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Afecta a la:
● Influencia
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● Popularidad
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La Fórmula
Suma de 3 elementos:
¿Quién eres?
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¿Qué dice la gente que eres?
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Coherencia vs Desconexión
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● Influencia
● Popularidad
● Conversación
● Alcance
Influencia
Mide la capacidad para lograr que los visitantes o
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Popularidad
Mide
● La cantidad de personas que visitan una página
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Mide hasta dónde puede llegar el mensaje por:
● Retuits
● Compartir en las RRSS
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Son factores medibles
Si se pueden medir, se
puede:
● Monitorizar
● Controlar
● Evaluar
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Ya tengo una Reputación Digital
Y ahora …. ¿qué?
¡GESTIÓNALA!
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Las críticas de los clientes
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Digital
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Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona

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La reputación online es una de las métricas que está adquiriendo cada vez mayor importancia a nivel corporativo , ya que las críticas sobre una marca influyen en las decisiones de compra de los usuarios. Gestionar y medir la reputación online es de vital importancia para cualquier marca.
Lee más http://xeloromero.com/reputacion-online-como-se-gestiona/

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Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona

  1. 1. Reputación Digital Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona www.xeloromero.com
  2. 2. La Reputación Online Refleja cómo nos ven y valoran nuestros clientes y usuarios en internet www.xeloromero.com
  3. 3. Afecta a la: ● Influencia ● Confianza ● Popularidad de una marca
  4. 4. La Fórmula Suma de 3 elementos: ¿Quién eres? ¿Quién dices que eres? ¿Qué dice la gente que eres? ______________________ = REPUTACIÓN
  5. 5. Coherencia vs Desconexión Cuanto más cerca estén las tres dimensiones más coherente y continua es la reputación de la marca. Cuanto más separada estén, mayor la desconexión entre la realidad, las declaraciones de la marca, y la percepción que se tiene de la misma. Bertrand Cesvet en Conversational Capital
  6. 6. Factores que determinan la Reputación Online ● Influencia ● Popularidad ● Conversación ● Alcance
  7. 7. Influencia Mide la capacidad para lograr que los visitantes o seguidores realicen algún acto: ● Acudir a otro enlace para seguir leyendo ● Rellenar una encuesta ● Suscribirse a una newsletter ● Comprar nuestros productos o servicios
  8. 8. Popularidad Mide ● La cantidad de personas que visitan una página ● Número de seguidores ● Índices de relación entre actividades y seguidores. ● Capacidad de hacer que voten en concursos *La compra de seguidores, fans y contactos hace que este índice sea poco fiable
  9. 9. Conversación Mide ● Las interacciones entre las marcas y sus clientes ● Las conversaciones y acciones impulsadas por los contenidos
  10. 10. Alcance Mide hasta dónde puede llegar el mensaje por: ● Retuits ● Compartir en las RRSS ● Comentarios y enlaces que se crean… *Importante* : Nivel de Resonancia que tienen nuestros seguidores y fans. + resonancia = + alcance
  11. 11. Son factores medibles Si se pueden medir, se puede: ● Monitorizar ● Controlar ● Evaluar ● Mejorar “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide , no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre “. | Lord Kelvin
  12. 12. Ya tengo una Reputación Digital Y ahora …. ¿qué? ¡GESTIÓNALA!
  13. 13. ¿Cómo gestiono mi Reputación Digital? ● Monitoriza ● Genera contenido valioso ● Crea un Plan de Crisis
  14. 14. Monitorizar ● Escucha activa ● Recopilación y Análisis de comentarios ● Evolución de opiniones
  15. 15. Valorar Feedback = Tesoro Las críticas de los clientes son la mejor oportunidad para mejorar tu producto o servicio
  16. 16. Participar Google CONTENT ● Sé activo ● Aporta contenido de valor ● Actualiza con frecuencia ● Neutraliza comentarios negativos aportando contenido de calidad
  17. 17. Diseña una Estrategia de Reputación Digital Incluye ● Código de Ética Profesional ● Buenas Prácticas de Uso (Netiquette)
  18. 18. Herramientas de Medición Klout TwitterCounter Socialbro Adgooroo Google Analytics Google Alerts Bitly Facebook Insights Radian6 Alterian Brand Rain Bitext Peerindex
  19. 19. creado por www.xeloromero.com Si te ha gustado ….¡Compártelo! Difunde Conocimiento

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