comunicació en el cervell.
5.- Optimització del punt de venda.
6.- El logotip, el tactetip, el gustotip, l’odotip, el sonotip.
7.- Casos pràctics.
Programa
19
06
Col·laboren

Si comprenem el consumidor d’una manera més profunda
incrementarem la seva satisfacció. El NEUROMÀRQUETING
incorpora coneixements sobre els processos cerebrals per
millorar l’eficàcia i l’eficiència de les diferents accions.
Analitza l’inconscient i el paper de les emocions com a
component clau en la pressa de decisions en el retail. Sabem,
per exemple, que, d’acord amb l’anàlisi neuronal, el
consumidor no recorda un producte o marca sense un episodi
personal associat. En aquest taller donarem un pas més
respecte a l’escenificació multisensorial del nostre punt de
venda o establiment.
El màrqueting sensorial
en el punt de venda II.
Aplicacions
Figueres - dimecres 20 d’octubre de 2010
De 13.00 h a 17.00 h.
Cercle Esport, C/Monturiol, 3
Ponent

2010-2011
1.- Com treballa el cervell del
consumidor.
2.- La memòria funciona com
un gran cofre.
3.- La memòria humana
funciona per context.
4.- La ironia, la paradoxa i la
metàfora.
5.- Apel·lació al sentit de
l’humor i les transgressions.
6.- El misteri.
7.- L’Storytelling.
8.- El procés de sorprendre
creant una àncora.
9.- Trencar la normalitat.
10.- Vibració emocional.
11.- EL comportament grupal.
12.- La inhibició competitiva.
13.- La capacitat persuasiva del
missatge.
14.- Ens costa decidir.
15.- Com fer-se amic del cervell
del consumidor.
16.- El preu com a estímul:
darrers coneixements.
17.- El condicionament.
18.- L’efecte priming.
19.- El nostre cervell no assimila
bé les compensacions a llarg
termini.
20.- L’apel·lació als sentits.
21.- Crear espais reals en el punt
de venda.
22.- L’art de demanar disculpes.
23.- Think different.
24.- Les darreres incorporacions
del neuromàrqueting.
25.- Donar les gràcies.
Programa
21
07
Col·laboren

El comerç està permanentment adequant-se a les necessitats
de cada moment. Aquest és, en definitiva, el seu camí de
l’èxit.
De tota manera, en aquests moments i, molt especialment de
cara als propers anys, hi ha moltes coses que estan canviant a
la vegada i que sovint fan que sigui difícil trobar el
posicionament correcte en el mercat.
És com si la velocitat del canvi fos major que les nostres
possibilitats d’adequació.
El taller pretén donar les eines als assistents per tal d’enfocar
amb èxit el seu futur empresarial.
Com adequar el meu
comerç en un entorn de
canvi
Banyoles - dilluns 29 de novembre de 2010
De 9.00 h a 13.00 h.
Museu Darder, Espai d’interpretació de l’Estany, Placeta dels Estudis, 2
Blanes - dimecres 2 de febrer de 2011
De 13.00 h a 17.00 h.
Centre Catòlic, Av. Pau Casals, 44
MIQUEL RODRÍGUEZ
Director d’Incotur Consulting SL. Diplomat en ciències
econòmiques i empresarials per la UB. Professor de l’Escola
Superior de Comerç i Distribució (ESCODI).
Ponent

2010-2011
1.- Situació actual del mercat.
2.- Situació de la meva empresa en el context actual.
3.- Què volen els clients?
4.- Què cal comunicar?
5.- La delegació de funcions, com la faig?
6.- Pautes de futur.
Programa
23
08
Col·laboren

L’objectiu d’aquesta formació és explicar als participants
quines són les accions més efectives per captar nous socis i
conservar-los al llarg del temps. També s’exposaran exemples
reals d’associacions en què aquest tema està funcionant bé.
Captació i consolidació
de socis
Sta. Coloma de Farners - dimecres 26 de gener de 2011
De 13.15 h a 16.45 h.
Consell Comarcal de la Selva - Passeig San Salvador, 25-27
Escola Superior de Comerç i Distribució (ESCODI)
Fundació creada l’any 2000, únic centre a Catalunya dedicat
exclusivament a la formació i reciclatge dels professionals del
Comerç. Amb una àmplia experiència en l’organització de
cursos i seminaris, ha posat en marxa un grau universitari de
direcció de comerç i distribució.
Ponent

2010-2011
1.- Introducció i determinació de l’àmbit d’actuació.
2.- Definició del projecte global que s’ha de desenvolupar.
3.- Planificació d’actuacions generals del projecte.
4.- Definició de l’estratègia de foment associatiu i fixació d’objectius.
5.- Accions pràctiques per a la captació i consolidació de socis.
Programa
25
09
Col·laboren

L’objectiu de la formació proposada per ESCODI és
proporcionar als venedors els coneixements i habilitats
necessàries per aconseguir una atenció personalitzada en els
punts de venda i, per tant, oferir un servei diferencial que
permeti la fidelització del client. Els destinataris de la formació
són totes aquelles persones que treballen habitualment en
contacte amb el client, i que volen millorar i dominar la
comunicació i l’atenció al client.
Fidelització i tècniques
de venda
Castelló d’Empúries - dimecres 9 de febrer de 2011
De 13.00 h a 17.00 h.
Capella Convent Sta. Clara. Plaça de les Monges, 1
Roses - dimecres 16 de març de 2011
De 13.00 h a 17.00 h.
Àrea de Promoció Econòmica de l’Ajuntament de Roses C/Madrid, 1
1a planta (edifici Oficina de Turisme de Roses)
Lloret de Mar - dimecres 30 de març de 2011
De 13.00 h a 17.00 h. Antena Cambra Lloret.
Av. Vila de Tossa s/n – Can Saragossa (Parc de Can Xardó)
Ponent

2010-2011
Es tractaran temes relacionats amb:
1.- L’atenció al client com a fet diferencial.
2.- Comportament del client actual. Aspecte emocional de la compra.
3.- Habilitats i actituds en el tracte amb el client.
4.- Comunicació verbal i no verbal.
Programa
27
10
Col·laboren

El comerciant ha de fer front a molts aspectes del negoci:
administració, finances, compres, personal, màrqueting,
vendes, etc. Sovint, immers en aquesta intensa activitat, li
falten eines per poder valorar amb perspectiva l’evolució del
seu negoci, amb més profunditat que simplement mirant si
ven més que l’any anterior.
Aquesta formació ajudarà els comerciants a avaluar el seu
negoci respecte d’un bon competidor; a intensificar la visió
empresarial del seu comerç; a identificar oportunitats i
amenaces; a construir el seu quadre de control de gestió; i a
aplicar una metodologia simple que els permeti detectar
aspectes de millora per fer el seu comerç més rendible i
exitós.
Millora en la gestió del
comerç: model 9x9
Figueres - dimecres 6 d’abril de 2011
De 13.00 h a 17.00 h.
Teatre Municipal El Jardí - Plaça Josep Pla s/n
Ponent

2010-2011
1.- Aspectes de la pròpia botiga (situació, horaris, imatge externa,
merchandising).
2.- Gestió de les compres i política de preus de venda.
3.- Gamma de productes i servei.
4.- Tipus de clients (reals i potencials).
5.- Recursos humans i grau d’implicació.
6.- Tècniques de gestió.
7.- Finances del negoci.
Programa
29
11
Col·laboren

Les habilitats directives
en el món empresarial
Lloret de Mar - dimarts 2 de novembre de 2010
De 10.00 h a 14.00 h. Antena Cambra Lloret.
Av. Vila de Tossa s/n - Can Saragossa (Parc de Can Xardó)
Puigcerdà - dimecres 16 de febrer de 2011
De 10.00 h a 14.00 h.
Sala de Plens de l’Ajuntament de Puigcerdà - Plaça de l’Ajuntament s/n.
Permet conèixer els enfocaments bàsics en liderat, motivació,
direcció d’equips, negociació i comunicació. Identificar i
adquirir i desenvolupar les competències directives dels
participants.
Es tractarà d’un curs que serà, en part, de formació
(transmissió de coneixements) i, en part, de coaching
(desenvolupament d’actituds).
Relacionar els coneixements desenvolupats a classe amb la
problemàtica concreta de les empreses dels participants.
Ajudar-los a identificar problemes i a trobar la millor manera
d’afrontar-los.
MARTA CASAS
Assessora i consultora d’empreses en les àrees de:
dinamitzadora de grups, cohesió d’equips, lideratge, noves
polítiques de venda, intel·ligència emocional, presa de
decisions, motivació d’equips, creixement personal, atenció al
client, millora de la comunicació.
Ponent

2010-2011
31
121.- Les competències directives i la direcció per competències.
2.- La motivació d’equips. Casos pràctics. Direcció d’equips de treball.
3.- La intel·ligència emocional com habilitat directiva.
4.- La negociació: característiques i fases i aplicació pràctica.
5.- La comunicació a l’empresa. Casos pràctics.
Programa
Col·laboren

Donar a conèixer als assistents els criteris de màrqueting
perquè puguin ser aplicats en el desenvolupament de
l’activitat de l’empresa.
Proporcionar les eines de màrqueting necessàries per poder
assolir objectius concrets dins l’àrea comercial.
Elaborar i desenvolupar un pla de màrqueting per aplicar als
productes / serveis de les diferents empreses.
Relacionar els coneixements desenvolupats en la sessió amb la
d’afrontar-los.
MARTA CASAS
Assessora i consultora d’empreses en les àrees de
dinamització de grups, cohesió d’equips, lideratge, noves
Ponent
Creació del Pla de
màrqueting a mida per a
l’empresa (1a sessió)
De 09.00 h a 17.00 h. Amb una pausa per dinar.

2010-2011
1.- Reforçar el concepte de màrqueting i la seva aplicació.
2.- Anàlisi externa:
- Anàlisi del mercat segons la tipologia de les empreses assistents
- Anàlisi de la competència (DAFO)
- Característiques de producte o servei: cicle de vida
- Desenvolupament de nous productes/serveis (captació i
fidelització de clients)
3.- Anàlisi interna:
- Recursos de l’empresa (humans, econòmics i tecnològics).
Programa
33
13
Col·laboren

Donar a conèixer als assistents els criteris de màrqueting
perquè puguin ser aplicats en el desenvolupament de
l’activitat de l’empresa.
Proporcionar les eines de màrqueting necessàries per poder
assolir objectius concrets dins l’àrea comercial.
Elaborar i desenvolupar un pla de màrqueting per aplicar als
productes / serveis de les diferents empreses.
Relacionar els coneixements desenvolupats en la sessió amb la
d’afrontar-los.
MARTA CASAS
Assessora i consultora d’empreses en les àrees de:
dinamitzadora de grups, cohesió d’equips, lideratge, noves
Ponent
Creació del Pla de
màrqueting a mida per a
l’empresa (2a sessió)
Girona - dijous 25 de novembre de 2010
De 09.00 h a 17.00 h. Amb una pausa per dinar.

2010-2011
1.- Objectius / estratègies / tàctiques a realitzar en un pla de
màrqueting.
2.- Anàlisis del màrqueting mix:
- Preu, producte, distribució, promoció
- La comunicació: mitjans de comunicació en el màrqueting;·
publicitat; promoció de vendes.
- La distribució: concepte i funcions
3.- Taller pràctic per a l’elaboració del pla de màrqueting: aplicar
els criteris bàsics adquirits.
4.- Treball en grup i individual.
Programa
35
14
Col·laboren

El màrqueting ha estat històricament l’assignatura pendent de
les PIMES, que ha impedit en molts casos el desenvolupament
eficaç de la seva activitat empresarial. La ponència posa sobre
la taula unes fórmules bàsiques que permeten a les PIMES
actuar amb un màrqueting molt senzill però alhora molt
efectiu.
“Si les PIMES volen créixer i superar l’actual situació han
d’incorporar el màrqueting com una eina estratègica
imprescindible”
MARIO VALLS
President fundador de MV MANAGEMENT, SL organització
especialitzada en màrqueting per a PIMES, expert en sistemes
de distribució, màrqueting i màrqueting directe.
Ponent
Claus per activar el
desenvolupament
per a PIMES
Olot - dimecres 12 de gener de 2011. De 10.00 h a 12.00 h.
Antena Cambra Olot - Institut Municipal de Promoció de la Ciutat d’Olot (IMPC)
C/ Bisbe Lorenzana, 15

2010-2011
La ponència es desenvoluparà a partir d’un resum dels capítols del
llibre que el ponent ha escrit recentment i que porta el mateix títol
d’aquesta conferència:
1.- La PIME, un univers amb vida pròpia.
2.- Les PIMES i les seves idees preconcebudes sobre el màrqueting.
3.- El client el centre de l’univers de les PIMES.
4.- Els nostres clients?.... però si no els coneixem!
5.- Comunicar-nos amb els clients?... però si cada mes els enviem
les factures!
6.- El club de les webs mortes.
7.- El pla de màrqueting de la PIME.
8.- Els venedors a vendre!
9.- La crisi una oportunitat per a les PIMES.
10.- Inventant el futur. Les claus del màrqueting per a les PIMES.
Programa
37
15
Col·laboren

Aquest taller s’adreça a l’empresariat de tots els sectors
econòmics: comerç, turisme, industrial, etc...
En el taller estudiarem la forma més adequada per treure la
màxima rendibilitat del nostre negoci. Per això analitzarem
quins són els nostres costos d’oportunitat i el punt d’equilibri.
En altres paraules, quin és el nostre avantatge econòmic en
relació amb els competidors i a partir de quin punt el nostre
negoci comença a ser rendible.
MARTA ARDERIU
Llicenciada en econòmiques per la Universitat Autònoma de
Bellaterra, màster en Secretario de Sociedades y Experto
Tributario de la Universitat Abat Oliva, postgrau d’anàlisi
financer, fiscalitat i legislació laboral per la UOC.
Ponent
Costos d’oportunitats
en les decisions
empresarials
Figueres - dimecres 19 de gener de 2011
De 10.00 h a 14.00 h.

2010-2011
1.- Cost d’oportunitat: quins són els nostres costos d’oportunitat.
2.- Punt d’equilibri: quin és el nostre punt d’equilibri. A partir de
quins ingressos comencem a obtenir beneficis.
3.- Exercicis pràctics per analitzar aquests costos.
Programa
39
16
Col·laboren

Pretén proporcionar eines i enfocament per a una gestió
eficaç i eficient de les persones dins les organitzacions. Saber
treballar i col·laborar, mantenir un nivell adequat de
motivació i de relacions interpersonals productives, escollir les
persones adequades i que comparteixin el teu projecte
professional...
A més, també parlarem d’introduir la cultura de gestió per
processos referent a la manera de dirigir persones.
ÀLEX VALLÉS
Pedagog (UB), màster en Dirección Estratégica en RR.HH
(EADA) i postgrau en Desenvolupament organitzacional
(Stuttgart), és consultor en processos de formació i
desenvolupament professional.
Ponent
Olot - dimarts 30 de novembre de 2010. De 13.00 h a 17.00 h.
Antena Cambra Olot - Institut Municipal de Promoció de la Ciutat d’Olot (IMPC)
C/ Bisbe Lorenzana, 15
Figueres - dimecres 23 de març de 2011
De 13.00 h a 17.00 h.
Gestió de les persones
a la PIME

1.- Persones o recursos?
2.- La funció de gestió de persones a les organitzacions: avantatges
i beneficis
3.- La gestió de processos dins la funció de gestió de persones:
concepte i enfocament
4.- Com mesurar la gestió de les persones a les organitzacions: eines,
indicadors...
Programa
2010-2011
41
17
Col·laboren

CAMPUS EMPRESARIAL VIRTUAL
La formació en línia de les
Cambres de Comerç Catalanes
Informació sobre el CEV
Presentació
La formació és una eina clau per ajudar les empreses a assolir els seus objectius de
creixement i posicionament en un mercat en canvi constant. Si voleu que els vostres
equips desenvolupin un projecte empresarial o hi participin, us heu d'assegurar que
tenen els coneixements i les habilitats necessaris per impulsar-lo.
El CEV facilita la formació no presencial a distància a les persones de la vostra
empresa que volen actualitzar coneixements o desenvolupar noves habilitats,
necessàries en el seu lloc de treball.
Els continguts formatius del CEV han estat avaluats satisfactòriament. La tutoria que
rep cada alumne, exercida per professionals amb àmplia experiència professional i
docent, garanteix la qualitat i l'eficàcia dels cursos formatius del CEV, per aplicar els
coneixements adquirits a l'activitat de l'empresa.
La formació a distància permet:
· L'autoformació.
· L'actualització professional amb comoditat.
· La flexibilitat per organitzar el calendari i els horaris.
· L'aprenentatge guiat per un tutor.
· El disseny de cursos a mida per a empreses o col·lectius determinats.
Metodologia
Els programes del CEV són dinàmics i estan basats en:
· Classes virtuals en temps real des del vostre ordinador.
· Resolució d'exercicis i casos pràctics.
· Participació en fòrums i xats.
· Tutoria personalitzada de cada alumne.
El tutor pot recomanar lectures complementàries per aprofundir en els continguts
de cada programa, a més dels manuals de cada matèria o àrea de coneixement.
www.cevirtualgirona.cat

Les diagnosis individuals per a establiments
comercials, d’hostaleria i restauració constitueixen
una aposta de la Cambra de Comerç Indústria i
Navegació de Girona en col·laboració amb les
diferents associacions de comerciants, d’hostaleria
i alguns ajuntaments de la demarcació per a la millora
en la qualitat d’aquests establiments.
Amb la realització de les diagnosis s’identifiquen
àrees de millora i punts forts a potenciar, es redueixen
els índexs de queixes i reclamacions i s’incrementa
la satisfacció dels clients. En definitiva, constitueix una
eina encaminada a fidelitzar els clients i a millorar els
resultats.
TURISME
Diagnosis
individuals per
a establiments
comercials i
turístics
cc gi
Gran Via Jaume I, 46 17001 - Girona
Tel. 972 418 500 · Fax 972 418 501
www.cambragirona.cat

·1010
www.cambragirona.cat
Gran Via Jaume I, 46 17001 - Girona
Tel. 972 418 500 · Fax 972 418 501

Tallers Neuroturisme i Mkt Sensorial

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (7)

Similar a Tallers Neuroturisme i Mkt Sensorial

Similar a Tallers Neuroturisme i Mkt Sensorial (20)

Más de xbll

Más de xbll (20)

Tallers Neuroturisme i Mkt Sensorial