Charla realizada el pasado 23/01/2014 en la 2a Edición del GEI workshop, (Barcelona).

2. E-commerce
estado actual en la farmacia
¿y el futuro qué?

3. Gracias ;)

6. ¿Porqué apostar por el E-commerce?
2012
“Es el único canal de venta
que crece en España”
“Comodidad del comprador”
7,8% consumo B2C
16% venta online
“Donde sea, cuando sea”
24h 7d 365d – el planeta
“Mayor amplitud de oferta”
Más de 60.000 referencias
“Más económico”
Ofertas, descuentos,
stocks, menores márgenes

7. ¿Porqué no apostar por el E-commerce?
“Aun no es el momento”
“No me renta lo suficiente”
“No tengo tiempo para esto”
“La gente prefiere el
asesoramiento personal”

9. E-commerce: estado actual
Volumen de negocio España 1er Trimestre 2013
2.822,6 millones de Euros
(Incremento del 15%)

10. E-commerce: estado actual
Negocio España 1er Trimestre 2013
(Ramas de actividad)

11. E-commerce: estado actual

12. E-commerce: estado actual
Volumen de negocio en otros países - Farmacia
• Alemania: 1.200 Millones € / año.
• UK: el 13% de los clientes de
farmacia compran vía online.
• USA: el mercado farmacéutico se
sitúa en el TOP10 del e-commerce
en volumen de negocio y clientes.
“Retos y oportunidades para la
venta online de medicamentos.”
Barcelona, 29/11/2013

13. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Dos líneas de actuación:
Marca
Marca
Intermediario
B2C
B2B
Intermediario
Consumidor
Marca
Consumidor
B2C
Consumidor

14. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Marca
Farmacia
B2B
Consumidor
B2C
Plataforma propia
Plataforma transfer de INDAS, donde las farmacias pueden realizar sus pedidos a través de
su distribuidor habitual.
http://www.transferindas.com/public_01.php?PHPS
ESSID=1401e5899f8d8acc8751669cdbd793aa

15. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Marca
Farmacia
B2B
Consumidor
B2C
Plataforma propia
Plataforma de gestión de pedidos de Gynea, donde las farmacias pueden realizar
directamente sus pedidos a través de Internet.
http://gynea.com/farmacia

16. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Marca
Farmacia
B2B
Consumidor
B2C
Plataforma propia
Plataforma de gestión de pedidos de Boehringer Ingelheim, donde las farmacias pueden
acceder también a contenidos prácticos y un programa de fidelización.
https://www.proxfarmabie.com

17. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Marca
Farmacia
B2B
Consumidor
B2C
Plataforma de terceros
Existen comunidades online con la finalidad de poner en contacto a farmacias con
laboratorios y mayoristas, con el objetivo final de que las farmacias incrementen sus
ventas y su rentabilidad.
Principales ventajas:
- Acceso a farmacias no identificadas por la marca.
- Reducción de costes al complementar la actividad de los delegados (disminución de
visitas).
Principales inconvenientes:
- Pérdida de control en la visibilidad de los productos (negociaciones con intermediario
para ganar mayor notoriedad que el competidor).
- Pérdida de personalización de los mensajes y comunicaciones con las farmacias.

18. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Marca
Farmacia
B2B
Consumidor
B2C
Plataforma de terceros
http://www.ifarmas.com/web/presentacion/proveedores

19. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Marca
Farmacia
B2B
Plataforma de terceros
https://www.gofarma.es/
Consumidor
B2C

20. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Marca
Farmacia
B2B
Consumidor
B2C
3 modelos operativos:
1) Farmacia física con página web donde ofrece la venta online de sus productos.
2) Farmacia online con opción única “envío a domicilio”.
3) Agregador de farmacias con recogida del producto en el punto de venta
(farmacia física).

21. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Marca
Farmacia
B2B
Consumidor
B2C
1) Farmacia física con página web donde ofrece la venta online de sus productos.

22. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Marca
Farmacia
B2B
Consumidor
B2C
2) Farmacia online con opción única “envío a domicilio”

23. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Marca
Farmacia
B2B
Consumidor
B2C
3) Agregador de farmacias con recogida del producto en el punto de venta
(farmacia física).
http://www.promocionesfarma.com
http://www.ofertasifarmas.com/

24. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Marca
E-tailers
B2B
Consumidor
B2C
Sector cosmética / dermocosmética
Páginas web especializadas en salud y belleza.
cosmetia.es
maquillandia.com
bodybell.com

25. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Marca
E-tailers
B2B
Consumidor
B2C
Amplia gama de categorías
Páginas web con venta de diferentes categorías de productos (tecnología, casa y jardín,
moda, salud y belleza, motor, etc.
ebay.es
amazon.es
pikengo.es

26. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Dos líneas de actuación:
Marca
Marca
Farmacia
B2B
Intermediario
Consumidor
Marca
Consumidor
B2C
Consumidor
B2C

27. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Marca
Consumidor
B2C
Sector cosmética / dermocosmética
Venta online de productos propios de una marca, tanto si tienen tienda física o únicamente
tienen presencia online.
L’Óreal
Ives Rocher
Eternelle Pharma
http://tupeluencasa.es/es/
http://www.yves-rocher.es/control/main/
http://eternellepharma.eu/es/

28. E-commerce: estado actual
Mapa de actores a nivel nacional
Marca
Farmacia
B2B
B2C
Plataforma
de terceros
Plataforma
propia
Marca
Consumidor
Farmacia física + Farmacia online
online
sólo envío a
domicilio
E-tailer
Consumidor
B2B
B2C
Sector cosmética
Marca
Consumidor
B2C
Recogida en
farmacia
(agregador)
Amplia gama de
categoría de productos

29. ¿y el futuro
qué?

30. ¿y el futuro qué?

31. 1. Telemedicina = E-commerce farmacia
Aging in place
“The ability to live in one's own home and
community safely, independently, and
comfortably, regardless of age, income, or
ability level."

32. 2. Integración paulatina on-off
R esearch
O nline
P urchase
O ffline

33. 3. E-commerce es un nuevo canal de
compra.

34. 3. E-commerce es un nuevo canal de
compra.
Y también de pago.

35. 4. Complementa tu oferta.

36. 4. Complementa tu oferta.

37. 4. Complementa tu oferta.

38. 4. Complementa tu oferta.
+
éticos
EFP
OTC
• Contenidos relacionados
(estilo de vida)
• Consejos seguimiento
• Cross-selling / up-selling
• Amplitud de referencias
• Recordatorio tomas
• Alertas caducidad / recompra
B eyond
T he
C ounter

39. E-commerce
estado actual en la farmacia
¿y el futuro qué?
@xfisa
www.xfisa.com

40. Anexo: fuentes de consulta
IAB – Estudio anual e-commerce
http://www.iabspain.net/wpcontent/uploads/downloads/2013/06/I_estudio_ecommerce.pdf
OBS – El comercio electrónico 2013 (España, CC.AA.)
http://cladea.org/blogJULIo2.pdf
CMT – Informe de comercio electrónico 2013
http://www.cmt.es/c/document_library/get_file?uuid=e995b42a-bd79-4dc2-a7eab0e068033da9&groupId=10138
CincoDías – España, 4º país europeo en comercio electrónico
http://cincodias.com/cincodias/2013/05/23/tecnologia/1369307924_651688.html
Ecommerce Europe – Western Report
https://www.ecommerce-europe.eu/facts-figures/western-report/download-the-freewestern-light-version-report
Europa Press - Tendencias consumo e-commerce
http://www.europapress.es/portaltic/internet/noticia-commerce-unico-canal-ventacrece-espana-20130422093537.html
Grupo DW – Características de un e-commerce de parafarmacia
http://www.webfarmacias.es/tienda-online-parafarmacia.html